заявление в минстрой на обманутых дольщиков образец

Включение в реестр пострадавших участников долевого строительства

Уже давно принят, доработан много раз и действует Федеральный закон от 30.12.2004 N 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве. Казалось бы, все тонкости этим нормативным актом были предусмотрены, но права дольщиков строительства в должной мере так и не защищены. Застройщики банкротятся, не исполняют условия договора, нарушают гарантийные обязательства, а дольщики пытаются найти способы эффективной защиты своих прав.

Особенности включения в реестр

Нужно сказать, что дольщики, не состоящие в реестре проблемных объектов долевого строительства фактически лишены реальной помощи.

С начала 2017 года возможность получения помощи от государства существенно возросла в связи с образованием компенсационного фонда дольщиков. Законодательство обязывает застройщика производить отчисления в виде процентов от суммы полученных средств по соглашениям ДДУ. Средства фонда идут на решение проблем обманутых дольщиков.

Еще одной мерой поддержки, призванной решать возникшие проблемы дольщика по договорам ДДУ из-за неисполнения либо ненадлежащего выполнения застройщиком своих обязательств является возможность включения их в реестр пострадавших дольщиков.

Для включения пострадавшего дольщика в реестр, необходимо составить и подать заявление, которая затем будет рассмотрена о чём дольщику сообщат письменно. Почти всегда это отказ. Однако, если вы пострадали, будучи участником долевого строительства, необходимо как можно быстрее написать и подать заявление.

С начала 2017 года вступил в действие Приказ Минстроя России от 12.08.2016 N 560/пр, который полностью заменил предыдущий нормативный акт Приказ Минрегиона России от 20.09.2013 N 403.

Теперь критерии, по которым пострадавших дольщиков относят к числу таковых, установлены Приказом Министерства регионального развития РФ и Приказом Минстроя России от 12.08.2016 N 560/пр, утверждающим критерии отнесения граждан к числу пострадавших» Установленные этим нормативным актом критерии почти во всех случаях позволяют эффективно оспорить в суде отказ во включении дольщика в реестр, хотя этот порядок можно считать ещё более затруднительным чем ранее действовавшей.

Кто считается пострадавшим дольщиком и может зарегистрироваться в Реестре

Основными критериями, по которым нормы приказа Минстроя № 560/пр относят дольщика к числу пострадавших чьи права нарушены являются:

В указанных случаях появляется законное основание обратиться через региональный портал в Главгосстройнадзор. Для этого необходимо соблюдать установленный законом порядок подачи заявления.

Порядок регистрации заявления

Реестр ведется на основании положений Закона 214-ФЗ (ст. 23). Соблюдение установленного порядка сведет риски остаться у разбитого корыта к минимуму и позволит решить проблему.

Согласно «Правил ведения Реестра» заявление можно подать лично. Для этого нужно подготовить и приложить:

Для регистрации заявления в электронном виде необходимо:

Важно: для отображения правильной информации необходимо сканировать оригиналы имеющихся документов в том числе ДДУ, а также загрузить документы, подтверждающие проплату. Заполнять поля необходимо правильно и корректно.

Для того, чтобы избежать отказа, необходимо обратить особое внимание на дату, форму заполнения документа, статус и вид имеющегося договора в данном случае ДДУ.

Если имеется набравший силу судебный акт о том, что требования заявителя к застройщику по проблемной недвижимости включены в реестр требований кредиторов и в отношении застройщика введена одна из процедур банкротств, такой судебный акт также должен быть отсканирован и приложен к остальным документам.

Важно: каждый прикрепленный файл должен быть не более 15 Мб.

Важно: если заявление подается в интересах детей, не достигших совершеннолетия, необходимо прикладывать свидетельство о рождении вашего ребёнка и документ, удостоверяющий личности родителей. При этом ребёнок в данном случае будет заявителем, а родитель будет указан в качестве представителя.

Если дольщик не может самостоятельно подать заявление, в его интересах это может сделать представитель по доверенности, удостоверенной нотариально.

Результат, касаемо оказанной гос. услуги должен отображаться в личном кабинете заявителя на региональном портале госуслуг.

Основания, по которым заявление о включении пострадавшего дольщика в Реестр не будет удовлетворяться

Дольщик не будет соответствовать критериям, установленным Приказом № 560/пр, если объект долевого строительства не считается проблемным, а также если:

Следующие условия определяют право дольщика на регистрацию в реестре, при которых дольщик будет считаться пострадавшим (приказ № 560/пр):

как правило отказы во включении в реестр бывают из-за:

Если дольщик, чьи права были нарушены, будет включён в реестр, это будет являться основанием для оказания государством мер, направленных на поддержку пострадавших дольщиков, в том числе для оказания финансовой помощи с целью окончания строительства многоэтажки либо выделения дольщикам денежной компенсации.

Автор: Богданова Ирина Михайловна. Юрист по делам долевого строительства.

Источник

Как попасть в реестр обманутых дольщиков?

Проблемных новостроек в стране становится все больше. На днях в правительстве РФ озвучили пугающие цифры – за шесть месяцев 2019-2020 годов в России было возбуждено более 400 уголовных дел по заявлениям обманутых вкладчиков в строительство многоквартирного жилья. Если вы столкнулись с потерей денег на проблемных новостройках – нужно срочно разбираться, как попасть в реестр обманутых дольщиков страны и вашего региона. Возможно, именно эти действия позволят властям увидеть реальную картину происходящего и включиться в решение вашей проблемы.

Основания закона

Важно! Следует иметь ввиду, что:

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

Давайте разбираться, как вступить в реестр обманутых дольщиков. В первую очередь нужно понять, что такое обманутый дольщик, какими закона регулируется такой статус и что это значит для самого инвестора долевого строительства. Для уточнения подробностей нужно изучить федеральный закон №214 «О долевом участии в строительстве многоквартирного жилья». Кроме того, есть приказ Минстроя России №560, который полностью регулирует все критерии отнесения граждан к пострадавшим во время вклада денег в строительство многоквартирного жилья.

Срок строительства

Статья №6 ФЗ-214 содержит в себе информацию о требованиях, предъявляемых к девелоперу в части сроков передачи дольщику, вложившему в многоквартирное строительство, квартиры. В частности, речь идет о том, что этот срок должен быть указан в договоре долевого участия. Передать квартиру нужно не позднее этого срока.

Кроме того, в части второй этой статьи указано, что если девелопер нарушит условия срока, то ему придется выплатить дольщику пени – она высчитывается как неустойка по объектам долевого участия в строительстве. Если проще – то гражданин имеет право на пеню в размере 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ на день исполнения договора.

Другие критерии долгостроев

Из приказа Министерства строительства РФ №560 можно почерпнуть еще несколько требований к новостройке, дольщиков которой можно зачислить в специальный реестр пострадавших инвесторов долевого строительства, или обманутых дольщиков.

Основания для отказа

Минстрой четко прописал все требования, предъявляемые к желающим вступить в ряды обманутых дольщиков. Фактического ответа как встать в реестр обманутых дольщиков в следующих ситуациях нет:

Смысл вступления в реестр

По сути, реестр обманутых дольщиков – это официальный документ, в котором перечислены лица, пострадавшие от застройщиков. Сложно сразу сказать, что дает включение в реестр обманутых дольщиков именно вам – ведь поддержка зависит от конкретной ситуации.

Так, вы можете получить квартиру из поддерживающего фонда региональных властей. Или же депутаты и правительства на местном уровне поймут, что обманутых дольщиков в вашем объекте достаточно много, поэтому проще достроить сам дом, чем разбираться с каждым из обманутых инвесторов. Есть и другие варианты помощи:

Внесение вас как физического лица в реестр обманутых дольщиков означает поддержку со стороны как местных, так и федеральных властей. Не пренебрегайте такой возможностью.

Что дает вступление в реестр обманутых дольщиков, кроме простой справки? Как мы определились, это поддержка властей в первую очередь. Но также это и признание вас пострадавшим – а это, в том числе, поможет в судебной тяжбе с застройщиком, если он все еще не обанкрочен.

Порядок действий

Давайте разбираться, что конкретно нужно сделать, чтобы попасть в реестр обманутых дольщиков, например, в Уфе. Для начала стоит понять, куда обращаться. Вопросами обманутых дольщиков занимаются в основном региональные власти. Исключение – Москва, подробнее о столице читайте ниже. Общий же алгоритм достаточно прост. Нужно собрать нужные документы, выполнить все требования закона к этим документам и подать заявление. Разберемся подробнее, как все сделать верно.

Перечень необходимых документов

Чтобы получить необходимый статус, вам придется собрать документы для реестра обманутых дольщиков. Это список бумаг, который в целом не отличается от региона к региону. Но на всякий случай прочитайте соответствующие разделы нашей статьи ниже – вдруг именно в вашем регионе профильные ведомства требуют дополнительные документы.

Есть несколько требований, которым должны соответствовать ваши документы:

Заявление

Чтобы написать заявление на включение в реестр обманутых дольщиков, физическому лицу нужно внимательно изучить предлагаемый шаблон. Он определен правилами приказа Минстроя РФ, поэтому отступление от него чревато отказом о внесении вас в реестр обманутых дольщиков.

Заявление будет рассматриваться в течение 20-ти дней.

Реестр различных субъектов РФ

Суть реестра обманутых дольщиков везде одна – это список пострадавших от недобросовестных застройщиков граждан. В разных регионах он может называться по разному, но ведет его скорее всего министерство вашего субъекта РФ. Требования о включении в реестр не строго регламентируются законом. В любом случае вам понадобится договор долевого участия или договор о вступлении в ЖСК. Нужны паспортные данные и любое подтверждение того, что вы полностью рассчитались по договору с девелопером. Если у вас ипотечный кредит – то справка из банка о том, что деньги в полном объеме переведены застройщику.

Образец заявления на включение физического лица в реестр обманутых дольщиков можно посмотреть у нас на сайте (скачать образец). Подходит как заявление для любого региона РФ, нужно только поменять графу «КУДА» в преамбуле на ведомство вашего края. И да, проще всего будет попасть в реестр тем, кто пострадал от рук застройщиков тех домов, которые уже попали в соответствующий реестр министерства строительства Российской Федерации. Карту с такими домами можно посмотреть на официальном сайте ведомства.

Подмосковье и Московская область

Чтобы вас признали пострадавшими от недобросовестных строителей в подмосковье и в целом в Московской области, придется начать взаимодействовать с министерством строительного комплекса Московской области. Реестр обманутых дольщиков московской области в 2020 году в открытом виде не ведется, но это и верно – нет нарушения закона о персональных данных. Чтобы вступить в реестр, нужно скачать образец заявления о включении в Реестр граждан, пострадавших в долевом строительстве, заполнить его по шаблону и отправиться с ним в здание министерства. Порядок приема заявлений простой:

После рассмотрения заявления, если все сделано правильно, вас включают в реестр обманутых дольщиков. Перечень необходимых документов иногда меняется, точно также как и порядок приема, поэтому перед началом активных действий изучите актуальную информацию на специальной странице министерства – ссылка на сайт дана выше.

Москва

Реестр обманутых дольщиков Москвы в 2020 году формируется с помощью официального ведомства «Комплекс градостроительной политики и строительства Москвы». У этого ведомства содержатся определенные требования ко всем документам, которые должны подаваться вместе с заявлением о включение в реестр обманутых дольщиков.

Вы не можете рассчитывать на вступление в реестр обманутых дольщиков, если не будете соблюдать требования о подаче документов.

Ростов

Реестр обманутых дольщиков Ростова-на-дону за последние годы активно сокращается. Областное министерство строительство активно занимается проблемными новостройками, в том числе теми, которые строились еще до 2010 года. Так, по сообщениям местных властей, до конца года в городе выделяется более 100 млн рублей на достройку проблемных новостроек. Если вы обманутый дольщик из Ростовской области – скорее пишите заявление на включение вас в список-реестр обманутых дольщиков, возможно, долгожданная квартира будет у вас уже в конце этого года.

Ленинградская область

По последним данным, в Ленинградской области сейчас около 35 проблемных новостроек. Заявление в включение в реестр обманутых дольщиков Ленинградской области придется писать председателю комитета государственного строительного надзора и государственной экспертизы региона. Процесс включения дольщика в специальный список достаточно быстр. Чиновники лояльно относятся к задаче формирования списка-реестра пострадавших от строительства многоквартирных домов граждан.

Итого

Реестр обманутых граждан, который формирует Минстрой – еще далеко не отработанный механизм. Новые правила включения в него заработали только в середине 2018 года. Поэтому лучше всего для обманутого дольщика сейчас будет попробовать занести свою фамилию в проблемный список. Возможно, процесс получения квартиры пойдет быстрее.

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении дел, связанных с обжалованием незаконных действий должностных лиц, жилищными спорами, взысканием неустойки с застройщиков. Большой опыт работы по 214 ФЗ.

Источник

Как написать претензию застройщику

Правильно составить, оформить и вручить

Я помогаю клиентам составлять претензии уже десять лет.

Я знаю, что благодаря грамотно составленной претензии можно сэкономить деньги. В статье расскажу, что обязательно нужно указывать в претензиях, как правильно их подавать, а также поделюсь шаблонами самых распространенных.

Основания подачи претензии застройщику

Основания для претензий бывают разные. Чаще всего жалуются в этих случаях:

Перечень вопросов, по которым можно жаловаться застройщику, открытый, поэтому жалобу можно писать на любой случай, когда застройщик дает какие-либо гарантии в договоре или это оговорено в законе и нарушает их.

Подготовка претензии и сопутствующих документов

Чтобы написать претензию, в первую очередь нужно зафиксировать недостатки, которые есть, или собрать другие доказательства, которые связаны с вашими требованиями. Расскажу, какие доказательства могут быть в разных ситуациях.

Если речь о качестве работ. Например, вас не устраивает качество отделки, неровная стяжка, кривая штукатурка, незакрывающиеся двери, продуваемые окна, а может быть, и трещина на всю стену. В таком случае претензий, как правило, получается две:

Если застройщик требует подписать акт приема-передачи с ненормальными условиями. Например, в акте написано, что у вас нет претензий, а они у вас есть и устранять застройщик их не хочет. Или в акте указано, что вы должны доплатить за изменение метража квартиры, а вы не согласны и хотите нанять эксперта, чтобы провести повторные измерения. В таком случае, соответственно, в претензии нужно ссылаться на то, что вас не устраивает.

О том, как избежать ловушки, когда вы долго не подписываете акт приема-передачи и застройщик составляет односторонний акт, я подробно рассказывал.

Если речь идет о нарушении сроков строительства. Тут достаточно срока строительства в договоре. Но претензия по нарушению сроков обычно связана с неустойкой, которую еще нужно рассчитать. О том, как это сделать, расскажу позже.

Если изменился метраж квартиры. Например, вы получили квартиру с большим метражом, чем изначально планировали. А застройщик просит вас доплатить за это. Как поступать в этом случае — я тоже уже отвечал. Если кратко — в законе нет такой нормы, на основании которой дольщик автоматически должен доплачивать. Нужно смотреть договор, просить точный расчет цены превышения и разбираться.

Если застройщик навязывает свою УК — мы тоже уже разбирали. У любого дома есть временная УК, которую выбирает застройщик. Она нужна, чтобы управлять домом, пока остальные квартиры не переданы собственникам. Как только это произошло — собственники могут сами выбрать УК. Навязывать ее никто не может.

В первый раз можно писать малую претензию и даже не прикладывать документы. Либо, например, в претензии по качеству можно приложить самостоятельно сделанные фотографии. Простая претензия необходима, чтобы посмотреть на реакцию застройщика. Хороший застройщик с репутацией предпочтет решить вопрос сразу, а вам не придется тратить время, силы или деньги на юристов.

Если реакции застройщика не будет — переходите к юридически обоснованным требованиям.

Я рекомендую начинать с малых претензий. Если, конечно, проблема не носит катастрофический характер и не требует незамедлительного решения, например, в аварийных ситуациях: прорвало трубы отопления, которые идут под полом, пошли трещины в конструкциях или промерзли стены. Понятно, что сначала вы вызываете аварийные службы управляющей компании. Но если хотите зафиксировать ущерб и потребовать потом компенсацию от застройщика — лучше уведомить его настолько быстро, насколько это возможно.

С другой стороны, застройщики чаще неохотно устраняют претензию добровольно. Особенно если ее составили не очень грамотно. Юридические отделы с первого взгляда видят, кто писал претензию: дольщик или юрист. Соответственно, чем грамотнее составлена претензия, тем больше шансов, что юридический отдел порекомендует среагировать на нее и не доводить дело до суда и неустоек со штрафами.

Грамотная претензия — это необязательно претензия на 10 страниц с перечислением всех снипов и гостов. Достаточно, если даже небольшая претензия написана на хорошем юридическом языке с четким изложением требований. И лучше сформулировать ее посерьезнее, чем: «У меня дома холодно, помогите решить проблему».

Правила составления претензии к застройщику

Сами по себе «претензии» законодательно почти никак не урегулированы. Нет ни одной специальной статьи закона, которая бы рассказывала, что такое претензия. Закон обычно регулирует сроки подачи претензий и ответов на них, порядок направления, но не содержание. В редких случаях в законе указывается, что должно быть в претензии: например, если хотите неустойку, ее нельзя просто попросить, а нужно рассчитать. Выписывать всю формулу и прикладывать расчеты не обязательно, но можно.

Во всем остальном необычных требований к претензии, которые отличали бы ее от обычного письма, нет. В претензии всегда нужны:

Перечислять самостоятельно все статьи и законы, которые, возможно, нарушены застройщиком, необязательно. Описания самого нарушения достаточно. Если знаете статью закона — пишите. Если нет — описывайте проблему максимально детально. Например, у вас продувает окно. Поэтому желательно указывать, какое именно и в какой комнате.

Статьи закона и нормативные акты — это проблема юриста, когда он составляет исковое заявление в суд. Хорошо, если вы можете сослаться на законы в претензии. Но это не повлияет существенно на ее суть. Потому что ссылки на законы — это способ доказать что-то в суде, но не причина ваших жалоб.

Причина претензий существует на бытовом уровне, а не на законодательном. И обязанность доказать, что проблем у вас нет на этапе претензий, лежит на застройщике. Вы жалуетесь на проблему — он или устраняет ее, или пытается доказать, что вы неправы. Если не согласны с его доводами, идете в суд. И только там действительно потребуются ссылки на законы, которые докажут, что застройщик неправ.

Как рассчитывать неустойку за просрочку сдачи дома

Теперь поясню, как рассчитывать неустойку, если вы вовремя не получили свою квартиру. Это важный раздел, потому что размер неустойки обязательно нужно указать в претензии. Вам потребуются следующие данные.

Стоимость квартиры, которую вы фактически заплатили застройщику на день подачи претензии. Если вы еще не полностью расплатились, например, взяли ее в рассрочку, можете считать неустойку только на ту сумму, которую фактически заплатили.

Количество дней просрочки. Просрочка начинается со дня, следующего за последним днем исполнения обязательства. Если в договоре указано, что квартиру вам должны передать 1 июня, неустойку считают со 2 июня. Если в договоре обозначен период — месяц или календарный квартал, последний день периода будет считаться последним днем исполнения обязательства.

Например, если в договоре указан срок передачи квартиры как июнь 2019 года, значит, последний день — 30 июня, а неустойку надо считать с 1 июля.

Действующая ключевая ставка ЦБ РФ. Закон увязывает неустойку со ставкой рефинансирования ЦБ РФ. Но с недавних пор ее приравняли к ключевой ставке. Проверить ключевую ставку можно на сайте Центрального банка РФ.

Однако по закону при расчете применяется та ключевая ставка, которая действовала в момент исполнения обязательства. То есть в тот день, когда вам фактически передали квартиру. Если ставка с тех пор изменилась, а это, скорее всего, так и есть, ее нужно посмотреть в архиве.

Сам размер неустойки определен законом — 1/150 от ставки рефинансирования за каждый день просрочки исполнения обязательства. Для юридических лиц, которые являются участниками долевого строительства, — 1/300.

Таким образом, формула для расчета неустойки выглядит так:

Неустойка = Цена квартиры × Количество дней просрочки × 1/150 × Ставка рефинансирования в процентах

Для удобства можно рассчитать размер неустойки в процентах за один день. Формула такая:

Неустойка за 1 день = Ставка рефинансирования в процентах × 1/150

В этом случае окончательная формула становится проще:

Неустойка = Цена квартиры × Количество дней просрочки × Неустойка за 1 день в процентах

Если затрудняетесь сами, в интернете можно найти готовые решения по калькуляторам неустойки по договорам долевого участия.

Какую ставку ЦБ использовать, если она менялась. Закон указывает, что при расчете неустойки используют ставку ЦБ РФ на день исполнения обязательства, то есть на день подписания акта приема-передачи квартиры. Однако вы можете подавать иск по неустойке в суд еще до того, как обязательство по передаче квартиры будет исполнено. Получается, что по срокам, которые есть в договоре, просрочка уже есть, а акт вы еще не подписывали. Закон это не запрещает. Или, например, период просрочки такой большой, что ставку меняли несколько раз. Это добавляет некоторые сложности при расчете неустойки.

Чтобы понять, какую ставку нужно применять в формуле, нужно понять, что такое исполнение обязательства. По договору долевого участия — это передача квартиры. Если квартиру вам фактически по акту передали, то для расчета неустойки берут ключевую ставку ЦБ РФ, которая действует на день передачи квартиры. Если же квартиру вам не передали, можете брать любую ставку, которая вам выгоднее.

Например, если на сегодняшний день ключевая ставка ниже, чем на день, в который вам должны были передать квартиру — можете посчитать от той ставки, что больше. К сожалению, даже у судов нет единого подхода в таких случаях. Они могут как принять ваш расчет, так и пересчитать неустойку самостоятельно по действующей ключевой ставке на момент принятия судом решения.

Объясню на конкретных примерах.

Если квартиру уже получили. Допустим, вы приобрели квартиру стоимостью 4 млн рублей. Передать ее должны были 1 июня 2018 года. Фактически квартиру вы получили 30 декабря 2018 года. 30 декабря 2018 года действовала ключевая ставка в размере 7,75% годовых.

Дни просрочки: со 2 июня 2018 года по 30 декабря 2018 года — 212 календарных дней.

Неустойка за один день: 7,75% × 1/150 = 0,0517% в день. Отдельных правил округления нет. Я рекомендую округлять по последней цифре, с которой начинается периодическая дробь. Т. е. округлить 0,051666(6) в периоде до 0,0517.

Общая неустойка: 4 000 000 рублей × 212 × 0,517% = 438 416 рублей.

Если квартиру еще не получили. Вы приобрели квартиру стоимостью 4 млн рублей. Передать ее должны были 1 декабря 2018 года. Сегодня 10 августа 2019 года и вам ее до сих пор не передали. Вы принимаете решение написать претензию и считаете неустойку. Единого мнения, от какой ключевой ставки отталкиваться, нет. Вы можете применить ставку на сегодняшний день — 7,25% или ставку на 1 декабря 2018 года — 7,50%. Второй вариант для вас выгоднее.

Моя рекомендация — считать по периодам. Это сложнее, но представляется более правильным. Если период просрочки составит промежуток времени с 1 декабря 2018 года по 1 августа 2019 года, получится, что за этот период действовали 4 разных ключевых ставки:

Поэтому неустойку считаем так:

4 000 000 × 16 × 1/150 × 7,50% = 32 000 рублей

4 000 000 × 182 × 1/150 × 7,75% = 376 376 рублей

4 000 000 × 42 × 1/150 × 7,50% = 84 000 рублей

4 000 000 × 12 × 1/150 × 7,25% = 23 184 рубля

Общая неустойка: 515 560,00 рублей.

Образец претензии застройщику

Приведу для примера несколько шаблонов претензий. Вы можете их скачать и подставить свои данные:

В претензии по устранению недостатков по гарантии я включил сразу несколько вариантов, например, когда у вас протекает крыша, есть нарекания к окнам и другие подобные случаи.

Когда нужно направить претензию застройщику

Закон не предъявляет к дольщику никаких специальных требований по срокам, в которые он должен направить претензию. Как стало известно о проблеме — так и пишите, но не затягивайте.

Если застройщик нарушает сроки строительства, писать можно хоть на следующий день после того, как вам должны были передать квартиру, но не передали. Более того, закон дает дольщику право писать претензию, даже когда сроки по договору еще не нарушены. Но есть все основания полагать, что будут. Например, если застройщик остановил строительство.

Если есть претензии по качеству, здесь работают десятидневные сроки закона о защите прав потребителей.

О недостатках по гарантии, которые вы выявили уже в процессе проживания, желательно писать сразу, как о них узнали. Если узнали сегодня, а претензию напишете через год, — могут быть проблемы. Например, если прорвало гарантийную трубу и затопило, писать надо сразу. Доказать через год, что дорогой диван испортился из-за этого случая, не выйдет.

Гарантийный срок на дом — пять лет, на оборудование — три года. Соответственно, пока эти сроки не истекли, претензии по гарантийным проблемам можно направлять сразу, как вы о них узнали.

Обычно закон говорит о «разумных» сроках предъявления претензий. Я не рекомендую тянуть с уведомлением застройщика о проблеме больше, чем 7—14 рабочих дней.

Куда направлять претензию

Юридический адрес. Обычно претензии направляют по юридическому адресу застройщика. Юридический адрес — это адрес, по которому государство его зарегистрировало. По умолчанию считается, что юридическое лицо находится по этому адресу, даже если это не так. Если юридическое лицо не получило письмо, которое отправляли по этому адресу, сослаться, что нужно было отправлять на другой, оно не может. Риски неполучения почты по этому адресу несет само юридическое лицо.

Юридический адрес обычно указывают в самом конце договора, где стороны ставят подписи. Но всегда лучше на всякий случай перепроверять, не изменился ли адрес. Для этого посмотрите в договоре ИНН или ОГРН компании. По любому из этих номеров можно найти компанию и проверить юридический адрес на специальном сервисе налоговой.

Фактический адрес. Это адрес, где реально располагается офис застройщика. Очень часто он не совпадает с юридическим.

Направить туда претензию тоже можно, но только как дублирующую к письму по юридическому адресу. Отправлять письмо только по фактическому адресу можно. Но если застройщик его не получит и оно вернется к вам — это не будет доказательство для суда, что вы уведомили застройщика как положено.

Отправлять письмо сразу в два адреса удобно по другой причине. Претензию посылают заказным письмом. За таким письмом представитель застройщика должен прийти на почту. Если никто не пришел, через 30 дней письмо отправят вам обратно, а на конверте поставят штамп «возвращено в связи с истечением сроков хранения». Такое письмо со штампом может потом пригодиться в суде. Потому что даже не полученное физически оно по закону считается врученным адресату.

Если застройщик получит письмо по фактическому адресу, можно не ждать положенные по закону 30 дней, пока вам обратно вернется письмо с юридического адреса, потому что его никто не пришел получать.

Договорной адрес. Иногда застройщики добавляют в договор в неожиданном месте и мелким текстом пункты, что все претензии надо присылать по определенному адресу. Иначе их будут считать ненадлежаще отправленными.

Оспорить такое требование можно, но только в суде. Единой позиции в практике нет. Некоторые суды считают, что надо строго следовать условиям договора, другие — что даже если в договоре есть иной адрес, претензию можно направить по юридическому и это тоже будет верно. Поэтому внимательно прочитайте договор. Если в договоре есть отдельный адрес — направляйте в оба: и по договорному, и по юридическому. Хуже не будет, а проблем с доказыванием в случае суда станет меньше.

Сначала читать, потом подписывать

Как правильно подать претензию

Претензии направляются двумя способами: по почте или вручаются в руки законному представителю застройщика. Почта может быть любая, которая предлагает услугу описи вложения и подтверждения вручения, в том числе курьерские службы. Электронная почта не подходит.

Как вручить претензию застройщику в офисе. Если не хотите тратить деньги на почту — вручите претензию лично в руки. Однако тут есть подводные камни.

Единственный законный получатель от имени юридического лица — директор компании. Всем остальным нужна доверенность или должностная инструкция, в которой оговорены обязанности получать почту. На практике, разумеется, никакой директор ничего у вас лично принимать не будет, а примет секретарь.

Более приемлемый вариант вручения — тот, кто принял претензию, на вашем экземпляре претензии поставит:

Но даже этого иногда не хватает. Особо недобросовестные застройщики в суде могут придумывать истории, что сотрудник, который принял вашу претензию, уволен или его доверенность была просрочена. А застройщик ничего не получал.

В идеальной ситуации помимо всего написанного вам должны дать заверенную копию доверенности сотрудника, в которой будут указаны полномочия получать почту от имени юридического лица. Однако на практике мало кто соблюдает это: максимум ставят входящий номер и подпись человека, о полномочиях которого вы ничего не знаете, или вообще отказываются наотрез что-то принимать.

Поэтому надежнее направлять документы по почте.

Как отправить претензию застройщику по почте. По почте нужно направлять претензию регистрируемым почтовым отправлением с объявленной ценностью или ценным письмом. При отправке вы не только вкладываете в конверт все документы, но и заполняете специальную опись вложения. В ней списком указываете все документы, которые вложены в письмо, количество страниц и ценность.

Срок удовлетворения претензии по закону

О претензиях в законах очень мало точных сроков. Обычно сроки ответа на претензию указывают в договоре. Если срок есть в законе, а в договоре стоит другой, в большинстве случаев, когда дело касается защиты прав потребителей, будут применять срок из закона. А договорной сочтут недействительным. Поэтому ориентироваться надо на все сразу: и на закон, и на договор, и даже на то, что называется обычаем оборота.

Срок ответа на претензию после того, как застройщик получил ее. Напрямую этот срок нигде не определен. По закону для отдельных видов требований срок ответа на претензию — десять дней. Но не все требования дольщиков к застройщику попадают в эти категории. Например, требования об устранении недостатков силами застройщика в эту категорию не входят.

Поэтому обычно в претензии вы сами устанавливаете срок, в который надо дать ответ. Гражданский кодекс считает разумным срок в семь дней.

Если в договоре установлены особые сроки, можно не обращать на это внимание. Поскольку в законе точных сроков не указано, значит, право их определять остается за потребителем как за слабой стороной договора. Любое договорное ухудшение положения потребителя по сравнению с обычным влечет недействительность условия договора.

Срок устранения проблем. Это срок, когда застройщик устраняет недостатки и удовлетворяет другие требования. Закон говорит, что застройщик обязан все устранить в «кратчайший срок», то есть максимально быстро. Но определяет верхнюю границу — не более чем 45 календарных дней. После этого наступает просрочка исполнения и начисляются неустойки, готовятся исковые заявления, а у дольщика в некоторых случаях появляется право расторгнуть договор.

Что делать, если застройщик не ответил на претензию или ответил отказом

Зависит о того, какая была претензия. Но почти всегда если застройщик не отвечает — нужно идти в суд. В некоторых случаях можно сразу отказываться от договора в несудебном порядке и требовать возврата денег. Но так как деньги тоже добровольно не вернут — все равно придется идти в суд.

В суд все же лучше идти с юристом. Застройщики обычно подкованы хорошо и знают множество способов уйти от проблем. Поэтому даже по самым простым искам лучше заручиться поддержкой специалиста.

Можно ли не писать претензию, а сразу подавать в суд

Можно. Закон не требует обязательно писать претензию. Более того, даже если в договоре указано, что претензию писать обязательно, — это условие договора недействительно. И суд это подтвердит.

Кроме того, некоторые суды критично относятся к тому, что нет претензии. И даже если рассмотрят иск, могут не взыскать с продавца штраф или неустойку. На обжалование опять придется потратить время и деньги. Поэтому этап с претензией лучше не пропускать.

Источник