жалоба на мфц в прокуратуру образец
Куда жаловаться на МФЦ – в прокуратуру или сразу в суд?
Создание многофункциональных центров значительно упростило взаимодействие граждан и государственных и муниципальных организаций. Работая по принципу единого окна получить услугу можно в день обращения.
В случае отсутствия исчерпывающего пакета документов или оснований для получения помощи, прочих обстоятельств – заявителю может быть отказано.
В случае несогласия гражданина с вынесенным решением и наличием прочих нарушений со стороны МФЦ, можно обратиться с жалобой к руководству организации, в прокуратуру, суд или ФАС.
Основания для жалобы
Написать жалобу на работу сотрудника МФЦ можно в следующих случаях:
Куда подавать
Жалобу на работу МФЦ можно подать несколькими способами, среди которых наиболее простым и эффективным является звонок по телефону горячей линии. Однако, не всегда подобные обращения берутся во внимание. В случае игнорирования, можно обратиться:
Подать жалобу можно следующими способами:
Книга обращений
Книга обращений – первое место, куда можно записать замечания относительно работы отдельного сотрудника организации или всего отделения многофункционального центра. Также можно внести рекомендации, которые помогут улучшить работу МФЦ. Они находятся в специальном информационном уголке или стенде.
Жалоба в книгу обращений может быть внесена в произвольной форме с указанием нарушений, например, сотрудник нахамил или потребовал дополнительные документы. Жалобу можно оставить анонимно или подписаться, указав Ф. И. О., контактные данные, что поможет отследить процедуру выявления нарушений и их решения.
Руководству МФЦ
Более серьезным документом считается жалоба на сотрудника МФЦ на имя руководителя отделения многофункционального центра.
Не может носить анонимный характер. Это официальный документ, который обязательно должен содержать Ф. И. О. директора организации и персональные данные заявителя. При этом, суть обращения может быть изложена в произвольной форме.
В прокуратуру
В случае несогласия с решением, вынесенным руководителем МФЦ или при грубом нарушении прав или наличии предложений дать взятку следует обратиться в прокуратуру. Ходатайство подается по месту жительства.
Жалоба должна содержать сведения об организации, куда направляется заявление, персональные и контактные данные гражданина. Далее произвольной форме необходимо указать суть проблемы, а также доказательства нарушения. В завершение перечислить требования о принятии мер и их обоснование, дату подачи документа и подпись.
В случае, если руководство многофункционального центра и прокуратура не отреагировали на жалобу на МФЦ или гражданин несогласен с вынесенным решением можно передать ходатайство в судебные инстанции.
Иск должен содержать информацию о том, куда направляется заявление, а также данные того, кто его направляет и будет ответчиком (сотрудник или руководитель организации). Далее следует изложить суть жалобы и предоставить доказательства. Обязательно нужно приложить к ходатайству документы, которые подтверждают неправомерные действия.
После рассмотрения иска, начинает процесс разбирательств, в ходе которых направляется копия соответствующего документа в МФЦ. Завершается судебное дело заседанием, на котором выносится решение.
Федеральная антимонопольная служба уполномочена рассматривать жалобы на МФЦ от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, которые являются участниками градостроительных отношений. Кроме этого, ФАС ведет расследования при нарушении антимонопольного законодательства.
Жалоба на мфц в прокуратуру образец
Муниципальное казенное учреждение «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг города Ростова-на-Дону»
Пожалуйста, прежде чем отправить обращение в электронном виде, внимательно ознакомьтесь со следующей информацией:
1. Ответ автору обращения направляется по его выбору:
— в форме электронного документа, если автором указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и адрес электронной почты (e-mail);
— или на бумажном носителе, если автором указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты (e-mail) и почтовый адрес.
2. Перед отправкой обращения в электронном виде необходимо корректно заполнить поля формы обращения на официальном сайте Муниципального казенного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг города Ростова-на-Дону».
3. Обращение не принимается к рассмотрению, если оно:
— не содержит сведения о фамилии, имени, отчестве (при его наличии) заявителя;
— при указании неполного или недостоверного почтового адреса и/или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;
— содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
— по иным основаниям, установленным законодательством и нормативными правовыми актами Российской Федерации и города Ростова-на-Дону.
Прокурор разберется: как подать жалобу в прокуратуру?
Прокурора боятся все: от чиновников и руководителей предприятий, и до продавцов-консультантов в салонах связи. И неспроста – прокуратура, как орган общего надзора, имеет рычаги давления на любого, кто посмеет нарушить действующее законодательство и Конституцию. Если на него, конечно, «настучат». Так вот настучать на обидчика поможет обычная жалоба, причем подать ее можно не только письменно и в одном из подразделений, но и удаленно, даже не выходя из дома.
Как правильно составить жалобу в прокуратуру и что для этого нужно? Когда обращение будет эффективным и каков порядок его рассмотрения? Вся самая важная информация о прокурорском надзоре в нашей новой публикации.
На кого и за что можно пожаловаться?
Вообще, поводом для обращения в прокуратуру с жалобой может стать любое нарушение законодательства со стороны кого угодно. Прокуратура обязана рассматривать все жалобы, содержащие сведения о нарушении действующего законодательства, которые поступают в ее адрес (ст. 10 ФЗ № 2202-1 «О прокуратуре в РФ»). Главное, чтобы обращение содержало конкретные сведения о нарушениях требований законов, прав и свобод граждан, а кто это совершил, для прокурора значения не имеет. Обычно поступают такие виды жалоб в прокуратуру:
Органы прокуратуры РФ не осуществляют надзор за исполнением законов гражданами, то есть физическими лицами. Такие обращения необходимо направлять в соответствующие органы контроля либо правоохранительные органы. А вот их бездействие уже может быть поводом для обращения в прокуратуру.
Требования к составлению жалобы
Конкретных требований к содержанию жалобы законодательство не предусматривает. Единственное, что в ней должно быть обязательно указано, это (п. 2.8 Инструкции, утв. Приказом Генпрокуратуры № 45 от 30.01.2013):
По существу вопроса мы рекомендуем указывать в жалобе следующее:
Жалоба составляется в свободной форме с учетом рекомендаций выше. Ниже – несколько образцов жалобы, которые можно взять за основу при составлении собственной.
Как составить коллективную жалобу в прокуратуру?
Жалоба может быть не только индивидуальной, но и коллективной. Коллективная жалоба не имеет существенных отличий от обычной. С той лишь разницей, что индивидуальная – это обращение одного конкретного гражданина, а коллективная это (пп. 6 п. 1.9 Инструкции):
То есть, принципиальных отличий всего 2:
Можно ли направить жалобу анонимно?
Как уже сказано выше, ФИО и адрес заявителя – обязательные реквизиты жалобы. В случае если в обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается (абз. 3 п. 2.8 Инструкции). Это значит, что прямого запрета на направление анонимной жалобы в прокуратуру действующее законодательство не содержит. Такие обращения регистрируются и рассматриваются в общем порядке, в том числе становятся основанием для проведения внеплановой проверки и привлечения виновных к ответственности. Однако, получить на основании анонимной жалобы ответ от прокурора, ровно как и проконтролировать ход рассмотрения жалобы, не получится.
Как подать жалобу в прокуратуру?
Исходя из положений п. 2.1 Инструкции и иными положениями, жалобу в прокуратуру можно подать:
Порядок и сроки рассмотрения
В течение 3 дней с момента получения жалобы любая из них подлежит регистрации и, если она соответствует требованиям, принятию к разрешению. Жалоба расписывается и передается на рассмотрение ответственному прокурору, который:
Сроки рассмотрения жалоб определены п. 5.1 Инструкции и составляют 30 дней в общих случаях, и 15 дней, если ситуация не требует дополнительного изучения и проверки. При необходимости срок рассмотрения может быть продлен, но не больше, чем на 30 дней. По истечении этого срока прокуратура должна дать письменный мотивированный ответ с разъяснениями и описанием принятых мер.
Когда жалоба остается без ответа?
По смыслу п. п. 2.9 – 2.15 Инструкции, основанием для оставления жалобы без ответа послужит:
Если суть жалобы не относится к компетенции прокуратуры или по ней не принимались решения нижестоящих прокуратур, жалоба перенаправляется в такой ответственный орган или нижестоящую прокуратуру для разрешения по существу (п.п. 3.2-3.3 Инструкции) Заявитель об этом уведомляется дополнительно.
Не путаем оставление без ответа и отказ в жалобе в прокуратуру. Оставление жалобы без удовлетворения обычно связано с отсутствием события правонарушения или невозможностью его доказать.
Куда и какими способами можно пожаловаться на нарушения в работе МФЦ или некачественное обслуживание гражданина его профильными сотрудниками?
Работая по принципу «единого окна», российские многофункциональные центры (МФЦ) являются госучреждениями, предоставляющими целый спектр административных сервисов для населения. Такой формат работы дает возможность гражданину не только упростить процедуру получения той или иной госуслуги, но также значительно сократить время на подачу документов.
Вместе с тем МФЦ не всегда удается реализовать административные сервисы качественно и эффективно — здесь также могут иметь место как незначительные ошибки, так и грубые правонарушения. Гражданское законодательство обеспечивает каждому россиянину, столкнувшемуся с неподобающим обслуживанием в государственных органах, право на защиту своих личных интересов.
Основания для подачи жалоб
Любая погрешность, потенциально затрагивающая интересы клиента в процессе его обслуживания специалистами МФЦ, может стать основанием для подачи жалоб и претензий на их работу. К наиболее распространенным причинам возникновения недовольства граждан по поводу некачественного сервиса в российских МФЦ относятся случаи, когда:
Как и куда направить жалобу на МФЦ: порядок действий и необходимые документы
Для того чтобы заявить о нарушении своих гражданских прав в предоставлении административной услуги в МФЦ, пострадавшей стороне следует:
В зависимости от обстоятельств инцидента, а также масштабов нарушений при обслуживании гражданин может направить свое обращение в одну из трех инстанций:
Рассмотрим особенности подачи обращений в каждый из упомянутых здесь органов.
Претензии в МФЦ
Сообщить о некачественном или неэффективном сервисе в МФЦ гражданин может двумя способами:
В жалобе на имя руководства МФЦ указываются:
Жалоба в прокуратуру
Грубые нарушения со стороны сотрудника МФЦ (мошенничество, подлог документов, несоблюдение конфиденциальности, передача персональных данных третьим лицам и прочие проступки, за которые виновнику может угрожать административная и даже уголовная ответственность) могут стать серьезными причинами для обращения пострадавшей стороны с соответствующей жалобой в органы прокуратуры.
В тексте письма должна содержаться следующая информация:
Если же в результате вмешательства прокурорских служб последствия нарушения не были ликвидированы, гражданин может обратиться в судебный орган.
Обращение в суд
Исковое заявление в судебную инстанцию — крайняя мера действий пострадавшей стороны по отстаиванию личных прав и интересов в том случае, если подача жалоб в МФЦ или прокуратуру не принесла свои плоды.
Структура искового обращения выглядит следующим образом:
Таким образом, официальное письмо-жалоба касательно нарушений в работе МФЦ может стать действенным инструментом защиты гражданских прав и интересов для всех россиян, реализующих здесь те или иные госуслуги. Запись в«Жалобной книге» или письмо-претензия руководству МФЦ могут быть применены на первом этапе разбирательств по поводу ненадлежащего обслуживания граждан. Если данные запросы игнорируются, с соответствующими требованиями гражданин имеет право обратиться в органы прокуратуры, а также в судебные инстанции.
Жалоба в МФЦ: правила подачи составления и подачи, обращение в суд
В нашей жизни бывают случаи, которые можно решить только на законодательном уровне. К таким относится и жалоба в многофункциональный центр, которая подается в том случае, если человек уверен, что его права были нарушены в определенной ситуации.
В каких случаях можно пожаловаться
Прежде, чем подавать соответствующую жалобу, необходимо убедиться, что в данном случае не имел места человеческий фактор, поскольку тогда та или иная спорная ситуация может быть рассмотрена как нарушение. Для того чтобы подавать в МФЦ жалобу, необходимо иметь четкие доказательства того, что неправомерное действие было совершено.
Однако бывают случаи, когда нарушения легкого характера происходят регулярно. К таковым может относиться, например, хамство сотрудников, а также их отказ выполнять собственные обязанности. При этом они начинают искать отговорки, придумывать разные несуществующие причины, из-за которых происходят подобного рода неурядицы. Кроме того они могут нарушать все допустимые сроки, в течение которых должны была быть оказана та или иная услуга.
Среди причин, по которым не просто рекомендуется, но и необходимо подать жалобу, имеются такие, как:
Если вы заметили хотя бы намек на какое-либо подобное действие, вы можете незамедлительно подавать жалобу в МФЦ на того или иного сотрудника, который совершил неправомерное действие или же не выполнил своих обязательств.
Куда жаловаться
Если вы хотите пойти по пути наименьшего сопротивления, то необходимо просто позвонить по соответствующему телефону и сообщить оператору о нарушении, однако такой метод вряд ли окажется эффективным. Дело в том, что вашу устную жалобу должны будут еще рассмотреть и некоторое время обрабатывать. Как правило, на практике все ограничивается лаконичным: «Мы примем меры». И как такового видимого результата вы вряд ли дождетесь. По этой причине лучше всего составить именно письменную жалобу, которая отравится в многофункциональный центр.
Если же и это не возымеет никакого действия, то вы имеете полное право обратиться в суд или же в прокуратуру. Однако имейте в виду, что прокуратура и суд – это уже вышестоящие инстанции, поэтому они в любом случае затребуют документ, который подтверждает, что вы уже обращались с жалобой к начальству многофункционального центра. По этой причине перед тем, как вы напишете и отдадите жалобу в МФЦ, необходимо будет предварительно отсканировать или сделать копию этой жалобы. Так у вас будет на руках неопровержимое доказательство того, что ранее вы уже пытались что-то сделать, но никакого результата не последовало, поэтому вы обратились в вышестоящие инстанции.
Как составить жалобу
Жалобу вы можете написать либо же от руки, либо набрать на компьютере и впоследствии распечатать. Стоит отметить, что вам следует написать такой документ сразу же после того, как было совершено неправомерное действие в отношении вас. Помните, что чем дольше вы тяните, тем больше вероятность того, что ваша жалоба не возымеет никакого эффекта.
Если вы собираетесь обращаться в какие-либо государственные структуры, то вы можете подать жалобу не в письменном, а в электронном виде. Вы можете также значительно упростить процесс написания и оформления жалобы, если воспользуетесь порталом Госуслуг, где имеется специальная графа, позволяющая сделать вам соответствующее заявление.
В тексте данного документа сама жалоба пишется довольно свободно, однако имеются сведения, которые вы должны указать в обязательном порядке. Среди них необходимо выделить такую информацию:
В том случае, если вам тяжело сориентироваться, и вы не знаете, как следует грамотно подать жалобу, то воспользуйтесь нашим образцом.
Жалоба руководству МФЦ
Если вам что-то не понравилось, вы можете оповестить об этом руководство МФЦ напрямую, либо же в письменной форме. Вы можете воспользоваться книгой жалоб и предложений, которую вы найдете на соответствующем стенде. В ней пишите все, что вам показалось неправомерным, и обязательно укажите собственные контакты, поскольку руководство позднее должно будет оповестить вас о том, какая работа в отношении данного сотрудника была проведена и каковы результаты.
Однако готовьтесь к тому, что, вероятнее всего, придется действовать более радикальными способами, так как зачастую руководство книгу жалоб и предложений не читает, или же делает это, но крайне редко. Тем не менее, сделать это все же стоит. В процессе написания вы можете оформить свою жалобу любым удобным вам способом, однако рекомендуется избегать нецензурной лексики, а также открытых оскорблений в отношении сотрудников МФЦ. Пускай некоторые из них и повели себя некорректно, не повторяйте их ошибок, постарайтесь пояснить свою гражданскую позицию максимально интеллигентно.
Несмотря на то, что систематическая проверка книги жалоб и предложений прописана в соответствующем регламенте, руководство может от него немного отклоняться. Однако вы можете быть уверены точно – вашу жалобу в любом случае увидят, поскольку все страницы ее прошиты и пронумерованы, так что это считается официальным документом, с которым необходимо считаться.