жалоба на сотрудника банка за некомпетентность образец
Кому и куда жаловаться на банк. Часть I
Правильное составление жалобы на банк
Правильное составление жалобы на банкНекомпетентные банковские сотрудники, их грубые манеры, пропажа финансовых средств с карточных счетов – все эти нюансы периодически требуют внимания банковских клиентов.
Если банки предоставляют некачественные услуги – их можно привлечь к ответственности.
Для этого недовольный клиент может подать жалобу в вышестоящие инстанции.
Почему клиент недоволен банком?
Многими людьми оставляется без внимания факт некачественного обслуживания в банковской организации.
Зачастую на банк жалуются в том случае, если со счетов внезапно исчезли деньги.
Судя по отзывам в книге банковских предложений, большинству клиентов не нравятся так называемые обязательные услуги (помимо основных), а именно: различные комиссии, ненужная страховка и так далее.
Не все люди следят за нюансами покупки того или иного товара. Кроме того, чаще всего чек ими не забирается, что является распространенной ошибкой.
Жалобу оформляют на банковскую организацию в письменной форме, адресуют уполномоченному государственному органу. Цель – восстановление прав граждан или привлечение к ответственности виновных банковских организаций (за нарушение клиентских интересов).
Самые частые причины жалоб на банк – следующие:
До оформления жалобы необходимо направить претензию в банк. Наличие даже самой маленькой отписки от банковских работников помогает вернуть справедливость.
Какие органы занимаются принятием письменных жалоб
Банком России был разработан простой сайт. С его помощью любой клиент, права которого ущемили, может пожаловаться на организацию в Центробанк (например, если банковские служащие откажутся предоставлять клиенту необходимую информацию).
Нередки случаи, когда банковская организация, желая привлечь побольше клиентов, занимается проведением рекламных компаний. Таким образом, будущие потребители этой сферы вводятся в заблуждение (рассчитывают на низкие проценты на кредит, но в итоге условия их получения клиенту неудобны). И возникает резонный вопрос: куда можно пожаловаться на банк? 
Еще одним блюстителем порядка в финансовой сфере называют Федеральную антимонопольную службу. ФАС занимается принятием жалоб на банковские действия в том случае, если банк вводит клиентов в заблуждение – использует для этого рекламу или навязывает обязательную страховку конкретной фирмы, сотрудничающей с банковской организацией.
Перед тем, как искать справедливость и восстанавливать нарушенные права, нужно четко решить идти до конца, ведь банк хамит не только одному клиенту, поэтому необходимо это искоренять.
Если надоедают звонками из банка об уплате долга
Фактор нескончаемых и порядком надоевших звонков из банка, по поводу просроченного кредита или иным банковским вопросам, реально исключить с помощью подачи жалобы.
Судя по практическому опыту, жалобы такого типа фактически всегда не рассматриваются, поскольку действия банковских служащих считаются законными: заемщик, беря кредит и оставляя номер, осуществил подписание соглашения об обработке персональных данных.
Самый простой вариант – самостоятельный приход в банк и подача заявления. Оно должно содержать следующие требования:
Если звонки из банка приходят по ночам, необходимо обращаться в банк по вопросу изменения персональных данных. Звонков больше после этого быть не должно.
Как выглядит жалоба на банк
В зависимости от того, какое нарушение, происходит формирование жалоб различными методами.
Когда у клиента возникает вопрос, каким образом написать жалобу на банковскую организацию, он может обратиться в банк или на его сайт, взять оттуда подходящий образец, заполнить его и обращаться в вышестоящие инстанции.
Но, для начала, лучше всего написание банковской претензии. Иногда сторонам удается договориться мирным путем.
Чтобы оформить жалобу на банк, граждане имеют право как на личное обращение, так и на коллективное.
Люди, пострадавшие морально и материально от противоправных действий банковских сотрудников, собираются на тематических форумах, договариваются о составлении коллективной жалобы и отправлении ее в вышестоящие инстанции (там проводятся последующие разбирательства).
Причины жалоб на банк могут быть следующие
Органы, занимающиеся принятием коллективных жалоб
Если неправомерность банковских действий будет доказана, его накажут. Могут даже отозвать лицензию.
Поэтому если понимаете, что банк нарушает свои договорные обязательства, спорит по поводу начисления процентов – подавайте жалобу в вышестоящие органы.
Перед тем, как подавать жалобу на банк, необходимо заняться формулированием конкретных претензий. Ответьте самому себе на такие вопросы (лучше все это записать):
Контактные и адресные данные банка или конкретных сотрудников
Временной период, когда у вас возникли претензии к банку
Какие сведения указать в жалобе
Адресат или орган, куда направляется жалоба
В следующей части мы рассмотрим конкретные примеры органов и организаций, рассматривающих жалобы на банки.
Как написать претензию банку
Если у вас появились претензии к банку, не спешите бежать в отделение. Для начала решите, чего вы добиваетесь. Претензия к банку — это письменное требование восстановить нарушенные права. Грамотно составленная претензия повышает шансы клиента добиться успеха в споре с кредитной организацией.
Банк принимает претензии, составленные в свободной форме. Некоторые компании предлагают клиентам готовые образцы для заполнения.
Как правильно написать претензию банку
В правом верхнем углу заявления укажите данные получателя: ФИО, должность, адрес головного банковского офиса. После этого укажите, кто предъявляет претензию. Помните, что на бумаге свои ФИО нужно указывать только в родительном падеже (вы отвечаете на вопрос «от кого направляется претензия»). Укажите телефон и адрес отправителя. В конце этой записи точка не ставится.
Отступите строку и посредине листа пишите заглавными буквами слово «претензия». Затем излагайте требования к банку в свободной форме.
Претензии рассматриваются банком согласно внутреннего регламента. Сотрудник банка сообщит вам о сроках получения ответа. Убедитесь, что менеджеры зарегистрировали заявление и присвоили ему входящий номер.
Как написать претензию в банк по кредиту
Если банк нарушает условия кредитного договора, не торопитесь обращаться в суд. Это затратный процесс, который займёт два-три месяца. Сперва составьте письменную претензию к банку в досудебном порядке. В претензии укажите пункты кредитного договора, которые нарушил банк. При необходимости потребуйте перерасчёта процентной ставки или расторжения договора.
Как написать претензию в банк по страховке
Согласно 31-ой статье федерального закона «Об ипотеке» заёмщик обязан застраховать приобретаемое имущество на случай повреждения или полной утраты. Остальные страховки не обязательны, но банки отказывают в выдаче кредита клиентам без страхования жизни. Отдельные кредитные организации требуют застраховаться на случай потери работы или требуют застраховать заёмщика и членов семьи. Если банк незаконно навязал вам страховые услуги, составьте претензию с требованием расторгнуть страховой договор.
В заявлении укажите номер кредитного договора и договора страхования. Требуйте возвращения страховой суммы. Мало кто знает, но по статье 16 ЗоЗПП Российской Федерации вы можете вернуть уплаченные по страховому договору деньги.
Как написать претензию в Сбербанк
Сбербанк крупнейшее финансовое учреждение России и в техногенный век возникают ситуации, когда происходят сбои оборудования или присутствует человеческий фактор в неполадках. Такая проблема может коснуться любого. В целях восстановления справедливости и урегулирования конфликта, нужно знать как написать претензию в Сбербанк и отправить ее.
Жалобы условно можно поделить на:
Первый вариант более предпочтителен в большинстве случаев. Клиент сможет получить ответ быстрее, на сайте Сбербанка есть возможность следить за статусом обращения. Отдельно стоит отметить, что принципы принятия решений не зависят от способа передачи информации. И обращения от клиентов банка напрямую, и информацию от ЦБ РФ банк рассматривает одинаково.
При обращении напрямую банк имеет возможность сразу получить всю необходимую информацию о клиенте. Если же к разбирательству подключены контролирующие органы, то всю информацию они будут запрашивать отдельно. Клиент должен быть готов к ее предоставлению.
При несогласии с принятым решением, клиент банка всегда имеет возможность оспорить вывод в службе омбудсмена, которая подчиняется только президенту Сбербанка.
Что касается способов подачи жалобы в Сбербанк, то их несколько:
Образец претензии в банк
Образец претензии в банк содержит оптимальные графы, для максимально полной информации и грамотной подачи жалобы. Не все знают, как правильно изложить свое недовольство, а образец заполнить просто.
Любой банк стремится совершенствовать свою работу и обслуживание, в целях привлечения клиентов. По этой причине претензии рассматриваются оперативно, и решения принимаются, в большинстве случаев, в пользу заявителей, если виновны, действительно, сотрудники банка.
Досудебная претензия в банк
В договорах, заключаемых между кредитной или финансовой организацией и клиентом, всегда есть пункт, в котором указывается, что любой спор должен быть урегулирован в досудебном формате. Для этого, стороны отправляют претензии, с детальным описанием нарушений статей Федеральных законов и других нормативных актов, с требованием разрешить ситуацию.
Срок рассмотрения жалобы прописывается в письме. По истечении этого времени и при игнорировании одной из сторон претензии, следует обращаться в судебные органы.
Причины подачи претензии
Причины подачи претензии в банк могут быть разные. Например, грубое обслуживание персонала или технические сбои в работе банкоматов и терминалов, а также более серьезные нарушения Федеральных законов.
В большинстве случаев, клиенты требуют вернуть незаконные комиссионные сборы по кредитным договорам, которые были отменены постановлением Арбитражного суда. Ну кому охота добровольно расставаться с деньгами?
Довольно часто возмущение вызывает незаконное списание средств за услуги, которые клиент не заказывал. В числе недовольств значится некомпетентность банковских служащих и операционистов, предоставляющих неточную информацию по тем или иным финансовым продуктам и услугам. Также, раздражение вызывает навязывание сотрудниками банков ненужных клиенту услуг, назойливые рекламные смс-рассылки от банков. Все больше претензий поступает от клиентов, пострадавших в результате мошеннических действий третьих лиц.
Правила вручения претензии
Правила вручения претензии в банковское учреждение предусматривает несколько способов.
В договорах, обычно указываются сроки предъявления претензии по тому или иному поводу и время для урегулирования спора. Однако не всегда и не все отвечают на претензии, чтоб уладить конфликт. Но это не означает, что добиться справедливости и устранение нарушений невозможно.
Куда и как жаловаться
Написать жалобу или претензию по поводу нарушения прав потребителя, законов или неправомерные действия банковских структур, можно в несколько инстанций, осуществляющих надзор в финансовой среде.
Права должника и обязанности кредитора
В процессе финансовых и коммерческих взаимоотношений у сторон автоматически возникают и права должника и обязанности кредитора. В стереотипной модели мышления права ассоциируются с кредитором, а обязанности с заемщиком. Однако и у одной, и у второй стороны есть, как права, так и обязанности.
Независимо от того, что прописано в договоре с банком, должник имеет право:
Кредитор, в свою очередь, обязан:
В чем отличие претензии от жалобы
Однако в чем отличие претензии от жалобы видно из контекста документа. В претензии заявитель рассчитывает на мирное урегулирование спорной ситуации, а в жалобе фигурирует требование привлечения виновных к ответственности и наказания их в предусмотренном порядке. В первом случае отношения установлены законом, либо договором, а во втором, где отсутствуют взаимные обязательства, административно-правовым полем.
В остальном, как то, название документа, оформление, форма подачи, различия не столь важны.
Совет от Сравни.ру: Претензии непременно оформляйте в двух экземплярах. Требуйте в банке, чтобы оба документа были заверены. Один из них останется у вас, второй — в банке. Сверяйте на документах даты и номера договоров — в них не должно быть ошибок.
Жалоба в Центробанк
Ежемесячно в Центробанк поступает от 20 до 30 тысяч жалоб от клиентов на деятельность банков и других финансовых учреждений. Примерно половина из них, получают ответ, остальные либо не относятся к юрисдикции ЦБ РФ, либо составлены таким образом, что на них невозможно ответить.
В каком виде должна быть подана жалоба в Центробанк, чтобы на нее среагировали, на что вообще стоит пожаловаться, а также куда обращаться, если в ЦБ РФ не помогли, расскажет Бробанк.
Почему Банк России принимает жалобы
Банк России, он же Центробанк или ЦБ РФ — главный регулятор финансовой и банковской системы государства. Ему подчиняются все остальные банки и другие кредитные организации. Кроме того на него возложены надзорные, регулирующие функции, выдача и отзыв лицензий.
В перечень обязанностей финансового регулятора входит разрешение спорных и конфликтных ситуаций между участниками рынка. В данном случае между клиентами, обслуживающими банками и другими кредитными организациями. ЦБ РФ напрямую подчиняется Государственной Думе.
В каких ситуациях надо обращаться в ЦБ
Причиной для обращения с жалобой в ЦБ РФ от частных лиц и компаний могут стать:
Кроме того поводом могут стать и другие нарушения законодательства, в том числе и антимонопольного.
Что учесть при подаче жалобы
Для подачи жалобы в ЦБ РФ придерживайтесь определенных правил переписки:
Прежде чем отсылать жалобы в банк России попытайтесь выяснить ситуацию с обслуживающей финансовой организацией. При этом важно не только выслушать, что отвечает специалист, но и запросить отсылки на правовые или внутренние документы, которыми он руководствуется. Все указанные документы, пункты и выдержки, затем можно использовать в тексте жалобы, составленной и отправленной в Банк России.
Если есть сомнения, что личная встреча или телефонный звонок на горячую линию даст полную информацию, то лучше направлять запрос в письменном виде. Как правило, над составлением письменного ответа будет работать юрист. Поэтому в текст будут включены все необходимые отсылки на пункты договора, законодательные акты, решения КоАП, внутренние нормативные акты и другие основания.
Как пожаловаться на обслуживающий банк
Отнести составленную претензию можно в общественную приемную Центробанка. Она расположена в г. Москва, пер. Сандуновский д.3 стр.1. График работы:
Общественная приемная закрыта в будние праздничные дни, установленные выходными.
В период карантина по коронавирусу приемная также не принимает граждан лично. О возобновлении графика работы будет сообщено дополнительно на сайте Центробанка. На это время можно использовать другие варианты подачи жалобы.
Другие варианты подачи
Кроме общественной приемной подают жалобу в ЦБ РФ:
Последний вариант используют тогда, когда возникает конфликт интересов со стороны сотрудников ЦБ.
Онлайн приемная
Подача жалобы через интернет-приемную наиболее распространенный способ обращения большинства россиян. Вариант подойдет всем, кто не может посетить общественную приемную лично, но при этом хочет получить развернутый письменный ответ.
Для регистрации жалобы в системе:
Все обращения, которые входят в компетенцию Банка России, рассматривают и дают ответ.
Претензию в Центробанк можно отправить факсимильным письмом по номерам в Москве:
Добавочный код для звонков из других городов и регионов +7 (495) перед номером телефона.
По номеру 771-48-30 можно проверить дошло обращение или нет. Если планируется обращение в суд, то лучше использовать другие способы обращения — заказное письмо или онлайн-приемную. Факсимильные обращения в суде могут не учесть.
Заказное письмо
Письменные обращения заказной доставкой в Банк России отправляют по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12.
Отослать конверт можно через почту или курьером. При отправке курьером желательно попросить проставить на втором экземпляре дату получения обращения, но если вопрос не относится к юрисдикции ЦБ РФ, то он не обязан давать ответ.
Телефон доверия
На «Телефон доверия» ЦБ РФ можно дозвониться по номеру 8 800 250 48 83. Звонки принимают круглосуточно и без выходных. На этот сервис можно обращаться частным лицам и компаниям с информацией:
Использовать сервис в других целях не рекомендуется. Реагировать на звонки или обращения, которые не относятся к перечисленным фактам, не будут.
Что включить в жалобу: образцы документа
Универсальной формы для жалобы в Центробанк, которая подойдет во всех случаях, нет. Но текст претензии, поданной в Банк России, должен содержать:
Подать обращение можно самостоятельно, если была проведена тщательная подготовительная работа. Но если заявитель планирует обращение в суд, а жалоба становится этапом досудебного или судебного урегулирования, то лучше обратиться к юристу или адвокату. Он грамотно составит текст обращения и сможет указать на все нарушения с точки зрения законодательства РФ.
Образец жалобы в Банк России для физического и юридического лица отличаются. Для общего представления, как выглядит этот документ, установлены ссылки для скачивания.
Для конкретного обращения, понадобится ссылаться на те федеральные законы и нарушения, которые подходят в вашем случае.
На кого еще можно пожаловать Центробанку
В Центробанк пишут жалобы на работу и конкретные действия не только банков, но и других организаций:
Кроме того в Банк России обращаются для разрешения спорный ситуаций с органами статистики, валютного рынка, между участниками товарного рынка и рынка ценных бумаг. Полный перечень поводов и организаций размещен на странице Интернет-приемной ЦБ ПФ.
Сколько времени рассматривают обращение
Обычная жалоба, которая не требует привлечения других надзорных органов и проверок будет рассмотрена в течение 7-30 рабочих дней. Если кредитная организация допустила серьезные нарушения, период расследования может растянуться до 2-х месяцев. Но чаще всего ответ или промежуточное письмо о проведении дополнительной проверки приходит заявителю в срок до 30 дней.
После завершения проверки ЦБ направляет ответ на тот канал связи, который был указан как предпочтительный. Если запрос направлен через интернет-приемную, то и ответ поступит в электронном виде на указанный e-mail. В остальных случаях, чаще направляют заказное письмо на указанный почтовый адрес отправителя.
Куда еще можно обратиться с жалобой
Если решить проблему через Банк России не получилось, то можно обратиться в другие органы:
Можно писать обращение в любую из вышеуказанных организаций, если нарушения связаны с:
Жалобы во все эти инстанции можно подавать одновременно. Особенно важно так поступить, если между клиентом и кредитной организацией назревает суд. В этом случае лучше заручиться поддержкой опытного юриста. Он поможет грамотно составить все документы с отсылкой на действующее законодательство и с соблюдением установленных процедур.
Комментарии: 23
Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:
Уважаемый автор, если судом установлено, что кредит не был погашен, то списание правомерно и осуществлено на основании вступившего в силу решения.
Уважаемая Вера Александровна, застрахованный обязан в течение 7 календарных дней с даты наступления страхового случая в письменной форме уведомить Страховщика о его наступлении. При этом датой страхового случая при отмене поездки и/или изменении сроков пребывания за границей признается дата начала запланированной поездки, при досрочном возвращении из-за границы — дата возвращения в страну постоянного проживания, при задержке возвращения – дата окончания запланированной поездки, при банкротстве туроператора – дата начала запланированной поездки. Не исключено, что отказ сопряжен именно с нарушением срока обращения.
Здравствуйте взяла микро кредит в белка кэш одобрили 13000 руб перевели 5000 но это ещё не чего стали с карты списывать деньги я её перевыпустила а с другой карты они не принимали деньги на следующий день начались угрозы и мне и моим родственникам подскажите что делать хотя им не дозвониться
Уважаемая Евгения, в личном кабинете Белка Кредит введите логин (номер телефона) и пароль, нажмите «Войти». Далее, откройте раздел «Настройки», удалите личные данные, данные привязанной банковской карты, отключите подписку. Личный кабинет будет удален в течение 5 дней, дополнительные услуги списываться не будут.
Если угрозы продолжатся, обратитесь в ЦБ РФ и прокуратуру.
Уважаемый Алексей Алексеевич, внимательно изучите договор, какие условия страхования прописаны там. Второй момент, игнорирование ваших требований в течение 14 дней, предусмотреннных на возврат страховки — здесь объективно прослеживается нарушение ваших прав, с соответствующей жалобой в письменном виде необходим обратиться в банк. После получения ответа, можно говорить о дальнейшей тактике действий.
Здравствуйте! Мне нужна помощь в подаче жалобы онлайн в ЦБ на не правомерные действия банка. Помогите пжлта!.
Уважаемая Ольга, обратиться в Центробанк можно через Интернет-приемную (cbr.ru/Reception).
Здравствуйте! Мне позвонили с московского номера телефона представился кредитная организация некто Бойко сообщил что некто Кравцов по моей доверенности хочет получить кредит. Я ответила что не знаю этого человека. Видимо эта организация ему кредит не дала, но он с этой липовой доверенностью может пойти в другую которая не будет проверять доверенность и даст кредит на мое имя. Что мне предпринять? Мне 60 лет я пенсионер живу в Самарской области.
Уважаемая Лариса, обратитесь в полицию, далее, такую доверенность необходимо аннулировать у нотариуса.
В 2016 году Инвестторгбанк в устной форме без письменного подтверждения отказал мне в кредитных каникулах или реструктуризации залогового кредита, Могу ли я сейчас подать на банк в суд?
Уважаемый Евгений, к сожалению нет. Во-первых, потому что в качестве доказательства потребовался бы письменный ответ банка, а, во-вторых, по вашему вопросу уже прошел срок исковой давности.
Здравствуйте. После смерти моей мамы я вступила в наследство. Нотариус подал запрос в банк о счетах, которые принадлежали маме.Сбербанк не нашел закрытые счета, по которым положна компенсация «на ретуальные услуги», они были открыты на 20.06.1991.Я знаю точно что они были т. К. На то время я сама работала в Сбербанке и я выплачивала компенсацию. Как быть? К кому обращаться? Помогите
Уважаемая Елена, если у вас есть факты в пользу того, что Сбербанк предоставил недостоверную информацию по счетам умершей, вы можете обратиться с жалобой в Центробанк через интернет-приемную на сайте ведомства.
Здравствуйте у меня с кредитной карты тинькофф мошенники сняли деньги, теперь банк заставляет меня вернуть эти деньги ещё и с процентами. Уговорили на соглашение что буду платить определённую сумму я пока разобрался решил отказаться от соглашения позвонил в банк а они говорят что платить всеровно придётся. Написал в банк России и роспотребнадзор. Только не знаю правильно ли написал.
Я являюсь инвалидов 3гр очень прошу рассмотреть мою просьбу.
Владимир, добрый день. Обратиться в Центробанк можно через Интернет-приемную (cbr.ru/Reception). Вы можете задать вопрос в чате мобильного приложения, позвонить в контактный центр, отправить сообщение в электронном виде.
29 января пао сбербанк дофл 8615-0140 кемерово списалс социальной карты алиментные средства на двух несовершеноетих детей обрвшаись не раз и 9 феврая написали претензию на возврат денежных средств сегодня 16 февраля денег не дети почти 3 недели сидят без денег имел ли банк право списать алименты
Уважаемый Вячеслав, алиментные поступления имеют целевое назначение и взыскиваются с должника по исполнительному производству на содержание детей. Именно на этом основании банк не имеет права списывать их для погашения долга по кредитным обязательствам. Вы имеете право написать жалобу в Центробанк, как это сделать описано в статье.
Здравствуйте меня зовут зина я оказалась в тежолм ситуация я уехала в кыргизю 13 марта обратно билеты я 20марта должна находится дома и за карнавирус закрылись границы и я нахожусь в чужой стране эти два месяца что я нахожусь в Кыргизи Кыргизи спросила долги у роствиникв чтобы оплатить кридити с надеждой скоро вернутся дамой пожалуйста прошу льготной или снижене процентов