жалоба на товар ненадлежащего качества образец
Роспотребнадзор (стенд)
Роспотребнадзор (стенд)
Как составить претензию при покупке некачественного товара?
Как составить претензию при покупке некачественного товара?
Что делать если купил некачественный товар?
В соответствии с требованиями ст. 18, Закона о защите прав потребителей № 2300-от 17 февраля 1992 года у потребителя есть права при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл
Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл
Защита прав потребителей
Образец претензии о замене товара ненадлежащего качества
Образец претензии о замене товара ненадлежащего качества
Кому _____________________________
(Ф.И.О. руководителя организации.
или Ф.И.О предпринимателя)
От кого ___________________________
(Ф.И.О. потребителя, адрес, телефон)
Претензия
о замене товара ненадлежащего качества
«___» _________ 20___ г. в (наименование организации торговли, принадлежность) я приобрел (а) товар (наименование с указанием марки (модели, артикула) по цене ______ рублей. Факт покупки подтверждается кассовым чеком, товарным чеком и т.п.
Гарантийный срок (срок годности) на наименование товара установлен до «___» __________ 20___ г.
Однако спустя _________ (указать срок) со дня покупки, в товаре обнаружились следующие недостатки: _____________ (подробно описать), наличие которых свидетельствует о продаже мне товара ненадлежащего качества.
Согласно ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» в пределах двух лет (если не установлены более длительные сроки) я имею право предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей).
На основании п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» требую заменить ________ на аналогичный товар.
О принятом решении прошу сообщить в письменном виде.
1. Документы, подтверждающие заключение договора купли-продажи и оплату товара (копии кассового чека, товарного чека и т.п.)
Подпись покупателя, дата.
Описание переданного продавцу товара:
Других дефектов, кроме указанных в претензии, нет.
Дата принятия заявления: «____» _____________ 20____ г.
Подпись продавца _________________ (Ф.И.О.)
Пишется в 2 экземплярах: с подписью продавца остается у покупателя, другой – у продавца.
Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл
Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл
Защита прав потребителей
Образец претензии в случае обнаружения недостатка в технически сложном товаре
Образец претензии в случае обнаружения недостатка в технически сложном товаре
ОБРАЗЕЦ
Кому:__________________________________
(название организации-продавца)
___________________ Тел: ________________
ПРЕТЕНЗИЯ
(технически сложный товар с недостатком, обнаруженным в течение 15 дней с момента покупки)
«____»_____________________г. мною приобретен(а) __________________ ______________________________ марки ______________________, изготовителем которого является ________________________________________________. Факт покупки подтверждается ____________________ (кассовым или товарным чеком, свидетельскими показаниями и т.п.).
Гарантийный срок на товар составляет _________________________________________.
В процессе эксплуатации, через ______ дней, проявились недостатки, а именно: _______
_____________________________________________________________ (описать недостатки).
На основании вышеизложенного, в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую: ______________________________________________________________
(указать одно своих требований) [1].
В случае необходимости проведения проверки качества (экспертизы) товара, моей собственности, прошу уведомить меня о месте и времени её проведения, поскольку как потребитель и собственник товара имею право участвовать в проверке качества товара (присутствовать при проведении экспертизы). [2]
В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда (основание: ст. ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Обращаю Ваше внимание на то, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке.
Ответ прошу сообщить в письменной форме в установленные Законом сроки [3] не позднее ______________________ (указать дату).
За нарушение вышеуказанных сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Приложение: ______________ (копии документов, удостоверяющих факт покупки товара и других документов, имеющих отношение к сделке).
Дата _________________ Подпись ______________
Отметка о получении претензии продавцом (при личном вручении).
(ВНИМАНИЕ: Претензия составляется в 2-х экземплярах (один передается продавцу, другой остается у потребителя). На экземпляре потребителя продавец должен поставить отметку о получении претензии (начало отсчета срока исполнения указанных в претензии требований). В случае не принятия продавцом претензии, следует направить ее по почте заказным письмом с уведомлением (дата вручения – начало исчисления срока исполнения указанных в претензии требований)).
[1] В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара (перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе:
[2] Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку его качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст. ст. 20, 21, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей». Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Претензия на некачественный товар
Возвращение некачественной продукции в магазин – сложный процесс, поскольку продавцы не желают терять свою прибыль и отказываются принимать товар обратно. Вместе с тем по закону потребитель вправе вернуть бракованное изделие или поменять его на аналогичное. Для того, чтобы добиться удовлетворения своих требований, необходимо подать продавцу претензионное письмо.
В статье рассмотрим, в каких случаях пишется претензия, как правильно ее составить, что вправе потребовать покупатель от продавца, как направить претензию в магазин.
В каких случаях составляется претензия на возврат некачественного товара?
В момент покупки товара следует внимательно его осмотреть на предмет дефектов. Покупатель вправе обратиться с претензией к продавцу, если установит, что:
Бывает, что дефекты выявляются через какое-то время после покупки в процессе использования продукции. Поэтому следует помнить о предельных сроках для обращения к продавцу за возвратом некачественного товара. Так, для непродовольственных изделий определяется гарантийный период в пределах двух лет. На продукты устанавливается срок годности.
Важно! Для технически сложного товара действует правило 15 дней. По незначительным недостаткам нужно успеть обратиться в магазин в течение двух недель. За пределами этого срока удовлетворению подлежат претензии только по существенным недостаткам.
Как правильно составить претензию на некачественный товар?
Для возврата или замены продукции с дефектами клиент должен обратиться в магазин с письменной претензией. Рассмотрим пошаговый алгоритм по составлению заявления к продавцу.
Шаг 1 – Заполнение информации о продавце и покупателе
В сложившейся практике принято начинать составление обращения с заполнения информации о продавце и покупателе. В правом верхнем углу листа формата А4 гражданин пишет наименование магазина с юридическим адресом и контактным телефоном. Если известно должностное лицо, уполномоченное заниматься рассмотрением обращений клиентов, необходимо указать его должность и ФИО.
Затем гражданин указывает свои ФИО, фактический адрес проживания и контактный телефон для связи. Если он хочет получить ответ на обращение в электронном виде, можно указать электронную почту.
Шаг 2 – Описание причин возврата продукции
Обязательно пишется название документа «претензия» или «заявление», которое располагается под «шапкой» посередине листа. Далее следует подробное описание обстоятельств совершения покупки и выявленных недостатков.
Клиент указывает следующую информацию:
Важно! Нужно акцентировать внимание на то, что недостатки возникли до передачи товара клиенту. В качестве доказательства вины производителя или магазина можно сослаться на результаты экспертизы, проведенной по инициативе покупателя.
Шаг 3 – Формулирование конкретного требования к продавцу
Обращение завершается конкретным требованием, которое должен выполнить магазин.
Пример: «Прошу заменить некачественный товар на аналогичный той же модели» или «Прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за некачественную продукцию».
Также в этом разделе обращения следует определить для продавца конкретный срок на рассмотрение заявления.
Нужно помнить! В соответствии со статьей 21 Закона о защите прав потребителей замена продукции с дефектами должна быть произведена в течение семи дней с момента обращения клиента к продавцу. В случае, когда требуется дополнительная проверка названный период увеличивается до 20 дней. При проведении гарантийного ремонта он не должен превышать 45 дней. Требования о возврате денег рассматриваются в течение 10 дней.
В конце документа составляется список приложений. Например, указывается договор купли-продажи, чек об оплате, гарантийный талон. Перечисленная документация должна быть приобщена к обращению в качестве доказательств.
Образец претензии на некачественный товар
Предлагаем оформить заявление к продавцу по одному из образцов, разработанных нашими юристами.
Если у вас возникли сложности при составлении претензии, рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу, который поможет разобраться в ситуации, подберет оптимальную стратегию защиты и грамотно составит заявление в магазин.
Что вправе потребовать покупатель от продавца?
В статье 18 Закона о защите прав потребителей перечислены права, которыми клиент может воспользоваться по своему выбору. При обнаружении дефектов у продукции гражданин вправе потребовать:
Дополнительно клиент может попросить продавца компенсировать моральный вред, причиненный продажей некачественного изделия (статья 15 Закона о защите прав потребителей).
Как направить претензию в магазин?
Претензия на некачественную продукцию вручается сотруднику магазина, уполномоченному принимать обращения от клиентов. Покупателю нужно проследить за тем, чтобы на его экземпляре документа проставили входящий штамп с датой регистрации и подписью ответственного работника.
Бывает, что у гражданина нет возможности посетить магазин лично. В таком случае он вправе воспользоваться одним из следующих вариантов:
Важно, чтобы при направлении претензионного письма любым из названных способов оно было получено магазином. Следует сохранить доказательство получения, поскольку в дальнейшем может возникнуть необходимость в подаче жалобы в Роспотребнадзор или искового заявления в суд.
Юридическая помощь при составлении претензии
Для того, чтобы грамотно составить претензию на некачественный товар, желательно хорошо разбираться в нюансах законодательства о защите прав потребителей. Если у вас нет опыта оформления претензионных писем, предлагаем обратиться к квалифицированным юристам на нашем сайте. Они проведут бесплатную консультацию и ответят на все вопросы.
Добрый день! 8 сентября 2021г. приобрели в магазине электрическую варочную поверхность, но установить смогли только сегодня (шел ремонт), при подключении (устанавливал электрик) выяснилось, что в плите по всей видимости заводской брак, т.к. когда пробовали ее включить — происходило выбивание автомата в электрощитке. Возможно ли сдать товар в магазин поскольку это технически сложный товар?
Добрый вечер, Елена.
В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» возврат технически сложного товара по истечении 15 дней со дня покупки возможен только при следующих обстоятельствах:
Вы пока что не обращались в сервис вовсе. Для начала вам нужно обратиться в сервис для проведения ремонта, если ремонт варочной поверхности окажется невозможным, тогда вы вправе требовать замены товара либо же возврата уплаченных средств.
Купила духи в сетевом магазине. Запах отличается от запаха духов предоставленных в виде тестера. Как правильно оформить претензию?
Добрый вечер, Наталья.
Постановлением Правительства РФ №2463 утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату. В п.3 указаны парфюмерно-косметические товары, коими духи и являются. Таким образом вам могут отказать на вполне законных основаниях, ссылаясь на приведенную норму.
Хотя факт продажи товара, который не отвечает ранее заявленному все же дает вам право на возврат. В силу ст.10 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить вам всю информацию о товаре, тем самым обеспечив возможность правильного выбора. Если информация предоставлена не была в рамках ст.12 ФЗ №2300-1 вы имеете право требовать возврата уплаченных средств. Направляйте претензию, основываясь на ст.10 ФЗ №2300-1.
Купила витамины в интернет-магазине, дома оказалось-упаковка внутри вскрыта и витамины в пачке не все, продавец отказывается менять товар.Правомерно ли это?
В силу п.1 Постановления Правительства РФ №2463 витамины относятся к товарам для лечения и профилактики в домашних условиях, которые при надлежащем качестве не подлежат возврату. С большой вероятностью вам отказывают именно поэтому. Вы принимали витамины в пункте выдачи, видимых повреждения на упаковке не было, а доказать повреждения упаковки внутри вам будет достаточно сложно. Мне жаль, но с большой вероятностью, вернуть товар не получиться.
Добрый день! Прошлое лето было жарким и я в начале октября 2020г. приобрела в РБТ кондиционер на следующий год. В июне месяце 2021 начала пользоваться и выяснилось что он работает, но не охлаждает комнату. Приехавший через месяц мастер с заказом-нарядом,написал, что давление в системе норма,все работает в штатном режиме.На вопрос о том, почему комната не охлаждается, ответил, что сейчас все кондиционеры такие.Причем зафиксировал в заказе-наряде что на улице +29, температура в помещении где кондиционер работает +28.При рассмотрении документов выяснилось, что магазином не заполнена гарантия на три года указанная в инструкции. Но, есть чек в котором указана модель кондиционера и гарантийный платный экспресс сервис на два года, данный продавцом. Как выяснилось это навязанная услуга. Получается что с меня взяли лишние деньги за этот экспресс-сервис, могли бы просто заполнить гарантийный талон. Хочу поребовать назад деньги выплаченные за экспресс сервис, т.к. пршло все лето а вопрос не решается.В таком случае, будет ли действительна гарантия, указанная в инструкции при незаполненном гарантийном талоне? Хочу обменять товар на кондиционер с такими же характеристиками, но продавец сказал, что таких кондиционеров у них нет, и оплаченная мною услуга экспресс- сервис,в случае обмена пропадет. Претензию официально пока не писала, никаких актов от продавца тоже нет. Завтра хочу поехать в магазин, подскажите пожалуйста что мне делать,какие претензии мне им предъявить? Я пенсионерка, нервничаю очень, понимаю что мне морочат голову, что делать? Заранее спасибо.
Добрый день, Наталья.
В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» при обнаружении дефекта покупатель вправе требовать замены товара на такую же либо же иную модель либо же возврат средств. При этом при споре о возникновении либо же наличии дефекта продавец вправе отправить товар на экспертизу. Если эксперт магазина не вывит дефект, вот тогда закажите уже независимую экспертизу, с которой придется обращаться в суд.
А пока что обращайтесь в магазин с претензией на обмен товара на качественный.
Добрый день! Прошлое лето было жарким и я в начале октября 2020г. приобрела в РБТ кондиционер на следующий год. В июне месяце 2021 начала пользоваться и выяснилось что он работает, но не охлаждает комнату. Приехавший через месяц мастер написал, что давление в системе норма,все работает в штатном режиме.На вопрос о том, что комната не охлаждается, ответил, что сейчас все кондиционеры такие.Причем зафиксировал в заказе-наряде что на улице +29, температура в помещении где кондиционер работает +28.При внимательном рассмотрении документов выяснилось, что магазином не заполнена гарантия в инструкции. Есть чек в котором указана модель кондиционера и гарантийный платный экспресс сервис на два года. Как выяснилось это навязанная услуга. В инструкции указан гарантийный срок в три года, но ее не заполнили в магазине, сказав что вся информация есть в чеке. Получается что с нас взяли лишние деньги за сервис,который не нужен и не предоставляется. И что будет с гарантией если потребовать с них назад деньги за обслуживание? В этом случае как и кто будет делать экспертизу и нужна ли она в этом случае? Завтра хочу поехать в магазин, какие претензии мне им предъявить? Заранее спасибо.
Добрый вечер, Наталья.
В силу ст.19 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель вправе предъявить требования о некачественном товаре в течении гарантийного срока, а если гарантийный срок не установлен в пределах двух лет, если более длительный срок не предусмотрен законом. Так что срок в вашем случае еще не истек.
Но для начала я бы вам рекомендовала обратиться в сервисный центр повторно уже с претензией о некачественно оказанных услугах. Мало того, что вы месяц ждали мастера, так еще и кондиционер после его посещения так и остался неисправным, не выполняющим свои функции. В претензии ссылайтесь на ст.29 ФЗ №2300-1 и требуйте безвозмездного устранения недостатков ремонта. Либо же вы можете обратиться в любую мастерскую по ремонту, а счет выставьте сервисному центру для возмещения понесенных расходов вследствие устранения недостатков третьими лицами.
Купила диван в магазине. Заказала доставку до квартиры и сборку дивана через магазин. Понадеялась на работников и сама не проверила части дивана на наличие дефектов. После сборки также ничего сразу не увидела, т.к. работники торопились, много говорили не по существу и нужно было еще произвести окончательный расчет за диван. Только они ушли, я успокоилась и стала разглядывать свой диван. И вот тут и нашла дефект у одного подлокотника. Тут же сообщила об этом продавцу. Продавец пообещала решить этот вопрос. Но долго не отвечала. И вот пришел ответ, что подлокотник не поменяют. И, вообще, продавец отправляет меня за разрешением ситуации на склад (они занимались доставкой). А недавно нашла еще один дефект: в углу одной части дивана надорвалась ткань.Что мне можно предпринять в этой ситуации? (диван фабричный)
Добрый день, Зульфира.
Учитывая, что вы нашли несколько дефектов речь идет о товаре ненадлежащего качества, поэтому в порядке ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы имеете полное право требовать:
Не надо больше звонить продавцу, направьте письменную претензию в магазин через почту заказным письмом с уведомлением. Так у вас будет почтовый корешок о вручении корреспонденции и будет соблюдено требование закона о досудебном урегулировании спора.
Если вам откажут, обращайтесь с исковым заявлением в суд.
здравствуйте! в магазине было приобретено платье! платье окрашивает, при носке вещи. в, данном случае сумку кожаную и белье. попросила вернуть деньги, или заменить. сказали, что заберут на экспертизу, (две недели) но, я не работаю, и другую вещь, мне не на что купить и ходить в жару не в чем.как правильно поступить?
В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель вправе требовать замены некачественного товара либо же уплаченных средств. В свою очередь Продавец при споре о причинах дефекта имеет право отправить товар на экспертизу. То есть магазин в своем праве провести экспертизу и определить причину некачественного товара. Мне жаль, но в данной ситуации все в рамках закона.
26.05.2021г. мною была куплена, через интернет магазин Wildberries, минимойка Karcher 1.180-580.0 — K 5 Basic. В тот же день, 26.05.21г., на официальном сайте Karcher минимойку поставили на гарантию 10 лет, на что получили подтверждение.
29.05.2021г. решили проверить ее в работе, она оказалась неисправной. В личном кабинете Wildberries задали вопрос что делать и куда обращаться. В ответе был дан телефон горячей линии. Сразу же позвонили на Горячую линию сервисной службы. Нас отправили в сервисный центр г.Новокузнецк, пр.Ермакова, 1. Приехав туда, аппарат забрали, сказали ждать дней 10. Там же я написала заявление на замену минимойки на новую.
В итоге позвонили 07.06.2021г. чтобы мы привезли коробку и все оставшееся у нас, к ним на хранение.
08.06.2021г. выдали документ для предоставления его в интернет магазин Wildberries, на основании которого нам выдадут новый. В тот же день на почту Wildberries был отправлен данный документ.
09.06.2021г. интернет магазин Wildberries нашу заявку отклонил. Снова позвонили на горячую линию Karcher об отказе Wildberries. На горячей линии сказали написать им на официальный сайт с описанием всей ситуации и с приложением документов. В тот же день все было отправлено. Звонила туда 15.06.2021г, сказали в течении этой недели Karcher решит вопрос с Wildberries.
Теперь аппарата находится в сервисном центре Karcher, деньги в Wildberries, мы ни с чем. Что делать дальше, если заявление на обмен было написано и оставлено в сервисном центре еще 29.05.2021 года?
Добрый вечер, Ираида.
Вы сделали все правильно. Товар оказался некачественным, в силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы в течение 15 дней со дня покупки потребовали замены товара. Товар был принят и назначена экспертиза. В рамках ст.21 ФЗ №2300-1 экспертизу должны были провести в течение 20 календарных дней. 18.06.2021 был крайний срок завершения экспертизы. Вам ответили раньше. Далее в силу ст.21 ФЗ №2300-1 уже при наличии заключения о неисправности товара вам обязаны были заменить минимойку в течение 7 дней.
Учитывая, что в замене вам отказали, направляйте претензию на имя продавца с требованием о замене в срочном порядке. И отправьте жалобу в Роспотребнадзор в виду нарушения сроков выдачи товара.
Здравствуйте. Купила телевизор 15.03.2020 г, сломался, сдала в магазин 28.02.2021г., написала заявление на возврат денежных средств, 26.03.21г позвонили с магазина, экспертизу сделали, телевизор вернули в магазин, т к я отказалась от ремонта не знаем что будете делать с телевизором. Так как проживаю не в городе, приехала в магазин 01.04.21г, с управляющим написали заявление на гарантийный ремонт по акту от 28.02.21 года. Позвонили 10.04.21г с магазина, Сервисный центр отказался производить гарантийный ремонт, т к срок гарантии вышел. Гарантийный талон и телевизор в магазине или сервисе. Что мне делать? Спасибо.
Добрый вечер, Лариса.
Вам надо было настаивать на возврате средств по первоначальному заявлению, но вы написали заявление на гарантийный ремонт, тем самым отменив предыдущее заявление о возврате средств.
В силу ст.19 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» срок гарантии продляется на тот срок, которым потребитель товаром не пользуется. Вы сдали телевизор в магазин 28.02, гарантия была до 15.03, то есть вы срок гарантии не пропустили. Пока телевизор находиться не у вас, срок продолжает действовать.
Направляйте сервису официальную претензию и ссылайтесь на ст.19 ФЗ №2300-1. Если откажут в ремонте, обращайтесь в суд.
Здравствуйте! 23.02.2021 года приобрела швейную машинку в магазине Днс. В магазине мне её просто включили на секунду и всё, то есть на ткани не пробовали(честно я даже не знала, что можно было это потребовать, а мне никто и не предлагал). Испробовать машинку получилось 1 марта, при этом было выявлено, что машинка ломает или гнёт иглы. Соответственно я отправилась в магазин, чтобы мне заменили товар или вернули деньги, продавец сказал, что изначально будет экспертиза в течении 20 дней. Скажите, пожалуйста, претензию 1 марта я письменно не подтвердила, только в усной форме, сроки проведения экспертизы прошли 21.03.,но ни ответа, ни привета от магазина, что мне сделать, чтобы заменить товар или получить деньги?
Добрый день, Екатерина.
Направляйте в магазин письменную претензию о возврате уплаченных средств в виду покупки товара ненадлежащего качества. Швейную машинку у вас приняли на экспертизу 1 марта, наверное акт приемки составили. Провести проверку в рамках ст.21 ФЗ №2300-1 обязаны были в течение 20 дней.
В виду того, что сроки удовлетворения ваших требований нарушены в порядке ст.23 ФЗ №2300-1 вы имеете право выставить неустойку за нарушение сроков проверки в размере 1% от цены товара, о чем в претензии также укажите.
Здравствуйте! 25.02.21 мною был оформлен заказ в интернет-магазине гудстор24 на косметическое зеркало PowerBank с подсветкой в количестве 7 штук на общую сумму 7467 руб. 26.02.21 он был соответственно доставлен курьером. При поверхностном осмотре были обнаружены дефекты упаковки, но это было терпимо. После вскрытия упаковок 02.03.21 было обнаружено что все зеркала отклеены, частично треснуты, что не позволяет эксплуатировать изделие в дальнейшем. 02.03.21 мною было направлено письмо на электронную почту магазина с просьбой запустить процедуру возврата товара. 03.03.21 в ответ я получил инструкцию для возврата товара и как там и было предложено, направил в ответ скан накладной и заполненное письмо на возврат. После этого ответа так и не поступало. После неоднократных напоминаний о решении вопроса, 17.03.21 я получаю письмо с отказом, аргумент которого заключается в том, что я оплатил товар и подписал накладную, тем самым согласившись с его качеством. Прошу вас прокомментировать юридическую составляющую дальнейшего разбирательства с этим интернет-магазином. Спасибо.
Добрый день, Андрей.
Учитывая, что вы получили официальный отказ в приеме товара с явными дефектами, решить вопрос возврата средств теперь можно только в судебном порядке. Возможно акт вы и подписали, но товар открыли уже после его доставки и сразу же после выявления трещин на зеркале уведомили продавца о дефектах. Поэтому тот факт, что вы подписали акт приемки и тем самым согласились с качеством товара, не имеет правового значения.
Спасибо. Можно воспользоваться шаблоном претензии с вашего сайта?
Добрый день, Андрей.
Да. Шаблоном воспользоваться можно. Если у вас возникнут вопросы либо трудности при составлении претензии, можете обратиться за помощью в наш онлайн-чат.
Добрый день. ЮЛ1 заказало у ЮЛ2 короб №Х Т-24, через две недели водитель ЮЛ1 забрал заказ и привез на склад ЮЛ1. При разгрузке обнаружили, что этот короб отличается от нужного по толщине (профилю) и по характеристикам соответствует больше коробу Т-23 (они дешевле и выдерживают нагрузку в два раза меньше). Мы понимаем, что наша продукция в этих коробах не доедет. Производитель утверждает, что все изготовил верно и что в ГОСТе есть два типа профиля В и С, но заранее с нами тип профиля не согласовывал, выбрал по умолчанию В (он дешевле). Что делать в такой ситуации?
Для начала вам нужно изучить договор. Как я понимаю, с ГОСТом ЮЛ№1 не ознакомилось, поэтому ЮЛ№2 и изготовил заказ по второму менее затратному виду (С). В договоре не было указано, что нужно использовать именно более толстый профиль, только тип короба.
Но я просмотрела ГОСТ коробов и помимо профиля установлены и иные требования. Возможно, оспорить применение менее тонкого сырья для изготовления вам и не удастся, но есть и другие параметры, за которые можно зацепиться и признать товар не качественным с последующим требованием возврата уплаченной суммы. Кстати, ГОСТов несколько уточните, которым руководствовался Исполнитель.
Направляйте исполнителю претензию, если откажется, обращайтесь в арбитражный суд.
В ООО ОНЛАЙНТРЕЙД куплена бритва 10.07.2020. В январе 2021 г. вышла из строя.
Пришел в магазин сказали что нужно проверить в мастерской, составили акт приема-передачи от 14.01.2021. Согласно акта приема-передачи диагностика — 20, ремонт 45 дней. Сроки прошли, на мои звонки ответ — ждите! Что делать?
Добрый вечер, Владимир.
В рамках ст.21 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» период диагностики может длиться до 20 дней, устранения дефекта товар до 45 дней. Сроки уже прошли, поэтому в силу ст.23 ФЗ №2300-1 вы имеете право на неустойку за каждый день просрочки в размере 1% от цены товара либо же возврат средств за купленную бритву или же обмен некачественной бритвы на иную уже модель. Направляете продавцу претензию. Если вам откажут. Обращайтесь в суд.
Добрый день! Я купила джинсы стоимостью 6799 руб. в магазине Mustang. Спустя два месяца я обнаружила, что возле петли для ремня они разошлись, появился небольшой надрез. Стирала всего два таза с соблюдением всех рекомендаций по уходу. После покупки одевала раз пять. Я сразу же написала в магазин, сообщив о проблеме и приложила фотографию испорченных джинс. Магазин ответил, что они видят ровный порез на джинсах, что говорит не о браке денима. На данном этапе они не могут ни обменять мне товар, ни оформить возврат и говорят, что я могу произвести экспертизу за свой счет и если она покажет, что вина за ними, они вернут мне деньги. Я считаю, что джинсы разошлись не по моей вине. Как быть в данной ситуации? Пустить все на самотек или же разобраться?
Добрый вечер, Надежда.
В рамках ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы имеете право на обмен некачественного товара либо же возврат уплаченных средств. Но и магазин имеет права, в частности отправить на экспертизу товар для установления причины возникновения дефекта. Более того в силу ч.5 ст.18 ФЗ №2300-1 именно магазин обязан провести экспертизу в случае спора о недостатках товара, а не вы – покупатель.
Поэтому направляйте претензию на имя продавца и возвращайте джинсы. А экспертизу уже пускай магазин проводит за свой счет, а не за ваш. Но если будет установлено, что вины магазина в возникновении дефекта нет, стоимость экспертизы оплатите уже вы.
11.01.2021 купили ребенку коньки марки BAUER SUPREME S35 SR (08.5D) в магазине » Хоккей+ » г, Н-Тагил Свердловской области цена 14525 рублей. Через 1 месяц, 21.01.2021 разорвало лезвие конька. Как получить деньги за не качественный товар?
Добрый день, Людмила.
На каждый товар установлен свой гарантийный срок. На ледовые коньки срок эксплуатации должен быть указан в документах, которые прилагались к ним. Полагаю, что гарантийный срок составляет более 1 месяца, не менее 3-х. А раз коньки пришли в негодность до истечения гарантийного срока, они являются товаром ненадлежащего качества, который в рамках ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» подлежит замене на иной аналогичный товар либо же возврат уплаченных средств.
Направляйте в магазин претензию. Если вам откажут в возврате, потребуется заказать экспертизу для подтверждения дефекта ледовых коньков и уже в судебном порядке истребовать возврата средств.
Добрый день, Андрей.
В рамках ч.5 ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец имеет право на проведение экспертизы товара для подтверждения ненадлежащего качества. При этом в силу ст.21 ФЗ №2300-1 при необходимости проверки качества товара, замена осуществляется в срок до 20 дней. То есть не обязательно проверку качеству будут осуществлять 20 дней, возможно и меньше. Если вам нужно срочно выехать за пределы РФ, договаривайтесь с магазином, по иному вы ситуацию не решите, так как срок определен законом и магазин ничего не нарушает.
Здравствуйте! Я купила смартфон. Через 2 месяца пропал звук. Смартфон ремонтировался в сервисном центре 3 раза. Гарантия — 1 год. Хочу написать претензию на возврат денежных средств. В претензии указывается сумма возврата. У меня вопрос. Какую сумму мне необходимо указать, если товар был приобретен кредитной банковской картой (33% годовых) и стоил 6000 рублей. Или магазин сам будет рассчитывать?
Добрый день, Анжелика.
В силу ч.5 ст.24 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вам должны вернуть всю сумму, которая была вами выплачена по кредитному договору и возмещены расходы по предоставлению кредита.
Подъитожте всю сумму, которую вы перечислили в банк по квитанциям, вот эту сумму вам магазин и обязан вернуть, а также расходы, которые у вас возникнут при досрочном закрытии кредитного договора.
Здраствуйте. В декабре купила белый пуховик, в начале февраля постирала по правилам стирки пуховиков, но при этом весь наполнитель на спине сбился в три больших комка и по всей белой ткани пошли желтые разводы. Чека не осталось, при встрече с продавцом она сказала, что вы должны в ручную разбивать эти комки, что это не брак, деньги возвращать отказалась. Сказала мне, делайте экспертизу и докажите что это брак. На сколько правомерны действия продавца и что мне в этом случае можно сделать. Спасибо.
Добрый вечер, Елена.
Если вы заявляете, что товар ненадлежащего качества и продавец не согласен с вашим мнением, придется заказывать независимую экспертизу. Но прежде направьте претензию на магазин о возврате средств в виду того, что купленный вами пуховик ненадлежащего качества, потребуйте письменного отказа. Если экспертиза подтвердит вашу правоту, расходы по проведению экспертизы потом взыщите с магазина.
К сведению. Отсутствие чека в силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» не имеет значения, если речь идет о возврате товара ненадлежащего качества.
Добрый вечер! Приобрела в магазине 5 пачек хны, на две упаковки имеется чек, а на три другие нет. Все 5 упаковок не красят волосы, хотя заявлены как красящие, в магазине брак признали и произвели обмен двух упаковок, на которые есть чек. Обмененная хна также оказалась не красящей. Представители магазина утверждают, что я должна обращаться к изготовителю. Могу ли я потребовать возврата денег за все 5 пачек, они вскрыты и у меня на руках? Можно ли требовать с магазина или нужно писать изготовителю? И еще магазин просит передать всю хну для экспертизы, будет ли акта приема-передачи достаточно если я решу обратиться в суд?
Добрый вечер, Екатерина.
В силу ч.5 ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате денег за некачественный товар.
Касаемо экспертизы. Вы конечно можете обратится напрямую к изготовителю и заказать экспертизу, но прежде всего это обязанности магазина, а потом уже ваши.
В рамках ст.18 ФЗ №2300-1 вы приобрели не качественный товар, значит имеете полное право требовать возврата денег. Если магазин сомневается в качестве товара, который уже возвращен, именно магазин должен направить товар на экспертизу, а покупатель имеет право ознакомиться с заключением.
Поэтому направляйте претензию в магазин и требуйте возврата денег за все 5 пачек товара. Претензию направьте заказным письмом с уведомлением через почту, чтобы у вас был корешок о вручении письма. Если магазин вам откажет, обращайтесь в суд.
При этом магазин может провести экспертизу, если вы будете не согласны с ее результатами, можете заказать независимую экспертизу у другого эксперта.
На 45-й, последний день договора (24 декабря) пришли заказанные дистанционным способом с выездом замерщика фирмы двери, которые ни размером, ни цветом не соответствовали заказу. В договоре продавец причислены их к мебели, изготовленной по индивидуальному заказу (хотя на деле полотна стандартные, глухие, без наворотов) и определил как не подлежащие возврату. 27 декабря мы отправили на фирму электронное письмо-заявление о расторжении договора о купле-продажи товара ненадлежащего качества и не соответствующего договору, а затем –заказное письмо с уведомлением о вручении. Т.к. в новогодние каникулы фирма не работала, получение датировано 11 января, уведомление нам пришло 23 января. Никаких письменных и устных решений вопроса мы не получали. Стоит ли рассчитывать на рассмотрение требований повторной претензии, которую направим 25 января, и на получение письменного решения?
В силу ст.26.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, который имеет индивидуальные параметры. В вашем же случае, предоставлен явно товар ненадлежащего качества в виду того, что ни размер, ни цвет не соответствует заказу. Поэтому ссылаться на объявленное продавцом основание, он даже не вправе.
Вы отправили заказное письмо с претензией, срок вручения которого 11.01.2021г. Вам должны были направить ответ в силу ст.31 ФЗ №2300-1 в 10 дневный срок. Срок исчисляется в календарных днях. Ответ вы пока не получили, что может быть связано как с работой почты, так и не желанием исполнителя предоставлять ответ.
Но для вас этот факт, уже не существенен. Вы исполнили нормы закона по урегулированию спорной ситуации в досудебном порядке посредством направления претензии. Повторно направлять аналогичное требование уже смысла нет, обращайтесь в суд.
Здравствуйте. 23 декабря я купила кольцо, дома увидели, что оно погнуто, на следующий день приехала в магазин для обмена, но продавец отказал, я написала претензию, тоже отказ, что можно предпринять? Написать жалобу в Роспотребнадзор? Или уже вышло время? И как я докажу, что не моя вина? У меня нет ни одного документа.
Добрый день, Тамара Николаевна.
В отношении возврата товара не надлежащего качества не установлен срок в 14 дней. Тем более, что вы обратились на следующий же день после покупки. Претензионный порядок вы уже исполнили, теперь нужно собрать доказательную базу и обращаться в суд. Закажите независимую экспертизу о причине возникновения дефекта. Вам нужно доказать, что кольцо погнулось не пол вашей вине. Если у вас будет такое заключение, у вас будут шансы выиграть суд.
Добрый день, Татьяна.
Вам отказали не правомерно. В Разделе 12 Приказа МАП РФ от 20.05.1998г. №160 сказано:
В случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации.
Тара, в которую был упакован товар не относиться к комплектующим самого товар, более того в ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» не указано, что товар подлежит возврату именно с упаковкой. Поэтому отказ продавца принять товар не надлежащего качества мотивируя испорченной коробкой, не правомерен.
Направляйте в магазин письменную претензию заказным письмом с уведомлением с требованием о приеме товара и возврата уплаченных средств либо же обмене товара на иной аналогичной или иной марки.
Если вам откажут, требуйте письменный отказ, который затем возможно обжаловать в судебном порядке.
Добрый день, Татьяна.
Учитывая состояние дубленки после краткосрочного ношения можно с уверенностью сказать, что товар относиться к изделиям ненадлежащего качества, поэтому в силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать возврата денег. Но вы правы, пятно, а также тот факт, что изделие было в химчистке (если данный факт станет продавцу известен) может послужить основанием для отказа. Но попытаться стоит. О пятне можно сказать, что проявилось после того как дубленка хранилась несколько месяцев до начала сезона.
Здравствуйте. Купила телевизор марки Lg 43 диагональ в ноябре месяце 2020 г. для дочери студентки. Она живёт одна на квартире. Я проживаю в другом селе и поэтому только когда приехала к ней через 18 дней заметила, что у телевизора имеются очень сильные засветы в нескольких местах по 15 см. Особенно это проявляется в тёмное время суток. Это очень неприятно для глаза. Когда обратилась к продавцу в магазин ДНС г. Самара где я покупала этот телевизор-то он сказал, что 14 дней прошло. И к магазину не имею прав я на претензии. Очень неприятно что фирма ЛДЖИ так не порадовала качеством товара, тем более деньги немалые и сдавать в ремонт тоже сразу обидно. Имею ли я право требовать от магазина возврат денег или аналогичный телевизор. Была так же деталь, что при покупке коробка нового телевизора была уже раскрыта. Это такое неприятное приобретение от фирмы ЛДЖИ. Про нервы я вообще не говорю.
Добрый вечер, Татьяна.
Продавец вводит вас в заблуждение. 14 дней предусмотрены для возврата товара надлежащего качества и при определенных условиях. В вашем же случае, как следует с ваших слов, на экране присутствуют засветы, что свидетельствует о ненадлежащем качестве товара, а значит вы вправе обменять товаров в течении гарантийного срока.
Я бы вам рекомендовала обратиться к продавцу с претензией в рамках ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» и потребовать замены товара на аналогичную либо же другую марку. Если таковой не окажется, то на возврат средств. При этом продавец вправе отправить телевизор на диагностику, для выявления причины дефекта. Если наличие дефекта будет подтверждено, деньги вернут либо же обменяют на иной товар.
Если же вам откажут в возврате, потребуется заказать независимую экспертизу и обратиться в суд для защиты своих прав.
Приобрел смеситель на сайте магазина сантехники.
Чтобы не нарушить гарантию, установил его услугами платных мастеров с подключением фильтра воды. После подключения, он стал протекать, вода течет из корпуса смесителя.
Сервисцентр выдал заключение: смеситель с заводским браком.
Передал в магазин претензию с допдокументами (чеки по доптратам по подключению смесителя, заключение сервисцентра и др).
Позже магазин прислал ответ, что согласны вернуть деньги и за смеситель и доптраты.
Была череда переписок по емейл и звонков от специалиста отдела по работе с обращениями сообщили, что готовы вернуть деньги за смеситель и доптраты, но мне нужно будет заполнить некоторые документы.
По моему запросу выслать на емейл их некие документы, получил: 1) Заявление на возврат излишне уплаченной за товар суммы, 2) Расписка в получении денежных средств в счет возмещения материального и морального вреда, уплаты неустойки, иных требований, 3) Заявление на возврат товара надлежащего качества.
Скажите подалуйста, на сколько корректны данные документы к данной ситуации? Ведь: 1) не было ни какой излишне уплаченной суммы, 2) расписка сформулирована так, что потребитель денег еще не получил, но отказывается от всего, а именно: «Претензий по возмещению материального и морального вреда, уплаты неустойки, иных требований, связанных с приобретенным товара, в том числе по выплате расходов, связанных с приобретением указанного товара, не имею».
В магазин смеситель был возвращен сотрудники выдали 2 документа: Заявление на возврат товара надлежащего качества, подкорректировав его вычеркнув не нужные статьи и формулировки говорящие о якобы возврате товара надлежащего качества. Заявление приняли и смеситель тоже, но вот деньги за смеситель возвращать отказались, будто возврат делают не они, а через бухгалтера который будет рассматривать документы. Расписку в получении денежных средств в счет возмещения материального и морального вреда, уплаты неустойки, иных требований, ее заполнил вычеркнув текст по которому потребитель от всего отказывается не получив еще ни каких денег, по данной расписке деньги выдавать тоже отказались!
Вам представили не те документы. Должно быть заявление о возврате средств за товар ненадлежащего качества. Продавец не вправе выдвигать требования, которые нарушают права и нормы действующего законодательства, в том числе, исключая статьи компенсационного характера. Желательно было бы составить заявление и расписку самостоятельно, без зачеркивания текста, но вы уже передали документы после корректировки, насколько я поняла.
В силу ст.22 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» удовлетворение требований покупателя о возврате средств должно быть выполнено в течение 10 календарных дней со дня передачи претензии. Заявление продавцом уже получено, поэтому если деньги не вернут, обращайтесь в суд.
Доброго времени суток, Екатерина.
Куртка была в употреблении, теперь спустя более полугода, доказать, что те же коричневые пятна появились не по вашей вине в результате неаккуратного ношения будет сложно.
Более того признать товар не соответствующим качеству можно только при наличии экспертизы. Поэтому вам нужно заказать экспертизу, чтобы они установили причину образования коричневых пятен именно в виду того, что кожа не качественно выделана, а не по причине ненадлежащего ухода покупателем за меховым изделием. Только при наличии такого заключения вы вправе будете требовать возврата уплаченных денег за товар ненадлежащего качества.
Добрый день! В магазине фирмы Piker были куплены кроссовки, при покупке продовец заверил, что они из натуральной кожи. В гарантийном талоне отмечено гарантия на натуральную кожу. Прошло 20 дней с момента покупки обнаружили, что это искуственная кожа. Обратились в магазин деньги возвращать не хотят, что делать в данной ситуации. Кроссовки новые ледат в упаковке.
Добрый вечер, Елена.
В силу ст.10 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю полную и достоверную информацию о товаре, тем самым обеспечив правильность выбора. Вам предоставили не только ненадлежащую информацию, вас ввели в заблуждение. Поэтому в рамках ст.12 ФЗ №2300-1 вы вправе требовать расторжения договора купли продажи.
Насколько я поняла из ваших пояснений, переговоры о возврате обуви велись в устной форме и вам отказали. Составляйте письменную претензию о возврате товара, который не соответствует заявленному качеству, и требуйте возврата уплаченных средств. Претензию направляйте заказным письмом с уведомлением для того чтобы у вас был корешок о вручении письма магазину. Если вам не вернуть деньги в течение 10 дней либо откажут, обращайтесь в суд.
Здравствуйте, Купили диван 4 месяца назад.На данный момент пружины в каркасе просели, получилась яма с одной стороны,где чаще эксплуатировался диван. Гарантия на диван 12 мес. Могу я написать претензию к магазину на некачественный товар?
В рамках ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе требовать возврата уплаченных средств за товар ненадлежащего качества. Направляйте претензию на имя продавца с требованием о возврате средств.
Здравствуйте. Купили равнитель для пола 8 мешков, через неделю ещё 9 мешков в том же магазине, так как заливать нужно по технологии пол за один раз целиком. Когда брали обратили внемание что мешки плотные, но продавцы сказали свежее. Всё сложили в сухом помещении. На выходные начали и при вскрытии обнаружили крупинки, комочки. После подготовки раствора и нанесения на пол он быстро твердел. Так мы нанесли 8 мешков и больше нестали. Нашли с боку плохо различимый срок годности, он заканчивался через 2 недели(1год гарантия). 9 мешков мы вернули в магазин, деньги вернули. Но то что нанесли решили выждать. Спустя месяц все вздулось, потрескаллось. Мы всё сняли, процесс засняли на видео. Показали в магазине, но продавец отказался вернуть деньги за испорченный товар. Ссылаясь на отсутствие пустых порванных мешков, выкинули как мусор. И ещё нас оскарбили что мы жулики при всех покупателях и продавцах. Чек сохранили на 8 мешков. Как нам поступить дальше?
Добрый вечер, Ринат.
В вашем случае вопрос можно урегулировать только в судебном порядке. Вы официально претензию в магазин направляли с требованием о возврате средств за 8 мешков? Если нет, и вопрос решался в устном порядке, то нужно пройти досудебный порядок урегулирования спора.
Попутно с направлением претензии закажите экспертизу строительной смеси для выравнивания пола. В суде к учету принимаются доказательства именно в документальном виде, поэтому у вас должна быть копия претензии с требованием о возврате средств, отказ продавца о возврате средств и экспертиза. Видео также покажите в зале судебного заседания.
Претензию направляйте заказным письмом с уведомлением, чтобы у вас был на руках корешок о том, что вы направили претензию по почте, если письмо вручат, вам представят почтовое уведомление, которое тоже нужно будет предъявить в суде.
Здравствуйте!
25.02.2019. купил в магазине «Связной» (Томск, Комсомольский проспект 53) Приёмник DVB-T2 LUMAX DV2108HD (сумма покупки 1090 рублей). Гарантийный срок в паспорте 24 месяца. (В списке технически сложных товаров я его не нашёл). Приемник вышел из строя в июле 2020 года. 22.07.2020. сдал в ремонт (по гарантии по тому-же адресу). В квитанции указан срок ремонта 45 календарных дней. На сегодняшний день прошло уже больше 90 дней. На телефонный запрос в сервисном центре ответили «пока не готов, ждите звонка». Ждать можно бесконечно. Сообщите, пожалуйста, сколько ждать и что делать дальше, если прибор не будет исправен.
Спасибо.
С уважением,
Александр
г. Томск
Добрый день, Александр.
45 дней для устранения недостатков предусмотрены ст.20 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» только для договоров о ремонте товара ненадлежащего качества заключенных в письменной форме. Как я поняла, письменно срок устранения неполадок вы письменно не оформили, поэтому настаивать на ремонте в 45 дней и утверждать, что сроки нарушены вы не можете. Но вы вправе потребовать заключить письменный договор сейчас и оговорить срок устранения неполадок, при наличии договора, в сервисе постараются все исполнить в оговоренное время, в противном случае вы можете потребовать неустойку.
Более того в силу ч.2 ст.20 ФЗ №2300-1 на период ремонта вы вправе потребовать у продавца предоставления вам в безвозмездное пользование такой же товар с теми же характеристиками на период ремонта. Требование должно быть оформлено письменно. Как только вы направите требование о заключении договора со сроками ремонта и предоставления другого товара на период ремонта, думаю, ваш приемник починят достаточно быстро.
В сентябре прошлого года купили зимнюю резину, проездили зимний сезон, поставили летнюю. В октябре этого года переобувая машину заметили, что почти все шипы отсутствуют и протектор не соответствует остаточному минимуму, то есть резина не пригодна для эксплуатации на второй сезон. Пришлось в срочном порядке приобретать новый комплект зимней резины. Как вернуть деньги за некачественный товар?
Доброго времени суток, Марина.
Согласно ГОСТ 52900-2007 раздел 10 срок эксплуатации шин составляет 5 лет. Поэтому вы имеете право в силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» обратиться к продавцу с требованием о возврате денег за некачественный товар. Направляйте претензию, если откажут заказывайте экспертизу и обращайтесь в суд, расходы по проведению экспертизы взыщите уже через суд вместе со стоимостью шин.
Добрый день. Я Поставщик технически сложного товара, который производят в Китае. Я продал этот товар компании А (ООО), компания А (ООО) продала товар компании Б (ИП), компания Б (ИП) продала товар компании В (ИП). Товар вышел из строя (перегорел). Компания В (ИП) посчитала, что отвечать за качество товара (произвести его замену) должен Поставщик (импортёр). Компания В (ИП) отказывается проводить экспертизу товара за свой счёт. Компания В (ИП) предъявляет претензию к Поставщику, ссылаясь на товарно-денежные отношения (факт покупки) с компанией Б (ИП). Правомерны ли действия компании В (ИП) и что я, как Поставщик должен сделать в этой ситуации?
Добрый вечер, Николай.
Исходя из смысла ст.18 ФЗ №2300-1 потребитель вправе предъявить претензии по возмещению ущерба в связи с приобретение товара ненадлежащего качества, как продавцу, так и импортеру, но выбирает покупатель, а не продавец и импортер. В общем порядке продавец должен взаимодействовать с продавцом, а уже в свою очередь продавец в порядке регресса может взыскать понесенные расходы с поставщика, то есть с ИП (Б).
То есть вы, как импортер в этом звене посредников являетесь уже последним этапом разбирательств. Сначала должен отвечать продавец, и он же за свой счет должен делать экспертизу, а потом уже продавец может взыскать расходы с ИП (Б), потом все остальные, но не факт, что получиться, нужно учитывать условия договора поставки между вами всеми, а также хозяйственный риск. Если прописано возмещение в подобных обстоятельствах у всех в договорах, возмещать будут все по цепочке через суд, если не прописано процесс закончиться на ИП (Б).
Вам нужно написать письменное требование о замене товара, который вам предоставлен на другой товар в рамках ст.25 ФЗ №2300-1. Вы заказывали другой цвет и фактуру линолеума, привезли не тот, поэтому обязаны поменять. Претензию оформляйте в двух экземплярах, отнесите в магазин лично и попросите при вас зарегистрировать, если откажутся, отправьте через почту заказным письмом с уведомлением.
И еще поставьте в известность продавца, что в случае не выполнения вашего требования обратитесь в суд, и помимо ущерба за предоставления товара не того, который заказывали в порядке ст.13 ФЗ №2300-1 с магазина в вашу пользу будет взыскано 50% стоимости товара. И в силу ст.15 ФЗ №2300-1 вы еще компенсацию морального вреда потребуете. Дешевле поменять вам все сейчас, чем через суд и с выплатой штрафных санкций.
Скажите могу я написать претензию на продовца автомобиля если нет гарантийного талона? Ситуация такова мной был куплен автомобиль в автосалоне б/у меня уверяли что авто почти в идеале отьездит еще не мало лет но спустя 3 недели видемо из за акпп произошел толчек сильный на скорости 90км в час в итоге произошло 1 возгорание 2 дыра в блоке двигателя что выскочил шатун.
Вам необходимо написать претензию в автосалон с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. Автомобиль это, прежде всего, товар, который в вашем случае оказался ненадлежащего качества, поэтому ссылаясь на ст.18 ФЗ №2300-1 пишите претензию. Но прежде чем сделка будет расторгнута, авто должно пройти техническую экспертизу с целью определения причины возгорания, если будет доказано, что поломка произошла не по вашей вине, только тогда деньги вернут.
«04» августа 2020г. моим мужем приобретено изделие в интернет-магазине 585zolotoy.ru золотая цепь плетение бисмарк проба 585, размером 55 см, цена 19866,40 рублей (девятнадцать тысяч восемьсот шестьдесят шесть рублей 40 копеек). Факт покупки подтверждается квитанцией об оплате. Данный товар доставлен транспортной компанией «СДЭК» на домашней адрес и получен дочерью 06.08.2020г. При рассмотрении данного изделия выявлены явные два дефекта. 08.08.2020г. дочь обратилась в магазин «585*Золотой», где написала заявление на возврат денежных средств и вернула данное изделие. До сих пор денежные средства не поступили. Все квитанции, фото изделия с браком имеются. Подскажите, пожалуйста, куда можно обратиться?
Добрый день, Наталья.
В силу ст.22 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» возврат денег за некачественный товар магазин должен произвести в течении 10 календарных дней.
Заявление вами было подано 08.08.2020г. прошло более месяца, поэтому пишите претензию о возврате денежный средств. Более того, коль магазин не выполнил требование закона в установленные законом сроки в порядке ст.395 ГК РФ вы имеете право еще и на проценты за пользование чужими средствами.
Если магазин проигнорирует претензию, обращайтесь в суд и требуйте проценты в том числе. Но досудебный порядок, то есть направление претензии необходимо соблюсти.
Добрый день! Покупала сапоги (осенние) 04.11.2019 года. так как живем в сибири в ноябре уже ходим в зимней обуви и обувь приобреталась на весну. весной обувь начала носить и через 3 недели подошва отошла. собралась вернуть в магазин и тут объявили COVID 19. и магазин был закрыт. открыли его в начале сентября и я принесла им обувь. они ее приняли но дали ответ что гарантийный период закончился. подскажите пожалуйста как быть!
В силу п.8.2 ГОСТ 26167-2005 гарантийный срок носки обуви со дня передачи в розничную торговлю.
Но в ч.2 ст.19 ФЗ №2300-1 сказано:
2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
По сути, вы обнаружили недостаток обуви в течение гарантийного срока, но так как магазин был закрыт, вы не могли вернуть товар. Поэтому в вашем случае ссылаетесь на ст.193 ГК РФ, где сказано:
Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.
Магазин ведь не работал, поэтому вы не могли реализовать свое право на возврат товара. Как только магазин открылся вы пришли.
Я бы вам рекомендовала направить письменную претензию в адрес магазина. Можете отнести лично и проследите, чтобы зарегистрировали либо же направьте заказным письмом. Ссылайтесь, на ст.193 ГК РФ, которая дает вам право на возврат обуви.
Если же магазин все же откажет, вам придется заказать независимую экспертизу обуви, почему она пришла в негодность в столь краткий срок использования и тогда ссылаться уже на ч.5 ст.19 ФЗ №2300-1. Но доведите до сведения продавцов, если ущерб не возместят добровольно, помимо стоимости обуви вы взыщите с них стоимость экспертизы, а государство штрафные санкции. Дешевле заплатить сразу, чем пройти по судам с тем же результатом, но с большими финансовыми потерями.
Добрый вечер! Сделала заказ 04.09.2020г. в фирме «Сады России» на посадочный материал озимого чеснока на сумму 1270руб., а наложенный платеж с почтовым сбором был оплачен мной в сумме 1593 руб. 78 коп. И как же я была неприятно удивлена тем, что мне прислали! Из семи сортов только чеснок один отвечает требованиям к посадочному материалу,а именно:крупные, здоровые и покрытые оболочкой зубчики. Остальные шесть сортов с поврежденной оболочкой, с болячками непригодны для посадки! Отправили посылку без описи вложения! Могу ли я предъявить претензию на возврат товара и денег? Каковы мои действия?
Добрый вечер, Галина.
Да, вам нужно направить претензию о возврате денег за товар ненадлежащего качества либо же на обмен семян на пригодные для посадки. У вас 14 дней согласно ст.18 ФЗ №2300-1. Сделайте фото всех сортов и приложите к претензии. Претензию направляйте заказным письмом с уведомлением, так можно доказать документально, что срок предъявления претензии соблюден.
Добрый день!
Решили обновить межкомнатные двери в тон тем которые уже были ранее установлены. Обратились с образцом плёнки покрытия двери в магазин. Заказали в рассрочку с предоплатой. Время изготовления и доставки 30 дней, прошло, а дверей нет. Прошло еще 28 дней и вот, наконец привезли. После распаковки двери оказалось, что цвет не соответствует тому, на который мы рассчитывали при заказе (образец рисунка и цвета был показан при заказе «продавцу»). Цвета различаются если двери расположить рядом (старые сероватый оттенок, новые более в кремовый). За просрочку поставки — это дело понятное — претензию буду писать, а вот с «неожиданным» цветом? Это является поставкой некачественного товара? Из 7 дверей 2 другого оттенка! Как быть?
Доброе утро, Василий.
В соответствии со ст.25 ФЗ №2300-1 покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества, который не подошел ему по расцветке в течение 14 дней со дня доставки. Пишите претензию и требуйте замены. Проследите, чтобы претензию зарегистрировали.
Если откажут, заказывайте независимую экспертизу, чтобы подтвердить отличия цветовой гаммы от первоначально заказанных дверей и идите в суд. Стоимость экспертизы потом взыщите с продавца.
Добрый день. Приобрели ванну акриловую 03.06.2020г., подписали акт приема-передач. 24.08.2020г. сами установили. После снятия защитной плёнки возле сливного отверстия обнаружили трещину размером с волосок, длиной около 5 см. 25.08.2020г обратилась к директору магазина с требованием поменять некачественную ванну на новую и оставила письменную претензию. Никаких действий со стороны магазина не было. 07.09.2020г. позвонила сама в магазин. Мне сообщили, что директор в отпуске, подождите еще неделю и прислали мне на почту отказ от фирмы, которая поставляет эти ванны. Это отказ не мне лично, а директору магазина. Имею ли я право потребовать заменить ванную с браком? Как я могу доказать, что трещина появилась не в процессе эксплуатиции, а после снятия защитного слоя?
Добрый вечер, Татьяна.
При покупке ванной устанавливался гарантийный срок? Если нет, то в силу ст.19 ФЗ №2300-1 срок возврата по гарантии, в общем составляет 2 года.
Претензию вы уже отправили, основное требование закона выполнили. Теперь вам необходимо подождать официального отказа магазина в замене ванной. Тот факт, что они направили вам отказ производителя о замене некачественной ванной именно в отношении магазина не является окончательным ответом.
Но вам нужно доказать, что трещина уже была. Поэтому закажите независимую экспертизу о причинах возникновения дефекта. Если магазин вам все же откажет, вы сразу же можете обратиться в суд, все документы у вас уже будут на руках.