жалоба на ветеринарную клинику в роспотребнадзор образец
Роспотребнадзор
Роспотребнадзор
Защита прав потребителей
Права потребителя при ненадлежащем оказании ветеринарных услуг
Права потребителя при ненадлежащем оказании ветеринарных услуг
В связи с неоднократными обращениями граждан с жалобами на некачественное оказание услуг ветеринарными клиниками, управление Роспотребнадзора по Пермскому краю информирует граждан о том, что в случае оказания ветеринарной клиникой (исполнителем) услуги по лечению домашнего животного ненадлежащего качества, потребитель вправе заявить исполнителю требования в соответствии со ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Потребитель вправе потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги), расторжения договора о выполнении работы (оказания услуги), если обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора и потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
По вопросам надзора за деятельностью организаций, оказывающих услуги в области ветеринарии потребитель имеет право обратиться с письменным заявлением в Федеральную службу по ветеринарному и фитосанитарному надзору (Россельхознадзор) по адресу: Пермский край, Пермский район, д. Песьянка, ул. Строителей д. 16.
Для защиты своих прав и законных интересов, вследствие оказания некачественных услуг в области ветеринарии, потребитель также может обратиться в Государственную ветеринарную инспекцию Пермского края, непосредственно осуществляющую надзор за деятельностью ветеринарных клиник по адресу: г. Пермь, Бульвар Гагарина д. 10.
С целью проведения независимой экспертизы предоставленной в ветеринарной клинике услуги по лечению животного потребитель может обратиться в городскую станцию по борьбе с болезнями животных по адресу: г. Пермь, ул. Экскаваторная 37 а.
Дополнительно разъясняем, что, если исполнитель откажется удовлетворить требования потребителя добровольно, спор подлежит рассмотрению в судебном порядке, поскольку носит имущественный характер (ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации). При этом в соответствии с п. 2 ст. 17 Закона потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения договора. В соответствии с п. 3 ст. 17 этого же Закона при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл
Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
Ответственность за некачественно оказанную ветеринарную услугу
Ответственность за некачественно оказанную ветеринарную услугу
Вопрос: Я заплатила за содержание и лечение котенка в одной из йошкар-олинских ветклиник 4000 рублей, однако он по-прежнему болен и заразен для окружающих. В клинике отказались продолжить лечение и просят забрать животное домой. Как привлечь их к ответственности за некачественно оказанную услугу и вернуть деньги? Регулирует ли Закон «О защите прав потребителей» подобные ситуации?
Ответ: Отношения между потребителем и исполнителем при оказании платных ветеринарных услуг регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. и Правилами оказания платных ветеринарных услуг, утвержденных постановлением Правительства РФ №898 от 06.08.1998 г.
В соответствии с п. 10 указанных Правил платные ветеринарные услуги оказываются исполнителем на основе заключения договора, оформления абонементного обслуживания или выдачи жетона, талона, кассового чека, квитанции или других документов установленного образца.
Статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрены права потребителя при обнаружении недостатков оказанной услуги. Потребитель по своему выбору вправе потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
— соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
В случае обнаружения существенных недостатков оказанной услуги потребитель имеет право отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.
Первоначально Вам необходимо обратиться к исполнителю услуг с письменным заявлением с указанием Вашего требования. В случае если исполнитель откажется удовлетворить Ваше требование в добровольном порядке, Вы вправе обратиться за защитой своих прав в суд.
При этом Вам необходимо доказать факт оказания услуги ненадлежащего качества (заключение специалиста и т.п.). Надзор и контроль за выполнением ветеринарно-профилактических, лечебных работ и других ветеринарных услуг на территории Республики Марий Эл осуществляет Комитет ветеринарии Республики Марий Эл (г. Йошкар-Ола, ул. Красноармейская, д. 41).
Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл может быть привлечено судом к участию в деле, а также вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Жалоба на ветеринарную клинику в роспотребнадзор образец
В этой связи потребителям необходимо знать о том, что защита их прав в сфере оказания платных ветеринарных услуг регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также Правилами оказания ветеринарных услуг, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.08.1998 г. № 898 (далее – Правила).
Исполнитель при оказании ветеринарных услуг должен обеспечивать применение лекарственных средств и методов, исключающих их отрицательное влияние на животных при диагностике, лечении и профилактике, и в обязательном порядке гарантировать безопасность ветеринарных мероприятий для здоровья и продуктивности животных, жизни и здоровья потребителя, а также окружающей среды. Заказы на платные ветеринарные услуги (работы) исполнитель принимает в соответствии с профилем его деятельности.
Согласно п. 4 указанных Правил платные ветеринарные услуги оказываются исполнителем на основе заключения договора, оформления абонементного обслуживания или выдачи жетона, талона, кассового чека, квитанции или других документов установленного образца. Формы оплаты оказываемой услуги определяются по соглашению между потребителем и исполнителем.
Правила определяют, что на оказание ветеринарных услуг, предусмотренных договором, может быть составлена твердая или приблизительная смета (то есть, расчет (план) предстоящих расходов). Следует отметить, что при наличии требования, как со стороны потребителя, так и исполнителя, составление сметы является обязательным (п. 15 Правил).
Увеличение твердой сметы исполнителем возможно при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которые нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке.
Исполнитель также обязан своевременно предупредить потребителя о необходимость оказания дополнительных ветеринарных услуг и существенного превышения в этой связи приблизительной сметы. Если исполнитель не предупредил об этом потребителя, то он обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату ветеринарной услуги в пределах приблизительной сметы. В случае, если потребитель не дал согласия на превышение приблизительной сметы, исполнитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг.
Акцентируем ваше внимание на следующих нюансах, не нашедших отражение в Правилах, но имеющих порой существенное значение для выбора потребителем ветеринарной организации либо последующего разрешения дела в судебных органах (например, если оказание услуги привело к трагическим последствиям).
Будьте внимательны при выборе ветеринарной клиники и ветврача для вашего любимого питомца! Помните свои права потребителя и правильно применяйте их в различных жизненных обстоятельствах!
Как подать жалобу на врача ветклиники
Куда жаловаться на ветеринарную клинику. Таким вопросом задаются многие владельцы домашних животных, столкнувшиеся с нарушением прав при оказании ветеринарной помощи.
Для ответа на этот вопрос, нужно изначально определиться, какого результата хотелось бы добиться в конечном итоге – наказать незадачливую клинику или компенсировать материальные траты и нравственные страдания. В этом также может помочь правильное понимание действующего законодательства в сфере ветеринарии.
Ветеринарные услуги
В большинстве случаев, за оказание медицинской помощи животным, их хозяева платят из собственного кармана, то есть услуги оказываются на платной основе.
Законодательство характеризует платные услуги ветлечебницы, как различные мероприятия медицинского характера в отношении животных (профилактические меры, лечение, хирургия, акушерство, иммунотерапия, лабораторные исследования).
Оказание возмездных услуг свидетельствует о том, что между гражданином и ветлечебницей заключается договор. И неважно, была ли составлена такая бумага в письменном виде или просто выдана квитанция, чек или иной документ. В любом случае речь идёт о договорных отношениях, на которые распространяется Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (Закон № 2300-1).
Так, согласно ст. 4 Закона № 2300-1 потребитель должен получить услуги в полном объёме и надлежащего качества.
До заключения договора, организация должна предоставить клиенту все необходимые сведения, чтобы он не сомневался в своём выборе. Перечень доводимой информации установлен Законом № 2300-1 и Правилами оказания платных ветеринарных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.08.1998 № 898.
К такой информации относится:
Оказывая услуги, исполнитель должен гарантировать, что проводимые мероприятия, а также лекарственные препараты не навредят жизни и здоровью самого животного и его хозяина.
Обращение в Роспотребнадзор
Как бы банально ни звучало, но не исключены ситуации, когда некомпетентная помощь приводит к негативным последствиям. И с этим трудно смириться, ведь для большинства владельцев, их питомец, почти член семьи.
В таких ситуациях, многие потребители считают, что жалоба в Роспотребнадзор на ветеринарную клинику решит все проблемы. Однако, такое мнение является ошибочным. На самом деле не все вопросы относятся к ведению надзорного органа.
Роспотребнадзор рассматривает жалобы после претензионного порядка. Первоначально нужно обратиться с претензией в ветклинику и только если требования не удовлетворят или обращение останется без рассмотрения – подать жалобу в надзорный орган.
Полномочия надзорного органа
Роспотребназор, являясь органом в сфере защиты потребительских прав, может осуществлять функции контроля и надзора в этой сфере.
Однако, осуществление возложенных на него функций, возможно только при нарушении потребительских прав, связанных с нематериальными требованиями.
К таким нарушениям можно отнести следующие:
В том случае, если гражданин обратится в надзорное ведомство с просьбой разобраться в его ситуации и помочь вернуть потраченные деньги, например, за пилюли или инъекции, а также компенсировать его моральные страдания, это будет пустой тратой времени.
В полномочия ведомства не входит рассмотрение таких вопросов. Заявителю будет отказано и рекомендовано разрешить ситуацию иным гражданско-правовым способом.
Нарушитель может быть привлечён к ответственности, если не истёк год, с момента нарушения прав потребителей. Жалобу нужно успеть подать в этот срок.
Как подать жалобу
Какой-либо образец жалобы на ветеринарную клинику на законодательном уровне не установлен. Тем не менее, чтобы документ был рассмотрен, нужно соблюсти определённые требования.
Жалоба на действия ветеринара подаётся в письменной форме. Оформляется, как любой стандартный документ.
В правом верхнем углу размещается «шапка» документа: кому (указать полное наименование органа Роспотребнадзора и его адрес), от кого (Ф.И.О. заявителя, его адрес проживания, номер телефона).
Также нужно отразить сведения о клинике (наименование, адрес).
В тексте жалобы следует описать всю ситуацию и изложить, в чём конкретно выразилось нарушение прав потребителя.
Документ подаётся лично через канцелярию органа, может быть направлен по почте или подан в электронном виде на сайте Роспотребнадзора в специально отведённом разделе.
Анонимные жалобы не подлежат рассмотрению, так же как и жалобы без указания полных сведений о хозяйствующем субъекте (вет. клинике).
Куда ещё можно обратиться
Если Роспотребнадзор не решает все вопросы, у граждан возникает вопрос – куда ещё можно пожаловаться на ветеринарную клинику.
Косвенно вопросы ветеринарии, в зависимости от ситуации, курируют и другие органы:
Подавая жалобу следует разобраться, какой именно орган из вышеперечисленных ответственен за решение вопроса.
Как вернуть оплаченные деньги
В большинстве случаев подача жалобы в государственную структуру не решает проблемы потребителя, поскольку карательные меры применимы непосредственно к нарушителю.
Как же тогда вернуть оплаченные денежные средства за некачественные услуги?
Для взыскания убытков, неустойки, компенсации моральных страданий и иных имущественных требований следует обращаться в суд.
Потребительские иски подаются в суд общей юрисдикции в зависимости от цены требований. Исковые заявления до 50 тысяч рублей, подаются к мировому судье, свыше этой суммы – в районный суд. При этом истец самостоятельно выбирает в какую судебную инстанцию обратиться с заявлением – по месту своего проживания, нахождения организации или по адресу заключения договора.
Суд оценивает в совокупности все представленные доказательства. Поэтому, если потребитель намерен идти в суд, нужно сохранить все доказательства – чеки, квитанции, договоры, переписку, фото или видеозаписи.
К делу могут быть привлечены свидетели.
В некоторых случаях может понадобиться проведение экспертизы по делу как используемых препаратов, так и тела животного, например, на предмет выявления причины смерти.
Если суд выносит положительное решение, одновременно он взыскивает с исполнителя в пользу истца штраф в пятидесяти процентном размере от присуждённой суммы. Это дополнительная мера ответственности, применяемая к организации-нарушителю.
Итак, действующее законодательство разграничивает пределы ведения того или иного государственного органа. Поэтому, чтобы дело увенчалось успехом, а проблема была решена, в первую очередь, нужно запастись терпением. Ведь хождение по инстанциям не всегда приятное занятие. Также необходимо правильно определиться, куда и как пожаловаться на ветеринарную клинику, чётко изложить свою позицию и требования. Тогда результат не заставит себя ждать.
Куда и как написать жалобу на ветеринарного врача или ветеринарную клинику
Куда и как написать жалобу на ветеринарного врача или ветеринарную клинику
ОБРАЗЕЦ ЗАЯВЛЕНИЯ
Председателю Комитета ветеринарии г.Москвы
Тунику А.Н.
От: ФИО
Проживающему (ей) по адр.: ____________
Телефон: ____________________
В _____________________________________________(указать полное название клиники) расположенной по адресу: __________________________________ (указать адрес клиники) я, ФИО, столкнулся(ась) с ветеринарными врачами (ветеринарным врачем) ФИО, халатно относящимися к своей работе, не желающими своевременно предоставлять помощь при обращении (или описываете другую проблему, возникшую у Вас).
Далее необходимо в подробностях описать ситуацию, повлекшую Вас написать заявление, любые правонарушения, все, что на Ваш взгляд было сделано и сказано непрофессионально. Сюда Вы пишите все, что произошло, все что Вы запомнили или знаете!
После изложения проблемы необходимо описать какой ущерб Вы (и Ваша семья, Ваш питомец) понесли.
Например:
В результате работы врача(ей) ФИО __________________________ (название клиники):
1. Погибла домашняя собака (или другой ущерб или вред, причиненный животному)
2. Нанесен ущерб владельцам собак (в случае гибели животного)
3. Нанесена психологическая травма семье (детям) погибшего животного
4. Нанесен вред здоровью ФИО (если состояние здоровья владельца ухудшилось, необходимо собрать справки)
А далее Вы излагаете, чего Вы хотите добиться, написав данное заявление. Например:
В соответствии с «Ветеринарным законадательством и правилами оказания ветеринарных услуг», в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» (если Вам не выдали чек) прошу:
1. Провести служебное расследование.
2. Дать оценку происшедшему.
3. Уволить специалиста(ов) ветеринарной службы ФИО с записью в трудовой книжке о несоответствии занимаемой должности
4. Выдать справку о (проведенной процедуре) гибели собаки (кошки) от ___________ (число, месяц, год)
5. Вернуть деньги в размере _______ рублей
6. По вышеуказанному адресу предоставить ответ о результатах поставленных мною вопросах, не позднее установленного срока
Приложение.
1. Копии всех имеющихся у вас документов.