жалоба в банк на действия сотрудников образец
Кому и куда жаловаться на банк. Часть I
Правильное составление жалобы на банк
Правильное составление жалобы на банкНекомпетентные банковские сотрудники, их грубые манеры, пропажа финансовых средств с карточных счетов – все эти нюансы периодически требуют внимания банковских клиентов.
Если банки предоставляют некачественные услуги – их можно привлечь к ответственности.
Для этого недовольный клиент может подать жалобу в вышестоящие инстанции.
Почему клиент недоволен банком?
Многими людьми оставляется без внимания факт некачественного обслуживания в банковской организации.
Зачастую на банк жалуются в том случае, если со счетов внезапно исчезли деньги.
Судя по отзывам в книге банковских предложений, большинству клиентов не нравятся так называемые обязательные услуги (помимо основных), а именно: различные комиссии, ненужная страховка и так далее.
Не все люди следят за нюансами покупки того или иного товара. Кроме того, чаще всего чек ими не забирается, что является распространенной ошибкой.
Жалобу оформляют на банковскую организацию в письменной форме, адресуют уполномоченному государственному органу. Цель – восстановление прав граждан или привлечение к ответственности виновных банковских организаций (за нарушение клиентских интересов).
Самые частые причины жалоб на банк – следующие:
До оформления жалобы необходимо направить претензию в банк. Наличие даже самой маленькой отписки от банковских работников помогает вернуть справедливость.
Какие органы занимаются принятием письменных жалоб
Банком России был разработан простой сайт. С его помощью любой клиент, права которого ущемили, может пожаловаться на организацию в Центробанк (например, если банковские служащие откажутся предоставлять клиенту необходимую информацию).
Нередки случаи, когда банковская организация, желая привлечь побольше клиентов, занимается проведением рекламных компаний. Таким образом, будущие потребители этой сферы вводятся в заблуждение (рассчитывают на низкие проценты на кредит, но в итоге условия их получения клиенту неудобны). И возникает резонный вопрос: куда можно пожаловаться на банк? 
Еще одним блюстителем порядка в финансовой сфере называют Федеральную антимонопольную службу. ФАС занимается принятием жалоб на банковские действия в том случае, если банк вводит клиентов в заблуждение – использует для этого рекламу или навязывает обязательную страховку конкретной фирмы, сотрудничающей с банковской организацией.
Перед тем, как искать справедливость и восстанавливать нарушенные права, нужно четко решить идти до конца, ведь банк хамит не только одному клиенту, поэтому необходимо это искоренять.
Если надоедают звонками из банка об уплате долга
Фактор нескончаемых и порядком надоевших звонков из банка, по поводу просроченного кредита или иным банковским вопросам, реально исключить с помощью подачи жалобы.
Судя по практическому опыту, жалобы такого типа фактически всегда не рассматриваются, поскольку действия банковских служащих считаются законными: заемщик, беря кредит и оставляя номер, осуществил подписание соглашения об обработке персональных данных.
Самый простой вариант – самостоятельный приход в банк и подача заявления. Оно должно содержать следующие требования:
Если звонки из банка приходят по ночам, необходимо обращаться в банк по вопросу изменения персональных данных. Звонков больше после этого быть не должно.
Как выглядит жалоба на банк
В зависимости от того, какое нарушение, происходит формирование жалоб различными методами.
Когда у клиента возникает вопрос, каким образом написать жалобу на банковскую организацию, он может обратиться в банк или на его сайт, взять оттуда подходящий образец, заполнить его и обращаться в вышестоящие инстанции.
Но, для начала, лучше всего написание банковской претензии. Иногда сторонам удается договориться мирным путем.
Чтобы оформить жалобу на банк, граждане имеют право как на личное обращение, так и на коллективное.
Люди, пострадавшие морально и материально от противоправных действий банковских сотрудников, собираются на тематических форумах, договариваются о составлении коллективной жалобы и отправлении ее в вышестоящие инстанции (там проводятся последующие разбирательства).
Причины жалоб на банк могут быть следующие
Органы, занимающиеся принятием коллективных жалоб
Если неправомерность банковских действий будет доказана, его накажут. Могут даже отозвать лицензию.
Поэтому если понимаете, что банк нарушает свои договорные обязательства, спорит по поводу начисления процентов – подавайте жалобу в вышестоящие органы.
Перед тем, как подавать жалобу на банк, необходимо заняться формулированием конкретных претензий. Ответьте самому себе на такие вопросы (лучше все это записать):
Контактные и адресные данные банка или конкретных сотрудников
Временной период, когда у вас возникли претензии к банку
Какие сведения указать в жалобе
Адресат или орган, куда направляется жалоба
В следующей части мы рассмотрим конкретные примеры органов и организаций, рассматривающих жалобы на банки.
Жалоба в Центробанк
Ежемесячно в Центробанк поступает от 20 до 30 тысяч жалоб от клиентов на деятельность банков и других финансовых учреждений. Примерно половина из них, получают ответ, остальные либо не относятся к юрисдикции ЦБ РФ, либо составлены таким образом, что на них невозможно ответить.
В каком виде должна быть подана жалоба в Центробанк, чтобы на нее среагировали, на что вообще стоит пожаловаться, а также куда обращаться, если в ЦБ РФ не помогли, расскажет Бробанк.
Почему Банк России принимает жалобы
Банк России, он же Центробанк или ЦБ РФ — главный регулятор финансовой и банковской системы государства. Ему подчиняются все остальные банки и другие кредитные организации. Кроме того на него возложены надзорные, регулирующие функции, выдача и отзыв лицензий.
В перечень обязанностей финансового регулятора входит разрешение спорных и конфликтных ситуаций между участниками рынка. В данном случае между клиентами, обслуживающими банками и другими кредитными организациями. ЦБ РФ напрямую подчиняется Государственной Думе.
В каких ситуациях надо обращаться в ЦБ
Причиной для обращения с жалобой в ЦБ РФ от частных лиц и компаний могут стать:
Кроме того поводом могут стать и другие нарушения законодательства, в том числе и антимонопольного.
Что учесть при подаче жалобы
Для подачи жалобы в ЦБ РФ придерживайтесь определенных правил переписки:
Прежде чем отсылать жалобы в банк России попытайтесь выяснить ситуацию с обслуживающей финансовой организацией. При этом важно не только выслушать, что отвечает специалист, но и запросить отсылки на правовые или внутренние документы, которыми он руководствуется. Все указанные документы, пункты и выдержки, затем можно использовать в тексте жалобы, составленной и отправленной в Банк России.
Если есть сомнения, что личная встреча или телефонный звонок на горячую линию даст полную информацию, то лучше направлять запрос в письменном виде. Как правило, над составлением письменного ответа будет работать юрист. Поэтому в текст будут включены все необходимые отсылки на пункты договора, законодательные акты, решения КоАП, внутренние нормативные акты и другие основания.
Как пожаловаться на обслуживающий банк
Отнести составленную претензию можно в общественную приемную Центробанка. Она расположена в г. Москва, пер. Сандуновский д.3 стр.1. График работы:
Общественная приемная закрыта в будние праздничные дни, установленные выходными.
В период карантина по коронавирусу приемная также не принимает граждан лично. О возобновлении графика работы будет сообщено дополнительно на сайте Центробанка. На это время можно использовать другие варианты подачи жалобы.
Другие варианты подачи
Кроме общественной приемной подают жалобу в ЦБ РФ:
Последний вариант используют тогда, когда возникает конфликт интересов со стороны сотрудников ЦБ.
Онлайн приемная
Подача жалобы через интернет-приемную наиболее распространенный способ обращения большинства россиян. Вариант подойдет всем, кто не может посетить общественную приемную лично, но при этом хочет получить развернутый письменный ответ.
Для регистрации жалобы в системе:
Все обращения, которые входят в компетенцию Банка России, рассматривают и дают ответ.
Претензию в Центробанк можно отправить факсимильным письмом по номерам в Москве:
Добавочный код для звонков из других городов и регионов +7 (495) перед номером телефона.
По номеру 771-48-30 можно проверить дошло обращение или нет. Если планируется обращение в суд, то лучше использовать другие способы обращения — заказное письмо или онлайн-приемную. Факсимильные обращения в суде могут не учесть.
Заказное письмо
Письменные обращения заказной доставкой в Банк России отправляют по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12.
Отослать конверт можно через почту или курьером. При отправке курьером желательно попросить проставить на втором экземпляре дату получения обращения, но если вопрос не относится к юрисдикции ЦБ РФ, то он не обязан давать ответ.
Телефон доверия
На «Телефон доверия» ЦБ РФ можно дозвониться по номеру 8 800 250 48 83. Звонки принимают круглосуточно и без выходных. На этот сервис можно обращаться частным лицам и компаниям с информацией:
Использовать сервис в других целях не рекомендуется. Реагировать на звонки или обращения, которые не относятся к перечисленным фактам, не будут.
Что включить в жалобу: образцы документа
Универсальной формы для жалобы в Центробанк, которая подойдет во всех случаях, нет. Но текст претензии, поданной в Банк России, должен содержать:
Подать обращение можно самостоятельно, если была проведена тщательная подготовительная работа. Но если заявитель планирует обращение в суд, а жалоба становится этапом досудебного или судебного урегулирования, то лучше обратиться к юристу или адвокату. Он грамотно составит текст обращения и сможет указать на все нарушения с точки зрения законодательства РФ.
Образец жалобы в Банк России для физического и юридического лица отличаются. Для общего представления, как выглядит этот документ, установлены ссылки для скачивания.
Для конкретного обращения, понадобится ссылаться на те федеральные законы и нарушения, которые подходят в вашем случае.
На кого еще можно пожаловать Центробанку
В Центробанк пишут жалобы на работу и конкретные действия не только банков, но и других организаций:
Кроме того в Банк России обращаются для разрешения спорный ситуаций с органами статистики, валютного рынка, между участниками товарного рынка и рынка ценных бумаг. Полный перечень поводов и организаций размещен на странице Интернет-приемной ЦБ ПФ.
Сколько времени рассматривают обращение
Обычная жалоба, которая не требует привлечения других надзорных органов и проверок будет рассмотрена в течение 7-30 рабочих дней. Если кредитная организация допустила серьезные нарушения, период расследования может растянуться до 2-х месяцев. Но чаще всего ответ или промежуточное письмо о проведении дополнительной проверки приходит заявителю в срок до 30 дней.
После завершения проверки ЦБ направляет ответ на тот канал связи, который был указан как предпочтительный. Если запрос направлен через интернет-приемную, то и ответ поступит в электронном виде на указанный e-mail. В остальных случаях, чаще направляют заказное письмо на указанный почтовый адрес отправителя.
Куда еще можно обратиться с жалобой
Если решить проблему через Банк России не получилось, то можно обратиться в другие органы:
Можно писать обращение в любую из вышеуказанных организаций, если нарушения связаны с:
Жалобы во все эти инстанции можно подавать одновременно. Особенно важно так поступить, если между клиентом и кредитной организацией назревает суд. В этом случае лучше заручиться поддержкой опытного юриста. Он поможет грамотно составить все документы с отсылкой на действующее законодательство и с соблюдением установленных процедур.
Комментарии: 23
Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:
Уважаемый автор, если судом установлено, что кредит не был погашен, то списание правомерно и осуществлено на основании вступившего в силу решения.
Уважаемая Вера Александровна, застрахованный обязан в течение 7 календарных дней с даты наступления страхового случая в письменной форме уведомить Страховщика о его наступлении. При этом датой страхового случая при отмене поездки и/или изменении сроков пребывания за границей признается дата начала запланированной поездки, при досрочном возвращении из-за границы — дата возвращения в страну постоянного проживания, при задержке возвращения – дата окончания запланированной поездки, при банкротстве туроператора – дата начала запланированной поездки. Не исключено, что отказ сопряжен именно с нарушением срока обращения.
Здравствуйте взяла микро кредит в белка кэш одобрили 13000 руб перевели 5000 но это ещё не чего стали с карты списывать деньги я её перевыпустила а с другой карты они не принимали деньги на следующий день начались угрозы и мне и моим родственникам подскажите что делать хотя им не дозвониться
Уважаемая Евгения, в личном кабинете Белка Кредит введите логин (номер телефона) и пароль, нажмите «Войти». Далее, откройте раздел «Настройки», удалите личные данные, данные привязанной банковской карты, отключите подписку. Личный кабинет будет удален в течение 5 дней, дополнительные услуги списываться не будут.
Если угрозы продолжатся, обратитесь в ЦБ РФ и прокуратуру.
Уважаемый Алексей Алексеевич, внимательно изучите договор, какие условия страхования прописаны там. Второй момент, игнорирование ваших требований в течение 14 дней, предусмотреннных на возврат страховки — здесь объективно прослеживается нарушение ваших прав, с соответствующей жалобой в письменном виде необходим обратиться в банк. После получения ответа, можно говорить о дальнейшей тактике действий.
Здравствуйте! Мне нужна помощь в подаче жалобы онлайн в ЦБ на не правомерные действия банка. Помогите пжлта!.
Уважаемая Ольга, обратиться в Центробанк можно через Интернет-приемную (cbr.ru/Reception).
Здравствуйте! Мне позвонили с московского номера телефона представился кредитная организация некто Бойко сообщил что некто Кравцов по моей доверенности хочет получить кредит. Я ответила что не знаю этого человека. Видимо эта организация ему кредит не дала, но он с этой липовой доверенностью может пойти в другую которая не будет проверять доверенность и даст кредит на мое имя. Что мне предпринять? Мне 60 лет я пенсионер живу в Самарской области.
Уважаемая Лариса, обратитесь в полицию, далее, такую доверенность необходимо аннулировать у нотариуса.
В 2016 году Инвестторгбанк в устной форме без письменного подтверждения отказал мне в кредитных каникулах или реструктуризации залогового кредита, Могу ли я сейчас подать на банк в суд?
Уважаемый Евгений, к сожалению нет. Во-первых, потому что в качестве доказательства потребовался бы письменный ответ банка, а, во-вторых, по вашему вопросу уже прошел срок исковой давности.
Здравствуйте. После смерти моей мамы я вступила в наследство. Нотариус подал запрос в банк о счетах, которые принадлежали маме.Сбербанк не нашел закрытые счета, по которым положна компенсация «на ретуальные услуги», они были открыты на 20.06.1991.Я знаю точно что они были т. К. На то время я сама работала в Сбербанке и я выплачивала компенсацию. Как быть? К кому обращаться? Помогите
Уважаемая Елена, если у вас есть факты в пользу того, что Сбербанк предоставил недостоверную информацию по счетам умершей, вы можете обратиться с жалобой в Центробанк через интернет-приемную на сайте ведомства.
Здравствуйте у меня с кредитной карты тинькофф мошенники сняли деньги, теперь банк заставляет меня вернуть эти деньги ещё и с процентами. Уговорили на соглашение что буду платить определённую сумму я пока разобрался решил отказаться от соглашения позвонил в банк а они говорят что платить всеровно придётся. Написал в банк России и роспотребнадзор. Только не знаю правильно ли написал.
Я являюсь инвалидов 3гр очень прошу рассмотреть мою просьбу.
Владимир, добрый день. Обратиться в Центробанк можно через Интернет-приемную (cbr.ru/Reception). Вы можете задать вопрос в чате мобильного приложения, позвонить в контактный центр, отправить сообщение в электронном виде.
29 января пао сбербанк дофл 8615-0140 кемерово списалс социальной карты алиментные средства на двух несовершеноетих детей обрвшаись не раз и 9 феврая написали претензию на возврат денежных средств сегодня 16 февраля денег не дети почти 3 недели сидят без денег имел ли банк право списать алименты
Уважаемый Вячеслав, алиментные поступления имеют целевое назначение и взыскиваются с должника по исполнительному производству на содержание детей. Именно на этом основании банк не имеет права списывать их для погашения долга по кредитным обязательствам. Вы имеете право написать жалобу в Центробанк, как это сделать описано в статье.
Здравствуйте меня зовут зина я оказалась в тежолм ситуация я уехала в кыргизю 13 марта обратно билеты я 20марта должна находится дома и за карнавирус закрылись границы и я нахожусь в чужой стране эти два месяца что я нахожусь в Кыргизи Кыргизи спросила долги у роствиникв чтобы оплатить кридити с надеждой скоро вернутся дамой пожалуйста прошу льготной или снижене процентов
Как написать жалобу на банк. Реальный опыт и образцы претензий
В настоящее время сложно найти человека, чьи права ни разу никто не нарушал. Однако, каждый реагирует на подобные ситуации по-разному, кто-то не хочет связываться и терять время, кто-то просто не знает, как нужно защищать свои интересы, но все-таки имеет активную гражданскую позицию, а кто-то владеет информацией и борется за справедливость. В итоге от действий второй и третьей группы людей становится лучше жить всем, поскольку они отбивают желание у обидчиков нарушать закон в будущем.
Сегодня мы рассмотрим инструменты борьбы с банками-предателями, которые вводят незаконные заградительные комиссии на пополнение вкладов, или просто отказываются их принимать, или снижают проценты на дополнительные взносы. Мы научимся грамотно писать жалобу на банк в различные инстанции, в ЦБ РФ, ФАС, Роспотребнадзор и остановимся подробно на некоторых случаях судебной практики в отношении банков-предателей.
В этой статье я постарался собрать всю информацию, которую по крупицам добывали активные вкладчики в процессе борьбы с кредитными организациями за свои права. Благодаря их опыту мы с вами сможем найти наиболее действенные способы воздействия на банки и постараемся избежать их ошибок.
Каждый сам для себя решает, что он готов сделать, чтобы восстановить справедливость. Совсем не обязательно всем вкладчикам проходить через все пункты и ступеньки предложенных ниже способов. Однако, хотя бы несколько шагов всё-таки проделать стоит.
Подпишись на канал @hranidengi в Telegram — только там самая оперативная информация об обновлениях, полезные лайфхаки и другие интересности из мира финансов 🙂
Храни Деньги! рекомендует:
1. Написать жалобу на сайте
Напишите жалобу на банк в народном рейтинге banki.ru и на других подобных ресурсах. Постарайтесь подробно описать всю сложившуюся ситуацию, причём, ни в коем случае не стоит оскорблять банк, так как ваш отзыв просто удалит модератор. Особо не рассчитывайте на решение проблемы, ваша рецензия выполняет совсем другую функцию. Эта информация будет полезна потенциальным клиентам банка, и они десять раз подумают, стоит ли вообще с ним связываться в будущем. Очень интересна реакция банков на такие ситуации, либо они просто игнорируют написанное, либо, что лучше, начинают вам доказывать, что они имеют права вводить подобные ограничения, и что вы сами всё подписали.
2. Отправить жалобу в Центробанк
Последний способ самый быстрый и не займёт у вас много времени.
Образец жалобы в Центробанк
Образцы жалоб можно посмотреть и скачать на странице: Жалоба на банк: образцы, иски, решения. Там же можно ознакомиться с ответами ЦБ РФ.
Однако, практического эффекта жалоба не оказывает, ЦБ РФ на все подобные жалобы отвечает примерно одинаково (хотя, если таких жалоб будут тысячи, то ЦБ всё-таки придётся как-то реагировать). Банк России сообщает, что между банком и вкладчиком заключен договор, и поэтому они не могут вмешиваться в оперативную деятельность кредитной организации, и, соответственно, посылают всех недовольных клиентов банка в сад суд:
В таком случае можно попробовать написать жалобу в Центробанк без упоминания конкретной ситуации, а в общем. Как будто вы борец за всеобщие права, и совсем не клиент банка.
В этой ситуации хочется вспомнить статью за 28.05.2010 на сайте rbc, о том, что именно ЦБ РФ хотел запретить банкам брать комиссии за пополнение вкладов:
Цитирую слова директора департамента банковского регулирования и надзора ЦБ РФ Алексея Симановского:
«Мы планируем запретить комиссии за внесение средств во вклады и вообще за все операции, специальная плата за которые будет признана несоответствующей действующему законодательству.»
Хотел-хотел, да, видимо, передумал. Защищать себя вкладчик вынужден сам, и это несмотря на то, что в статье 56 ФЗ №86 «О Центральном Банке Российской Федерации» указано, что «…Банк России осуществляет постоянный надзор за соблюдением кредитными организациями и банковскими группами законодательства Российской Федерации…Главными целями банковского регулирования и банковского надзора являются поддержание стабильности банковской системы Российской Федерации и защита интересов вкладчиков и кредиторов…».
Можно, конечно, подать в суд на ЦБ РФ за невыполнение своих прямых обязанностей, однако, данных о том, чем обычно заканчиваются подобные иски, пока нет 🙂
3. Отправить жалобу на банк в ФАС
Жалобу в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) также можно отправить через Интернет: www.fas.gov.ru/citizens/feedback/
Однако у некоторых вкладчиков иногда возникают проблемы с отправкой таких жалоб, т.к. в требованиях к жалобе есть пункт, что «Заявления и жалобы о нарушении антимонопольного законодательства и законодательства о рекламе следует подписывать собственноручной или электронной цифровой подписью и направлять в письменной форме, в том числе по факсу или на адрес электронной почты delo@fas.gov.ru.»
Поэтому, для надежности, не поленитесь все-таки отправить вашу жалобу заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении в территориальное управление ФАС по месту заключения договора вклада, адреса можно узнать здесь: www.fas.gov.ru/territorial-authorities (вообще, по моему мнению, лучше всегда отправлять жалобы именно таким образом).
Напомню, что именно ФАС являлась главным защитником вкладчиков во времена введения ограничений на пополнение вкладов в 2010 году и признала нарушителями закона три банка: «Юниаструм банк», «СКБ-Банк», и «Инвестторгбанк».
Также обратите внимание на решение ФАС по «Метробанку», который снизил процентную ставку на дополнительные взносы:
Московское управление Федеральной антимонопольной службы Российской федерации признало незаконным приём дополнительного взноса в уже существующий вклад по заниженному проценту (нарушение ч.1 ст 14 закона «О защите конкуренции») и предписало банку устранить все нарушения. Нарушения «Метробанка» очень похожи на сегодняшнюю ситуацию с АО «Тинькофф Банк».
Обратите также внимание на заявление руководителя Московского Управления Федеральной антимонопольной службы России Рачика Петросяна, что условия по вкладам должны быть именно те, на которые первоначально шёл потребитель.
Подчеркну, что в тексте жалобы нужно делать акцент не на том, что ваши права как-то ограничили введением комиссии или запретом на пополнение вклада, а на том, что банк получил конкурентное преимущество перед другими банками, введя вкладчиков в заблуждение, а потом изменив условия. В противном случае ФАС вас направит в Роспотребнадзор.
В результате жалоб активных вкладчиков в ФАС имеем:
ФАС признала действия банков «Транспортного» и «Гагаринского» в отношении привлечения дополнительных взносов незаконными:
Также ФАС активно интересовалась банком «Финансовый стандарт»:
ФАС возбудила дело против «Тинькофф Банка»:
UPD: 26.10.2015
26.10.2015 ФАС признала «Тинькофф Банк» виновным в одностороннем изменении договора по вкладам.
«Действия «Тинькофф Банка» по одностороннему изменению условий договора вклада противоречат банковскому законодательству», — заявил Заместитель руководителя ФАС Андрей Кашеваров.
Стоит отметить, что «недобросовестная конкуренция» влечет наложение административного штрафа на должностных лиц всего в размере от 12 000 до 20 000 рублей; на юридических лиц – от 100 000 до 500 000 рублей (в ред. Федерального закона от 22.06.2007 N 116-ФЗ).
Но главное не денежные штрафы, а предписание об устранении нарушения.
Обращу ваше внимание, что территориальные управления ФАС независимы в своих решениях, и поэтому, если, например, в Москве ФАС не усмотрела нарушение антимонопольного законодательства, то это не означает, что где-нибудь в Санкт-Петербурге тоже не найдут нарушений. Именно поэтому так важно, чтобы жалоб в территориальные управления ФАС было как можно больше, тогда вероятность принятия положительного решения увеличивается.
Также отмечу, что согласно закону о порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации №59 ст.12 «Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения…»
UPD: 13.05.2016
ФАС признала введенные «Росинтербанком» ограничения на пополнения вкладов незаконными и потребовала от банка устранить признаки нарушения антимонопольного законодательства:
UPD: 03.06.2016
Арбитражный суд города Москвы отказал «Тинькофф Банку» в признании недействительными решения и предписания ФАС России по делу о нарушении антимонопольного законодательства:
UPD: 25.06.2016
«Тинькофф Банк» отменил решение о снижении процентной ставки на пополнение вкладов.
Банк обязуется произвести выплату денежных средств в размере дохода, недополученного в результате снижения процентной ставки, начисляемой на суммы совершенных пополнений, клиентам, пополнившим с 1 июля 2015 года вклады, размещенные на основании указанных выше договоров.
4. Написать жалобу на банк в Роспотребнадзор
Также можно отправить жалобу по почте или через интернет (rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php). К жалобе нужно приложить копию договора и приходные ордера. В Роспотребнадзор можно, конечно, написать и в случае полного ограничения пополнения вклада, но действеннее обращаться в эту организацию, когда банк вводит какую-нибудь комиссию на пополнение и вы несёте прямые убытки.
Нужно делать акцент именно на нарушении договора со стороны банка, на введении вас в заблуждение, на то, что вам недостаточно всё разъяснили.
UPD: 06.08.2015
/Комментарий от Максима Андреевича с banki.ru: “Неисполнение (нарушение) договора – это исключительная компетенция суда. РПН работает по включению в договор ущемляющих потребителя положений (например, ограничение подсудности, право одностороннего изменения договора, изменение тарифов и, как следствие, изменение самого договора, ограничение пополнения каким-то официальным документом банка (но пока тут нет ясной практики) и т.п.).»/
Причём, даже если в договоре есть такой пункт, который предусматривает введение комиссии на пополнение, то он просто незаконен, т.к. ущемляет права потребителей.
На случай, если юристы банка предусмотрели возможность ограничения пополнения, есть закон «О защите прав потребителей», в ст.16 которого прямо заявляется: «Условия договора, ущемляющие права потребителя… признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем в полном объеме»:
Очевидно, что внутренние правила банка не могут противоречить Федеральному Закону РФ.
Кроме того, банк обязан предоставить необходимую и достоверную информацию, обеспечивающую возможность правильного выбора:
И несет ответственность за ненадлежащую информацию о своих продуктах:
Смотрим мнение портала 9111.ru:
Образец жалобы здесь. Причём, по ней Роспотребнадзор взял сторону вкладчика (решение здесь), и в итоге он выиграл суд.
Вспомним, что говорил про комиссии в 2010 году начальник управления защиты прав потребителя Роспотребнадзора Олег Прусаков:
Чтобы написать жалобу в Роспотребнадзор (как, собственно, и в другие органы, кроме ФАС), вам потребуется подтверждение, что у вас была взята комиссия, или что у вас не приняли дополнительный взнос. Проще всего это сделать, перечислив деньги во вклад безналичным путем, тогда вы автоматически получите на руки все подтверждения, либо о сумме взятой комиссии, либо о возврате с указанием причины.
UPD: 06.08.2015
/В принципе, для подачи жалобы в Роспотребнадзор достаточно просто приложить к ней копию договора, но мое мнение по этому вопросу: «чем больше сдадим – тем лучше» © «Джентльмены удачи»/
Можно, конечно, пойти более длинным путём – попробовать получить письменный отказ в принятии денежных средств. Однако, как показывает практика, банки очень не любят выдавать письменный отказ в пополнении. Кто-то советует брать с собой в отделение видеокамеру и свидетелей, вызывать полицию в случае отказа пополнения, но я думаю, что это просто лишняя трата нервов и сил, когда есть такой простой способ, как перевести деньги безналом. Дешевле всего это будет сделать через банк с дешевым межбанковским переводом, например, «Авангард».
5. Написать жалобу на банк в другие инстанции для поднятия большего шума
Сайт «Общества…» заблокирован Роскомнадзором на территории РФ, поэтому, скорее всего, ваш браузер его не откроет. Но с новостью можно ознакомиться, скопировав ссылку https://www.ozpp.ru/news/ozpp-podalo-isk-v-sud-na-tinkoff-bank.html в строку поиска сайта-анонимайзера anonymouse.org.
Вообще, не бойтесь получать формальные отписки, общий смысл которых: «если вам что-то не нравится – идите в сад суд». Всё зависит от количества таких жалоб. И потом, ответы официальных инстанций вам пригодятся при подаче иска в суд.
6. Подать иск в суд
Конечно самый действенный способ – это отстаивать свои права в суде. Причём, суды, в основном, встают на сторону вкладчиков, как более слабой стороны. Смотрим статью в «Коммерсанте» от 31.03.2015
Существует много судебных решений в пользу вкладчиков. Причём, и в вопросе возврата упущенной выгоды, и в области отмены комиссий, и в возмещении морального вреда.
Некоторые примеры судебных решений см. здесь.
Вот, например,заметка о решении Кировского районного суда Екатеринбурга, что «СКБ банк» должен выплатить недовольному клиенту 400 тыс.
Однако, у нас не прецедентное право, и каждый иск рассматривается отдельно.
Правда, перед подачей иска, вам сначала желательно направить письменную претензию в банк (как обычно, по почте заказным письмом с описью вложения), чтобы узнать его официальную позицию по этому вопросу, пример здесь.
Стоит также обратить некоторое внимание на целесообразность подачи иска. Т.к. подавать в суд на банк, который вот-вот рухнет (конечно, со 100% уверенностью ни про один банк так сказать нельзя, ведь некоторые кредитные организации у нас работают в таком режиме по несколько лет) стоит только если вы хотите не компенсацию получить, а лишний раз показать всей банковской системе, что у нас в стране живет население с активной гражданской позицией.
7. Предупредить других вкладчиков
Распространяйте черный список банков-предателей, каждый вкладчик должен знать, что существуют банки, которые с легкостью могут нарушить банковский договор или просто ввести его в заблуждение.
Огромная просьба, поделитесь своим опытом, напишите, пожалуйста, ваши уточнения и дополнения, а также пришлите свои образцы различного рода жалоб, исков, примеры решений суда на почту hranidengi@list.ru для размещения их в открытом доступе для всеобщего пользования.
О том, как защитить свои права в случае, если банк отказывает вам в выдаче денежных средств, читайте в статье «Банк не отдает вклад. Что делать?»
Надеюсь, моя статья была вам полезна, о всех уточнениях и дополнениях пишите в комментариях.
За обновлениями в этой и других статьях можно следить на Telegram-канале: @hranidengi.
В связи с блокировкой Телеграма создано зеркало канала в ТамТам (мессенджер от Mail.ru Group со сходным функционалом): tt.me/hranidengi.
Подписывайтесь, чтобы быть в курсе всех изменений:)