жалоба в министерство здравоохранения челябинской области образец
Жалоба в Росздравнадзор
Право подать жалобу или другое обращение в Росздравнадзор есть у любого гражданина, если медучреждением были нарушены его права в сфере здравоохранения. Цель такого документа — инициировать проверку качества и безопасности медицинской деятельности. Ведомство обязано в течение 30 дней с момента регистрации жалобы дать ответ обратившемуся.
В каких случаях подается жалоба
Работу государственных и частных медицинских учреждений, а также аптек контролирует Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения. Особенности и порядок ведения этой деятельности и права граждан прописаны в ФЗ от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ. Ведомство обязано рассмотреть обращение, если оно касается лечения, обеспечения бесплатными медицинскими препаратами, реабилитацией пациентов.
Гражданин может пожаловаться в Росздравнадзор, например, в таких случаях:
Перечень ситуаций неполный.
К сведению! Кроме Росздравнадзора, гражданин может обратиться в прокуратуру, суд, Роспотребнадзор, страховую компанию, ФФОМС.
Как составить жалобу в Росздравнадзор
Бланк жалобы законодательно не установлен, поэтому ее можно написать в свободной форме. Главное — соблюдать стандартную для жалобы структуру: это шапка, описательная часть, просьба. Текст не должен содержать разговорных и просторечных выражений, эмоциональности. Рекомендуется писать жалобу с применением официально-делового стиля речи.
Документ должен содержать следующую информацию:
Жалобу заканчивают подписью обращающегося. Также указывают дату подачи документа в Росздравнадзор.
Как и куда нужно подавать жалобу
Подавать жалобу необходимо в территориальный орган Росздравнадзора. Сделать это можно тремя способами:
К сведению! Поступившие в ведомство жалобы и другие обращения рассматривают в течение 30 дней с момента их регистрации.
Росздравнадзор обязан дать письменный ответ обратившемуся. В нем указывают, какие меры были приняты, были ли выданы предписания о ликвидации нарушений и т.д.
Образец жалобы в Росздравнадзор от ЮЛ
В Территориальный орган
Росздравнадзора по УР
адрес: 426039, г. Ижевск,
ул. Дзержинского, д. 3
от генерального директора
ООО «Вечный двигатель»,
адрес: 426009, г. Ижевск,
ул. Партизанская, д. 156, оф. 14
тел.: 8 (3412) 76-43-21
Я, генеральный директор ООО «Вечный двигатель», Николаев Сергей Сергеевич (ИНН 1834561231, КПП 234123123, ОГРН 3451236784563, юр. адрес: 426009, г. Ижевск, ул. Партизанская, д. 156, оф. 14, тел.: 8 (3412) 76-43-21), заключил с частной клиникой «Доктор Профи» (ООО «Доктор Профи», ИНН 5612341231, юр. адрес: 426005, г. Ижевск, ул. Елочная, д. 123) договор на проведение медосмотра моих работников.
12 ноября 2020 года работники ООО «Вечный двигатель» прошли медосмотр. Осмотр хирурга и стоматолога проходил в ненадлежащих условиях, в кабинете было грязно, врачи Воронов А.В. и Соколов Е.К. были без халатов и медицинских масок. Также 13 ноября 2020 года были потеряны результаты анализов крови троих моих работников, один результат был с ложными показателями.
На основании вышеизложенного прошу провести государственный контроль качества и безопасности медицинской деятельности в части соблюдения порядков оказания медицинской помощи и стандартов ООО «Доктор Профи» в отношении работников ООО «Вечный двигатель».
О результатах проведения проверки качества и порядка оказания медицинской помощи прошу сообщить мне по почте на указанный выше адрес.
Николаев / С.С. Николаев
Образец жалобы в Росздравнадзор от ФЛ
В Территориальный орган
Росздравнадзора по УР
адрес: 426039, г. Ижевск,
ул. Дзержинского, д. 3
от Петровой Елены Ивановны
адрес: 426034, г. Ижевск,
ул. Ленина, д. 112, кв. 333
тел.: 8 (3412) 36-36-36
Врач Горбунов Петр Петрович на приеме вел себя грубо, по моей просьбе не назначил мне УЗИ сосудов и сердца, несмотря на то что я жаловалась на боли в ногах, лечение не выписал, уверив, что для этого нет показаний (копию страницы медицинской карты прилагаю). В результате боли усилились, правая нога отекла, меня 12 ноября 2020 года госпитализировали с тромбозом и вовремя оказали помощь (выписку прилагаю).
На основании вышеизложенного прошу провести государственный контроль качества и безопасности медицинской деятельности в части соблюдения порядков оказания медицинской помощи и стандартов в ГКБ № 12 г. Ижевска, обратить внимание на работу флеболога Горбунова П.П.
О результатах проведения проверки качества и порядка оказания медицинской помощи прошу сообщить мне по почте на указанный выше адрес.
Составляем обращение правильно
Наша жизнь устроена так, что зачастую мы сталкиваемся со сложными ситуациями, которые не можем решить самостоятельно, и нуждаемся в помощи профессионалов. В некоторых случаях разрешить проблему или получить квалифицированную консультацию можно только путем официального обращения в органы государственной власти и госучреждения, осуществляющие публично значимые функции.
Право граждан обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы и органы местного самоуправления гарантировано ст. 33 Конституции Российской Федерации, а порядок подачи и рассмотрения обращений утвержден Федеральным законом от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Согласно нормам действующего законодательства, гражданин может обратиться, как в устной, так и письменной форме. Само обращение в зависимости от его содержания принято делить на три основных вида – предложение, заявление и жалобу:
Традиционно в структуре обращений граждан ведущее место занимают вопросы социальной сферы, в том числе связанные с получением бесплатной медицинской помощи.
Специалисты ТФОМС Челябинской области ежедневно принимают десятки обращений граждан, и каждый год их количество остается стабильно высоким. Например, за первое полугодие 2014 года в фонд и страховые медицинские организации, работающие в сфере ОМС Челябинской области, поступило 279 тыс. обращений, а за аналогичный период 2015 года их количество составило уже 290 тысяч. Рост количества обращений неминуемо влечет существенное увеличение нагрузки на специалистов фонда и страховых компаний, перед которыми стоит ряд важных задач: осуществление защиты прав застрахованных граждан, организация проведения экспертизы качества медицинской помощи, информирование граждан о правах и обязанностях в сфере ОМС и т.д. При этом качество и сроки подготовки ответа заявителю во многом зависят от того, насколько грамотно составлено обращение гражданина. Специалисты ТФОМС Челябинской области предлагают читателям ознакомиться с несколькими основными правилами составления письменных обращений. Их соблюдение существенно ускорит работу специалистов и позволит заявителю получить объективный ответ в оптимальные сроки.
Правило №1
Необходимо правильно выбрать адресата обращения
Обращение целесообразно направлять в то ведомство, в компетенцию которого входит рассмотрение поставленных в обращении вопросов. Поэтому гражданину следует удостовериться, действительно ли в компетенцию выбранного им органа власти входит решение данного вопроса.
Например, управление сферой здравоохранения осуществляет сразу несколько структур, которые имеют различные функции и полномочия.
Вопросы, связанные с организацией оказания медицинской помощи, (график работы медицинских учреждений, наличие талонов к врачам, очереди при получении медицинской помощи и т.д.), относятся к компетенции органов управления здравоохранением. Это, как правило, управление здравоохранения муниципалитета, на территории которого находится медучреждение, или Министерство здравоохранения Челябинской области, если речь идет о медицинских организациях областного подчинения.
Кроме того, к компетенции Министерства здравоохранения Челябинской области относится разработка и реализация областных программ развития здравоохранения, обеспечение граждан лекарственными препаратами и медицинскими изделиями, организация безвозмездного обеспечения донорской кровью и ее компонентами, а также лекарственными препаратами, специализированными продуктами лечебного питания, в том числе для лечения заболеваний, включенных в перечень жизнеугрожающих и хронических прогрессирующих редких (орфанных) заболеваний, приводящих к сокращению продолжительности жизни гражданина или инвалидности и т.д.
Ряд контрольных и надзорных функций, в том числе государственный контроль качества и безопасности медицинской деятельности, контроль за обращением медицинских изделий, за применением цен на жизненно необходимые и важнейшие лекарственные препараты, лицензирование медицинской и фармацевтической деятельности, и некоторые другие функции выполняет Территориальный орган Росздравнадзора по Челябинской области.
В компетенцию ТФОМС Челябинской области входит обеспечение прав граждан в сфере обязательного медицинского страхования, в том числе путем проведения контроля объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи, информирование граждан о порядке обеспечения и защиты их прав, а также предъявление требований к страхователю, страховой медицинской организации и медицинской организации, в том числе в судебном порядке, связанных с защитой прав и законных интересов застрахованных граждан в сфере обязательного медицинского страхования.
В случае возникновения вопросов, связанных с нарушением прав граждан, застрахованных в сфере обязательного медицинского страхования, в том числе при неудовлетворенности качеством оказания медицинской помощи или при необоснованном отказе в её оказании, гражданам необходимо обращаться в страховую медицинскую организацию, в которой они застрахованы по обязательному медицинскому страхованию, или в Территориальный фонд ОМС.
Согласно закону, письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию органа или должностного лица, в течение семи дней со дня его регистрации направляется в соответствующее ведомство по компетенции. Очевидно, что обращение, направленное не по компетенции, увеличивает сроки предоставления ответа гражданину.
По словам начальника отдела по обеспечению и защите прав застрахованных граждан ТФОМС Челябинской области Игоря Перекопского, около трети вопросов, поступающих в фонд, перенаправляются в другие ведомства по компетенции.
Правило №2
Необходимо правильно выбирать форму обращения в зависимости от сути вопроса, поставленного в нем.
Практика показывает, что зачастую граждане не могут выбрать оптимальный способ подачи обращения. Сложные вопросы, требующие детального изучения, адресуются по телефону, а вопросы общего характера, наоборот, принимают форму письменных обращений.
На сегодняшний день в ТФОМС Челябинской области работает несколько каналов обратной связи с населением. Для оперативного получения ответов на вопросы общего характера, такие как: «Как получить полис ОМС?», «Как выбрать или заменить страховую компанию по ОМС?», «Где действует полис ОМС?» и т.д., целесообразно использовать сервис обратной связи «Форум: вопрос-ответ» на сайте фонда http://foms74.ru/ или позвонить на бесплатную «горячую» линию по номеру телефона 8-800-300-1-003.
Если обращение связано с качеством оказания медицинской помощи в рамках обязательного медицинского страхования, в том числе содержит персональные данные пациента, описание лечения больного, указание причин неудовлетворенности оказанием медицинской помощи, необходимо направлять письменное обращение посредством почтовой связи или через Интернет-приемную на сайте фонда.
Правило №3
При составлении письменного обращения необходимо указывать все обстоятельства произошедшего и оставлять полные контактные данные заявителя.
Поэтому при подаче письменного обращения, необходимо указать свои фамилию, имя, отчество (при наличии) и контактные данные – желательно не только почтовый адрес, но и телефон, адрес электронной почты, чтобы специалисты могли связаться с заявителем и уточнить необходимую информацию, а также подробно изложить суть события с указанием всех обстоятельств, участников, места и времени произошедшего.
Правило №4
При составлении обращения необходимо соблюдать закон.
Каждому заявителю необходимо помнить, что, согласно нормам действующего законодательства, основаниями для отказа в рассмотрении обращения являются:
Отсутствие в обращении фамилии гражданина, направившего обращение, или адреса, по которому должен быть направлен ответ.
Наличие нецензурных либо оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.
При наличии в обращении текста, не поддающегося прочтению.
Также необходимо учитывать, что жалобы на качество оказания медицинской помощи, чаще всего, влекут за собой проведение экспертного контроля, который возможен только в случае получения обращения от самого застрахованного лица или его законного представителя (в частности, родителей несовершеннолетних граждан, опекунов, представителей по доверенности). Необходимо понимать, что соседи, знакомые и иные лица в случае отсутствия соответствующей нотариально заверенной доверенности не являются законными представителями гражданина.
Органы государственной власти обязаны рассмотреть поступившее обращение и направить ответ в течение 30 дней со дня его регистрации. В ряде случаев срок рассмотрения обращения может быть продлен ещё на 30 дней, при обязательном уведомлении об этом гражданина, направившего обращение.
В современном обществе реализация права на обращение имеет важное социальное и политическое значение. С одной стороны, это законный способ свободно высказывать свое мнение по тому или иному вопросу, поднимать проблемы и добиваться их решения. С другой стороны — обращения граждан служат источником информации для органов публичной власти о потребностях, интересах и проблемах граждан.
Поэтому работа с обращениями граждан требует не только исполнительности от представителей органов государственной власти, но и сознательности гражданина, который должен подходить к составлению обращения максимально ответственно, с осознанием цели своего обращения, и пониманием того, что за рассмотрением каждого обращения стоит труд специалистов различных ведомств.
Обращение в Министерство здравоохранения: как все сделать правильно?
Медицинская система, как и любая другая, периодически дает сбои. Что же делать, если руководство отказывается решать проблему?
Основания для обращения в Министерство здравоохранения с жалобой
Министерство осуществляет нормативно-правовое регулирование в сфере здравоохранения. Данный орган может помочь в решении практически любых проблем в сферах медицинского обслуживания, например, страхования, обеспечения лекарственными средствами, санаторно-курортного лечения и пр. Возможные причины для подачи жалобы:
По статистике, основной причиной обращения граждан с претензиями к медицинским работникам является грубость.
Обращение через Интернет
Далее потребуется некоторое время на изучение претензии. Ответ отправляется либо на электронную почту, либо в письменной форме.
Письменная жалоба
Письменная жалоба в Министерство здравоохранения не имеет регламентированного образца. Обращение направляется на имя министра здравоохранения, также необходимо указать имя составителя, контактные данные, место жительства.
При описании сложившейся ситуации необходимо избегать лирических отступлений, эмоциональных высказываний. Претензия должна быть четкой, лаконичной, по возможности с указанием нормативной базы, изложение ведется в деловом стиле.
Приложить копии документов, перечислить их в жалобе. В заключение попросить разрешить сложившуюся ситуацию.
Претензии отправляются по адресу: Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4, 127994. Отправить обращение можно через местный отдел здравоохранения или простым письмом. О судьбе своего заявления можно узнать по телефону 8 (495) 627-29-93 ежедневно.
Сроки рассмотрения жалобы
Сроки рассмотрения претензий регулируются Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации», постановлением Правительства Российской Федерации от 28.07.2005 № 452 «О типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти».
Если ответа от Министерства здравоохранения не последовало, стоит обратиться в прокуратуру.
Какие жалобы рассматриваться не будут
Не рассматриваются претензии, включающие эмоциональные обороты, ненормативную лексику, а также обращения, не связанные с деятельностью министерства, и анонимные жалобы. Электронные заявления, отправленные, минуя формы отправки обращений, также не рассматриваются.
Государственного бюджетного учреждения здравоохранения
ВНИМАНИЕ.
В соответствии с приказом Министерства здравоохранения Челябинской области в ГБУЗ «РАЙОННАЯ БОЛЬНИЦА Г. КУСА» от 05.08.2020 № 1328 «О поэтапном восстановлении профильной деятельности медицинских организаций Челябинской области»:
1.1. Прием врачей-узких специалистов осуществляется в общем режиме строго по талонам и согласно записей приема пациентов.
1.2. Прием пациентов старше 65 лет врачами-терапевтами осуществляется строго по вызову пациента по телефону регистратуры на дому.
1.4.Возобновлен День здорового ребенка в детской консультации.
1.5. Вакцинация детей осуществляется согласно графику прививочного кабинета строго по вызову пациентов.
1.6. Возобновлена вакцинация взрослого населения, согласно Национальному календарю профилактических прививок, продолжается вакцинация от гриппа.
1.7. Возобновлена плановая госпитализация пациентов в круглосуточные стационары по всем профилям оказания медицинской помощи.
1.8. Сохраняется работа с приоритетом оказания помощи пациентам с симптомами ОРВИ на дому, оказание медицинской помощи медицинскими специалистами на дому, оказание медицинской помощи диспансерной группе хронических больных по медицинским показаниям.
1.9. Возобновляются профилактические осмотры детей организованных групп в возрасте 0-17 лет
1.10 Возобновляется диспансеризация детей-сирот в возрасте 0-17 лет.
1.11. Возобновлено плановое оказание медицинской помощи по профилю стоматология
1.12. Сохранятся дистанционная выписка лекарственных препаратов, с доставкой их на дом.
1.13. Возобновлено плановое оказание первичной специализированной помощи по профилю гинекология в женской консультации.
Как написать и подать жалобу в министерство здравоохранения?
Многим гражданам приходится сталкиваться с некачественной медицинской помощью, нарушением прав пациентов, а также грубостью и хамством врачей. Одним из эффективных способов восстановления справедливости является обжалование действий медицинского персонала в министерство здравоохранения.
В статье рассмотрим, в каких случаях можно подать обращение в минздрав, как правильно написать и подать жалобу, как долго она рассматривается и куда обратиться за помощью по составлению жалобы.
В каких случаях можно подать жалобу в департамент здравоохранения?
Причины для подачи жалобы в исполнительный орган, занимающийся вопросами здравоохранения, разнообразны. Предметом разбирательства становятся серьезные нарушения, которые могут привести к ухудшению здоровья гражданина.
На практике поводом для обращения в министерство здравоохранения становятся следующие ситуации:
Важно, чтобы у гражданина были доказательства, подтверждающие наличие одного из названных обстоятельств. В таком случае жалоба будет обоснованная и к виновному лицу применят меры наказания.
Следует знать! Прежде, чем обращаться с жалобой в минздрав, рекомендуем попытаться решить вопрос через заведующего отделением, заместителя главного врача по лечебной части или главного врача. Названные лица оперативно рассматривают обращения граждан по вопросам оказания медицинской помощи. Так, например, жители Москвы и Московской области могут позвонить по телефонам, указанным на сайте департамента здравоохранения города mosgorzdrav.ru.
Как правильно написать жалобу в Минздрав?
Жалоба может быть составлена в произвольной форме с изложением обстоятельств, описывающих основные моменты конфликта. Для того, чтобы грамотно написать документ, предлагаем воспользоваться пошаговой инструкцией, разработанной юристами нашего сайта.
Шаг 1 – Заполнение «шапки» обращения
Составление документа начинается с заполнения «шапки», которая размещается в правом верхнем углу листа А4. Заявитель пишет точное наименование исполнительного органа власти, занимающегося вопросами здравоохранения. Также здесь указывается должность и ФИО уполномоченного должностного лица и адрес местонахождения ведомства.
Далее заполняются сведения о пациенте:
Важно! Желательно указать свою точную дату рождения, поскольку для проведения проверки по жалобе специалист минздрава запрашивает в лечебном учреждении медицинскую документацию. Идентификация заявителя среди лиц с аналогичными ФИО осуществляется по числу, месяцу и году рождения.
Шаг 2 – Описание конфликтной ситуации
В основной части обращения излагается суть конфликта. Гражданин указывает следующую информацию:
Текст должен получиться лаконичным и емким. Если обращение пишется от руки, нужно проследить, чтобы почерк был разборчивый и легко читаемый.
Шаг 3 – Формулирование просительной части жалобы
Завершается жалоба конкретными требованиями о проведении проверки в отношении медицинского работника. При незаконном взимании платы за бесплатную медицинскую помощь пациент вправе попросить поспособствовать возврату денежных средств.
В конце составляется список приложений, в который входят подтверждающие документы. Затем ставится подпись заявителя и дата подачи обращения.
Образцы жалоб в Министерство здравоохранения
Для удобства наши специалисты разработали образцы жалоб, которые подаются при различных ситуациях. Предлагаем выбрать подходящую форму и заполнить ее применительно к своей проблеме.
Если при составлении обращения возникли сложности, желательно поручить этот вопрос квалифицированному юристу.
Как подать жалобу в Минздрав?
Подать обращение в минздрав можно несколькими способами. Рассмотрим некоторые из них, чтобы была возможность выбрать наиболее подходящий.
Лично
Самый простой вариант – посетить ведомство и вручить жалобу сотруднику, ответственному за приемку входящей корреспонденции. Один экземпляр документа принимается на регистрацию, на втором – проставляется входящий штамп, после чего он возвращается заявителю.
По почте
Если у гражданина нет времени посетить ведомство, он может направить документы по почте. Следует оформить заказное письмо с уведомлением и воспользоваться услугами Почты России или курьерской службы. После получения корреспонденции отправителю возвращается извещение с отметкой адресата.
Через интернет
В настоящее время на территории РФ доступна возможность подачи жалобы через интернет. Так, гражданин может воспользоваться электронной формой обращения на сайте rosminzdrav.ru/reception/appeals/new. Достаточно будет заполнить обязательные графы и прикрепить подтверждающие документы.
Через телефон горячей линии
Медицинские учреждения обязаны размещать на своих стендах и сайтах информацию о телефонах горячей линии, позвонив на которые пациент сможет оставить свое обращение и получить быстрое решение проблемы. Можно воспользоваться сервисом Минздрава России roszdravnadzor.ru/pages/call, который позволяет найти телефон горячей линии по конкретному региону. Аналогичная информация размещена на сайте Росздравнадзора rosminzdrav.ru/hotline.
Как долго рассматривается жалоба?
Поступившие обращения регистрируются в течение трех суток. Затем передаются ответственному сотруднику, который должен провести проверку и в течение 30 дней дать ответ. Если факт нарушения подтвердится, виновные лица будут подвергнуты дисциплинарному наказанию.
Юридическая помощь при составлении жалобы в министерство здравоохранения
Обычно конфликты с медицинскими работниками вызывают массу негативных эмоций. Для того, чтобы чувствовать себя уверенно, и эффективно защищать свои интересы, рекомендуем поручить этот вопрос квалифицированному юристу. Если вы уверены, что медицинский работник нарушает ваши права, обратитесь к специалистам нашего сайта. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.
Куда можно обратиться с жалобой если моему сыну не оказывают должного медицинского обследования.
А именно он обратился с жалобой на ухудшение состояния здоровья с болями в пояснице и области живота по описанию всех симптомов камни в почках врач терапевт сразу назначила антибиотик уколы назначив общий анализ и узи, но так как мой сын находится в исправительной колонии а там в данный момент лаборант находится в отпуске а узи там нет он вынужден ждать не определенное время для обслуживания в то время когда состояние здоровья ухудшается! На ево просьбу о направлении в облосную больницу для заключенных ему отказали так как не видят для этого основания! Тем самым не оказывают должного медицинского осмотра и подвергая опасности назначают антибиотики без какого либо обследования! Куда жаловаться в подобных случаях? И что делать сыну?
Вы как близкий родственник осужденного имеете полное право обратиться к начальнику исправительного учреждение с требованием об оказании надлежащей медицинской помощи вашему сыну, а именно проведения необходимых обследований при назначении лечения. Также вам нужно обратиться с жалобой к прокурору региона в которой находиться колония на бездействия руководства исправительного учреждения, что тем самым может повлечь за собой причинение вреда здоровью гражданина. У осужденных те же права, что и у всех, они вправе рассчитывать на квалифицированную медицинскую помощь в местах заключения. Нет УЗИ в колонии, пускай организовывают обследование в больнице за пределами ИК.
здравствуйте! куда мне обратиться по поводу своевременного и корректного оформления врачом поликлиники документов для направления в МСЭ? Мой брат, 1960 года рождения, уже год нетрудоспособен, передвигается только по квартире с помощью костылей, однако врач поликлиники отказывал в оформлении документов в МСЭ. В июне текущего года я отвезла его в Краевую больницу г. Красноярска, ортопед дал рекомендацию для оформления брату инвалидности, 16 июня текущего года он обратился в поликлинику по месту жительства, документы для направления в мсэ оформлялись месяц. Сегодня, 19.07.2021 поступил звонок из МСЭ о том, что документы совершенно некорректно оформлены, что это происходит постоянно в этой поликлиники, врачи относятся недобросовестно к исполнению к своим обязанностям, рассмотрение вопроса о присвоении инвалидности опять переносится на неопределенный срок, больному не на что жить.
Добрый вечер, Тамара.
Я вам рекомендую направить несколько жалоб. Первую на имя главного врача поликлиники. Вторую в прокуратуру. Третью в министерство здравоохранения вашего региона. При наличии нескольких жалоб в разные инстанции в вашем вопросе начнут разбираться, и соответственно дело продвинется, потому что будет на контроле с установленными сроками.
Здравствуйте! У меня такая ситуация: У меня опущение правой почки «ставят нефроптоз 2 степени». Почка находится в животе и задевает другие органы-это правую долю печени, а там находится желчный.Меня мучают постоянные боли в области желчного, и начались проблемы с поджелудочной. Хожу по врачам достаточно долгое время и не чего не делают. Они меня пинают как футбольный мячик от одного к другому. Я уже устала и морально и физически. Мало того что диагноз нашла сама, ходила по платным клиникам делая узи и тд. Ещё мне не верят что у меня болит всё. С каждым днём становится только всё хуже. Что мне делать?Вызывать скорую каждый день? У меня 4 ро детишек маленьких, хочется жить.
Вам нужно собрать все копии документов и обратиться с жалобой в Министерство здравоохранения вашего региона, описав всю ситуацию подробно.
Привезли маму в поликлинику в 10.00 к терапевт, он даже не осмотрел её. Брат спросил почему не послушали маму в ответ услышал нарушение этики и деонтологии (хамство, грубость); и выгнала его из кабинета.
Я вам рекомендую срочно направить жалобу Главному врачу больницы, а также главному врачу министерства здравоохранения вашего региона. И направьте жалобу в прокуратуру. Если будет несколько жалоб да еще на разных уровнях, значит будут разбираться, но не важно к какому решению придут, главное что вашу маму начнут лечить, потому что нужно будет ответить, что медицинская услуга оказана.
Добрый день, Екатерина.
Вам нужно для начала взять по месту первоначального лечения выписку эпикриза и потребуйте, чтобы вам расписали, какие препараты вводились. Затем возьмите эпикриз уже из другой больницы, где маму выводили из отравления лекарственными препаратами. Далее направляете жалобу в областное управление здравоохранения. Выписки нужно брать быстро, пока в первой больнице все записи не изменили. Также напишите жалобу в прокуратуру, чтобы провели проверку.
Если все успеете взять и будет доказана вина врачей в первой больнице, тогда можно будет их привлечь к ответственности, в том числе уголовной. Как только будет приговор, можно обратиться в суд в порядке гражданского судопроизводства и потребовать уже материальную компенсацию за затраченные средства на лекарства, а также компенсацию морального вреда.
Здравствуйте! Сложилась такая ситуация. Моя мама, которой 82 года обратилась в поликлинику для направления на анализы. Врач сказал, что через три недели ей придёт смс о записи. Мама решила обратиться к заведующей отделением, чтобы узнать почему так долго ждать и нельзя ли ускорить процесс. Продала заведующую 1,5 часа. Когда наконец её приняли, ей было сказано, что в связи с пандемией так долго и ничем помочь не могу. Говорила заведующая очень недовольно и грубо. Когда мама сделала ей замечание, получила ответ — идите отсюда. Мама возмутилась почему врач позволяет себе такое обращение и почему её не было на рабочем месте 1,5 часа. На что получила ответ- не ваше дело, я вам сказала идите отсюда. Как поступить в такой ситуации? Маме 82 года, она сама всю жизнь проработала в медицине. После посещения еле дошла до дома, поднялось давление и было плохо с сердцем.
Добрый вечер, Екатерина.
Учитывая, что с вашей мамой общалась сама заведующая и жалоба относиться именно к поведению руководящего состава медицинского учреждения. Я рекомендую направить жалобу в областное управление здравоохранения. Жалобу отправляйте заказным письмом с уведомлением, чтобы у вас был почтовый корешок о вручении.
Куда лучше обратиться? Чтобы врач был наказан! Пришли с мамой для проф. Целей в отделение неврологии. Скрывая лечение и от меня и от мамы, вводили инеекции галапередола. Мама инвалид 1группы по зрению(чтобы мама ночью не бродила, искала туалет) Маму препарат вёл в обездвиженное состояние потом вывод этого препарата другим не менее сильным,, реланиум,, вообщем уложили маму на 2 месяца, откуда уже выкоробкаться не смогла… Обращалась в мин. Здрав. Своего города. Пришли отписки ни признать ни опровергнуть не можем. Никто не наказан…
Добрый вечер, Наталья.
Я бы вам рекомендовала обратиться в областное управление здравоохранения, а также написать жалобу в прокуратуру для того чтобы были проверены обстоятельства смерти вашей мамы, а также целесообразность лечения. На местном уровне вы ничего не добьетесь.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как правильно я могу написать обращение в Минздрав от жителей села на постройку ФАПа?
Добрый день, Татьяна.
Для начала зайдите на сайт Министерства и посмотрите, как правильно называется, я так понимаю, областное управление Минздрава. Также на сайте будет указан и почтовый адрес. Далее в шапке вы пишите не от себя, от жителей села такого-то. Ниже контактные данные одного из жильцов.
Далее максимально подробно распишите, почему вам нужен ФАП, к примеру, много пенсионеров, которым требуется медицинская помощь, удаленность от крупных городов и т.д. И в завершающей части уже указываете просьбу о создании ФАПа. И так как обращение коллективное, нужны подписи жильцов, желательно побольше.
Добрый день. Обращаюсь к вам за советом.
Ситуация такая: Моя мать умерла в январе 2021 года в неврологическом отделении. На вскрытии обнаружилась злокачественная опухоль мозга. При жизни ей поставили не правильный диагноз и не наблюдали в онкологическом диспансере. Страховая компания просит предоставить извещение по форме 090/у «Извещение о больном с впервые в жизни установленным диагнозом злокачественного новообразования», но никто из врачей не знает про такую форму и отказывается заполнять. С чем может быть связана причина отказа? К кому обратиться, кто её может выписать?
Добрый вечер, Наталья.
Такая форма действительно есть, она утверждена еще Приказом Минздрава СССР №1030, который содержит основные медицинские бланки. Приказом Минздравсоцразвития РФ №14-6/242888 дано разрешение на использование бланков, до принятия нового нормативного акта.
Название бланка буквально звучит так: Извещение о больном с первые в жизни установленном диагнозом рака или другого злокачественного новообразования.
Коль при жизни вашей маме не был поставлен диагноз онкологическое заболевание, выдать такую справку ей и не могли. Поэтому я вам рекомендую направить в Страховую официальное требование о выплате страховки, если будет отказано, то требуйте, чтобы отказ был аргументированным с указанием ссылки на нормативные акты, коими страховая компания и руководствуется.
Затем обратиться в медицинское учреждение с заявлением, в котором отразите просьбу письменно разъяснить порядок выдачи справки по форме 090/у.
После того как у вас будет на руках отказ страховой, его можно опротестовать в суде, учитывая, что при жизни ваша мама такой справки получить не могла в виду того, что болезнь не была выявлена.
Здравствуйте! У нас такая ситуация:
У сына проблемы с носом, искривление носовой перегородки по причине травмы, в результате чего через одну ноздрю он не может дышать.
3 февраля 2021 года уложили сына (которому 15 лет) в детскую многопрофильную больницу на операцию с направлением от участкового врача и со всеми необходимыми обследованиями. Операцию назначили только на 5.02.2021г ближе к обеду (почему столько ждать надо, не понятно, хотя у больного уже есть все необходимые обследования и анализы). Ещё сказали, что у ухаживающего за больным должна быть справка об отсутствии ковида.
По причине того, что этой справки о ковиде (у мамы) не было, сыну операцию 5.02.21г не провели. В итоге сын лежит в больнице просто так уже несколько дней. А впереди ещё и выходные. У ребенка стресс.
Теперь главный вопрос, который возникает: как надо было за 2 дня получить эту справку об отсутствии ковида (у ухаживающего за больным), если ждать надо ответ теста примерно неделю.
Прошу принять меры. Если меры не будут приняты, будем вынуждены обратиться в вышестоящие органы.
Добрый вечер, Наниш Магомедовна.
Правила проведения операции устанавливаются локальными документами медицинского учреждения, а также приказами Министерства здравоохранения. Для ухода за ребенком могли бы быть привлечены иные лица, которые имели справку об отсутствии Ковида, к примеру, наемная сиделка. Но за сыном ухаживала мать, которая не имела справки, поэтому операция и была перенесена.
Дело не в том, что врачи хотят создать неудобства пациентам и их родным, а в том, что медицинские работники обязаны исключить возможность осложнений после операции и у пациентов, которые возможны были бы, если мама оказалась даже пассивным носителем вируса.
Вы конечно можете обратиться в вышестоящие организации с жалобой, но стресс у ребенка не сравниться с последствиями восстановления после операции, если бы мальчик еще бы и заболел Ковидом. Поэтому и были выдвинуты такие требования, дабы избежать возможных негативных последствий.
Добрый вечер, Наталья.
Ошибки могут быть, но весьма редко. Напишите заявление, что не согласны с анализом, и просите провести повторный анализ. Если откажут, вот тогда обращайтесь с жалобой к главному врачу.
Доброго времени суток, Екатерина.
Я так понимаю, что рецепт на инсулин у вас есть, но в аптеках нет препарата, хотя его должны выдавать бесплатно по рецепту врача. В подобной ситуации я бы вам порекомендовала в каждой аптеке, куда вы обращаетесь за лекарством требовать письменный отказ в выдаче вам инсулина бесплатно, потом пишите жалобу в Фонд обязательного медицинского страхования можно в электронном виде на официальный сайт и прилагаете сканы отказа.
Также напишите жалобу в прокуратуру о том, что ваш ребенок не получает жизненно необходимый препарат и тем самым нарушаются его права, утвержденные Постановлением Правительства РФ №890 о бесплатной выдаче лекарственных препаратов.
Добрый день, Людмила.
В подобной ситуации вам нужно написать жалобу в отдел здравоохранения вашего региона. Опишите все действия последователь, укажите, что отказываются закрывать больничный и ФСС не может оплатить. Жалобу создайте в двух вариантах.
Первый – электронный. Каждое государственное учреждение имеет свой сайт, отправьте жалобу в электронном виде.
Второй бумажный. Жалобу продублируйте в отдел здравоохранения по почте заказным письмом с уведомлением.
При наличии электронной жалобы ваш вопрос будет рассмотрен быстрее. А бумажный вариант подтвердит факт вашего обращения в судебном порядке, если понадобиться.
Здравствуйте, у меня такая ситуация. Я приехала из Екатеринбурга недавно и у меня исчезло обоняние. Я почитала в интернете, что это могут быть симптомы коронавируса, решила вызвать на дом врача, но мне отказали. Пояснили это тем, что если нет температуры, то я могу сама придти. И вот сегодня я пошла в поликлинику и была в шоке от очереди. В поликлинику 3 входа, из них два для здоровых, которые пустуют( там абсолютно нет очереди. И один вход для больных, войдя в который ты стоишь у входной двери, потому что зал полностью забит людьми. Люди стоят в очереди с 8 утра и не могут попасть к врачу. Отправляют туда абсолютно всех и с симптомами коронавируса и с симптомами гриппа. Но стоя в такой очереди человек у которого просто простуда, может легко подхватить коронавирус и получить осложнения. Я уже не говорю о том, что никакая социальная дистанция не соблюдается. И кстати, я не могла дозвониться до своей поликлиники, чтобы вызвать врача. Я три дня звонила в регистратуру, заведующей поликлиники, но ответа не последовало. Затем я позвонила на горячую линию Минздрава по Забайкальскому краю, куда я также не дозвонилась. Решила позвонить в скорую, звонила минут 10, но также не получила ответа. И только после звонка в службу спасения по номеру 112, мне ответили с первых же секунд и направили на call-центр поликлиник. Но и там мне не помогли. Что делать в данном случае?
Добрый день, Александра.
Во исполнение Приказа Минздрава РФ №198н от 19.03.2020г. при поступлении вызова врачи обязаны выезжать на дом. Но как вы понимаете, не хватает ни бригад скорой помощи, ни техники ни врачей. Однако это не является поводом для нарушения ваших прав. Пишите жалобы на имя главного врача и в Минздрав о том, что вы не могли связаться с врачами и к вам не выехали на дом.
Жалобы отправьте заказными письмами с уведомлениями и в электронном виде, так быстрее получат и отреагируют, а по заказным письмам вы сможете подтвердить срок обращения.
И продолжайте звонить в коллцентр для вызова врача на дом.
обратились к психиатру для заключения прохождения пмпк.Ребенок на инвалидности имеет паллиативный статус. Врач отказывается приходить на дом,мы без его заключения не можем пройти комиссию и получать обучение.Как привлечь его к ответственности?
Добрый вечер, Наталия.
Психиатр ведущий вашего ребенка обязан являться на дом по вашему вызову. Если он отказывается пишите жалобы:
Согласно ч.6 Приказа Минздрава РФ344н медицинское освидетельствование может включать в себя: определение наличия психоактивных веществ в моче, но только при наличии показаний, которые врач нарколог определяет в ходе визуального обследования пациента.
Принудительно направлять всех водителей на сдачу анализов в связи с обновлением водительского удостоверения либо же в связи с возвратом водительского удостоверения медицинское учреждение на сегодняшний момент не имеет права, так как п.8 ч.6 Приказа №344н вступает в силу только с 01.01.2021 года.
Рекомендую водителю. Направить письменный запрос в больницу с просьбой разъяснить на основании какого нормативного акта и каких показаний медицинское учреждение требует сдачи анализов и чем регламентируется цена анализа в сумме 5100 рублей. Попутно можно обратиться в прокуратуру с жалобой на действия медицинского учреждения, включая и заведующего, который под прикрытием закона не санкционировано вымогает деньги у водителей. Жалобу желательно составить коллективную от нескольких водителей. Как показывает практика, именно коллективные жалобы рассматривают более объективно.