Вся ваша команда включится в работу с первого дня с самой легкой в использовании CRM на рынке. Интерфейс amoCRM интуитивно понятен и не требует обучения или периода внедрения и адаптации.
Где бы вы ни оказались, возможности amoCRM везде с вами. Наше мобильное приложение, снабженное сканером визиток, позволит вашей команде добавлять контакты как по волшебству.
Приходите на вашу следующую деловую встречу в полной готовности и синхронизируйте результаты каждой сделки прямо на месте. Мобильная CRM дает вам возможность работать там, где ваши клиенты.
amoCRM предоставляет полную интеграцию с e-mail’ом. Входящие и исходящие письма, отправленные даже из привычного почтового клиента автоматически добавляются в соответствующие карточки.
Это значит, что вся история коммуникаций и договоренностей с клиентом всегда под рукой.
amoCRM предлагает полную интеграцию с более чем 50 провайдерами телефонии для офиса. Вы можете позвонить клиенту с помощью одного клика прямо из карточки, принимать звонки. Но самое главное, вся история звонков и записи разговоров сохраняются в карточке клиента.
amoCRM предлагает всю необходимую статистику по звонкам, что позволяет вам отследить, как ваш отдел продаж справляется со звонками.
Наш встроенный мессенджер позволяет вашей команде общаться со скоростью молнии прямо в интерфейсе программы. Больше никаких переключений между окнами или приложениями.
Уникальная воронка периодических покупок наглядно демонстирует текущее состояние всех ваших постоянных клиентов: кто недавно совершил покупку, а кто собирается обратиться к вам снова. Работайте с теми, кто не вернулся и выстраивайте долгосрочные отношения.
amoCRM обладает уникальным и очень развитым интерфейсом разработчика, что позволяет не только настраивать ее под свои потребности, но и создавать всевозможные интеграции с другими системами.
При этом, сотни самых разных готовых расширений уже доступны для кастомизации CRM под ваши нужды даже без навыков программирования.
amoCRM — это CRM система, в который Вы будете хранить данные о клиентах. В ней Вы быстро найдете контакты клиента, договоренности с ним, предыдущие и текущие сделки. Программа позволяет подключить к ней все каналы привлечения лидов в компанию и автоматически записывает их данные. Клиенты, которые позвонили, оставили заявку на сайте, написали в социальной сети или обратились через мессенджер, автоматически попадут в CRM и больше не потеряются.
В amoCRM сотрудников может быть любое количество. Можно работать одному, вдвоем и даже большими отделами с десятками или сотнями менеджеров.
Что делает срм система amoCRM
Кому подойдет amoCRM
В amoCRM прекрасно понимают, что весь бизнес держится на продажах. Поэтому CRM система amoCRM отлично подойдет для отделов продаж с длинным циклом сделки. Если у Вас офлайн магазин, куда люди один раз заходят, быстро совершают покупку и сразу уходят, то CRM Вам ни к чему.
Однако, если Ваша продажа длится более, чем 10 минут и если клиент должен периодически к Вам возвращаться, то Вам нужно обязательно попробовать amoCRM на бесплатном тестовом периоде. Срм система идеально подходит как для B2B сегмента (бизнес для бизнеса), так и для B2C (бизнес для потребителя). Есть сотни кейсов внедрения amoCRM в строительные компании, компании по продажам различного оборудования, тренинговые центры, консалтинг, тур-агентства и многие другие.
Описание программы
На рабочем столе amoCRM выводятся основные показатели отдела продаж:
Рабочий стол удобно использовать в повседневной работе, чтобы быстро оценить текущую обстановку в отделе продаж. По умолчанию выводится информация по всему отделу, но можно отфильтровать и по отдельному менеджеру.
В amoCRM задачи расположены в отдельном блоке. Если настройка амо срм произведена корректно, то именно в задачах и должен работать менеджер по продажам. В идеале, когда система сама ставит менеджеру задачи, а он их закрывает и сделка автоматически переходит на следующий этап.
Фильтровать задачи можно не только по дате создания, но по типу и статусу.
В amoCRM клиенты находятся в блоке Списки. Тут Вы найдете все контакты и компании, с которыми Вы работаете. Так же, как и в других блоках, списки можно фильтровать по нужным признакам — дате создания, ответственному менеджеру, этапу в воронке и другим.
Помимо стандартных списков, можно создавать свои с товарами или услугами, чтобы потом подгружать их в сделку.
В этом блоке задаются цели на месяц или квартал. Можно задавать индивидуальные цели для менеджеров или общую на отдел. Цели в amoCRM можно ставить как по бюджету, так и по количеству.
Установка целей помогает отслеживать прогресс продаж на протяжение месяца. Этот блок доступен на тарифах «Расширенный» и «Профессиональный». Устанавливать цели может только администратор аккаунта.
Настройка
Права сотрудников
Виджеты для amoCRM
В amoCRM виджеты — это специальные приложения, который расширяют базовые возможности программы. Среди них есть как платные, так и бесплатные.
Найти их можно в разделе «Настройки» — «Интеграции». Некоторые виджеты amoCRM устанавливаются легко, в два клика, а для настройки некоторых требуется помощь специалиста. У платных виджетов, как правило, есть бесплатный тестовый период, когда его можно попробовать и решить для себя, нужен он или нет.
С помощью виджетов можно сделать интеграцию амо срм с сайтом, подключить к CRM ip телефонию, онлайн-чаты, сервисы рассылок, трекер писем и много другое. Виджеты позволяют собрать свою индивидуальную CRM-систему непосредственно для Вашего бизнеса. Например, становится доступна автоматизация документооборота, которая позволяет значительно экономить время и деньги на создании договоров. С помощью виджетов также можно подключать и различные мессенджеры, например, WhatsApp или Telegram.
Доработка amoCRM
Срм система предоставляет открытый API и это дает максимальные возможности для интеграции amo CRM с другими системами. В этом случае данные из одной системы будут передаваться в другую и обратно. Например, одни из самых популярных интеграций, это интеграция amoCRM c 1С и Мой Склад.
Помимо интеграции CRM с другими сервисами, срм система предоставляет техническую возможность дорабатывать систему, если стандартных функций не хватает. Можно сделать дополнительный отчет по сделкам или проинтегрировать сложный калькулятор, расположенный на сайте.
Чтобы понять, нужна ли Вам какая-то дополнительная доработка amoCRM, задайте себе вопрос: «На что мои менеджеры тратят больше всего времени?». Скорее всего этот процесс можно автоматизировать и направить энергию менеджеров на то, для чего Вы их наняли — продавать.
Плюсы и минусы amoCRM
Плюсы
Минусы amoCRM
Стоимость программы и внедрения
Цена amoCRM
На лицензию amoCRM цена начинается от 499 рублей в месяц за пользователя. Минимальный срок оплаты — 6 месяцев. За эти деньги Вы получаете Базовый тариф, который включает в себя:
Стоимость внедрения amoCRM
На рынке представлены более 10 000 партнеров amoCRM, которые занимаются настройкой и внедрением программы. iFabrique является лидером в сфере интеграции amoCRM с 2016 года.
Среди них есть и фрилансеры, и небольшие компании, и крупные интеграторы. Разброс цен соответствующий. Фрилансеры обычно предлагают простую настройку программы и базовое обучение по скайпу и берут за это 5 000 — 10 000 рублей. Естественно, никаких гарантий они не дают. Некоторые крупные интеграторы озвучивают цены от 300 000 рублей, чтобы сразу отсечь небольших клиентов.
Помимо партнеров amoCRM, общий рейтинг CRM-интеграторов в России можно посмотреть здесь.
Сколько стоит настройка amoCRM через нашу компанию можно посчитать на этом калькуляторе. Он показывает ориентировочную стоимость, чтобы получить детальное коммерческое предложение, нужно будет пообщаться с нашим бизнес-аналитиком.
С помощью CRM руководители автоматизируют рутинные бизнес-процессы, улучшают взаимодействие с клиентами и контролируют действия сотрудников. Одна из самых популярных систем – amoCRM. Рассказываем о ее преимуществах, недостатках и возможностях применения.
Что такое amoCRM и зачем она нужна
AmoCRM – это система, в которой менеджеры эффективно управляют продажами за счет оптимизации внутренних процессов. Программа подходит не только крупному бизнесу, но и небольшим компаниям. С ее помощью определяют наиболее полезные каналы лидогенерации и налаживают коммуникацию с клиентами.
AmoCRM легко освоить. У приложения понятные структура и интерфейс, с которыми удобно работать. Лучше всего система показывает себя в длинном цикле продаж, когда необходимо постоянно взаимодействовать с клиентом. Менеджер в любой момент может посмотреть, на каком этапе сделки находится покупатель, а не тратить время на восстановление истории.
Это возможно благодаря следующим функциям:
Все перечисленное есть в одной системе, поэтому не придется переключаться между разными инструментами.
Плюсы и минусы
Всего выделяют шесть основных преимуществ:
Как выявить потребности клиента в продажах
Как выявить потребности клиента в продажах
Однако система не подходит для управления производством или финансами. Ее также не получится использовать для оперативной email-переписки, так как она обновляется только раз в 20 минут. Проблему можно решить путем интеграции с сервисами, но это увеличивает сложность и стоимость внедрения.
Возможности сервиса
Управляйте расходами на маркетинг с продуктами Calltouch. С их помощью вы проанализируете эффективность рекламных кампаний и воронку продаж, сохраните все обращения клиентов в одной системе и рассчитаете конверсию.
Разделы системы
Для работы с amoCRM не нужно проходить обучение, так как интерфейс интуитивно понятен. После регистрации пользователь автоматически перейдет в личный кабинет. Слева находится панель, на которой расположены разделы amoCRM. Это основные инструменты, с которыми предстоит работать, так что в первую очередь следует изучить их особенности и функции.
Рабочий стол
В окне показаны все процессы отдела продаж. Информация представлена кратко и емко. С помощью этого раздела руководители определяют текущее положение дел в компании. При необходимости они настраивают виджеты или добавляют в систему новых сотрудников.
Среди основных показателей выделяют:
Все отчеты выводятся в виде графиков, в том числе и индивидуальные.
Сделки
Представлены в виде карточек, которые выводятся списком или по типу воронки продаж. Этапы сделок представляют собой колонки, которые легко редактировать. Информацию на карточках можно изменять, например, исправить имя, добавить менеджера или указать бюджет. Есть поисковая строка, фильтрация, импорт и экспорт в Excel и Google.
Подобное распределение помогает работать с разными типами сделок: для основных, дополнительных и повторных продаж. Разделение идет и по клиентам: холодным, теплым или горячим. Если войти в карточку, будет видна информация о покупателе и история работы с ним.
Покупатели
В разделе с клиентами отслеживают периодические покупки. Например, когда пользователь оформляет годовую подписку, система обеспечивает возможность покупателю продлить ее. Карточка может передвигаться по воронке самостоятельно, если ее правильно настроить.
Также этот раздел подходит и для единовременных покупок, но в таком случае придется постоянно корректировать значения. Можно поставить определенные задачи в виде рассылок или показа рекламы, а потом провести клиента по всем стадиям.
Задачи
Если руководители обычно просматривают сделки, то менеджерам лучше ориентироваться по задачам. В сервисе предусмотрена система фильтров, с помощью которой можно расставлять приоритеты. Это удобно при большом количестве задач, чтобы внимание менеджера не рассеивалось. Обычно настраивают работу таким образом, чтобы после выполнения задачи сделка автоматически закрывалась.
В этом разделе руководитель добавляет напоминания, выставляет дедлайны и выбирает исполнителей. Пользователи могут переключаться между режимами отображения:
В дорогих тарифных планах предусмотрены еще и цели, но их создает только администратор CRM.
Контакты и компании
Это большая «записная книжка» для телефонов, адресов электронной почты и другой контактной информации о клиентах и партнерах. Данные представлены в виде информативной таблицы.
Есть фильтрация по контактам и множественный выбор. Можно выделить несколько контактов или компаний, назначить новых исполнителей или изменить задачи. Ненужные показатели отключают. Контакты добавляют не только здесь, но и в разделе со сделками.
Почта
AmoCRM может интегрироваться с email-сервисами. Все сообщения автоматически отправляются в раздел со сделками и контактами. Также можно создавать шаблоны писем, чтобы не тратить время на однотипные переписки.
Менеджерам не нужно переключаться между инструментами. Есть возможность подключить личные ящики сотрудников или корпоративную почту.
Дашборд
Один из самых удобных и полезных визуальных инструментов – планы продаж. Они показывают результаты работы всего отдела продаж и конкретных сотрудников в разные периоды. Помимо этого, доступна информация о количестве часов, которые сотрудники проводят в системе.
Аналитика
Чтобы определить слабые места в воронке продаж и узнать качество работы менеджеров, используют раздел аналитики. С его помощью не только отслеживают эффективность рабочих процессов, но также формируют отчеты и делают прогнозы.
Помимо этого, в разделе аналитики есть подпункты с целями и звонками.
Что такое менеджмент и для чего он нужен
Что такое менеджмент и для чего он нужен
Как настроить права доступа
Настройки в amoCRM доступны только для администратора. Так как у сотрудников разные должностные обязанности, для каждого из них определяют права доступа. Настройки достаточно гибкие, например, менеджеры могут видеть сделки коллег или даже редактировать их.
Настройте доступ так, чтобы менеджеры не могли экспортировать базу данных, удалять задачи или сделки. Обычно права доступа назначают индивидуально для каждого сотрудника. Это относится к отображению любых разделов, в том числе и дашборда.
Как настроить уведомления
Настройка уведомлений гибкая. Можно создать сообщение для конкретного менеджера, чтобы напомнить о предстоящей задаче. Также можно задать время отправки уведомлений.
Руководители могут получать на почту или в мессенджер автоматические ежедневные отчеты сотрудников. Это может быть информация о звонках, задачах, сделках, средних чеках.
Как использовать amoCRM с Calltouch
Сквозная аналитика необходима, чтобы следить за продажами и улучшать их эффективность. В сервисе Calltouch предусмотрена интеграция с amoCRM.
С ее помощью сотрудники могут моментально перемещать информацию из личного кабинета в систему управления продажами, выбирать ответственных сотрудников и обрабатывать похожие сделки. Все это положительно сказывается на росте продаж. Сам процесс интеграции простой, так как разработчики позаботились о максимальной автоматизации подключения.
Любую из CRM-систем можно интегрировать со сквозной аналитикой Calltouch. Объедините нужные для анализа данные и контролируйте ключевые показатели в одной системе. Детальные отчеты помогут качественно анализировать продажи и рекламу.
Сегодня поговорим о системе amoCRM, разберем ее инструментарий и функциональность, определим преимущества и недостатки. Рассмотрим в каких случаях внедрение продукта позволит увеличить продажи компании, а для каких не будет целесообразным.
Описание системы AmoCRM — что это и какую пользу приносит?
AmoCRM — система управления взаимоотношениями с клиентами, позволяющая автоматизировать продажи и организовать работу отдела маркетинга внутри небольшого предприятия.
Внедрение AmoCRM позволяет оптимизировать внутренние процессы компании, и улучшить качество работы менеджеров по продажам и руководителя отдела благодаря встроенному инструментарию. Для менеджеров компании доступны:
В свою очередь, для руководителя отдела продаж предусмотрены:
Функциональность программы определяется ее тарифным планом и количеством проведенных интеграций. AmoCRM предусматривает возможность тонкой настройки инструментария под требования компании благодаря открытому API и обширному каталогу приложений во встроенном магазине.
Основные инструменты сервиса
Интерфейс программы состоит из нескольких разделов, отвечающих за работу отдела продаж. Доступ к модулю аналитике, внутреннему мессенджеру, сделкам и задачам осуществляется через главное меню системы — подробно рассмотрим основные инструменты сервиса.
Рабочий стол
Внутри виртуальной панели отображается вся информация о работе отдела продаж. С помощью детализированных графиков или списков сервис выводит следующие данные:
Рабочий стол программы также позволяет вывести отчеты в формате графиков или списков для каждого сотрудника. Кроме того, система предусматривает вывод информации о рабочих процессах всего отдела продаж или отдельно для выбранного менеджера.
Сделки
Главный инструмент программы amoCRM — раздел со сделками. В системе сделки выводятся подробным списком или в виде воронки продаж, благодаря чему можно быстро оценить их этап или стадию. Все сделки в AmoCRM создаются в виде CRM-карточки, что позволяет настроить их отображение в интерфейсе системы — например, сразу выводить имя клиента, бюджет сделки и т. д.
Подобный подход позволяет распределить между собой разные бизнес-процессы и отдельно обрабатывать сделки по каждой воронке: например, для холодных или подогретых клиентов, для новых или повторных заказов, т. п.
Задачи и цели
Раздел отображает список выполненных и поставленных задач для каждого сотрудника организации. При корректной настройке системы CRM автоматически создает новые задачи — менеджеру остается только их закрыть для последующего перехода по воронке. Встроенный фильтр позволяет распределить задачи по их типу или статусу, дате создания и т. д.
Отдельно стоит отметить настройку целей компании. Цели создаются по бюджету или количеству сделок для каждого менеджера или отдела сроком на месяц или квартал. Постановка целей необходима для более точного отслеживания прогресса продаж.
Важно! Данный блок доступен только в старших тарифных планах. При этом возможностью создавать новые цели наделен только администратор программы.
Списки (контакты)
Все данные клиентов компании регистрируются в разделе «Списки», который выводит всю информацию в формате списка с CRM-карточками. В каждой карточке сохраняются контактные данные клиента, а также история взаимодействия с отделом продаж: письма и сообщения, запись телефонных звонков, история покупок и платежей. Все данные в карточке можно отфильтровать по дате, ответственным менеджерам и т. д.
Полный учет информации позволяет отправлять клиентами персональные рекомендации и предложения, основанные на их интересах. Это увеличивает лояльность аудитории и благоприятно отражается на конверсии, позволяет автоматизировать повторные продажи.
Почта
Здесь регистрируются все входящие и исходящие письма, настраивается запуск рассылок, фиксируется история общения с клиентами. В разделе можно просмотреть, когда и какие письма были прочитаны клиентом, на каком этапе сделки он находится в этот момент и т. д.
Работать с письмами можно в личном почтовом ящике каждого сотрудника, либо в рамках служебного email предприятия. Для подключения почтовой службы требуется провести интеграцию Amo CRM через API или с помощью приложения из Маркетплейс.
Звонки и телефония
Для работы колл-центра в AmoCRM предусмотрена интеграция с сервисами IP-телефонии. Система позволяет проводить звонки напрямую из CRM-карточек клиента, принимать входящие вызовы, а также записывать и скачивать телефонные разговоры. Кроме того, программа формирует статистику по проведенным звонкам и выводит информацию о качестве работы каждого оператора колл-центра.
Для звонков и колл-трекинга необходимо подключить модуль телефонии. В Маркетплейс программы доступно более 100 операторов связи с обширной линейкой тарифных планов.
Аналитика
Раздел аналитики позволяет проводить анализ качества работы каждого менеджера или отдела в целом. Система предлагает следующий инструментарий:
В AmoCRM реализован весь необходимый инструментарий для проведения анализов эффективности действия всего предприятия. Сервис позволяет определить качество работы каждого менеджера, выявить проблемные места в воронке, оценить нагрузку на персонал и т. д.
Настройка
Раздел доступен только администраторам сервиса и отвечает за настройку функциональных модулей и инструментария AmoCRM. В разделе реализовано:
Обширный перечень приложений в Маркетплейс AmoCRM и открытый API позволяют доработать систему для решения практически любых задач. Тем не менее, на практике данная CRM подходит не каждой организации.
Каким компаниям подойдет AmoCRM?
Сервис оптимально подходит для организации стартапов и бизнеса без опыта в e-commerce, а также работы отдела продаж в небольших компаниях. В преимущества сервиса amoCRM стоит отнести следующие факторы:
Из недостатков системы требуется отметить инструментарий, подстроенный под работу отдела продаж. С помощью AmoCRM трудно настроить управление производством или вести бухгалтерию— для этого потребуется внедрение других IT-продуктов.
Вывод
Система управления взаимоотношения с клиентами AmoCRM предназначена для бизнес-стартапов или организации работы отдела продаж небольших по размеру предприятий, специализирующихся на торговле или работающих в сфере услуг. Простой инструментарий и интуитивной понятный интерфейс позволяют организовать процесс продаж для молодых компаний и разобраться в нюансах e-commerce.
В то же время функциональность сервиса станет определяющим фактором перехода на другую CRM-систему при последующем масштабировании бизнеса и росте предприятия. AmoCRM — оптимальный вариант для компаний с небольшой структурой и ограниченным бюджетом на внедрение.
Если вам необходима помощь в настройке и доработке AmoCRM, можете обратиться к компании Первый БИТ. Наши специалисты проведут внедрение любой сложности и помогут настроить систему под ваши нужды. Получить бесплатную консультацию интегратора CRM или записаться на внедрение можно по номеру телефона в шапке сайта, либо воспользовавшись формой ниже.
аmoCRM — это система автоматического регулирования работы отдела продаж. Главная функция программы — это учёт всех сделок компании, всех клиентов и текущих продаж. Система хранит данные о клиенте, историю его взаимоотношений с компанией и файлы, относящиеся к ней.
Пользуясь амо срм, компания не может потерять данные клиента и ли его контакты — система удобно настроена на полный цикл взаимодействий компании с клиентом — от первого обращения до покупки товара или услуги.
AmoCRM – для какого бизнеса подходит система?
amoCRM — первое приложение для бизнеса, которое поставило во главу угла не потребности, как говорит сооснователь amo Михаил Токовинин, «мифической» компании, а интересы пользователя. Амо приносит пользу продавцам и руководителям отдела продаж, ведь именно они ежедневно работают с системой и могу по достоинству оценить все её преимущества.
Это готовое решение для малого и среднего бизнеса с удобным функционалом. amoCRM не требует установки на компьютер, обладает простым и эффективным функционалом, и, вместе с тем, большими возможностями индивидуальной настройки и доработки. amoCRM подходит и для крупного бизнеса, но это выбор компании. Большие корпорации чаще всего пишут свои CRM, основываясь на индивидуальной структуре предприятия, хотя amoCRM обладает всем необходимым и для их работы.
Обзор системы amoCRM
Интерфейс amoCRM
Интерфейс amo прост и интуитивно понятен. Пользователь проходит регистрацию в amoCRM и выбирает один из трёх тарифов: базовый, профессиональный или расширенный. Они различаются количеством контактов, количеством одновременно открытых сделок, местом на дисковом пространстве для документов и т. д. Система настраивается, отлаживаются карточки сделки, воронки продаж, подключаются источники поступления клиентов в компанию и способы общения с ними. О том, как настроить amoCRM и возможно ли сделать это самостоятельно читайте в нашей статье. После настройки и интеграций система готова к работе. Опишем рабочее пространство amoCRM.
С левой стороны окна пользователь amo видит меню — это и есть основные разделы работы системы. Поговорим о каждом из них:
Что ещё умеет amoCRM
Ещё приложение умеет сканировать визитки и превращать их в карточки сделок, создавать веб-формы для помещения на сайт, отбирать письма по заданным алгоритмам и превращать самые подходящие для этого в сделки. Амо можно интегрировать с популярными мессенджерами Telegram и WhatsApp, подключить к социальным сетям ВКонтакте и Facebook, а также настроить сопряжение с самым популярным на сегодняшний день источников трафика и сделок — Instagram.
Таким образом, амо црм объединяет и работает автоматически со всеми возможными источниками клиентов. Любое личное обращение в компанию через социальную сеть автоматически конвертируется в сделку в amoCRM.
Возможности для сотрудников и руководителей
AmoCRM предполагает работу сотрудников двух уровней — администратора и непосредственно пользователь. Администратором может быть директор компании или руководитель отдела, чаще всего — отдела продаж. Пользователи — менеджеры, которые работают непосредственно со сделками. Работая в amoCRM, руководитель и менеджер обладают разными правами и выполняют разные задачи. Давайте разберёмся, какие задачи стоят перед каждым уровнем сотрудников и как amoCRM помогает им работать эффективнее.
Менеджеры создают и ведут сделки гораздо быстрее, чем в других программах или не используя их вовсе. amoCRM позволяет менеджерам следить за текущими задачами, общаться с клиентами напрямую из системы, экономить время документообороте и работе с почтой.
Руководители отделов и генеральные директора получают от amoCRM гибкость отчётов и аналитики, возможность моментальной оценки звонков сразу по нескольким параметрам: продолжительности, содержании, результативности. Всё благодаря телефонии, которая записывает каждый звонок и сохраняет его в системе. Нужно лишь выбрать наиболее подходящее предложение на рынке IP-телефоний.
Также РОП-ам легко отслеживать работу менеджеров через сделки и задачи, которые в них поставлены. Исходя из этого удобно планировать продажи и следить за работой отдела даже в отъезде.
Сделка создана, cделка удалена, cмена этапа продаж, контакт создан, контакт удален, компания создана, компания удалена, покупатель создан, покупатель удален, изменение этапа покупателя, создание покупки, сегмент создан, покупатель добавлен в сегмент, покупатель удален из сегмента, смена ответственного, изменен бюджет, изменена сумма покупок, сделка восстановлена, контакт восстановлен, компания восстановлена, прикрепление сделки, открепление сделки, прикрепление контакта, открепление контакта, прикрепление компании, открепление компании, прикрепление сущности, открепление сущности, прикрепление покупателя, открепление покупателя, имя изменено, примечание создано (примечание есть в карточке, но события не будет), примечание удалено, примечание создано с гео-меткой, исходящий звонок (звонок есть в карточке, но события не будет), входящий звонок (звонок есть в карточке, но события не будет), теги добавлены, теги убраны, входящее сообщение (сообщение есть в карточке, но события не будет), исходящее сообщение (сообщение есть в карточке, но события не будет), выполнено объединение, добавлен новый файл (файл есть в карточке, но события не будет), исходящее смс (смс есть в карточке, но события не будет), входящее смс, ответ робота (нейросеть), робот определил намерение (нейросеть), задача создана (задача будет, но события нет), задача завершена (задача есть в карточке, но события не будет), результат по задаче (будет виден результат в фиде, но события не будет), задача удалена, изменение текста задачи, изменен тип задачи, изменение даты, исполнения задачи, NPS добавлен, сообщение кассиру
Изменение кастомного поля, добавление в ретаргетинг, удаление из ретаргетинга, переход по ссылке, ключевое действие, новое системное примечание, видео открыто, видео закрыто, картинка открыта, картинка закрыта, Zoom конференция
Мы не заключаем договоры между компаниями. Услуги оказываются на условиях, определенных в документе «Лицензионное соглашение» размещенном в свободном доступе в сети Интернет. Ознакомиться с лицензионным соглашением можно здесь.
Так как подписка приобретается на определенный срок, необходимо вовремя её продлевать, чтобы работа отдела продаж не остановилась. Продлить подписку без смены тарифного плана Вы можете в любое время в Вашем аккаунте amoCRM.
Если Вы неверно указали юридическое лицо, адрес или телефон Вашей Компании при заполнении данных в форме оплаты, обратитесь в Техническую поддержку support@amocrm.ru или 8-800-555-73-64.
При первичной регистрации в вашем аккаунте действует пробный период. Срок пробного (триального) периода составляет 14 дней. При применении пригласительных промо‑кодов срок пробного периода может быть иным. Во время пробного периода вам доступны все функции amoCRM без ограничений.
Да, в личном кабинете вы можете оплатить заказ картой или другим удобным для вас способом (ЮMoney, webmoney, qiwi, счет в банк для физических или юридических лиц). Для этого выберите соответствующий пункт после нажатия на кнопку «Оформить заказ».
Стоимость тарифных планов установлена для подписки от полугода, помесячной оплаты в настоящее время нет.
Описание программы amoCRM: основные функции и модули
Возможности amo cpm по категориям сотрудников
Несмотря на то, что в программе всего две роли – админ и пользователи, руководитель компании может настроить права доступа к сделкам исходя из их суммы и важности, профессионализма менеджеров или требований безопасности. Пример: вы можете запретить определенным сотрудникам удалять контакты, править документы или шаблоны, экспортировать отчеты и так далее. В результате вся ценная информация сохраняется в системе и защищена от утечки. Если провести краткий обзор amo crm, можно выделить следующие возможности и плюсы, доступные для директора компании и менеджеров по работе с клиентами:
Руководитель отдела продаж
Создание новых сделок в короткие сроки
Настройка гибких отчетов под потребности фирмы, наглядная аналитика работы отдела продаж
Отслеживание срочных задач и их своевременное выполнение
Быстрый анализ звонков менеджеров: их содержание, длительность, результативность
Отслеживание просроченных сделок и постановка задач по ним
Экономия времени на оформлении документации, подготовки коммерческих предложений и презентаций
Удаленный контроль над сотрудниками отдела продаж из любой точки страны
Экономия времени на отправке сообщений и писем
Удобное планирование продаж, выстраивание маркетинговой стратегии исходя из состояния существующей воронки продаж
ВАЖНО: настраивая дополнительные виджеты, руководитель существенно расширяет возможности отдела продаж и повышает конкурентоспособность своей компании в несколько раз.
Сотрудники компании регулярно выполняют конкретный повторяемый перечень заданий. Продажи – отдельное направление со структурированным распределением задач. Для отдела продаж и каждого его специалиста важно продавать больше. Отстроить эффективную деятельность помогает внедрение онлайн-crm amocrm, которая не требует установки на компьютер и всегда с вами, даже в телефоне. Что это такое, спросите вы? Это программа, автоматизирующая бизнес-процессы. Она снижает риски, связанные с человеческим фактором, создавая комфортные условия работы.
Цель использования CRM для отдела продаж (amocrm) – формирование единой автоматизированной системы для привлечения новых клиентов и развития отношений с существующими клиентами. Управление взаимоотношениями с клиентами начинается с привлечения новых физических лиц и заканчивается их превращением в партнеров по бизнесу.
ПРЕИМУЩЕСТВА ВНЕДРЕНИЯ AMOCRM
Если компания, будь то магазин, производство, онлайн-школа, дистрибьюторская сеть, стартап или что-либо еще, не автоматизирует бизнес-процессы, то на плечи менеджера возлагается огромное количество обязанностей. В результате специалист не успевает обработать входящие звонки и фиксировать обращения. Менеджер постоянно пребывает в напряжении. Ему приходится держать в голове все сделки, находящиеся на разных этапах рассмотрения. Неудивительно, что он преимущественно выполняет процессы, приоритетные внутри компании. У него не остается времени, чтобы анализировать звонки и разбирать после, какой из них завершился сделкой. Наладить процессы компании помогает амо срм. Так для чего нужна amocrm?
А для быстрого первого шага потребуется регистрация, которая займет у вас 1 минуту. Оставьте свои контактные данные, и мы предоставим бесплатный доступ на 14 дней.
Характеристики amocrm
Crm система решает задачи, выполняемые отделом продаж в компании. Она наделена следующими преимуществами:
БЛОК ИнтеграциИ AMOCRM свеб-сайтом
Амо срм предлагает свои бесплатные формы для сайта. Установка в целом происходит очень просто. Администратор получает доступ к конструктору веб-формы, благодаря которому воспользоваться технологией можно без знания программирования. Модуль настраивается по умолчанию и сразу же начинает работать. С момента установки действия потенциальных клиентов отслеживаются, а их заявки фиксируются в amocrm. Поломка или отказ такой формы сведены к нулю, а эффективность максимальная.
Также существует более гибкий, с привлечением программиста, но более сложный способ интеграции форм на вашем сайте c crm. Обратитесь к нашим консультантам, которые расскажут о преимуществах данного способа и этапах настройки.
AMOCRM – источник подробной аналитики
С последней версией amocrm все важные данные всегда под рукой. Информация по продажам и сделкам регулярно обновляется в воронке. Достаточно выбрать необходимый раздел и кликнуть по нему мышкой для более полного отображения сведений, которые представлены в графическом или числовом виде. Предусмотрен удобный фильтр для моментальной настройки желаемых параметров сделок.
Заключение
Amocrm – потенциальный двигатель продаж, который подходит практически любому бизнесу или предпринимателю, из любой простой или сложной сферы. В современном мире недостаточно придумать торговый продукт и начать его распространять. Сейчас бизнес-процессы ориентированы на реализацию потребностей конкретного покупателя. Его нужно не просто привлечь, но и сделать Вашими постоянным клиентом.Надеемся, описание системы управления взаимоотношениями с клиентами помогло вам понять, каким образом организовывается цикл работы и для чего нужна амосрм.
Осваивайте технологию для достижения отличных результатов на отраслевом рынке! Становитесь более успешными с crm системой!
Для получения коммерческого предложения звоните или пишите, а также можете приехать к нам в офис в Москве. Проконсультируем, расскажем про нюансы, поделимся опытом и покажем кейс из вашего направления.
Также рекомендуем ознакомиться с другими статьями в блоге.
ЛИЦЕНЗИЯ AMOCRM С ВЫГОДОЙ ДО 28%*
ПРИМЕРЫ ВНЕДРЕНИЯ AMOCRM
Москва Санкт-Петербург Новосибирск Екатеринбург Нижний Новгород Самара Омск Казань Челябинск Ростов-на-Дону Уфа Волгоград Пермь Красноярск Воронеж Саратов Краснодар Тольятти Ижевск Ульяновск Барнаул Владивосток Ярославль Иркутск Тюмень Махачкала Хабаровск Новокузнецк Оренбург Кемерово Рязань Томск Астрахань Пенза Набережные Челны Липецк Тула Киров Чебоксары Калининград Брянск Курск Иваново Магнитогорск Улан-Удэ Тверь Ставрополь Нижний Тагил Белгород Архангельск Владимир Сочи Курган Смоленск Калуга Чита Орёл Волжский Череповец Владикавказ Мурманск Сургут Вологда Саранск Тамбов Стерлитамак Грозный Якутск Кострома Комсомольск-на-Амуре Петрозаводск Таганрог Нижневартовск Йошкар-Ола Братск Новороссийск Дзержинск Шахты Нальчик Орск Сыктывкар Нижнекамск Ангарск Старый Оскол Великий Новгород Балашиха Благовещенск Прокопьевск Бийск Химки Псков Энгельс Рыбинск Балаково Северодвинск Армавир Подольск Королёв Южно-Сахалинск Петропавловск-Камчатский Сызрань Норильск Златоуст Каменск-Уральский Мытищи Люберцы Волгодонск Новочеркасск Абакан Находка Уссурийск Березники Салават Электросталь Миасс Рубцовск Альметьевск Ковров Коломна Майкоп Пятигорск Одинцово Колпино Копейск Хасавюрт Железнодорожный Новомосковск Кисловодск Серпухов Первоуральск Новочебоксарск Нефтеюганск Димитровград Нефтекамск Черкесск Орехово-Зуево Дербент Камышин Невинномысск Красногорск Муром Батайск Новошахтинск Сергиев Посад Ноябрьск Щёлково Кызыл Октябрьский Ачинск Северск Новокуйбышевск Елец Арзамас Обнинск Новый Уренгой Каспийск Элиста Пушкино Жуковский Артём Междуреченск Ленинск-Кузнецкий Сарапул Ессентуки Воткинск Ногинск Тобольск Ухта Серов Великие Луки Мичуринск Киселёвск Новотроицк Зеленодольск Бердск Соликамск Раменское Домодедово Магадан Глазов Каменск-Шахтинский Железногорск Канск Назрань Пушкин Гатчина Саров Воскресенск Долгопрудный Бугульма Кузнецк Губкин Кинешма Ейск Реутов Усть-Илимск Железногорск Новоуральск Усолье-Сибирское Чайковский Азов Бузулук Озёрск Балашов Юрга Кирово-Чепецк Кропоткин Клин Выборг Ханты-Мансийск Троицк Бор Шадринск Белово Минеральные Воды Анжеро-Судженск Биробиджан Лобня Петергоф Чапаевск Георгиевск Черногорск Минусинск Михайловск Елабуга Дубна Воркута Новоалтайск Егорьевск Асбест Белорецк Белогорск Гуково Ступино Туймазы Кстово Вольск Ишимбай Кунгур Зеленогорск Лысьва Сосновый Бор Буйнакск Борисоглебск Ишим Наро-Фоминск Будённовск Донской Полевской Лениногорск Павловский Посад Славянск-на-Кубани Заречный Туапсе Россошь Кумертау Лабинск Сибай Клинцы Ржев Ревда Тихорецк Нерюнгри Алексин Александров Дмитров Мелеуз Сальск Лесосибирск Гусь-Хрустальный Чистополь Павлово Чехов Котлас Белебей Искитим Верхняя Пышма Краснотурьинск Апатиты Всеволожск Прохладный Михайловка Анапа Тихвин Свободный Ивантеевка Шуя Когалым Щёкино Крымск Вязьма Горно-Алтайск Видное Арсеньев Избербаш Выкса Климовск Лиски Волжск Краснокаменск Жигулёвск Фрязино Узловая Лыткарино Нягань Рославль Геленджик Тимашёвск Белореченск Боровичи Солнечногорск Назарово Кириши Черемхово Вышний Волочёк Краснокамск Берёзовский Балахна Ливны Лесной Донецк Североморск
Россия, Казахстан, Латвия, Литва, Польша, Беларусь, Армения, Грузия и многие другие страны.
Мы стараемся предоставить максимальные возможности для интеграции amoCRM с другими сервисами и системами, чтобы вы, наши клиенты и партнеры, могли расширить возможности amoCRM для себя и других пользователей.
Создание собственных интеграций – это не так сложно, как может показаться на первый взгляд. Чтобы еще больше облегчить жизнь разработчику, кроме инструкций мы приводим примеры использования методов и их описание.
Что такое интеграция?
Интеграциями мы называем любое взаимодействие сторонней системы с amoCRM. А команду или разработчика, который разрабатывает подобное решение мы называем Интегратором.
Интеграция – это запись в БД amoCRM идентифицирующая внешнее приложение, взаимодействующее с amoCRM. Для того, чтобы получить доступ к данным пользователя в amoCRM мы всегда просим создать интеграцию (представиться – ввести Название и описание сервиса, загрузить логотип). В ответ выдаем секретные ключи, необходимые для обращения к нашему API.
Интеграция включает в себя:
Мы выделяем 4 вида интеграций:
Приватная интеграция. Это простейший вид интеграции, когда мы делаем интеграцию только для одного аккаунта. Например, у нас есть разработчик/партнер, который делает уникальную доработку необходимую только одной компании/аккаунту (например, форма на сайт, интеграция с уникальным софтом Заказчика и т.д.).
Интеграции данного вида НЕ проходят модерацию и не публикуются в маркетплейсе. Это самый гибкий и простой инструмент для доработок amoCRM для конкретного Заказчика.
Создание подобной интеграции наиболее простое и заключается в следующих шагах: Авторизация под администратором аккаунта. Затем переход в раздел настроек – Интеграции. Дальше создать интеграцию, заполнив простейшую форму. После создания необходимо скопировать ключи, выполнить авторизацию и обмениваться данными.
Данный метод позволяет использовать кнопку на сайт, но список аккаунтов в окне предоставления доступов будет ограничен одним аккаунтом, в котором интеграция создана. В данной интеграции может быть загружен виджет (JS-код), который будет работать в интерфейсе amoCRM, но только в одном аккаунте, в котором создана интеграция.
Публичная интеграция (опубликованная в маркетплейс amoCRM). Если вы разрабатываете интеграцию, которая может пригодиться любому пользователю amoCRM, то мы с радостью разместим ее в нашем маркетплейсе.
Такие интеграции проходят нашу модерацию, то есть мы проверяем, тестируем и аудируем JS-код, если он есть, чтобы обеспечить безопасность и надлежащее качество для наших пользователей.
Разработка и тестирование публичной интеграции должны производиться в техническом аккаунте, т.к. происходят чуть сложнее и требуют взаимодействия с нашей командой поддержки и тестирования.
Интеграция может нести в себе виджет, который будет работать в интерфейсе amoCRM. Установку подобной интеграции можно инициировать со стороннего сайта.
После создания интеграции вы получите ключи и сможете использовать механизм кнопки amoCRM на сайт. С её помощью вы сможете включать интеграцию в сторонних аккаунтах в случае, если пользователь разрешит авторизацию и предоставит доступ.
Внешняя интеграция. Данный тип интеграций подразумевает, что вы используете только API amoCRM, не используя JS-код виджета.
Эта возможность отлично подойдет для тиражных решений по обмену данными (к примеру, вы разработчик системы статистики, складского учета и т.д.) и если вы не хотите, чтобы интеграция была размещена в маркетплейсе amoCRM, не хотите проходить модерацию и вообще особо заходить в amoCRM, но хотите разработать решение полезное для наших общих пользователей. Тогда есть возможность разместить на странице своего сервиса кнопку для авторизации и получения доступа к аккаунту пользователя amoCRM. При этом мета-данные для создания интеграции будут указаны в настройках кнопки.
Данная интеграция доступна для создания только через механизм кнопки amoCRM на сайт.
Вы можете передать в кнопку на сайт метаданные и при предоставлении доступа пользователем, в его аккаунте будет создана приватная интеграция с переданными метаданными. Вы получите вебхук с данными, необходимыми для авторизации.
Данный тип интеграций позволит использовать API amoCRM, но не позволяет загружать виджет.
В каждом аккаунте будет создана новая интеграция со своим набором ключей.
Отраслевое решение. Специфический тип интеграций, который представляет из себя мастер настройки нового аккаунта.
После регистрации пользователя в системе, он перенаправляется в новый аккаунт.
Мы предлагаем на начальных шагах список мастеров настройки, разделяя их по отраслям. В случае выбора одного из мастеров мы передаем управление процессом регистрации Отраслевому решению. Это означает, что наш партнер – создатель данного решения получает данный лид, но в ответ мы просим, чтобы каждое такое отраслевое решение несло неоспоримую пользу нашим общим пользователям.
Для создания подобной интеграции вам необходимо обратиться в техническую поддержку с описание решения, которое вы хотите разработать. В случае одобрения, ваш аккаунт будет переведен в статус технического с возможностью создания отраслевого решения.
Механизм модерации схож с механизмом, действующем для публичных интеграций. Отраслевое решение не отображается в маркетплейсе после его публикации, но становится доступно в туре при создании нового аккаунта.
Во все виды интеграций, кроме внешней, может быть загружен архив с JS-виджетом, который будет работать в интерфейсе amoCRM.
C помощью подобного виджета вы сможете:
Подробнее о разработке JS интеграции вы можете почитать здесь.
Примеры использования виджета из жизни:
Инструменты
Кроме того, что вы можете удаленно получать, добавлять и обновлять данные в amoCRM используя REST API, а также использовать систему интеграций, о которой мы говорили выше, мы предусмотрели еще ряд инструментов для того, чтобы сделать интеграцию с amoCRM еще проще.
Salesbot – возможность создания собственных сценариев автоматической работы с пользователем через чаты мессенджеров.
amoCRM поддерживает интеграцию с множеством мессенджеров по умолчанию (Facebook Messenger, ВК, Telegram, Viber, Skype и другие). Предоставляет собственный язык и конструктор Salesbot, который позволяет писать автоматизированные сценарии общения с пользователем. А также предоставляет инструмент интегратору встраивать собственную интеграцию в процесс работы робота.
Digital Pipeline – мощнейший инструмент автоматизации имеющий свой конструктор. Конструктор позволяет настроить автоматическую реакцию системы на возникновение событий (перевод сделки в другой этап, переход на сайт и т.д.). Реагировать amoCRM может огромным количеством предустановленных действий каждое из которых настраивается (создать задачу, подписать на рекламу, отправить письмо и т.д.).
Но самое интересное, что кроме предустановленных действий любой интегратор может разработать собственный обработчик события и разместить его в списке готовых для всех пользователей системы.
Списки – по сути собственные таблицы данных, справочники, которые могут быть созданы через API или интерфейс. Пользователь сможет увидеть и иметь доступ к этим таблицам через стандартные интерфейсы, а интеграция может управлять данными через API, в том числе ограничив возможности пользователя по редактированию данных через стандартный интерфейс, если это необходимо.
Примерами подобных списков могут быть списки товаров, списки счетов, списки заказов.
Это справочники, набором полей которых управляет интеграция, но при этом они могут быть связаны с основными сущностями системы (сделками, покупателями).
Webhooks – инструмент, который позволяет вручную или через API подписаться на определенные события в системе (изменение контакта, постановка задачи и т.д.) и получать вызовы вашего скрипта при возникновении таких событий, а также иметь на входе в скрипт контекст конкретного возникшего события. С помощью данного инструмента вы можете отслеживать необходимые изменения данных не синхронизируя их периодически, а основываясь на событийной модели.
Сервис коротких ссылок – суть сервиса не заключается только в сокращении ссылок до более короткого вида. Цель – пометить ссылку и запомнить ее связь с конкретным контактом в amoCRM, которому она была отправлена. Тогда при переходе по ней мы сможем отследить возникшее событие (к примеру, переход на ваш сайт) и отреагировать, зная какой именно контакт в вашем аккаунте совершил действие.
Набор инструментов для интеграций с виртуальными АТС – это набор JS-методов и библиотек (плееры для проигрывания звонков, всплывающие уведомления и т.д.), а также специфическое API и примеры использования, которые будут полезны интеграторам, разрабатывающим связку с телефонией.
API чатов – любой интегратор перед которым стоит задача подключить новый источник сообщений, новый мессенджер к amoCRM может воспользоваться готовым API. К примеру, вы разрабатываете собственную интеграцию с WhatsApp и с помощью API вы сможете для всех клиентов amoCRM предоставить возможность установить интеграцию между amoCRM и WhatsApp на ваших условиях, т.к. вы будете выступать транспортом и будете контролировать API WhatsApp. Но при этом для пользователя весь процесс будет выглядеть так, как будто он пишет напрямую в мессенджер и получает сообщения, работая в amoCRM. Функционал Salesbot также будет работать с новыми входящими сообщениями.
Центр нотификаций – внутри amoCRM есть собственная система уведомлений схожая с системой push-уведомлений в мобильных устройствах. Доставка сообщений осуществляется в интерфейс amoCRM по сокетам, там же пользователь может посмотреть историю уведомлений, а также может регулировать настройки доставки. API к центру нотификаций также является открытым.
У владельцев бизнеса может быть множество проблем, связанных с продажами: от снижения эффективности работы менеджеров, до потери клиентов. Для их устранения руководители компаний внедряют системы автоматизации. В статье разберем, что такое crm-система, зачем она нужна, в чем ее преимущества. Остановимся на одной из самых популярных — AmoCRM.
AmoCRM — это облачный инструмент, необходимый для учета и взаимодействия с клиентами, продаж и контроля деятельности сотрудников.
Не думайте, что CRM нужна только крупному бизнесу. Мелким компаниям система поможет вести учет клиентов, выявлять эффективные каналы лидогенерации, коммуницировать с покупателями. Большие фирмы внедряют СРМ для контроля качества работы сотрудников, проведения аналитики, автоматизации процессов продаж, интеграции всех используемых сервисов в одну удобную систему.
Что делает CRM
Система упрощает многие бизнес-процессы в работе отдела продаж, в том числе она улучшает данные задачи:
Воронка продаж в amoCRM
Этапы создаются автоматически, но вы можете полностью изменить их, исходя из особенностей продаж. После прохождения шага, система сама занесет данные в воронку и представит информацию для анализа процесса. Вы увидите промежуточную конверсию: сколько человек перешло по циклу сделки дальше, сколько отвалилось на данном этапе. После накопления статистики, срм начнет составлять прогнозы продаж.
Особенность воронки в amoCRM в том, что она может работать автономно, практически без участия менеджера. Вы задаете параметры, по достижению которых система показывает клиенту рекламу, отправляет сообщения, “подогревает” к покупке. Для этого нужно подключить к digital-воронке виджеты социальных сетей, чатов и мессенджеров.
Какие задачи решает
Внедрение CRM имеет преимущества для руководителя компании и сотрудников отдела продаж. В таблице описаны ключевые возможности для обоих сегментов, которые решает amoCRM.
Для отдела продаж
— Распределение задач между сотрудниками;
— Контроль за выполнением проектов;
— Установка общих и индивидуальных целей для подчиненных;
— Анализ эффективности работы менеджеров;
— Ведение статистики по сделкам и клиентам.
— Автоматическая фиксация всех обращений в компанию;
— Коммуникация с клиентами прямо из системы;
— Помощь менеджеру в подготовке клиента к сделке: рассылка СМС, показ/отключение рекламы;
Интерфейс прост для использования и не требует обучения сотрудников, что облегчает процесс внедрения инструмента. Меню amoCRM включает несколько разделов:
Рабочий стол
Здесь собрана общая информация о заявках и звонках. Отражает ключевые показатели отдела продаж:
Сделка
В этом разделе отображается список активных сделок с информацией о клиентах, ответственных менеджерах, бюджете проектов.
Контакты
Список клиентов, с которыми вы работаете: информация о них, как можно оперативно связаться с ними (телефоны, электронная почта и другие поля на ваше усмотрение).
Задачи
Список текущих заданий для каждого менеджера компании, рабочая площадка для сотрудников. Можно ставить задачи на сегодня, завтра, на неделю, следующий месяц. Также показываются просроченные задачи.
Аналитика
Включает несколько разделов, необходимых для полного анализа деятельности компании. В том числе сводный отчет и отчет по сотрудникам, текущие события, их статусы и звонки.
Настройки
Раздел доступен только администратору аккаунта. Здесь регулируются права доступа, устанавливаются виджеты, производится оплата, добавляются новые пользователи.
Виджеты
Подключение специальных виджетов избавит вас от необходимости вручную переносить лиды и контакты в систему и расширит возможности для общения с клиентами. Менеджерам не придется переключаться между мессенджерами и онлайн-чатами, чтобы быть всегда на связи. Рассмотрим самые популярные виджеты для коммуникации.
Инстаграм
Получайте уведомления о новых сообщениях в Директ и комментариях под постами в Instagram через CRM в режиме реально времени. Отвечайте подписчикам прямо из карточки клиента, отправляйте фото, текст или ссылки.
Viber
Общайтесь с клиентами из Viber в системе или в мобильном приложении amoCRM. Вы больше не потеряете ни одного сообщения от покупателей. Вся история переписки всегда доступна в сделке. В комплект виджета входит пакет с самыми распространенными Emoji, чтобы сделать ваши сообщения более эмоциональными.
Telegram
Переписывайтесь с клиентами в телеграм-чатах, подключите интеграцию с вашим корпоративным ботом для мгновенного ответа на новые обращения.
Запись звонков
Интегрируйте систему с корпоративной телефонией, совершайте звонки в один клик прямо из карточки клиента в CRM. Прослушивайте и скачивайте записи разговоров, все звонки сохраняются автоматически.
Почта
Отправляйте email-сообщения вашим контактам, сегментируйте базу для рассылки разных рекламных писем, создавайте персонализированные обращения, используя автоподстановку данных из карточек клиентов, используйте готовые шаблоны рассылок.
Плюсы amoCRM
Минусы amoCRM
Аналоги amoCRM
От CRM зависит эффективность работы отдела продаж, поэтому важно подобрать систему, удовлетворяющую потребностям бизнеса. В таблице мы сравнили функции и стоимость 4 инструментов, которые могут быть использованы в вашей компании. Сделайте выбор исходя из задач и специфики работы с менеджерами и клиентами.
— Интеграция с 1С, почтовыми сервисами, Facebook, Google Apps, Dropbox, сайтом
— Аналитика воронки продаж, отчеты в виде диаграмм по сделкам и менеджерам
— Автоматическая постановка задач, напоминания по задачам
— Оповещения на email, мобильный телефон, pysh-уведомления
— Счетчики времени, шаблоны задач, диаграмма Ганта, чек-листы для многоступенчатых задач
— Интеграция с 1С, почтовыми сервисами, Facebook, Google
— Аналитика воронки продаж, анализ прибыли за период, эффективности менеджеров
— Планирование коллективных задач
— Аналитика трудозатрат сотрудников по проектам
— Интеграция с 1С, почтовыми сервисами, Facebook, VK, Twitter, Telegram, Google
— Аналитика воронки сделок, активности сотрудников, количества выставленных счетов
— Начисление бонусов сотрудникам по результатам задач
— Приоритетность “горящих” задач
От 1000 пользователь/мес
здоровый сервис для организации удаленной работы
CRM для интернет-торговли
Пример внедрения CRM на практике
AmoCRM успешно автоматизирует процессы продаж уже в тысячах компаний. Для примера рассмотрим кейс, как внедрение системы повлияло на работу крупного магазина автозапчастей.
Такие проблемы были в компании до внедрения:
Что сделали:
Возможность управления с телефона
AmoCRM доступна к использованию не только с рабочего места в офисе. Вы можете пользоваться мобильным приложением на деловых встречах, бизнес-конференциях, совершать срочные звонки клиентам, заносить свежие данные в систему.
Приложение оснащено функцией сканирования визиток. Она создает новые карточки клиентов по снимку полиграфической продукции. Менеджерам не придется печатать данные вручную, что экономит их время и минимизирует вероятность ошибок.
Закажите установку CRM-системы
Кейсы внедрения AmoCrm
Сложность коммуникации
Компания: Barcelona Design
Описание: Интернет-магазин и шоу-румы дизайнерской мебели и предметов интерьера. Является официальным представителем испанских брендов в России. Работает с 78 фабриками из Испании, Португалии и Италии.
Проблема: работа с разными процессами по одному шаблону. Отделы с разными задачами работали по одной системе.
Решение: для каждого отдела создали уникальную бизнес-логику. Распределили воронки для каждого типа менеджеров: менеджер по закупкам работает в своей воронке, по продажам – в своей. Для всех отделов созданы текстовые и видео-инструкции.
Проблема: большая нагрузка на менеджеров. Менеджеры тратили много времени на выполнение рутинных задач, которые влияли на скорость работы всего отдела продаж.
Решение: настроена Digital Воронка. Многие действия менеджеров теперь автоматизированы: постановка новых задач и формирование договоров с клиентами. Автоматическая новостная рассылка клиентам и таргетированная реклама позволяют “подогревать” интерес покупателя до завершения сделки.
Проблема: сложно контролировать каждого сотрудника. Руководителям было неудобно переслушивать телефонные звонки менеджеров. Уходило большое количество времени на контроль переписки, просматривая все почтовые ящики сотрудников.
Решение: контроль работы менеджеров с помощью отчетов. Настроена сквозная аналитика, связанная с Google Data Studio. Руководитель отдела продаж получает единый отчет по проделанной работе.
ЗА ВСЕМ НЕ УСЛЕДИТЬ
Компания: Клиент Парк3D
Описание: Крупная компания рынка производства и монтажа ограждений и инженерных средств защиты для различных территорий. Парк3D имеет представительство в России и странах СНГ.
Контроль за работой сотрудников. Руководитель не может круглосуточно контролировать работу своих сотрудников и вынужден полагаться на их добросовестность. Действительно ли сотрудник был занят своими рабочими задачами весь день? Отследить это очень сложно.+
Систематизация сделок. Записки, бумажки и таблицы в Excel не помогут справляться с большим количеством заявок. Данные путаются и теряются, клиенты уходят к конкурентам.
Отслеживание результатов. Компании необходимо отслеживать, на каких этапах воронки продаж теряется больше всего клиентов, чтобы видеть узкие места бизнеса. Без систематизации данных компания не может отследить, каким местам нужно уделить особое внимание, и продолжит терять клиентов.
Заключение
В статье мы разобрали, что такое CRM и зачем система нужна бизнесу. Это удобный и современный инструмент для автоматизации работы отдела продаж и контроля деятельности сотрудников, который рекомендован к использованию в каждой компании.
Если у вас остались вопросы или появилось желание оптимизировать бизнес-процессы с помощью внедрения CRM-системы, обращайтесь в студию Sheer +7 (978) 111-89-48.
Почему Вам выгодно сотрудничать с нашей компанией?
Ключевые сотрудники компании
Токовинин Михаил
Ковальчук Егор
Голованевский Сергей
Митрофанов Денис
Наш логотип
Используйте логотип со здравым смыслом и не обрезайте, не растягивайте и не сжимайте его. Применяйте его только на одноцветных поверхностях и оставляйте вокруг него некоторое пространство для удобства просмотра.
Для светлых поверхностей
Для светлых поверхностей
Для темных поверхностей
Контакты
Бесплатный телефон для России: 8-800-555-7364
Просмотреть amoCRM на карте большего размера
АО «амоЦРМ» +7 (495) 134-4564 109240, Николоямская ул, 26, корпус 3
Полный обзор amoCRM – плюсы и минусы. И немного про настройку.
amoCRM – облачный сервис для автоматизации работы с клиентами. Позиционирует себя как “CRM для отделов продаж”.
Задача любой CRM – систематизировать работу, автоматизировать некоторые бизнес-процессы и упростить работу менеджеров. Комплексный обзор CRM-системы как отдельного продукта с ответами на самые часто задаваемые вопросы вы можете прочесть в предыдущей статье.
У amoCRM есть ряд отличий от других систем: понятный интерфейс, «облачность», digital-воронки и другое. В статье мы разберем все особенности амоСРМ.
Кому amoCRM подойдет?
amoCRM подойдет бизнесу с системным циклом продаж и понятными этапами доведения клиента до покупки. Система может систематизировать работу компаний с большим и разветвленным отделом продаж. Хорошо подойдет для компаний B2B и В2С рынка, со специалистами на удаленке. Для ее использования подойдет любой устройство с интернетом.
Кому amoCRM не подойдет?
amoCRM не подойдет фрилансерам и компаниям, не ориентирующимся на массовые продажи – для них она избыточна. Также, амоСРМ не подойдет крупным игрокам, так как не сможет автоматизировать все их бизнес-процессы. Ее недостаточно для работы с сотрудниками, управления производством и разработкой продуктов.
ТОП-5 функций amoCRM
Воронка продаж.
Главный инструмент в amoCRM. Визуально выглядит, как отдельные этапы, которые проходит клиент от первого контакта с компанией до оплаты покупки. Вы можете настроить воронку под себя и задачи вашего бизнеса, можете создать отдельные узкие воронки для повторных продаж или особых клиентов. Преимущество воронки в том, что вы наглядно видите стадию сделки, плюс, некоторые этапы можно автоматизировать.
Телефония в amoCRM.
Интеграция телефонии в CRM позволяет звонить из интерфейса системы и заносить данные в режиме реального времени.
В amoCRM доступны около 60 операторов.
Гибкая система настройки сделок.
Персонализируйте каждую сделку, вводите специальные теги для обозначений приоритета, создавайте примечания, списки и т.д. По каждому параметру можно применять фильтры и отбирать сделки по этапам воронки, сумме чека, продукту, важности и другим параметрам.
Интеграция со сторонними сервисами
К таким сервисам относятся почтовые клиенты, социальные сети, сервисы рассылок, конструкторы сайтов и другое.
Сканер для визиток
В amoCRM есть мобильная версия CRM-системы, в которой вы можете использовать функцию сканера визиток. Она нужна для того, чтобы сразу вносить данные о партнере или клиенте в базу данных. Очень полезная функция для тех, кто налаживает деловые связи на мероприятиях или таким образом генерирует трафик.
На что обратить внимание при выборе amoCRM
Слабый функционал вне продаж.
amoCRM рассчитана на работу с клиентами и продажи. Поэтому, другие бизнес-процессы в ней развиты слабо. Эту проблему может решить интеграция со сторонними сервисами, но в самой системы функции для полноценной работы не предусмотрены.
Аналитика.
Особенности интерфейса amoCRM
Наверное, понятный и простой интерфейс является главной особенностью этой СРМ-системы. В левом меню есть 7 пунктов: рабочий стол, сделки, задачи, списки клиентов, почта, аналитика и настройка. Каждый пункт вы будете использовать ежедневно – ничего лишнего.
На рабочем столе показана вся информация о продажах: этапы сделок, основные показатели и число выполненных сделок, их сумма. Пункты меню взаимосвязаны, легко запомнить, что и где находится.
Руководитель может открыть статистику одного менеджера или отдела.
Внедрение amoCRM
амоСРМ – это облачное решение. Для работы с программой достаточно пройти регистрацию и выслать доступ для сотрудников (им регистрироваться не обязательно – они проходят по ссылке и начинают работать). Система корректно отображается на всех устройствах, работает на MacOS, iOS, Android и Windows.
Для полноценного функционирования системы все ее функции необходимо настроить под задачи вашей компании. Вы можете сделать это самостоятельно, или обратиться к нам. Найдите свой город и звоните по любому вопросу. Консультация бесплатна.
Меня зовут Оливер Гранд, я руководитель компании системный интегратор SuperCRM. Если вы в поиске CRM и думаете стоит ли использовать amoCRM, эта статья для вас и посвящена она обзору функционала amoCRM.
amoCRM — система управления отношениями с клиентами, система с большой буквы. CRM, какой она должна быть в современном мире. amoCRM нужно внедрять, если требуется систематизировать продажи, автоматизировать их, увеличить конверсию продаж. Рассмотрим каждый раздел amoCRM.
Начнем с самого главного — раздела «Сделки». Это святая святых отдела продаж. Здесь ведутся все сделки: от получения лида до успешного завершения продажи сделка проходит путь по пайплайну.
В разделе «Сделки» собрана вся информация о сделках. Под каждым этапом мы видим количество сделок, их общую сумму. Вид карточек можно настраивать под себя. Выводить на канбан-доску именно ту информацию в карточках, которая вам нужна. Это может быть название сделки, контакт, ответственный, откуда пришла сделка, бюджет, когда она создалась или какая-то другая информация, вплоть до последнего сообщения от клиента. Все это наглядно отображается на канбан-доске. Также мы видим, есть ли задачи в сделке, нет ли просроченных задач — все это в одном интерфейсе.
Очень удобный поиск, фильтрация реализована по всем полям. Если в сделках вы создаете все поля, которые вам нужны по клиенту, по сделке, маркетинговые поля, то потом можете с помощью фильтрации легко и быстро находить нужные категории сделок.
Вы можете импортировать сделки в amoCRM, в Excel или из «Гугл Таблиц». Правда, импортом и экспортом надо научиться пользоваться. Когда я его освоил, то понял, что здесь, наверное, лучший экспорт сделок. Пожалуй, лучший среди всех CRM, с которыми мне доводилось работать.
Если у вас в файле Excel очень много столбцов (10–50–100) и вы хотите их перенести в карточку сделки, то нужно будет создать такое же количество полей. Если делать это неправильно, то будет много ошибок. Но если сделать все как надо, то перенос вашей клиентской базы в amoCRM будет проведен абсолютно четко.
Можно настраивать, как нам нужно, например, можно легко настроить вид, как в Excel. Возможно любое поле вывести в список, создать столбик, и у вас будут все показатели, которые вы хотите — безграничные возможности настройки вида «Список». Аналогичные функциональные возможности в других CRM-системах я не встречал.
В разделе «Список» можно производить любые действия. Вы можете выбрать нужное количество сделок и сразу же для всех них изменить ответственного, добавить задачу, изменить этап, удалить сделки, отредактировать или добавить теги, написать в мессенджеры сразу во все сделки или подписать их на email-рассылку и т. д.
amoCRM отличается от многих других систем возможностями автоматизации. Во-первых, здесь продуманная настройка автоматизации. Во-вторых, автоматизация дает очень обширный функционал. Если сравнивать с другими CRM-системами, то в amoCRM функционал в 2–3 раза больше именно за счет возможностей автоматизации. Можно создавать условия для любой автоматизации на основании полей, которые у вас есть, и изменения этих полей.
Например, у вас есть поле «Источник», допустим, вы получили его с «Яндекс Директа». Автоматизация для него будет такая-то. Если источник, например, «Инстаграм», то автоматизация уже будет другой. Так же с ответственным. Если у вас ответственный, например, ведущий менеджер, то ему ставятся одни задачи, бизнес-процессы определенного типа. Если выбран другой ответственный по сделке (например, ассистент), то ему ставятся другие автоматизированные задачи и бизнес-процессы. Аналогично с товарами или услугами: если выбран один товар или услуга, то сделка идет по одному процессу автоматизации. Если другой, то по другому процессу автоматизации. Даже по бюджету можно делать разные автоматизации.
В автоматизацию можно включить такие автоматические процессы, как создание задачи, смена ответственного, смена статуса, отправка письма, подписка клиента на email-рассылку какого-то стороннего сервиса, показ баннерной рекламы в «Гугл Адвордс», «Яндекс.Директе», «Вконтакте», передача данных в Google Analytics, запуск sales-бота, отправка SMS, сообщения в соцсети или в мессенджер. Можно даже автоматизировать создание документов, что очень редкая опция в CRM-системах. Есть автоматическое распределение сделок и очень-очень многое другое. Можно автоматически менять данные в полях при смене, например, статуса или какого-то условия. Можно генерировать анкеты для клиентов, автоматически создавать и завершать задачи, редактировать теги.
В паиплайн нужно обязательно интегрировать каналы коммуникаций, чтобы в него автоматически попадали все сообщения, заявки с сайтов, корзина из интернет-магазина, сообщения из «Фейсбука», «ВКонтакте», «Инстаграма», всех мессенджеров (Telegram, Viber, Whatsapp) и т. д. Естественно, можно создать большое количество нужных вам для работы пайплайнов. Это могут быть отдельные пайплайны для привлечения новых клиентов, причем тут тоже можно разделять, привлечение новых клиентов может быть от входящего потока, «холодные» продажи. Также пайплайны для постоянных клиентов, дополнительных продаж, обслуживания клиентов и так далее. Различаются и бизнес-процессы в работе с клиентами — B2B, B2, B2G, — поэтому в системе создаются разные пайплайны и по данному принципу.
Рассмотрим теперь карточку сделки. В amoCRM она очень удобная, простая для понимания и использования. Слева мы создаем все необходимые для ведения клиента поля. Кроме того, можем создать группы полей — они будут выглядеть как закладки, а в каждой закладке — свои поля. Прямо внутри карточки можно двигать вашу сделку по пайплайну.
Что касается полей, то мы можем создавать очень разные их типы. Это могут быть поля текстовые, числовые, флаг, список, мультисписок. Можно выбрать разный формат поля: дата или ссылка, переключатель, веб-адрес, день рождения, дата и время и так далее. Причем любое поле мы можем отметить как обязательное на каком-либо этапе в пайплайне, чтобы нельзя было передвинуть сделку дальше, пока это поле не будет заполнено. Также мы можем заблокировать это поле для какого-то конкретного сотрудника — он будет его видеть, но не сможет редактировать. Скрыть поле от каких-то сотрудников тоже можно, и тогда они не будут видеть эти поля в принципе.
Прямо к карточке сделки прикрепляются карточки «Контакты» и «Компания». Добавляется сколько угодно контактных лиц в сделку: например, если вы взаимодействуете с ЛПР, но параллельно общаетесь еще с группой людей из этой же организации, то все карточки контактов добавляете в эту сделку, а также карточку с общими контактными данными компании. Очень удобно, что в карточку контакта или компании мы можем добавлять столько email и номеров телефонов, сколько необходимо. Полезная опция — возможность указать напротив телефона рабочее время, чтобы менеджер не беспокоил клиента, когда он не на работе.
Справа находится история коммуникаций с клиентом. Можно написать клиенту письмо из карточки сделки, и оно прикрепится в историю — всегда можно будет его посмотреть, уточнить дату отправки. Из карточки доступны звонки, которые тоже прикрепляются в историю. При необходимости звонок можно прослушать, чтобы проанализировать ситуацию с клиентом. В карточке есть функция переписки с клиентом во всей соцсетях и мессенджерах. Клиент нам пишет — сообщение попадает сразу в карточку, мы пишем клиенту из карточки — он получает сообщение в свою соцсеть или мессенджер. Еще справа реализован блок виджетов. Мы можем из карточки отправлять SMS, подписывать клиента на email-рассылку, генерировать ссылки-приглашения в Zoom, генерировать документы, открывать скрипт звонка прямо в карточке и идти по этому скрипту.
Все комментарии, примечания, задачи, переписка, звонки сохраняются в истории. Видно когда и какие задачи выполнялись, были ли просрочки.
Удачно реализован внутренний корпоративный чат. Мы можем переписываться с сотрудниками прямо в карточке сделки, что-то рекомендовать или уточнять друг у друга в команде. Переписка будет приходить в отдельный чат в amoCRM или в мобильное приложение, и все это тоже сохранится в истории карточки сделки.
В карточке сделки у нас есть закладка «Статистика». Там видно, сколько дней находится сделка в работе, сколько звонков по этой сделке было: входящих, исходящих. Сколько отправлено писем, сколько задач закрыто, сколько просрочено, а также примечания.
Также в карточке amoCRM реализован раздел «Товары», и в карточке мы можем присоединять в сделку какие-то наши товары или услуги. Автоматически будет рассчитываться бюджет, исходя из того, какие услуги или товары клиент хочет приобрести.
Теперь рассмотрим раздел покупателей. Он нужен, если у вас есть периодические покупки и продажи. Здесь есть два варианта настройки:
Как и раздел «Сделки», «Задачи» — один из ключевых в системе. Для менеджера по продажам он может быть даже более важным, потому что правильно вести всю работу в CRM именно из этого раздела. Вся суть CRM в том, что в каждой сделке есть своя задача, и огромная ошибка, если в сделках задач нет. В принципе, если в сделках нет задач, то вы вообще зря купили и используете CRM.
В amoCRM есть несколько вариантов отображения раздела «Задачи»:
Я предпочитаю использовать вид канбан, для меня он более привычен.
Очень удобно фильтровать задачи по типам. То есть мы сначала можем поставить фильтр, выполнить один тип задачи, чтобы нас не отвлекали другие задачи. Например, приоритет № 1 — выставить коммерческое предложение. Мы добавляем в фильтры тип «Выставить коммерческое предложение», выполняем, фокусируемся на всех клиентах, которым нужно приоритетно выставить коммерческое предложение. Потом переходим к следующему типу — приоритету № 2. Например, позвонить или отправить какую-то информацию. Выполняем приоритет № 2, переходим к следующим. Таким образом, есть возможность фокусировать менеджера по продажам на приоритетные задачи. Если у него в портфеле 50 или 150 сделок, соответственно, за день ему нужно выполнить десятки задач. Он может просто потеряться, расфокусироваться и выполнять второстепенные задачи, а приоритетные — только когда они попадутся на глаза. Чтобы этого избежать, нужно настроить систему так, чтобы можно было фильтровать задачи по приоритету и фокусироваться на главном.
Раздел «Задачи» можно синхронизировать с вашим «Гугл Календарем» — все задачи в amoCRM будут и в вашем «Гугл Календаре». И наоборот: вы можете создавать задачи в «Гугл Календаре», и они будут отображаться в amoCRM.
Это большая картотека, записная книжка всех ваших контактов. Можно настроить вид либо как список контактов, либо компаний, либо сразу и контактов, и компаний.
Предусмотрена настройка удобного вида таблицы, добавление необходимых полей. Все столбцы у вас будут, как в Excel, легко все настраивать и проводить аналитику. Хорошо реализованы массовые действия: вы можете выделить необходимое количество контактов, сменить ответственных в них двумя кликами, добавить задачу, отредактировать теги и т. д. Также здесь очень удобная фильтрация: выбираем фильтры по любым показателям и полям, и отображается именно то, что вы хотите видеть.
Традиционный почтовый сервис: здесь мы можем написать письмо, посмотреть все входящие и исходящие письма, подключить интеграцию всех своих почтовых ящиков.
Почтовый ящик можно сделать корпоративным, и все пользователи смогут читать письма из него, отправлять ответы. Можно настроить интеграцию почты как личный ящик, который никто не будет видеть. При этом можно поставить галочку, чтобы ящик был доступен администратору, который сможет читать письма из него.
Хорошая вещь — создание шаблонов писем. Они нужны и в автоматизации. Если мы хотим отправить клиенту какое-то письмо, выбираем шаблон, и сразу он подтягивается в тело письма. Для каждого пользователя можно создать подписи в виде шаблона, который тоже будет подтягиваться в сообщение.
Классический дашборд, который тоже можно настраивать индивидуально, выводить нужные показатели в нужном формате визуализации. Может быть числовое представление выборки данных, диаграмма, сравнение с какими-то показателями, список-таблица с результатами фильтра. Можно смотреть визуализацию пайплайнов: сколько сделок на определенном этапе, на какую сумму, сколько выиграно, сколько проиграно; сделки по менеджерам и сколько у каждого из них сделок, на каком они этапе.
Еще здесь есть спидометр продаж — это настраиваемые цели продаж. Мы можем выставить планы продаж на месяц, на год, видеть планы продаж по всей компании, отделу или менеджеру в процентном соотношении и по сумме. Также сюда можно выводить показатели по задачам, проноз продаж, средний чек, активность менеджеров. Сколько и каких задач он выполнил за период, были ли у него просроченные задачи. Плюс информация про использование системы сотрудниками: сколько часов сотрудник проводил в системе в день, в месяц или в неделю и другие показатели.
Здесь представлена визуализация всех сотрудников и сколько у них было звонков (входящих, исходящих), сколько они длились по времени. С помощью фильтра можно настраивать период: за текущий день, вчера, за неделю, месяц или любой другой период. Система автоматически показывает среднее количество по всей компании либо по отделам и сотрудникам, и сколько итого у вас было звонков (входящих, исходящих).
Прямо в этом разделе вы можете просмотреть список звонков и прослушать запись любого из них. Есть информация о том, когда был звонок, кто кому звонил, сколько длился разговор и результат звонка: дозвонились, не дозвонились, пропущенный звонок. Это все также можно фильтровать. Настроив фильтр, вы даже можете выяснить, сколько было звонков на каком-то конкретном этапе в вашем пайплайне. То есть все очень, очень гибко.
Один из самых главных отчетов — визуализация конверсии вашего пайплайна, начиная от получения лида до закрытия сделки. Конверсия переходов на каждый этап. И главный показатель конверсия в продажи. На каждом этапе можете анализировать, конверсию переходов с этапа на этап, и делать выводы. Реализована визуализация количества сделок на каждом этапе и сумма каждой сделки. Важный момент: это количество дней, в течение которых сделка находится на вашем пайплайне. Ну и среднюю длительность сделки система автоматически считает.
Здесь тоже можно использовать фильтр: посмотреть конверсию вашего пайплайна, сотрудника, отдела или компании в целом. Конверсию по товару или услуге, конверсию по источнику продаж. Это дает возможность делать обоснованные управленческие выводы и принимать решения.
Предлагается визуализация прогноза продаж. Система автоматически определяет прогноз и показывает вам цифру.
Сводный отчет представлен в виде графика. С помощью фильтра выводится необходимый период. Мы можем видеть:
Здесь представлен отчет по периодическим покупкам. Например общая сумма, life time value — очень удобно. Видно, сколько всего покупателей, средняя сумма покупки, как покупатели распределены по менеджерам: по количеству, в процентном соотношении и по сумме покупок.
Изначально он реализован в виде таблицы, которую можно редактировать. Здесь перечислены все сотрудники, и мы можем посмотреть, сколько сделок в работе, сколько создано сделок, выиграно, сколько совершено звонков (входящих и исходящих), сколько задач в работе, прочитать примечания.
Нажав на имя любого сотрудника, мы попадаем на более глубокий уровень и видим визуализацию всех показателей конкретного сотрудника: сколько у него сделок, сколько новых, сколько потерянных, сколько успешных. Можем также выбирать период: сегодня, вчера, за неделю, за месяц или общий период. Есть информация о том, сколько контактов у этого сотрудника, покупателей, задач, какие типы задач; какие задачи просрочены, какие выполнены, новые задачи. Отображаются и все события, связанные с данным сотрудником: количество звонков (входящих и исходящих), завершенных задач, отправленных писем, смена этапов. Сколько сотрудник прикрепил файлов, создал сделок, отправил SMS и т. д.
Раздел представлен в виде таблицы с временем и датой в первом столбце. Далее мы видим автора события — пользователя — и то, с каким объектом он работал. Например, поставлена новая задача, совершен исходящий звонок, когда именно это произошло. Мы видим значение до и после.
Функционал этого раздела позволяет анализировать, действительно ли сотрудник работает в CRM-системе. Да и вообще работает. Продает ли он что-то или просто тратит рабочее время. Если мы видим, что в его списке событий изменения, например, начались в 10 утра, а следующие были через час, возникает вопрос: чем он занимался целый час, если событий никаких нет? Если был на встрече — понятно. Если его последнее событие это звонок, и он говорил час по телефону — тоже понятно. Но если этого нет, то непонятно, чем сотрудник целый час занимался. Это может быть и более длительный период, например, у сотрудника три часа нет никаких событий. Похоже, он просто не работал.
Этот раздел появился в amoCRM относительно недавно. В нем легко настраивать вид своих товаров, добавлять абсолютно любые показатели: артикул, название, группу товаров, описание, цену, дату добавления и все что угодно. Мы можем сделать в карточке сделки закладку «товар» и прямо в сделке добавлять товары или услуги, а бюджет сделки будет проставляться автоматически.
Интеграций в amoCRM очень много. Наверное, больше тысячи. Мы можем интегрировать amoCRM абсолютно с любым мессенджером, сетью, АТС, электронной почтой, популярными сервисами типа Mailchimp, Dropbox, «Мой склад», Calendly, «Авито», «Ройстат», CoMagic, Zendesk и многими, многими другими. Только нужно обращать внимание, что все эти интеграции созданы третьими разработчиками и не всегда работают стабильно. Поэтому лучше обращаться к интегратору, у которого есть опыт, знания и понимание, какая интеграция вам лучше подойдет, какая работает стабильно и качественно.
Например, если говорить про интеграцию с «1С», то я рекомендую обращаться к интегратору, который сможет сделать вам самописную, индивидуальную интеграцию. Потому что все-таки это сложная программа, какой-то стандартный модуль может, во-первых, не выполнять весь нужный вам функционал, а во-вторых, так как это создано третьими разработчиками, работа модуля может быть нестабильной, в результате вроде бы у вас есть интеграция, а вроде бы ее и нет.
То же самое с Whatsapp. Есть очень много сервисов, виджетов, интеграций с Whatsapp, но не все они одинаково хороши. Лучше делать сразу официальную интеграцию с Whatsapp, чтобы у вас не было никаких проблем, и не пришлось каждый день поправлять эту интеграцию, потому что она слетает.
Аналогичная ситуация с АТС. Рационально делать интеграцию, которая заточена под amoCRM, проверена многими пользователями и работает замечательно. Например, могу порекомендовать интеграцию с АТС Sipuni, «Манго Телеком» или «UIS».
В amoCRM можно очень гибко настроить права доступа для сотрудников. Например, от настроек зависит, будет ли сотрудник видеть сделки коллег или нет. Или он может их видеть, но не может редактировать. Или может видеть сделки только в своем отделе — с возможностью редактирования или без нее..
Обязательно настройте все так, чтобы менеджеры по продажам не могли удалить сделку, сделать экспорт вашей базы, контактов и компаний. Желательно, чтобы менеджер или другой сотрудник видел только свои задачи и не мог их удалить.
Можно настроить видимость товаров: сотрудник их видит, не видит, может редактировать, не может. Рабочий дашборд тоже может отображаться или не отображаться для сотрудника. То же с разделами «Контакты», «Почта», «Аналитика», «Задачи» — все это настраивается индивидуально.
Мобильное приложение amoCRM на удивление очень функциональное. В нем можно вести полноценную работу с CRM. Можно звонить и писать. Удобно реализован вид разделов «Сделки» и «Задачи». Абсолютно полноценное мобильное приложение, которое дублирует десктопное приложение CRM.
Ну и напоследок — настройка уведомлений. Она также очень гибко реализована в amoCRM. Вы можете и себе, и каждому сотруднику настроить уведомления по каким-то основным событиям: на электронную почту, в мобильное приложение, мессенджер, пуш-ап в браузере. Уведомления могут приходить по таким событиям, как входящая почта, звонки, новая поставленная задача, напоминания о задаче за определенное время до ее выполнения и так далее. Причем можно настроить так, что уведомления будут приходить в момент события или один раз в день, в определенное время.
Вы можете настроить себе автоматическую отправку регулярного отчета. Например, каждый день или раз в неделю. В отчете все тоже очень гибко настраивается: отчет можно получать на почту или в мессенджер. Это могут быть отчеты по успешно совершенным сделкам, новым сделкам, конкретным пользователям, звонкам, завершению задач, смене этапов, просроченным задачам, сделкам без задач, задачи к выполнению, активные сделки и много-многое другое. Могут быть отчеты по среднему чеку, какой-то прибыли, продажам за вчера, например, и т. п. и т. д.
Про amoCRM можно говорить еще долго, потому что деталей очень-очень много, система большая, многфункицональная. Однако самое главное — грамотно внедрить ее в вашу компанию, не ошибиться с интегратором, правильно его выбрать. Важно, чтобы знания интегратора CRM были действительно глубокими, чтобы он мог продуманно настраивать систему. Обращайте внимание на то, чтобы интегратор был экспертом в сфере построения архитектуры продаж. Дело в том, что насколько бы хороша ни была amoCRM, это все-таки универсальная система. Требуется создание готовых решений конкретно для вашего бизнеса, вашей индустрии, ваших бизнес-процессов, поэтому сначала нужно создать архитектуру продаж, архитектуру ваших пайплайнов, бизнес-процессов, единую систему продаж, чтобы достичь цели внедрения — систематизации продаж, когда все работают по единому стандарту, по единым бизнес-процессам.
Обязательно должна быть внедрена умная автоматизация. Чтобы не получилось так, что есть куча поставленных менеджерам задач, которые воспринимают эти задачи как спам. Требуется, чтобы именно в нужный момент, на нужном этапе, нужному сотруднику ставились конкретные задачи. Тогда это будет не спам, а эффективное решение, полезное для бизнеса.
Ну и также интегратор должен понимать, как можно автоматически подогреть вашего клиента и помочь менеджеру ускорить продажу, сократить срок продажи. Например, показатели нашей компании Super CRM после внедрения amoCRM — увеличение конверсий в продажи от 5% до 30% в малом бизнесе. Если мы говорим про более крупные компании, средний бизнес, то здесь эти значения составляют от 2% до 12%.
Резюмируя, отмечу, что мне очень нравится использовать amoCRM. Здесь все понятно, просто и удобно. Я использую amoCRM в своих компаниях уже больше десяти лет. Как-то я решил перевести одну из компаний в другую систему CRM, но через несколько месяцев мы вернулись в amoCRM, и теперь уже никуда не уйдем.
Система AmoCRM как инструмент для эффективного ведения бизнеса
На рынке CRM-решений есть как дорогостоящие высокопроизводительные решения с мощным функционалом — рассчитанные на бюджеты крупнейших корпораций, так и не уступающие им в части удовлетворения потребностей малых и средних компаний продукты, которые, вместе с тем, доступны по цене практически любому бизнесу.
К числу таких продуктов относится облачное решение AmoCRM – включающее функции по учету сделок и деятельности менеджеров в рамках широкого спектра критериев. Ознакомимся с его особенностями и преимуществами подробнее.
AmoCRM: что это такое
Продукт AmoCRM ( ССЫЛКА ) – облачное решение, предназначенное для организации работы отдела продаж в компании малого или среднего уровня, в стартапе. Адаптировано для применения в формате «быстрого старта» — когда для внедрения и начала оперативной эксплуатации CRM не требуется особой подготовки: программа универсальна и проста в использовании — причем, как с помощью обычного ПК, так и с мобильного гаджета.
Видео — презентация AmoCRM — что это такое и как она работает:
Не слишком сложны ее структура, а также доступный в рамках нее инструментарий пользователя. Фактически, программа не требует приспособления к конкретным бизнес-процессам — как это происходит в случае с задействованием CRM-систем для крупных бизнесов. Вместе с тем, в ней реализован весь необходимый функционал для воспроизводства стандартной воронки продаж — от первого контакта с клиентом до сделки.
Система AmoCRM также включает инструментарий для осуществления необходимого контроля над деятельностью отдела продаж. То или иное заинтересованное лицо — например, руководитель предприятия, имеет возможность отслеживать с помощью программы то, сколько звонков совершил подотчетный сотрудник, то, сколько запланировал и провел встреч, а также результативность осуществления работником тех или иных действий.
Программа может быть интегрирована с сервисами для рассылок, которые использует предприятие, с инфраструктурой телефонии.
Видео — AmoCRM для оконного бизнеса:
Основные функции системы
К числу базовых функций AmoCRM можно отнести:
Данные собираются из всех источников — например, веб-формы, электронной почты, телефонии, соцсетей.
В рамках работы с каждым клиентом в системе AmoCRM выделяются различные события. Таким событием может быть, к примеру, первичный контакт или переговоры. По каждому из отраженных в системе событий фиксируются показатели по выручке, полученной вследствие заключения сделок на определенном этапе взаимодействия с клиентом, а также по количеству самих сделок. Кроме того, в системе показываются менеджеры, которые на том или ином этапе смогли заключить сделки с клиентом, а также фиксируется сумма сделки с участием конкретного менеджера.
Она предполагает, что все входящие и исходящие сообщения на e-mail будут отражаться в карточке клиента. Не имеет значения, откуда они отправлены — из самой программы или из какого-либо почтового клиента. Сведения по ящику и по базам данных AmoCRM будут синхронизированы.
Данная опция предполагает:
Заинтересованное лицо, получив доступ к карточке клиента, сможет при необходимости лично ознакомиться с данными по звонкам — как вариант, чтобы оценить качество работы подотчетного сотрудника.
По телефонии ведется аналитика, выстраиваются прогнозы по продажам — исходя из собранной статистики.
Благодаря рассматриваемой опции, сотрудники отдела продаж могут в режиме реального времени обмениваться данными по определенному клиенту (например, в целях перенаправления работы по клиенту самому компетентному менеджеру) и иными необходимыми в работе сведениями.
Держаться на связи друг с другом работники могут, используя любое средство коммуникации — компьютер, планшет, которое подключено к интернету. Таким образом, полноценное взаимодействие менеджера с коллегами возможно, даже если он не находится в офисе.
Данная опция предполагает задействование ряда фирменных маркетинговых инструментов, направленных на увеличение конверсии. В их числе — персонифицированная реклама и уведомления, а также средства отслеживания реакции клиентов на них.
Видео — как устроены воронки продаж в системе amoCRM:
По каждому клиенту можно получать сведения в части совершенных покупок, намерений заключить сделку вновь. Данная опция позволяет выстраивать менеджерам долгосрочные отношения с клиентами — с учетом их постоянных потребностей.
В системе присутствует централизованный учет клиентов, переговоров и сделок, а также событий, составляющих взаимодействие между продавцом и клиентом. Все сведения приводятся в контексте воронки продаж по клиенту. Так, отражаются сведения:
При этом, данные могут быть рассчитаны и отображены исходя из количества сделок или исходя из выручки.
Как правило, ведение сделки в корпорации осуществляется по определенному сценарию. Программа контролирует выполнение каждого из включенных в данный сценарий этапов и выдает сообщения об их пропусках, если они имеют место. Статистика действий (и результатов) ведется по каждому менеджеру.
Стоимость внедрения AmoCRM (тарифы)
Доступ к системе AmoCRM осуществляется в рамках 5 тарифов ( ССЫЛКА ), которые отличаются, главным образом:
Также тарифы могут различаться по опциям, связанным с безопасностью, интеграции с соцсетями, некоторых функций IP-телефонии.
Совершенно одинаковы возможности по тарифам в части:
Отметим, что автоматическая воронка продаж доступна только на двух самых дорогих тарифах — «Расширенном» (999 руб/мес на пользователя) и «Профессиональном» (1499 руб/мес).
Также предлагается 14-дневная пробная версия сервиса AmoCRM бесплатно.
Резюме
Сервис AmoCRM – это простое, и в то же время функциональное облачное решение для учета различных событий, характеризующих работу отдела продаж небольшой или средней по размеру компании. Включает инструментарий для организации работы менеджеров, а также осуществления контроля над результативностью их действий.
Сведения в системе отображаются в контексте карточек клиентов, а также заключенных сделок. К числу самых примечательных опций AmoCRM можно отнести поэтапный учет воронки продаж и ее автоматизацию.
Изучаем терминал сбора данных: что это такое и какие виды бывают.
Читайте в этой статье о том, что такое необнуляемая сумма прихода в чеке ККТ.
Видео — интервью с основателем amoCRM Михаилом Токовининым:
Компания Атол выпустила на рынок контрольно кассовой техники новые модели ККМ под названием ньюджеры: Атол 91Ф и Атол 92Ф. Что значит это новое слово?
LIFE PAY предлагает торговый, мобильный и интернет-эквайринг, а также контрольно-кассовую технику и программы для разных форматов бизнеса
Какие программы для учета товара и продажи для розничной торговли подойдут лучше в каждом конкретном случае. На какие типы программ можно ориентироваться небольшому магазину
Изучаем терминал сбора данных: что это такое и какие виды бывают.
