если не работает приложение госуслуги куда обратиться
Куда пожаловаться на сайт «Госуслуги»
Автор: Матушевская Лариса. Экономист. Опыт работы на руководящих должностях в производственной сфере. Дата: 10 июля 2021. Время чтения 6 мин.
freepik.com/master1305
Причина жалоб на сайт госуслуг чаще всего связана с техническими проблемами, неудобством портала, отсутствием ответов от сотрудников, некорректным отображением сведений, передачей запросов не в те ведомства. Обычно проблемы решаются на уровне службы технической поддержки. Но если переписка не дает нужных результатов, пожаловаться можно удаленно онлайн или письменно в Минцифры.
Только за июнь 2021 г. граждане подали через портал госуслуг 7 134 жалобы на работу различных госведомств, из которых 6 463 уже рассмотрены. Функционал сайта постоянно расширяется. В последнее время появилась возможность получать выписки из госреестра недвижимости, лицензии на пассажироперевозки, подать заявление на новые социальные выплаты, корректировку сведений индивидуального лицевого счета в ПФР. Справки, оплата штрафов, госпошлин, оформление различных документов и даже подача претензий в различных сферах – все это доступно россиянам удаленно, именно благодаря работе Единого портала государственных услуг (ЕПГУ). Но даже в этой сложной отрегулированной системе могут быть сбои, поэтому нужно знать, куда именно по каким вопросам обращаться.
Основные причины
ЕПГУ, или Госуслуги, создавался для повышения доступности и качества муниципальных и государственных услуг. Фактически сам портал – это посредник между гражданами и различными ведомствами. Но это не значит, что оператор сайта не несет ответственности за свою деятельность. Требования к работе ЕГПУ изложены в Постановлении Правительства РФ № 861 от 24.10.2011 «О федеральных государственных информационных системах».
Этим документом оператором Госуслуг назначено Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций, которое несет ответственность за:
Оператор не несет ответственности за невозможность предоставления качественной услуги в электронной форме, если проблема связана с особенностями технических и программных средств самого заявителя.
Фактически все претензии пользователей, связанные с госуслугами, можно разделить на 3 большие группы:
По региональным порталам за их ведение несут ответственность госорганы власти субъектов.
Куда обращаться
По любым вопросам можно обратиться в службу поддержки портала, но существуют и другие способы пожаловаться на «Госуслуги».
Таблица 1. Куда жаловаться на ЕПГУ
| Причина | Ведомство | Контакты |
| Технические вопросы, алгоритм работы | Служба поддержки сайта | 8 800 100-70-10 +7 495 727-47-47 – для звонков из-за границы. 115 – для мобильных. Официальные группы в соцсетях. Чат в личном кабинете. |
| Качество, сроки оказания услуги конкретным ведомством | Подкатегория «Досудебное обжалование» | do.gosuslugi.ru |
| Формы обращений в личном кабинете | ||
| Проблема на уровне техподдержки не решается | Минцифры | digital.gov.ru/ru/appeals/license/ +7 495 771-81-00 |
| Региональные порталы | Администрация субъекта |
Если данные о госведомстве отображаются на портале некорректно, его ответственные сотрудники могут обращаться в:
Кто может обращаться
Портал предоставляет услуги не только гражданам, поэтому жаловаться на него могут:
Порядок действий
Не спешите сразу писать жалобы, если не можете разобраться с функционалом. Посмотрите раздел «Частые вопросы» на странице gosuslugi.ru/help/faq/o_portale/2682. Здесь можно найти развернутые объяснения по самым распространенным проблемам, на которые жалуются заявители.
Все скрины с официальных сайтов gosuslugi.ru
Если ответы не помогли разобраться, обращайтесь в поддержку.
Техническая поддержка
Для обращения можно воспользоваться разными способами:
Можно рассказать о возникшей проблеме через официальную группу в соцсетях:
Страница госуслуг в Facebook
Обжалование
Если возникли проблемы именно с получением госуслуг, в том числе через ЕПГУ, пользователь может подать жалобу на подпортале do.gosuslugi.ru/stat/service/.
Самые популярные жалобы в июне 2021 г.
Работа портала не заканчивается передачей документов или предоставлением информации. По всем обращениям пользователям обязаны ответить в течение 15 дней.
Статистика по обращениям в июне 2021 г.
Надзорное ведомство
Минцифры, как официальный оператор, курирует все вопросы, связанные с работой «Госуслуг». Поэтому если проблема не решается на уровне техподдержки или сотрудники портала дают невнятные ответы, игнорируют запросы, обращаться нужно именно в это ведомство.
Скрины с digital.gov.ru
Ответ на официальное обращение обязаны дать в течение 30 дней, отправив его в форме электронного документа на e-mail или письмом на почтовый адрес (по выбору заявителя).
Примечание! Часто после таких жалоб обратившемуся звонят или пишут из «Центра поддержки пользователей», так как именно в этот отдел могут перенаправить материалы.
Вывод
Функционал и качество работы портала «Госуслуги» постоянно улучшаются. Но это не исключает человеческого фактора, сбоев в программном обеспечении и прочих проблем. Если возникли вопросы, действуйте последовательно. Сначала изучите популярные ответы, потом напишите в службу поддержки или составьте жалобу на качество предоставленной услуги. И только после этого имеет смысл обращаться в Минцифры.