исковое заявление о защите прав потребителей образец заполненный
ОБРАЗЕЦ написания искового заявления в целях защиты прав потребителей
О Б Р А З Е Ц № 2
написания искового заявления
в целях защиты прав потребителей
Мировому судье участка № ХХ
180019 г. Псков, ул. Ипподромная, д. 106
Истец: Васильев Василий Васильевич
г. Псков, ул. Труда, д.11, кв.111
Ответчик: ООО «Двери на Ваш вкус»
местонахождение: г. Псков,
Васильевская ул., д. 1, корпус 1
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о расторжении договора по оказанию услуг, возврате уплаченной суммы, уплате неустойки и компенсации морального вреда
После установки дверей в процессе эксплуатации проявились следующие недостатки:
— двери плохо закрываются;
— расшатались дверные ручки;
— декоративные стёкла в дверях плохо закреплены (шатаются);
— под лаком, которым покрыты двери, начали появляться синие разводы.
В соответствии с п. 4 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», в отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
01 Февраля 2012г. я обратился к Ответчику с письменной претензией по качеству оказанных услуг и потребовал в соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Согласно ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей», недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. При этом, назначенный потребителем срок устранения недостатков указывается в договоре или ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю. В претензии, направленной мною в адрес ответчика 01.02.2012г., был определен срок устранения недостатков до 15.02.2012г. Однако в установленный срок ответчиком не было исполнено мое требование. Доказательств наличия обстоятельств, снимающих с ответчика ответственность за возникшие недостатки, им также не было представлено.
В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», если в установленный срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков. На основании указанной правовой нормы, 20.02.2012г. мною была направлена в адрес ответчика еще одна претензия с уведомлением об отказе от исполнения Договора и требованием о возврате денежной суммы, уплаченной в рамках указанного Договора и неустойки. В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», срок удовлетворения предъявленного мною требования составляет 10 дней. Однако ответчиком в установленный срок мое требование также не исполнено.
В соответствии со ст. 30, п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение сроков удовлетворения моих требований ответчик обязан уплатить мне неустойку в размере трех процентов от стоимости заказа.
Три процента от стоимости услуги (25000 руб.) составляет 750 руб. Просрочка удовлетворения моих требований исполнителем составляет 47 дней (с 02.02.2012г. по 02.04.2012г.). Таким образом, сумма неустойки на сегодняшний день равна 35250 руб.(47дней х750 руб.). Поскольку в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», сумма взысканной неустойки не может превышать цены заказа, сумма подлежащей уплате неустойки составляет 25000 руб.
На основании вышеизложенного и руководствуясь статьями 15, 17, 28, 29, 30, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. № 2300-1,
ПРОШУ СУД:
1. Копия договора от 01.01.2012г № ХХ об оказании услуг по изготовлению и установке межкомнатных дверей на 2 листах.
2. Копия кассового чека на 1 листе.
3. Копия претензии от 01.02.2012г. на 1 листе.
4. Копия претензии от 22.09.2012г. на 1 листе.
5. Исковое заявление ответчику с аналогичным приложением на 7 листах.
Исковое заявление по защите прав потребителей
Главная » Документы » Договоры » Исковое заявление по защите прав потребителей
Образцы исковых заявлений о защите прав потребителей
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о взыскании неустойки за нарушение срока передачи оплаченного комплекта мебели:
СКАЧАТЬ образцы исковых заявлений в суд о защите прав потребителей можно по ссылкам ниже:
Как составить иск
Главное требование к исковым заявлениям – они всегда подаются в судебные органы письменно. Различным может быть только формат: печатный вариант или же написанный рукописным текстом.
В заявлении необходимо предусмотреть следующую основную информацию:
Подготовленное заявление должен подписать или сам истец, или же при наличии – его представитель, но в этом случае требуется доверенность.
Важно! Когда документ подписывается и подается представителем, указанную доверенность также прикладывают к иску, поскольку она подтверждает полномочия лица действовать от имени и в интересах истца.
Необходимо несколько экземпляров иска, обычно их число прямо зависит от количества ответчиков по делу. К примеру, когда в деле фигурирует двое ответчиков, то суду требуется предоставить три экземпляра документа. Один передается суду для ознакомления, остальные отправляют каждому из ответчиков. Не забудьте и один экземпляр для себя – на нем в суде проставляется отметка о принятии.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Приложения к исковому заявлению
После составления заявления к нему надлежит приложить определенный ряд материалов:
Совет для истца: подготавливая документы при обращении в судебные органы, снимите со всего дела (иска и всей прилагающейся к нему документации) копии. В дальнейшем это существенно облегчит процесс подготовки к заседанию. Если же понадобиться прибегнуть к адвокатской помощи – то не нужно будет затрачивать дополнительное время на сбор всего необходимого пакета документации.
Помните, что мировым судом могут рассматриваться дела по спорам, вытекающим из имущественных правоотношений, кроме дел, касающихся наследственных вопросов, а также затрагивающих создание и использование результатов интеллектуальной собственности, если при этом стоимость иска не будет больше 100 тыс. рублей.
Какие права потребителя защищает закон
Законодательство всячески защищает и обеспечивает соблюдение всех потребительских прав, именно по этой причине список предъявляемых потребителем требований может быть достаточно обширным.
Вопрос о защите потребительских прав возникает в случае допущения определенных нарушений в этой сфере:
Посмотрите видео. Претензионный порядок защиты прав потребителей:
Письменная претензия до обращения в суд
Первое что нужно сделать, и обязательно до момента обращения в судебные органы для защиты своих потребительских прав, направить потенциальному ответчику претензию в письменном виде. Желательно вручить ее лично.
В претензии в краткой форме обозначаете суть правоотношений сторон, что за товар (услуга) не устраивает, полностью и четко обозначаете свои требования.
Важно! Составляя претензию, четко установите срок, отведенный для исправления недочетов. При определении этого срока, исходите из понятия разумности.
Те же требования потом можно перенести и в оформляемый иск на защиту потребительских прав. Все требования, касающиеся товара низкого качества, приводятся в статье 18 Закона «О защите прав потребителей».
В ней определено, что потребитель при выявлении в приобретенном товаре каких-либо недостатков, заранее не оговоренных с продавцом, на свое усмотрение имеет право:
Помните! Что касается некачественно выполненной исполнителем услуги, то требования по данному вопросу изложены в статье 29 Закона «О защите прав потребителей».
Здесь обозначено, что у потребителя при выявлении им недостатков произведенной работы (услуги) есть право требования на свой выбор:
Подсудность
Все судебные споры, в которых рассматриваются обращения потребителей, подлежат рассмотрению районными (мировыми) судами, при этом:
Что касается территориального признака, то он предусмотрен в статье 17 ЗоЗПП.
Следует заметить, что определять расположение судебной инстанции – прерогатива заявителя.
Требования потребителя в документе
Подготовленный потребителем иск в просительной его части, может содержать такие выдвигаемые перед ответчиком условия (согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей»):
Когда ситуация рассматриваемая в судебном порядке затрагивает вопрос некачественно предоставленной услуги, тогда основываясь на статье 29 ЗоЗПП, можно требовать у ответчика:
Ко всему прочему, если клиент считает, что ему причинен помимо материального еще и моральный ущерб он может потребовать и его возмещения, а также претендовать на оплату нарушителем штрафа ввиду предоставления отказа в добровольном устранении недостатков.
Срок исковой давности
Срок давности направления иска в суд определен самим законом, обеспечивающим защиту потребительских прав, а также отдельной статьей 197 ГК РФ (дополнительно этот вопрос осветлен постановлением Пленума ВС РФ №2/1, а также Пленумом ВАС РФ от 28.02.95 г.). Для каждого гражданина России гарантируется возможность защиты его прав и свобод (статья 46 Конституции).
Внимание! Статьей 47 Конституции РФ утверждается, что ни одного человека не могут лишить законного права на рассмотрение его вопроса в судебной инстанции при правильном установлении подсудности.
Статьей 3 Гражданского кодекса РФ установлено, что любой гражданин может с соблюдением правил определенных гражданским законодательством и судопроизводством, направить обращение в судебные органы с целью защиты свои собственных прав, свобод, интересов, если они были кем-то нарушены. Любой отказ в реализации права на обращение – незаконный.
Как получить бесплатную консультацию юриста, читайте тут.
Этими нормативными актами определяется период, на протяжении которого любой потребитель имеет полное право предъявить к виновнику требования, относительно предоставленных услуг или же купленных товаров.
Учтите! В отношении некоторых товаров срок давности проходит уже спустя полгода-год. В спорах этой категории могут применяться различные правила: предусматривающие двухлетний срок давности (отдельное определение вынесенное 24 марта 2015 г. КС РФ №557-О), общий по закону срок в три года (согласно части 1 статьи 196 и статьи 200 ГК РФ), а также отдельный срок, обозначенный в инструкции к товару. Если недостаток обнаружен в объекте недвижимости, требования могут предъявляться на протяжении 5 лет с момента выявления нарушения.
Помимо обозначенных выше, есть отдельные сроки, установленные в отношении предъявления требований по факту отказа от выполнения условий договора (к примеру, часть 2 статьи 26 Закона 2300-1).
Максимальный период выдвижения требований определен законодательством на уровне 10 лет. В каждой ситуации следует разобраться отдельно, кроме того, суды неоднозначны в определении этого вопроса.
Госпошлина при обращении в судебные органы
Стандартные правила предусматривают при любом направлении исков в судебные инстанции обязательное внесение платы – гос. пошлины. Однако по любым делам, касающимся защиты потребительских прав, пошлину не оплачивают. Но и здесь есть определенные особенности, которые мало кому известны.
Важно! Согласно Налоговому кодексу РФ (статье 333.36), граждане, направляющие в суд заявления с целью защиты потребительских прав, могут не платить государственную пошлину.
Однако, если общие материальные требование выдвигаемые в рамках иска будут больше одного миллиона рублей, то эта же статья обязывает истцов оплачивать пошлину. Расчет суммы ведется просто – на каждый миллион, платится 13 тыс. 200 р. Не каждый может представить себе ситуации, где обозначенные требования превышают максимальный предел.
Для наглядности можно привести пример: покупка объектов недвижимости через риэлторов, дорогих авто через дистрибьюторов. В каждом подобном иске сумма требований как раз и может превышать миллионную черту, причем не в один раз.
Кроме этого, определенные законодательные пункты, также имеющие своей целью защитить потребительские права, обязывают в определенных случаях выплачивать гос. пошлину.
Одним из примеров является сфера страховых отношений. Иногда, застраховавшееся лицо расценивает действия страховщика как незаконные, в этом случае следует направлять иск. При его направлении с истца все же будет истребована вся пошлина.
Выходом из подобного положения может быть обращение общественной организации в суд в интересах группы потребителей. В таком случае гос. пошлина оплачиваться не будет, независимо от того, какова цена иска.
Особенные моменты искового заявления
Немаловажной особенностью исков направляемых в интересах потребителей является начисление виновнику дополнительного штрафа. Санкция грозит ответчику (собственнику магазина, производителю и т. д.), если выиграет потребитель и его требования будут удовлетворены.
Объем дополнительной суммы, на которую может претендовать истец, помимо суммы, получаемой согласно судебному решению, составляет 50% от последней.
В образце иска по защите потребительских прав можно увидеть отдельное требование потребителя о взыскании подобного штрафа с ответчика.
Подача иска в судебную инстанцию
У истца направляющего иск по вопросу защиты потребительских прав, есть возможность выбрать суд, в который он передаст этот документ. Он вправе избрать судебный орган по месту расположения ответчика, или же инстанцию поближе к себе – исходя из места своего проживания, а также суд, ближайший к месту, где заключался или исполнялся договор.
Внимание! Стандартное правило гласит: потребитель освобождается от выплаты гос. пошлины при подаче иска.
У истцов есть возможность потребовать от лица, которое нарушило его законные права – компенсировать причиненный моральный вред, получить штраф в случае отказала ответчика добровольно вне суда выполнить его требования. Обозначенные выплаты при расчете не входят в исковую сумму, а значит, при определении подсудности роли не играют.
Данные по месту расположения ответчика можно достать из ЕГРЮЛ в любом из налоговых органов. Подобные данные являются открытыми и предоставляются после внесения определенной оплаты.
Посмотрите видео. Составление и подача искового заявления о защите прав потребителей:
Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
+7-495-899-01-60
Москва, Московская область
+7-812-389-26-12
Санкт-Петербург, Ленинградская область
8-800-511-83-47
Федеральный номер для других регионов России
Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.
Образец искового заявления о защите прав потребителя
Образец искового заявления о защите прав потребителя
В Замоскворецкий районный суд г. Москвы
Истец: Иванов Иван Иванович
Адрес: 111111, г. Москва, ул. Б. Татарская, д. 13, кв.13,
Телефон: 8(999) 999-99-99,
Представитель истца: адвокат Петров П.П.
Удосстоверение № 9999 от 01.01.2012 г.
Ордер № 000 от 20 января 2017 года
Ответчик: ООО «Форум»
Адрес: 222222, г. Москва, ул. М. Татарская, д.13,
Телефон: 8 (495) 999-99-99,
Цена иска: _________________ рублей
Исковое заявление
о защите прав потребителя и о компенсации морального вреда
«__»___________ ____ г. между Истцом и Ответчиком был заключен Договор ______________________ (купли-продажи/возмездного оказания услуг/бытового подряда), в соответствии с которым Ответчик обязался в срок до «__»___________ ____ г. предоставить (или: оказать/выполнить) Истцу ______________________, а Истец оплатить товар (или: оказанные услуги/выполненные работы) в размере ________ (_____________) рублей.
«__»___________ ____ г. Истец оплатил товар (или: оказываемые услуги/выполняемые работы) в размере _______ (_______________) рублей, что подтверждается _____________________________________.
В соответствии с п. ____ Договора от «__»___________ ____ г. N ____ качество товара (оказываемых услуг/выполняемых работ) должно соответствовать _______________________________.
Вместе с тем товар (или: услуги/результат работ) не соответствуют п. ___ Договора от «__»___________ ____ г. N ____, что выразилось __________________________ (или: Ответчиком нарушен срок, установленный Договором от «__»___________ ____ г. N ____/________________________), что подтверждается _____________________________________.
В результате нарушения ответчиком условий Договора от «___» ________ ____ N ___ Истцу причинены убытки (или: вред/__________) в виде _______________________ в размере ________ (_____________) рублей, что подтверждается _________________________________.
Кроме того, по вине Ответчика Истцу пришлось пережить ____________________________, что повлекло физические и нравственные страдания, чем ему был причинен моральный вред, который Истец оценивает в сумму ________ (______________) рублей.
Образец искового заявления о защите прав потребителя
Согласно п. 1 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
В силу п. 1 ст. 14 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
В соответствии с п. 1 ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
Согласно ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Согласно ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Требование (претензию) Истца от «__»___________ ____ г. N _____ о _____________________ и компенсации морального вреда в размере ________ (____________) рублей Ответчик добровольно не удовлетворил, сославшись на
_______________________________________________ (или: осталось без ответа), (мотивы отказа) что подтверждается ___________________________________________.
На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 15, абз. 1 ст. 151, ст. 1064 ГК РФ, ст. ст. 4, 14, 15, 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. ст. 131, 132 ГПК РФ,
«___»__________ ____ г.
Образец искового заявления о защите прав потребителя
Исковое заявление о защите прав потребителя
В повседневной жизни исковое заявление о защите прав потребителя используется широко. Все потому, что законодательство в этой сфере детально проработано. А судебная практика — обширна и в большинстве случаев предсказуема. Закон и суд часто встают на сторону потребителя.
Приобретенный товар оказался некачественным? Работу подрядчик выполнил, но не уложился в срок? Оплаченная услуга не оправдала ожидания? Знание прав потребителей поможет уверенно чувствовать себя не только в суде, защищая нарушенные права. Эти знания помогут и при досудебном порядке урегулирования спора.
Скачивайте образец искового заявления о защите прав потребителей, читайте рекомендации юриста в области потребительских прав. При необходимости можно обратиться к дежурному юристу сайта.
Исковое заявление о защите прав потребителя
Пример искового заявления
Исковое заявление о защите прав потребителя
21 апреля 2021 г. истец и ответчик, ООО «ТеплоВод», заключили договор подряда № 41985. По условиям договора Исполнитель (ООО «ТеплоВод») взяло на себя обязательство выполнить до 1 сентября 2021 г. кровельные работы в частном доме по ул. Ясеневая, д. 257. Работы по договору выполнялись силами и материалами ответчика. Исполнитель окончил и сдал работу 31 августа 2021 г. Я полностью рассчитался с ответчиком 01 сентября 2021 г. безналичным способом.
Однако 02 сентября 2021 г. я обнаружил, что крыша пропускает воду. На момент приемки работы я не знал и не мог знать о недостатках. Ведь была солнечная, ясная погода. И уже 02.09.2021 г. я установил, что ответчик выполнил работу с недостатками. Они являются существенными, поскольку пропуск воды связан с использованием ответчиком некачественных материалов. Это подтверждает заключение экспертной организации, к которой я обратился 03.09.2021 г.
В соответствии со ст. 29 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право отказаться от договора и требовать возмещения убытков. Поскольку я воспользовался услугами эксперта, расходы на проведение экспертизы являются убытками (10 000 руб.). И подлежат возмещению ответчиком.
Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Причем независимо от того, заявил ли такое требование потребитель.
Действиями ответчика мне причинен значительный моральный вред: с 02 сентября 2021 г. и по настоящее время я испытываю значительные сложности с ликвидацией последствий некачественных работ. И все это в плохих погодных условиях.
Для получения юридической помощи я обратился в ООО «Праворуб». По договору оказания юридических услуг юрист составил исковое заявление о защите прав потребителя. Стоимость услуги составила 5 000 руб.
25 ноября 2021 г. Петросухов С.В.
Права потребителя, подлежащие защите в суде
Закон защищает права потребителя, ведь именно он находится в зависимости от продавца (исполнителя). Которые осуществляют свою деятельность для извлечения прибыли. А потребитель использует их труд в личных целях. Так как это абсолютно разные сферы жизни, то и список требований при нарушении прав может быть обширен.
Закон защищает права потребителя, когда:
Не стоит забывать, что мы являемся потребителями не только при купле-продаже. Законодательство в указанной сфере распространяется и на страхование, и на банковские услуги, медицинские, строительные (застройщик) и многие другие. Когда человек в личных, семейных целях обращается к профессиональному участнику рынка. И получает какие-то услуги, блага.
Что нужно сделать до обращения в суд
Направляем продавцу письменную претензию с указанием желаемого порядка восстановления нарушенного права. Их перечень содержится в Законе «О защите прав потребителей». Это может быть возврат денег, ремонт, дополнительные работы по устранению недостатков и др. А затем уже гражданин направляет исковое заявление о защите прав потребителя.
Важно грамотно составить претензию потребителя. Гражданин должен учесть возможные способы возмещения причиненного ущерба и защиты своих прав. Юридическое сопровождение тоже может оказаться полезным. Тем более, что при обращении в суд сумму на представителя можно возместить. Существует очень много организацией, где помощь потребителям юристы оказывают бесплатно. Очень часто спор покупатель и продавец могут урегулировать и без подачи искового заявления.
Кроме того, у гражданина есть возможность решить вопросы во внесудебном порядке обратившись в иные органы защиты прав потребителей.
Как составить исковое заявление о защите прав потребителя
Руководствуемся статьей 131 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (общие требования подачи иска). При оценке нарушенных прав потребителя исходим из содержания Закона о защите прав потребителей.
Правила подведомственности дел о нарушении прав потребителей очень лояльны: истец сам выбирает, куда направить исковое заявление. Иск направляется по месту своего жительства, заключения договора, по месту исполнения договора или по месту нахождения ответчика. Если стоимость компенсации нарушенных прав потребителя (без учета морального вреда, штрафа) истец оценивает свыше 100 000 рублей, то исковое заявление о защите прав потребителя направляется в районный суд. Если меньше или ровно 100 000 руб. – в мировой суд.
Определить размер нарушенных имущественных требований и возможного морального вреда поможет сохраненная документация. Квитанции, договоры, финансовые документы. Моральный вред истец оценивает самостоятельно.
Госпошлина в суд для этой категории дел оплачивается в тех случаях, если цена иска превысит 1 000 000 руб. В остальных случаях платить ее не нужно.
Штраф за отказ удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке истец может включить в иск. А может и не включать. Верховный суд указывает, что суд должен сам назначить штраф, когда удовлетворяет иск. Об этом, кстати, можно указать в иске. Размер штрафа по общему правилу составляет до 50 % от суммы требований. Но может быть снижен судом.
Рассмотрение судом требований по защите прав потребителя
Сроки рассмотрения дела зависят от их сути. Простые дела: купил товар-отказались поменять, не отремонтировали, не вернули деньги и т.п. — рассматриваются достаточно быстро. Общий срок — 2 месяца. Сначала состоится предварительное заседание (у мировых судей называется «беседа»). Затем основное судебное заседание. Суд вынесет решение, которое вступит в силу спустя месяц. Если ответчик не подаст апелляционную жалобу.
Выигравшая сторона получает исполнительный лист. Затем 2 варианта развития событий. Можно направить заявление о возбуждении исполнительного производства приставам. А можно сразу обратиться в банк (обращение взыскания на имущество должника). Второй способ гораздо быстрее.
Если же дело сложное, то и рассматривать суд его, скорее всего, будет дольше. По делу может проводиться судебная экспертиза. В суд могут быть приглашены свидетели, специалисты. Решение суда по исковому заявлению о защите прав потребителя вступит в силу по общим правилам.
20 вопросов по теме
Я купил в интернет-магазине телевизор. Однако магазин своих обязательств не выполнил и обманул меня. У меня есть чек он-лайн оплаты, копии электронной переписки с магазином, данные только банковской карты ответчика. Других данных нет. Могу ли я подать заявление в суд только по эти данным?
Вы можете обращаться в суд с этими документами. В качестве доказательств оплаты товара возьмите заверенную выписку со своего банковского счета.
Через интернет магазин приобрела монастырский чай, в результате выявили, что это подделка, со мной созвонились по телефону,что на распространителей заведено уголовное дело и якобы выплачиваются миллионные средства за причиненный ущерб здоровью, но я должна заплатить приличную (для меня) сумму в виде госпошлины. Возможно ли вести дела через телефон и не развод ли это?
Госпошлина оплачивается только вами лично через банк при составлении и подаче искового заявления в суд. По закону потребители вообще освобождены от уплаты госпошлины. Поэтому не поддавайтесь на действия мошенников.
На моё имя, без моего ведома и согласия третьими лицами были взяты онлайн-займы в МФО. Могу ли я обратиться в суд с иском о защите прав потребителя, портребовав признать договор займа не заключенным?
Вы можете требовать признать договор займа не заключенным. Только это не будут требования, вытекающие из защиты прав потребителя.
Здравствуйте, в автомагазине приобрел запчасти для автомобиля в комплекте. Из этого комплекта одна деталь не подошла. Остальные были установлены. Магазин требует возврата всего комплекта и не соглашается вернуть часть денег за неподошедшую деталь. Могу ли я требовать через суд возврата части денег?
В вашем вопросе мало исходных данных для того, чтобы дать полноценный ответ. Все будет зависеть от того, кем сформирован этот комплект (магазином или производителем), возможности использования детали отдельно от комплекта, причин по которым такая деталь не подошла.
Купил в салоне МТС модем, но он не подходит к моему Макбуку. Сам модем исправлен. В салоне отказываются его принимать и возвращать деньги. Предлагают отправить на экспертизу и подписать заявление, в котором:
«Обмен/возврат ИСПРАВНОГО товара не производится» и «…будет выполнено требование покупателя в отношении замены товара/возврата денежных средств. Данное условие не касается технически-сложного товара и технически-сложного товара до истечения 15-ти дневного срока с момента продажи.»
Вопросы:
1) Могу ли я подать в суд на МТС?
2) Кого признавать ответчиком? Гендиректора и офис продаж?
3) Могу ли я требовать вместе с компенсациями включающими моральный ущерб, внесения изменений в «Заявление покупателя на проведение проверки качества»?
Согласно п. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. При этом обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в названной выше статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
Аналогичное положение закреплено и в п. 26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55. Этим же постановлением утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Согласно п. 11 указанного перечня к товарам надлежащего качества, не подлежащим возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, относятся технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.
В соответствии с Общероссийским классификатором продукции по видам экономической деятельности ОК 034-2014, утвержденным приказом Росстандарта от 31 января 2014 г. N 14-ст, модемы относятся к технически сложному классу продукции (код 26.30.23, раздел 26 «Оборудование компьютерное, электронное, вычислительное»).
По смыслу приведенных выше нормативных актов модем является сложным товаром бытового назначения и не подлежит обмену (возврату) в порядке статьи 25 ЗоЗПП.
Здравствуйте.Покупали в автосалоне авто в кредит,нам навязали страховку,которая совершенно нам не нужна.В течение 14дней письменно уведомили компанию о расторжении договора,но они категорически отказываются о возврате денежных средств, просим написать их отказ в письменном виде,тоже отказ… Будем подавать иск в суд. С чего начать? На какой закон опираться?
Письменный отказ для обращения в суд совершенно не обязателен. Достаточно доказательств отправки письменной претензии и уведомления о расторжении договора страхования. Составьте в суд иск о защите прав потребителя по образцу, с требованием о расторжении договора и возврата страховой премии.
здравствуйте, купил телефон в кредит в МТС, в счтоимость моего кредита включили услуги которые я не получал. общей стоимостью на 1200р-эта сумма для меня существенная, т.к я инвалид 2гр. Претензию в магазин я отдавал 3.07.2020 под подпись и печать.
1 вопрос. какой срок у магазина, для ответа на мою претензию?
2. С чего начать писать иск?
Договор о предоставлении кредита — кредитный договор? Или договор купли-продажи с кредитом? Ответ на претензию должен быть направлен в течение 10 дней со дня получения продавцом. Иск зависит от того, что Вы хотите. Признать часть условий недействительными? Или в целом расторгнуть договор? Определитесь с требованиями потребителя по закону о защите прав потребителя, а также с публикацией «потребительский кредит».
компания по обслуживанию индивидуального газ.оборудования отказывается расторгать договор до окончания срока ( 6 мес) требуя заплатить сумму 2400 рубл, хотя мы оплачиваем согласно договора ежемесячно по 600 рубл.Долга за обслуживание до отправки по эл.почте заявления об одностороннем расторжении договора нет. Управляющая компания по их указанию продолжает выставляет сумму 600 рубл. «за обслуживание газ. оборудования». На мои жалобы и уведомления по почте компания по обслуживанию оборудования не реагирует. Могу ли я подать в суд по закону о защите прав потребителя и возмещение морального ущерба?
Людмила, отношения в области обслуживания газового оборудования регулирует Постановление Правительства от 14.05.2013 г. № 410. Ключевым моментом при расторжении в одностороннем порядке такого договора является то, кто заключал такой договор. Если это управляющая компания, то отказ в одностороннем порядке возможен тем же лицом. Если Вы лично заключали договор, то можно расторгнуть. Не забудьте заключить договор с другой организацией, иначе может быть прекращена поставка газа.
В магазине необоснованно отказали в заключении договора купли-продажи,публичной оферты.Могу ли я подать в суд?
Да, Вы можете подать в суд с иском о понуждении к заключению договора, взыскании морального вреда.
В результате обрыва нулевого провода и перепада напряжения в сетях сгорел ПК. Хотела возместить затраты на ремонт. Сетевая компания Энергосбыт на претензию не реагирует. Как взыскать ущерб?
Если Вы считаете свои права нарушенными ответчиком, обращайтесь в суд с исковым заявлением о возмещении убытков.