Как сделать индивидуальную рассылку
Как сделать массовую и автоматическую рассылку по email: подробное руководство для начинающих
Всем привет! Сегодня мы поговорим про инструмент, которым пользуются успешные интернет-бизнесмены и работники. Email-рассылка – серия писем, которая превращает читателя в клиента, информирует его. Это эффективный прием email-маркетинга.
Казалось бы, строчи письма и отправляй по купленной базе адресов. Но сколько сообщений в ящике игнорируется и помечается как спам? Когда вы последний раз покупали по ссылке из сообщения? Почтового ящика на Яндексе и умения печатать недостаточно, чтобы привлечь клиента. Неправильно сделанная рассылка – это потеря более 3 часов, слив нескольких тысяч рублей и 0 клиентов. Как избежать потерь?
Ниже я расскажу, как сделать рассылку по email пошагово с нуля, проанализировать ее эффективность и улучшить.
Зачем нужна email-рассылка
Чем вам поможет email-рассылка:
Что понадобится для ведения рассылки
Как собрать базу адресов без навязчивости
Вы можете собирать электронные адреса без интернета. В магазине просите людей оставлять свой email взамен бонусов и скидок. Предупреждайте о том, что им будут приходить сообщения.
Добавьте форму подписки на главную страницу, в техподдержку и раздел “О нас”. Рядом укажите выгоду рассылки для клиентов.
Разместите всплывающее окно (Pop-up). Настройте, чтобы оно всплывало через несколько минут посещения сайта и не надоедало. Иначе человек разозлится и закроет вкладку.
Как увеличить количество подписок:
Если ваша рассылка похожа на газету, и вы зарабатываете на ней, то создайте отдельную страницу или лендинг.
Планируем email-рассылку
Чтобы избежать проблем из разряда “не о чем писать и что делать дальше”, нужно разработать стратегию. Важно четкое понимание, с чего будете начинать и куда хотите прийти.
Еще до работы с письмами вы должны четко понимать цель. Она должна быть соизмеримой, понятной и достижимой. От нее зависит стратегия email-маркетинга.
Проанализируйте конкурентов
Подпишитесь на 2 – 3 рассылки конкурентов. Через 2 недели изучите их корреспонденцию по чек-листу:
Если анализировать некого, обратите внимание на смежные области. Вы можете первыми подсмотреть крутые фишки у иностранных коллег и адаптировать их в России.
Изучите целевую аудиторию
Рассылка неэффективна, пока не определите целевую аудиторию. Знание этого само подскажет о чем писать, в каком стиле и когда отправлять.
Определитесь, с каким видом писем будете работать
Рекламное письмо. Подборки популярных товаров, новинок, а также персональные предложения для каждого клиента. Злоупотреблять подобным не советую, если хотите сохранить подписчиков. Из 10 писем только 2 должны быть рекламными.
Типичные виды рекламных писем:
Не делайте из сообщения каталог. Более 15 продуктов – это перебор.
Полезный контент. Решает проблемы и учит новому. Информационные, качественные письма редко встречаются у интернет-магазинов. Напрасно. Они приведут новых лояльных подписчиков, которые не только купят, но и станут вашими заступниками в интернете.
Пишите то, что интересно знать целевой аудитории. Например, магазин товаров для дома может прислать по электронной почте лайфхаки по уборке и ремонту.
Маркетинговый анонс. Информирует клиентов о новых акциях, скидках, бонусах, мероприятиях.
Основа этого письма – привлекательный баннер (картинка).
Не забудьте добавить описание, условия, призыв к действию и кнопку со ссылкой.
Решите технические вопросы
Решите организационные вопросы:
Это упростит ведение email-рассылки.
Как написать письмо
Для рассылки идеально подходят длинные тексты. Они не раздражают, не теряются, как в соцсетях, а спокойно “дожидаются”, пока их прочитают в ящике. Но специально растягивать сообщение не надо. Пишите до тех пор, пока полезная информация не иссякнет.
Ниже я расскажу, как написать интересное письмо для рассылки.
Заголовок
В письме заголовок представлен темой. Стоит сразу после отправителя. Сначала смотрят на отправителя, а потом на тему. Даже с неприглядным заголовком вас будут читать, если хорошо зарекомендуете себя.
Мы уже говорили о том, как сделать заголовок максимально эффективным. Могу лишь добавить, что нужно избегать спам-слов: выигрыш, лотерея, реклама, жми, излечение, гарантированный и т. д.
Уложитесь в 25 – 30 символов. Это именно та длина темы, которая видна на компьютерах и в телефонах.
Никогда не врите. Процент открываемости повысится вместе с отписками.
Добавляйте имя в тему. Вы повысите процент открываемости примерно на 42 %. Ниже я покажу, как это сделать в сервисе рассылок.
Добавьте смайлики. Самолетики, пальмы, сердечки выделяются на фоне серых заголовков. Но если они не перекликаются с содержанием, используются в большом количестве, то вызовут обратный эффект.
Прехедер
Прехедер, как и описание сайта в поисковой выдаче, влияет на кликабельность. Он выглядит как серая надпись после темы.
Почтовый сервис сам формирует его. Неизвестно, какой кусочек текста он выберет, поэтому пропишите HTML-код прехедера самостоятельно.
HTML-код для видимого прехедера (виден и в письме).
Как сделать массовую рассылку в Mail.ru
Читайте нас в Telegram
Рассказываем про инструменты для email-рассылок. Обсуждаем лучшие примеры и механики. Говорим о деньгах. Публикуем вакансии.
В Mail.ru можно делать массовые рассылки. В этой статье я расскажу, как создать такую рассылку, почему она не подойдет для коммерческих писем и как отправить email с рекламой.
Для удобства я разделил статью на 2 части:
Вы отправляете письма коллегам или друзьям
В почтовых службах есть функция групповой рассылки. Такие письма нужны, чтобы писать друзьям, коллегам или родственникам по личным или служебным вопросам. Коммерция в них недопустима — рекламный email быстро вычислят алгоритмы Mail.ru и он улетит в спам.
Если ваши письма коммерческие, вам нужен сервис рассылки — о них вторая часть статьи.
Чтобы не допустить рекламы, почтовые службы ввели лимит на количество писем в сутки. Например, в ЯндексПочта и Gmail можно отправить до 500 писем в день.
В Mail.ru лимит тоже есть, но неизвестно какой. Сам Mail.ru не разглашает такой информации, на их портале таких данных нет, а служба поддержки отмахивается от таких вопросов.
Что точно: лимит есть и рано или поздно даст о себе знать. И он — еще одна причина не пользоваться почтовой службой для коммерческих писем. Если каким-то чудом удастся проскользнуть мимо спам-фильтров и на ваши письма не пожалуются, то лимит — неприступная преграда.
А теперь разберем, как сделать групповую рассылку в Mail.ru для коллег или друзей. Для этого нужно:
1. Создать контакты в адресной книге, на которые собираемся отправлять письма.
3. Добавить контакты в группу.
5. В поле «Кому» написать название группы.
6. Все люди из группы получат сообщение.
Рассказываю подробнее о каждом шаге.
Для начала добавим в адресную книги контакты, которые будут получать письма. Если контакты уже есть, пропустите этот шаг.
Контакты есть, нужно сформировать из них группу.
Mail.ru автоматом не добавляет выбранные адреса в вновь созданную группу, а просто ее создает. Поэтому нужно определить адреса в нее самостоятельно.
Группа готова, теперь можно делать массовую рассылку.
Если мы хотим, чтобы люди из группы не узнали, что это массовая рассылка, а думали, что это личное письмо каждому, то пишем группу в поле «Скрытая»:
Готово! Теперь все люди из группы получат ваше письмо.
Вы отправляете коммерческие письма
С сервисами рассылками можно не боятся, что кончится лимит, а письма попадут в спам — если соблюдать правила.
В Помощь Mail.ru есть специальный раздел посвященный правилам массовых рассылок через сервисы рассылок. Сам Mail.ru предполагает, что для этих целей вы будете пользоваться сервисами рассылок, а не их групповой рассылкой.
Помимо рассылки на неограниченное количество адресатов, у сервисов рассылки есть другие функции.
Готовые шаблоны и верстка в блочном редакторе. Можно использовать сотню готовых шаблонов, подстроить их под себя или сверстать стильное письмо самому — без знаний дизайна и html-кода.
Статистика рассылок. Сервисы рассылки — мощный аналитический инструмент. Можно отследить открываемость каждого письма, переходы по ссылкам, отписки, жалобы на спам. Это основные метрики эффективности и, сравнивая по ним письма между собой, можно понять, что в рассылке стоит улучшить.
Автоматизация. В нее входят:
Такие письма и цепочки настраиваются единожды и дальше работают на автомате.
Работа с базой. С этим инструментом можно еще больше повысить эффективность рассылки. Например, выделить сегменты из базы полученных контактов. Гитаристам рассылать предложения связанные с гитарой, а барабанщикам — с барабанами.
Попробуйте функционал UniSender — отправляйте полторы тысячи писем в месяц бесплатно без ограничений к остальному функционалу. Если понравится и ваша база контактов станет больше, перейдете на платный тариф.
Как сделать email-рассылку: от идеи до отправки первого письма
Читайте нас в Telegram
Рассказываем про инструменты для email-рассылок. Обсуждаем лучшие примеры и механики. Говорим о деньгах. Публикуем вакансии.
Email-маркетинг — эффективный канал, который помогает удерживать клиентов, обучать пользователей, стимулировать продажи и находить клиентов в социальных сетях.
Но запустить рассылки с наскока не получится — чтобы всё сделать по уму, нужно понять, как работает email и каким должно быть хорошее письмо. Если не разобраться с этим, рассылка может попасть в спам, а компания — потерять доверие клиентов.
Рассылка Loftblog: в письмах красивый дизайн, они приходят только во входящие, внутри — много интересного и полезного. Такая рассылка хорошо удерживает клиентов и даёт стабильный трафик на сайт
Рассылка «Развитие и красота»: я на неё не подписывался, письма приходят только в спам, содержание сообщений мне не интересно. Выхлоп от такой рассылки минимальный
Рассказываю, как правильно запустить email-рассылку по базе подписчиков за 10 шагов.
Шаг 1. Прочитать правила сервисов рассылок и почтовых служб
Важный этап, который решит большинство проблем в будущем.
Сервис рассылки — это программа, через которую мы будем отправлять email-рассылки и следить за их эффективностью. Обычно в таких компаниях есть политика, в которой написаны правила: отношение к спаму (негативное), требования к письмам, запрещённые тематики. Вот, к примеру, правила и антиспам-политика UniSender.
Почтовые службы (Mail.Ru, Яндекс.Почта, Gmail) — это принимающая сторона, на их почтовые ящики мы будем отправлять письма. Они заинтересованы в том, чтобы защитить своих пользователей от спама и мошенников. Поэтому каждая почтовая служба разработала свои правила для отправителей массовых рассылок. Если хотите, чтобы ваши письма приходили во входящие — прочтите эти документы:
Шаг 2. Завести корпоративную почту
Корпоративная почта — это почта с доменом вашей компании. Например, у сайта example.com могут быть такие адреса:
Рассылать письма с бесплатных доменов (@mail.ru, @gmail.com, @outlook.com) мы не рекомендуем. И вот почему:
Шаг 3. Зарегистрироваться в сервисе рассылок
Сервис рассылок помогает работать с базой подписчиков, собирать красивые письма, следить за эффективностью рассылок. Многие сервисы предлагают продвинутые инструменты: блочный редактор для адаптивных HTML-писем, конструкторы форм подписки, автоматизацию и интеграции сторонних приложений.
Мы написали серию статей о том, как выбрать сервис рассылки:
Шаг 4. Собрать базу подписчиков или загрузить готовую базу
Чтобы рассылать письма, нам нужна база подписчиков. Это пользователи, которые оставили свой email и дали согласие на получение писем. Отправлять без согласия нельзя — рассылки попадут в спам, а компанию могут оштрафовать.
Делимся полезными статьями, которые помогут собрать и увеличить базу подписчиков:
Шаг 5. Поработать с техническими настройками
Сами технические настройки — это несколько записей в DNS-зоне домена. Их можно легко настроить вручную:
Шаг 6. Написать текст
В тексте email-сообщений много премудростей, в которых может запутаться даже опытный копирайтер: тема, прехедер, alt-тексты, ссылка на отписку, подпись, персонализация. Чтобы помочь начинающим email-маркетологам и авторам, мы написали книгу об особенностях текстов в рассылках (она бесплатная).
Если времени на книгу нет, предлагаем ускоренный курс по email-копирайтингу:
Шаг 7. Подготовить дизайн и сверстать макет
Определяемся с задачами и структурой сообщения — от этого будет зависеть дизайн. Обычно все письма состоят из одинаковых элементов: прехедера (короткая полоса в начале), шапки, тела письма и подвала. Можете открыть любую рассылку на почте и, скорее всего, увидите эту структуру:
Компании придерживаются 2 стратегий в дизайне писем: кто-то отправляет HTML-сообщения, кто-то — обычный текст.
Это HTML-письмо: внутри есть картинки, цветные кнопки и нестандартные шрифты
Письма в формате обычного текста выбиваются из структуры «прехедер-шапка-тело-подвал». В них нет картинок, а само письмо больше напоминает личное сообщение, а не массовую рассылку
Какая именно стратегия подойдёт вашей компании — решать вам. Рекомендуем протестировать разные варианты дизайна, чтобы понять, что лучше заходит аудитории.
Полезные статьи по дизайну писем:
Готовый макет нужно сверстать — переложить на специальный язык, который понимают приложения для просмотра почты. Существует 3 способа сделать это:
Шаг 8. Проверить письмо
Когда вы сверстаете письмо, рекомендуем проверить его по нашему чеклисту. В нём — 12 признаков здоровой рассылки:
Если интересно — можете прочесть подробнее о каждом из этих пунктов в отдельной статье.
Шаг 9. Отправить
Если рассылка соответствует всем требованиям из чеклиста, её можно отправлять. Но осторожно — существуют ситуации, когда рассылка сразу по всей базе может загубить email-маркетинг. Я знаю 2 таких ситуации:
Шаг 10. Следить за эффективностью рассылки
Чтобы оценить вклад email в прибыль компании и планировать письма в будущем, нам нужно постоянно следить за эффективностью рассылок. Email-маркетологи смотрят на множество параметров: открытия писем, переходы на сайт, конверсию, репутацию домена, отписки, жалобы на спам. Делимся полезными памятками, которые помогут посчитать основные метрики в email-маркетинге:
Как создать email-рассылку: инструкция для начинающих
E-mail рассылка как канал коммуникации
Актуально ли на текущий момент задаваться вопросом о том, как сделать рассылку писем? Использование электронной почты может показаться чем-то устаревшим технически, вышедшим из моды или излишне официозным. Сегодня, когда речь идёт о коммуникациях по e-mail, на ум чаще приходят рабочие письма, но не личная переписка. Также не возникает ассоциации почты с источником контента.
Нам достаточно одного ящика, которым мы пользуемся от случая к случаю, а остальные коммуникации ведём в мессенджерах и социальных сетях. Для кого-то электронная почта — формальность.
Тем не менее, статистика говорит о том, что распространённость e-mail повсеместна, и люди до сих пор используют этот канал. Он был вытеснен по большому счёту только из числа средств мгновенной коммуникации — нам, конечно же, удобнее переписываться со знакомыми где угодно, только не по e-mail. Но, что касается маркетинга, люди постоянно используют электронную почту для регистрации и подписок, они открывают и читают рассылки.
В статье Какие бывают источники трафика мы уделили внимание e-mail рассылкам. От этого никуда не деться — они всё ещё остаются важным звеном лидгена. Более того, многие маркетологи, лидеры сообществ и авторы контента продолжают настаивать на том, что именно почтовые рассылки приносят самую лояльную и платящую аудиторию среди всех подписочных каналов.
Типы рассылок
Автоматическая
Существует вид рассылок, которые формируются на сервере после какого-то события и отправляются пользователю автоматически. К ним можно отнести подтверждение или уведомление о регистрации пользователя, оформление подписки, совершение покупки. В подобных рассылках содержится автоматически сгенерированная информация.
В рассылке могут быть указаны логин и пароль пользователя, правила поведения в сообществе, условия предоставления услуг. Это может быть список покупок с указанием наименований, цен, даты поставки. В некоторых рассылках содержится инструктаж о том, как работать с системой в принципе или после её обновления.
Часто уже зарегистрированных где-либо пользователей информируют по электронной почте о событиях внутри ресурса или связанных с компанией, которая предоставляет услуги. Возможны изменения в договоре о предоставлении услуг, в пользовательском соглашении. Меняется сам дизайн и архитектура веб-портала, через который осуществляется регистрации и получение услуг. Пользователей также оповещают о новых сообщениях или событиях на сайте.
Рассылки могут быть внутренними — для сотрудников. В своих продуктах Calltouch реализует такую функцию. Пользуясь системой коллтрекинга, вы, как администратор, можете настраивать уведомления о заявках и звонках, а также рассылки для своей команды с данными по пользователям, журналы звонков и другими данными.
Регулярная
Регулярные рассылки по подписчикам могут преследовать несколько целей: от увеличения посещаемости сайта до роста продаж. Технически это выражается в разных назначениях рассылки:
Коллтрекинг
С помощью этих методик и советов наши пользователи получают возможность настроить мощную связку систем, которая позволит им самим гораздо эффективнее работать с собственными клиентами, зарабатывая больше.
Работа с базой
Применительно к рассылкам работу с базой подписчиков можно рассмотреть в контексте двух этапов: сбор контактов и анализ существующей аудитории.
Сбор контактов
Она же — лидогенерация. В данном случае вы сами определяете, из кого составляете подписочную базу — целевая аудитория фильтруется на этапе настройки воронок. Контакты оставляет уже достаточно явно очерченный круг ранее отобранных пользователей с заданными параметрами.
Если у вас собрана понятная вам аудитория, либо она закуплена в готовом виде — вы уже понимаете, кто перед вами, как с этими людьми взаимодействовать. Здесь речь идёт не о том, чтобы изучить свою аудиторию и разработать под разные её сегменты уникальные сообщения. Это уже во многом пройденный этап. Стоит продолжать коммуникацию в том же ключе, который помог вам привлечь аудиторию в качестве подписчиков. Если определенный формат уже показал свою эффективность, то разумно сохранить его.
В любом случае, насколько бы точен ни был фильтр аудитории, есть стандартные средства сбора контактов:
Анализ аудитории
Обычная история — когда ваш продукт использует сразу несколько непохожих друг на друга аудиторных сегментов. Из них вы можете собрать базу, но важно понимать, что если вы заранее ориентировались сразу на множество аудиторий или вовсе не отслеживали характеристики трафика, то в результате у вас окажется на руках «черный ящик». Его придется тщательно анализировать на предмет того, какие именно группы пользователей в нём собраны, и как с ними коммуницировать.
Необходимо провести сегментацию целевой аудитории: выделить группы по демографическим признакам, частоте покупок и чеку, поведенческим факторам. Когда более-менее однородные сегменты будут собраны, можно запускать по ним уникальные рассылки со специфическими предложениями и смысловыми якорями.
Как построить рассылку
Перенять лучшие практики
Прежде чем приступать к работе, подпишитесь на рассылки конкурентов. Охватите весь возможный перечень механик, которые помогут вам стать подписчиком:
В зависимости от рода деятельности конкурента, способов оформления подписки может быть больше. Главное — получить максимально разнообразный спектр рассылок, чтобы изучить особенности каждой и составить чек-лист лучших решений и недостатков.
Оформление и содержание
В основном, вёрстку писем берут на себя сервисы автоматизации, о которых пойдёт речь далее. Поэтому можно не углубляться в экспертизу составления шаблонов по блокам, технологиям вёрстки и чему-то подобному. Важно только отметить, что структура письма должна быть выстроена по правилам продающего копирайтинга — размещайте несколько призывов к действию и триггеров, выделяйте их. Не забывайте про функцию отписки в один клик — это критерий доверия для серверов.
Типовая структура выстраивается примерно по следующей схеме:
Размещайте смысловые единицы в коротких абзацах по 2-5 строк, используйте буллет-пойнты и 1-2 картинки.
Контент-план
Поняв свою целевую аудиторию, сформируйте стратегию рассылки. Она должна отвечать на вопросы, какими средствами вы построите лояльность конкретной целевой аудитории и как приведёте её к намеченному результату по продажам.
Тактическая часть стратегии — это контент-план. Подробная таблица с информацией о технической части рассылки:
Опираясь на план, вы сможете назначить команду по ведению рассылки, дать точное измеримое задание и отслеживать эффект.
Сервисы для email-рассылок
Как сделать рассылку по email быстро, качественно, а главное — с большим охватом? Для этого предусмотрены специальные сервисы. Они помогают почтовому ящику, с которого ведётся рассылка, получить признаки доверенного, чтобы письма не попадали в спам и не блокировались в связи с массовым характером отправки. Также сервисы предлагают встроенный редактор и аналитику.
SendPulse
Один из самых удобных и распространённых сервисов. Предоставляет ряд возможностей:
Интегрирован с десятками сервисов, в числе которых AmoCRM, Bitrix24, конструкторы сайтов uKit и Tilda, CMS WordPress, а также Zapier.
Предоставляет подробную аналитику, возможности A/B-тестирования и маркетинг под ключ.
Рассылка по базе от 1 до 2 500 подписчиков бесплатна.
Unisender
Также один из лидеров рынка. В функционале:
Более 100 шаблонов, подробная статистика, A/B-тестирование, обучение.
Сервис интегрирован с CMS WordPress, Bitrix, Nethouse, CRM Битрикс24, AmoCRM, большим количеством Ecommerce продуктов, конструкторов сайтов и сторонних площадок — например, Facebook.
Бесплатно предлагается 1 500 писем для 100 подписчиков.
Mailchimp
Один из крупнейших в мире сервисов автоматизации массовых рассылок. Удобный drag-n-drop редактор и аналитика. Среди интеграций: Salesforce, Shopify, WooCommerce, Tilda, WordPress и сотни других.
Помимо email-рассылок предоставляет широкие возможности по настройке рекламы в Facebook и Instagram, ремаркетингу в Google, созданию лендингов, а также look-alike поиск аудиторий, автоматизацию маркетинга, A/B-тестирование и огромный перечень прочих опций.
Предлагает бесплатный тариф на 12 000 писем в месяц 2 000 подписчиков.
Через Albato можно провести интеграцию MailChimp с Calltouch, настроив сквозную аналитику.
Сквозная аналитика
Работа с сервисами рассылок
Загрузка контактов
Анализ результатов
Для пользователя предусмотрена подробная аналитика:
И ряд прочих показателей.
Адреса, по которым регулярно происходят ошибки и недоставки целесообразно удалить из базы, так как, вероятнее всего, в их написании допущена ошибка или они не активны. Также не стоит досаждать подписчикам, решившим, что вы перестали быть для них актуальны, и отправившим вас в спам.
Распространённые ошибки
Успешный кейс
Хорошим примером того, как сделать массовую рассылку, является сообщество GrowthHackingIdea. Его лидеру и автору Aladdin Happy удалось собрать аудиторию в 27 тысяч подписчиков бесплатно через виральные воронки и реферальные механики. Все эти люди регулярно получают полезную информацию об эффективных маркетинговых решениях, повышающих средний чек бизнеса, лояльность покупателей и их число.
Внутри бесплатных писем содержится ценная информация. Каждые 1-3 дня пользователи получают по одному гроус-хаку — описание успешного бизнес-кейса, его метрик и способа, которым они были достигнуты. Это даёт возможность подписчикам перенять опыт и улучшить собственные показатели. Тем, кто желает получить подробную инструкцию, консультацию или полное собрание кейсов, предлагается приобрести данную услугу отдельно. Таким образом, выстраивается сообщество, где каждый вне зависимости от платёжеспособности получает для себя что-то важное.
Подписка осуществляется именно на рассылку писем по электронной почте. Страница подписки проста и лаконична — со стандартной формой. Требуется один только e-mail адрес пользователя — этого достаточно, чтобы установить связь с ним и продолжить коммуникацию.