Как сделать карьеру в туризме
Все хотят иметь достойную высокооплачиваемую должность. Одной из таких профессий является позиция туристического менеджера. Для получения данной вакансии надо иметь солидный багаж специальных знаний — отлично, если эти знания будут подкреплены соответствующим дипломом. Для большинства работодателей, работа в туризме предполагает наличие у сотрудников не только знаний, но и опыта.
Предлагаем выяснить: реально ли стать менеджером по туризму человеку без опыта? Где и как искать вакансию новичку?
Реально ли найти работу в туризме без опыта
На профильных интернет форумах нередко встречаются письма от пользователей примерно следующего содержания:
«Мне немногим за тридцать. Имею высшее филологическое образование. Работала в школе, но это не моё. Мечтаю получить работу в сфере туризма. Но, к сожалению, опыта не имею. Хочется узнать, кто смог поменять свою жизнь, уйдя работать в туризм «с нуля». Очень требуются реальные советы, мнения, рекомендации».
Просматривая периодические издания с вакансиями в сфере туризма, легко заметить, что в 99% случаев от соискателей на позицию «работа в туризме» требуется наличие реального опыта работы, сроком не менее года.
Существует примерно 1% турфирм, готовых принять сотрудника с нулевым опытом. Но эти фирмы, как правило, не являются крупными, надёжными. Есть опасность наткнуться на аферистов.
В интернете существует немало таких свидетельств:
«Долго искала работу менеджера по туризму без опыта – всюду отказывали. Однажды, повезло: прошла собеседование, стала стажироваться в небольшой компании. Чаще всего использовали как курьера: весь день в разъездах. Затем уволили, сказав, что не подхожу. Сейчас пошла на полугодовые курсы: теперь буду устраиваться только в крупную компанию».
Возможность получить место в крупной компании на позицию менеджера по туризму без опыта работы существует, но она весьма призрачна.
Есть лишь два решения этого вопроса:
Внимание! Самое главное – это пробовать, предлагая свои услуги самым разным компаниям в сфере туризма. Если иметь чёткую целевую установку, то удача придёт: вы сможете не только сделать карьеру, но и открыть собственную туристическую фирму.
Плюсы и минусы работы в туризме
Люди, желающие получить работу в сфере туризма, при отсутствии опыта, активно «путешествуют» по интернету, читая отзывы о данной работе тех, кто уже совершил свои «первые шаги»:
«Работаю в турагентстве более 3-х лет. К нам приходит много людей без опыта, но, спустя пару месяцев, они уходят. Работа в сфере туризма без опыта предполагает, что в первый месяц вас никто не посадит «на бронь». Вы будете заниматься рутиной: проверкой паспортов, подготовкой бумаг для виз и пр. Потребуется постоянно заниматься саморазвитием: слушать вебинары, семинары. Заниматься вашим обучением времени ни у кого не будет. Всё это вам придётся делать за минимальные деньги».
Работа в туристической сфере имеет свои преимущества и недостатки:
Следует знать! Должность менеджера по туризму – это не просто профессия, это образ жизни. Звонки от туроператоров, клиентов поступают в любое время дня и ночи. Сотрудник турфирмы обязан брать трубку телефона, так как не исключены звонки по экстренным случаям.
Вакансии в туризме для новичков без опыта работы — и, возможно, без профильного образования
В туристической индустрии ценят не столько наличие профильного диплома, сколько наличие опыта/стажа. Новичок в туризме, зачастую, оказывается невыгодным для работодателя: такой работник должен будет потратить более шести месяцев, чтобы освоить азы профессии. Всё это время он не сможет принести компании дохода. А, усвоив необходимые знания, с лёгкостью уйдёт к конкурирующей стороне.
Неопытным соискателям знающие сотрудники дают следующие советы:
«Если отсутствует опыт, следует идти работать помощником менеджера. С ней справится любой новичок: приём телефонных звонков и пр. По причине сезонности туристической отрасли, трудоустраиваться разумнее всего на пороге «горячего сезона»: именно в этот период больше всего предложений по работе».
Помимо такой популярной позиции, как туристический менеджер, имеется ряд менее популярных должностей, на которые охотно берут неопытных соискателей:
В сфере туризма существуют вакансии, требующие конкретных знаний и умений:
Большинство вакансий требуют наличия рабочего стажа более года, а также владение иностранными языками.
Менеджер по туризму — где искать работу и реально ли получить
На просторах интернета часто встречаются следующие обращения от лиц, желающих стать менеджерами по туризму:
«Никто из знакомых не работает в сфере туризма менеджером: спросить не у кого. Вся информация находится на уровне слухов, которые очень противоречивы. Какими качествами должен обладать менеджер по туризму, можно ли получить данную работу человеку без опыта?»
Такой специалист обязан обладать следующим кругом навыков и знаний:
Где искать работу туристического менеджера, можно ли её получить?
На сегодняшний день, менеджеры по туризму без опыта не имеют востребованности среди руководителей турфирм. Как же быть таким соискателям?
Предлагаем прислушаться к рекомендациям опытного специалиста:
«Новичкам стоит посоветовать одно: не бояться начинать либо с курьера, либо с помощника менеджера при минимальной зарплате. Постепенно вы будете «расти» по служебной лестнице. Желание мгновенно занять кресло менеджера с высоким доходом – это пустые амбиции, не более того!».
Осуществлять поиск работы следует с самой низкой должности в туризме — но, при этом, много трудиться.
В крупную компанию устроиться гораздо разумнее, — но, если такой возможности нет, то надо остановиться на небольшом агентстве.
Что необходимо для работы в туризме без опыта: основные требования к кандидатам
Существует немало людей без опыта в туристическом бизнесе, желающих поступить на работу.
Чтобы понять, возможна ли работа в туризме без опыта, полезно обратиться к мнению знающего пользователя одного из туристических форумов:
«Когда я пришла на собеседование к директору турфирмы, и хорошо презентовала себя, меня приняли на позицию помощника менеджера. Позже, директор мне сказала, что факт наличия диплома в туризме мало что значит. Главное – уметь убеждать, продавать, вести диалог. А, о том, какой климат в октябре на Майорке, легко узнать по интернету».
К кандидатам, при приёме на работу в разных турагентствах, предъявляются одинаковые требования:
Внимание! Многие из вышеперечисленных качеств являются индивидуальными качествами человека, которые не зависят от опыта/уровня образования. Иные качества можно приобрести в процессе работы.
Как подготовиться к поиску работы в туризме: личные качества, самообразование
Чтобы успешно преодолеть собеседование в турфирме, если у вас нет опыта, необходимо приложить ряд предварительных усилий:
Обрести профессию в туристической сфере можно во многих российских ВУЗах, а также колледжах/техникумах. Неплохой уровень начальной подготовки можно освоить, записавшись на курсы повышения квалификации.
Обратите внимание на следующие курсы:
Получить специальное образование можно либо в колледже, либо в институте. В колледж, как правило, поступают после 9-го класса, срок обучения – 3 года. При желании, можно поступить в институт.
Самыми популярными ВУЗами, по обучению специальности в сфере туризма, являются:
Сразу в нескольких крупных городах России можно получить специальность в туристической сфере. Профильные ВУЗы существуют: в Архангельске, Екатеринбурге, Казани, Барнауле.
При вступлении на стезю профессионального туризма, следует объективно оценить свои личностные возможности.
Для успешной работы необходимо:
Вот что советует опытный менеджер одного крупного туристического агентства:
«Следует быть человеком «солнечным»: не злиться, не раздражаться на клиентов, даже при сильной усталости. Потенциальные покупатели тура не должны видеть «изнанку» вашего настроения и самочувствия».
Где, как и когда следует заниматься поиском работы в сфере туризма новичку: пошаговая инструкция
Занимаясь поиском вакансии «туризм без опыта», соискатели осуществляют просмотр объявлений на страницах газет, на сайтах и пр. В подобных объявлениях чётко указываются два основных критерия — это стаж и образование. Осознавая своё несоответствие этим требованиям, большинство соискателей прекращают поиски.
Существует вариант поиска работы через кадровое агентство. Но, там отсев соискателей происходит в зависимости от требований работодателей: поэтому, резюме человека без опыта, никогда не дойдёт до руководителя турфирмы.
В интернете можно прочесть следующие рекомендации:
«Не советую обращаться в кадровые агентства. Чаще всего, к ним обращаются работодатели, желающие за минимальную оплату заполучить достойного сотрудника. А, «вкусные» вакансии, от достойных работодателей, разлетаются быстро, без каких – либо кадровых агентств».
Приводим пошаговый инструктаж поиска работы «с нуля»:
Шаг № 1. Надо осуществить сбор контактов городских турфирм, в которых Вы желаете работать.
Шаг № 2. В каждую фирму следует выслать электронное письмо примерно следующего содержания:
«Несмотря на отсутствие опыта, я убеждена, что сумею гармонично войти в штат компании и приносить ей реальную выгоду. Нацелена на серьёзную работу и самообразование. Потратив минимальное время на моё обучение, вы приобретёте преданного работника, любящего свою работу. Ведь самые эффективные работники – это те, кто получает от своей деятельности искреннее удовольствие. В случае заинтересованности данной информацией, я незамедлительно вышлю вам своё резюме».
Внимание! К такому сопроводительному письму следует приложить своё фото. А спустя пару дней после отправления — связаться с компанией и поинтересоваться, были ли получены ваши бумаги.
Руководство многих турфирм предпочитает, особенно в начале «горячего» сезона, брать на работу от одного до двух молодых неопытных сотрудников, в расчёте на перспективу. Большинство успешных турагентов попали в профессию именно так.
Приводим выдержку из письма директора туроператора:
«Являюсь НR – директором туроператора. Наблюдаю, как люди, пришедшие на работу без опыта, вырастая с должности секретаря, из отдела работы с документацией, переходят в отдел продаж, а затем – в менеджеры. К примеру, руководитель группы направлений получает порядка 100.000 руб. А, на позицию помощника менеджера мы берём без рабочего стажа, платим порядка 25.000 руб.».
Резюме
При отсутствии рабочего стажа и специального образования, можно без особого труда поступить на должности: помощника туристического менеджера, курьера, секретаря, менеджера «по билетам». Для карьерного роста следует владеть иностранным языком, быть коммуникабельным, иметь цепкую память и «пятёрку» по географии. Если задаться целью, можно обучиться всему, став успешным менеджером «с нуля». А в дальнейшем — даже открыть собственную турфирму.
Приводим целевые выдержки из писем на туристических форумах:
«Работаю в сфере туризма более десяти лет. Сама являюсь выходцем из студентов – секретарей. На сегодняшний день выращиваю толковых менеджеров для компании, отправляя их сначала в рекламщики. Затем заставляю ездить по операторам с документацией, в качестве курьеров. После, предлагаю новичкам простейшую работу в офисе, затем сажаю за телефон отвечать на звонки. Первоклассными менеджерами становятся лишь двое из десяти учеников. Работать они начинают прилично лишь к концу второго года».
«Для того чтобы приходить на собеседование не с полного «нуля», необходимо знать хотя бы одно из направлений деятельности турфирмы. Что же для этого потребуется? Прежде всего, изучить одну из стран «от» и «до», почерпнув информацию из интернета. Затем составить чёткую «таблицу отелей» по стране, расписав плюсы и минусы по каждому отелю. Если соискатель без опыта будет владеть такой информацией, его усилия оценят и примут на работу»
Как добиться успеха в сфере туризма
Изучайте туристические маршруты
Я много путешествую по миру и давно заметил, что в любом городе любой страны есть «туристические» достопримечательности и места, о которых знают только местные жители. Если вы хотите быть настоящим профессионалом в сфере туризма, то вы должны узнать все о направлениях, с которыми собираетесь работать.
Для этого можно использовать иностранные ресурсы, рассказывающие о наиболее посещаемых местах, далее можно находить профильные группы в социальных сетях, в т.ч. для путешественников, как правило, там всегда находится актуальная информация, касающаяся виз, дороги и других составляющих путешествия. Важно отметить, что знание актуальной информации о месте, куда собирается ваш клиент, всегда большой плюс для вас и существенное конкурентное преимущество.
Учитесь общаться
Самый важный навык, которому я научился и который актуален для меня до настоящего момента — это умение коммуницировать и чувствовать клиента. От первого телефонного разговора с вашим клиентом зависит последующая работа. Даже при ответе на какой-либо несложный вопрос дополняйте ответ интересной деталью: это отличит вас от десятков других сотрудников турфирм. Всегда будьте доброжелательны, профессиональны, открыты и увлечены вашей работой. В голосе специалиста по туризму должны присутствовать отличное настроение, корректность и интерес к клиенту и его запросам.
Задавайте максимально возможное количество уточняющих вопросов: выбор путешествия для клиента требует не только знания его предпочтений, но и других немаловажных факторов: едет ли он с семьей, в каких местах он уже побывал и др. С помощью этого вы выявите потребность и сможете показать все доступные варианты. Даже если купленный клиентом тур не принесет вам большого дохода, не расстраивайтесь, главное — это положительные отзывы о вас среди родственников и друзей, которые в дальнейшем воспользуются вашими услугами. Не следует употреблять такие выражения, как: «Это невозможно», «Я не знаю», «Вы не правы». Разговаривайте деликатно, используя фразы: «Чтобы вы отлично отдохнули, необходимо. », «Ваш вопрос очень интересный, мне нужно посоветоваться с коллегами, побывавшими в этом месте», «Вы немного заблуждаетесь». Не ставьте себе цель, чтобы клиент принял решение о покупке вашего продукта во время разговора с вами. Ваша задача — договориться о встрече. Личное общение с клиентом особенно важно при продаже дорогих эксклюзивных туров или в случаях, когда клиент уже имеет собственное представление о маршруте.
Общайтесь с опытными коллегами
В туристической сфере практически постоянно приходится сталкиваться с ситуациями, о которых вы не слышали ранее. Как правило, подобные события случаются из-за неучтенных обстоятельств со стороны, которая принимает, реже — перевозчиков. Но в компаниях и на отраслевых мероприятиях всегда идет живое обсуждение: даже специалисты с большим опытом работы в туризме стараются получить совет и узнать мнение «коллег по цеху». Участвуйте в обсуждении ситуаций, старайтесь узнавать все подробности и делать выводы на будущее: вполне возможно, что совсем скоро у вас будут появляться такие же задачи. Заранее зная о подобном опыте, вы сможете оперативно решать вопросы и завоевывать авторитет в глазах клиентов и коллег.
Разумеется, что эти знания также необходимы и руководителям отделов. Благодаря им, вы подскажете подчиненным, как найти решение в любом сложном вопросе или порекомендуете обратиться к коллеге, который уже сталкивался с ним.
Не стремитесь быть хорошим для всех коллег
Большинство начинающих специалистов и даже некоторые руководители допускают один важный промах — пытаются быть друзьями для всех. К сожалению, это невозможно. Изменения в карьерном росте вполне допускают то, что подчиненными станут ваши вчерашние коллеги. Возможно, это причинит вам некий дискомфорт, но вы должны провести четкую границу между собой и вашими подчиненными. Ваши коллеги должны знать вашу позицию: если работа выполняется качественно и в срок — вопросов не возникает. Но если ваш подчиненный не оправдывает доверия, то вы не будете делать скидку на то, что давно знакомы. Сфера туризма максимально конкурента, поэтому здесь важно выстроить правильные отношения с персоналом.
Инвестируйте в собственное образование и нацеливайтесь на получение MBA
Не жалейте времени на обучение. Найдите хорошего наставника. Инвестируйте в бизнес-тренера по продажам, лучше если это будет профессионал с понимаем специфики туристической отрасли. Посещайте выставки и конференции, посвященные вопросам туризма, благодаря им вы сможете завести полезные знакомства в профессиональной среде и быть в курсе всех важных событий. Кроме того, имеет смысл просматривать новости ведущих туристических порталов, в т.ч. международных, это позволяет определять заранее наиболее перспективные места для путешествий.
Если ваша карьера будет стремительно развиваться, то с течением времени вы почувствуете недостаток знаний в сфере управления. Одно дело — продавать и формировать туры, контролировать выполнение обязательств принимающей стороны, обучать менеджеров, другое — управлять. Получение степени MBA — это новые перспективы и возможности, особенно если вы планируете занять позицию у лидеров рынка. Ваш взгляд на задачи в корне изменится, и вы сможете находить верные решения в сжатые сроки. Реализовать полученные навыки на практике и добиться успеха вам удастся даже в ведущих международных туроператорах с представительствами по всему миру.
Все о профессии менеджера по туризму: от получения специальности до карьерных перспектив
Только за первые три квартала 2019 года россияне совершили более 37 миллионов зарубежных поездок, что почти на 7% больше, чем за тот же период 2018 года. Рынок внутреннего туризма также растет. Большинство туристов предпочитают организовывать свой отдых через турагентства, поэтому профессия менеджера по туризму становится все более востребованной.
В чем заключается работа менеджера по туризму?
Менеджер по туризму – сотрудник туристического агентства или частный специалист, который занимается подготовкой и обеспечением отдыха клиентов. Он может работать только по одному направлению туризма (региону, стране) или по нескольким.
Менеджер по туризму помогает клиентам подбирать и оформлять пакетные туры и приобретать отдельные туристические услуги (бронировать билеты на самолеты и поезда, номера в гостиницах, получать визы, покупать страховые продукты и т. д.). Он оказывает туристам информационную и иную помощь на протяжении всего отдыха, в том числе в чрезвычайных ситуациях (например, когда нужно получить медицинскую помощь в другой стране по туристической страховке). Поэтому специалисту нужно постоянно быть на связи не только с отдыхающими, но и с и представителями отелей и компаний-перевозчиков, гидами-экскурсоводами и другими специалистами, занятыми в сфере туристических услуг.
Работа менеджера по туризму связана с взаимодействием с людьми в режиме 24/7, так как отдыхающие в других городах и странах из-за разницы во времени могут писать или звонить и ночью, и в выходные. Нередко возникают стрессовые и конфликтные ситуации. Но и плюсов у профессии немало. Менеджеры турагентств регулярно ездят в бесплатные промо-туры для знакомства с направлением, которое будут продавать клиентам, с новыми отелями, экскурсиями. Они получают внутрикорпоративные скидки на отдых, могут подбирать лучшие предложения туроператоров для себя, своих близких. Менеджеру по туризму легко набрать базу клиентов, потому что большинство людей ездят в отпуск регулярно и советуют хорошего специалиста родственникам, друзьям, коллегам. Немаловажным плюсом профессии является и возможность работать удаленно, из дома – как частным турагентом, так и сотрудником туристической компании.
Какими профессиональными компетенциями должен обладать менеджер по туризму?
Где учиться на менеджера по туризму и за сколько можно получить образование?
Если у вас есть любое высшее или среднее профессиональное образование или вы учитесь на старших курсах, вы можете поступить на менеджера по туризму в Автономную некоммерческую организацию дополнительного профессионального образования «Уральский институт повышения квалификации и переподготовки». Обучение ведется по программе профессиональной переподготовки. Вы получите новую квалификацию всего за 6 месяцев:
Квалификация: Менеджер по организации и предоставлению туристских услуг