Как сделать кнопку отписаться
Отписка от рассылки. Как остаться друзьями с подписчиком
Для отправителя отписка выгоднее, чем жалоба на спам. И вот почему:
Почему люди отписываются от рассылок
Чтобы избежать возмущения и роста жалоб, сделайте путь к отписке максимально легким. Из-за растянутого процесса отписки аудитория будет охотнее отправлять письма в спам.
Поэтому избавьте людей от необходимости:
Отписка в один клик
Это переход по ссылке, после которого адрес будет недоступен для массовых рассылок. Ее преимущество в том, что пользователю легко отписываться. Если для него перестали быть актуальны рассылки на почту, то отписаться он может всего в один клик.
Автоматическая отписка в Gmail
Когда получатели не находят кнопку отписки, то иногда отмечают сообщение как спам. Чтобы этого не происходило, например, Gmail размещает кнопку отписки в двух местах:
1) Возле имени и адреса отправителя
2) В дополнительной информации о письме
Отписаться можно прямо из почты без перехода на другие страницы.
В мобильном приложении «Gmail Почта» доступна функция отписки от рассылок отправителя, письма которого вы не открывали за последние 30 дней. Когда приходит срок и очередное письмо получено, но не открыто, автоматически появляется уведомление:
Не все почтовики получателей ограждают отправителей от попадания в спам благодаря кнопкам быстрой отписки. И Gmail это делает только для тех, у кого правильно настроены цифровые подписи. Поэтому в каждом письме нужно размещать ссылку на отписку, и желательно на видном месте, чтобы пользователям было удобно ее найти.
Управление подписками в Mail.ru
Этот почтовик также дает возможность отписаться в один клик из своего интерфейса. Кнопка находится в верхнем правом углу напротив информации об отправителе:
Кроме того, клиенты mail.ru могут пользоваться сервисом «Управление рассылками». Список рассылок, на которые подписан пользователь, отображается в отдельном разделе. Он позволяет массово отказываться от ненужных рассылок, удалять письма от выбранного отправителя, а сообщения с особыми метками (например, регистрация, транзакционные) — сохранять в ящике.
Отписка в один клик из письма
Из письма контакт переходит по ссылке «Отписаться», затем попадает на посадочную страницу отписки, а в системе рассылок его емейлу назначается соответствующий статус.
Для уверенности человека, что действие прошло успешно, уведомите его о результате отписки такой строчкой: «Вы успешно отписались от рассылок компании «АБВ», или «Ваши контактные данные исключены из списка рассылки».
Как вернуть подписчика при случайной отписке
Полезным будет добавить на такую страницу ссылку для повторной подписки, на случай если кнопка «Отписаться» была нажата случайно.
Нажав на такую ссылку, подписчик вернется в базу для рассылок.
Отписка в два клика
Благодаря отписке в 2 клика можно получить обратную связь от аудитории, разместив анкету на посадочной странице. Контакт будет убран из базы после подтверждения здесь, а не в письме.
Пример такой отписки можно увидеть в рассылке компании Ecwid. У тех, кто нажимает «Отписаться», спрашивают причину отписки.
Кроме вариантов для отметки галочкой, человек может выбрать вариант «Другое» и написать отзыв, после чего нажать на кнопку «Отправьте». Его почтовый ящик будет исключен из списка рассылки.
В аккаунте eSputnik вы можете легко настроить отписку в 2 клика. Для этого перейдите в настройки организации, нажав на имя аккаунта:
Из вертикальной панели слева перейдите в раздел «Лаборатория». По умолчанию во всех аккаунтах переключатель «Отписка в один клик» является активным. Стандартная страница для отписки в один клик выглядит так:
При переходе по ссылке отписки из письма система сразу отписывает контакт. После этого он может как подписаться снова, так и оставить отзыв. Это сделано, чтобы минимизировать количество действий контакта, облегчить процесс отписки и, возможно, получить обратную связь.
Для того чтобы активировать отписку в два клика, в разделе «Лаборатория» необходимо отключить опцию «Отписка в один клик».
Тогда всех желающих отписаться система будет направлять на форму отписки в два клика. В ней содержится стандартный текст обращения к подписчику, варианты причин отписки и поле для отзыва:
Если вы хотите подключить страницу с формой отписки в своем дизайне, обратитесь в нашу техническую поддержку support@esputnik.com, с радостью выполним ваш заказ.
Как оформить блок отписки
Добавить в письма ссылку на отписку кажется совсем легко и стандартно. Но разные компании по-своему подходят к оформлению блока отписки в своих рассылках.
Рассмотрим примеры оформления этого элемента в письме.
Без лишних слов
Из личных наблюдений: минимализм в дизайне рассылок западных компаний встречаю часто, и магазин STORQ в этом не исключение. Ссылки на отписку обычно оформляют без вводного текста, картинок, а просто ссылкой с СТА. Плюс в том, что область для настроек отписки у них не выглядит перегруженной, а призывы к действию просты и понятны. Всем, кто захотел отписаться от рассылки, будет легко найти, как это сделать.
Можешь отписаться или привести нам друга
В рассылке «Медузы» в футере два противоположных призыва. Если нравится рассылка, можешь подписать друга. Если не нравится — откажись от писем, просто нажми на кнопку «Отписаться от рассылки».
Ты перестанешь получать наши акции и скидки
В блоке с отпиской вы можете напомнить подписчику, от чего он откажется в случае отписки. Возможно, он еще раз пересмотрит и взвесит причины, по которым хотел перестать получать рассылки. Команда «М.Видео» разместила такой текст в футере даже выше блока с преимуществами. А еще указала, в течение какого времени подписчик будет отписан с момента перехода по ссылке отписки.
Еще один коротенький пример текста-предупреждения об отказе от преимуществ подписки — Price.ua. Емкая фраза выделена цветом и выглядит заметно в футере письма.
Отписка с указанием даты подписки
Опережая претензии в стиле «Я не подписывался», компания Work.ua размещает в блоке отписки от рассылки дату подписки и электронный адрес.
Плюс — показывает, как долго вы уже с компанией.
Мегазаметная кнопка отписки
Магазин «Алиса» вместо преамбул разместил в рассылках большую розовую кнопку «Отписаться от рассылки». Тем, кто пролистал письмо до футера в поисках отписки, она точно бросится в глаза.
Отписка в футере рядом с контактами
Для экономии места можно не расписывать много деталей об отписке, если эта кнопка и так есть в письме и она заметная. Можно акцентировать внимание на других функциональны частях рассылки.
В блоке политики и условий конфиденциальности
Компании, рассылающие письма и на европейскую аудиторию, обязаны размещать политику конфиденциальности на сайте и в письмах, согласно GDPR.К примеру, в рассылке от Behance логично выстроена последовательность:
Отписка через настройку категорий
С таким видом отписки нужно быть осторожным, т. к. результат процесса неявный и может вызвать бурю раздражения. Как следствие, потянет за собой массовые жалобы на спам.
Если у вас на сайте реализован личный кабинет клиента, вы можете добавить туда и настройки подписки. Ссылаться на них в рассылках уместно и полезно для поддержания актуальности базы. Как это устроено, рассмотрим на примере SmartySale:
1) в рассылке вместо перехода на страницу «Отписаться» предлагается отрегулировать настройки уведомлений;
2) ссылка ведет в личный кабинет в раздел настроек подписки;
3) сняв все галочки, пользователь сохраняет изменения, после чего считается отписанным.
Не запутывайте пользователя при отписке
О том, что процесс отписки должен быть легким, мы уже упоминали. Нагляднее на примере: в письме по ссылке отписки вас отписали только от одной категории, а по остальным продолжают слать письма.Чтобы избегать жалоб и негатива от подписчиков, Duolingo на странице отписки разместили ссылку, где можно изменить настройки получения и других уведомлений.
Совет #1 — размещайте ссылку на отписку не от категории, а давайте возможность отписаться сразу от всех писем, либо предлагайте отредактировать настройки рассылки, где тоже будет кнопка «Отписаться от всего»:
Но человек может быть просто подписчиком без личного кабинета на сайте. А может и не помнить, был ли он вообще. И тут ему предлагают зарегистрироваться, чтобы отменить подписку.
Совет #2 — В письме желательно указывайте информацию о том, на какие категории подписан человек:
И по ссылке на настройки подписки показывайте ему сразу настройки, а не окна регистрации/авторизации. Если пользователь не зарегистрирован, то лучше предложить ему отказаться сразу от всех писем, чем накалять злость долгим процессом настройки подписки.
Заключение
Отписка от категории писем с заботой о подписчике
Никогда не узнаешь, если не спросишь. Дав подписчикам выбрать, на что быть подписанными, вы сможете как составить сегменты на основе интересов, так и сделать процесс отписки гибким. При отказе от одной категории писем, предложите настроить получение других уведомлений.
В eSputnik это делается с помощью категорий подписки. Подключив их, вы будете с легкостью управлять сегментами подписчиков разных категорий рассылок. А контакты, задающие либо меняющие свои настройки подписки, будут автоматически переходить в другие сегменты.
Мы разработаем для вас специальную страницу отписки с вашими категориями.
И напоследок. Мы рассказали о том, как оформить отписку и как не провоцировать нажимать на «Спам», позволять подписчикам самим задавать настройки рассылок.
А чтобы держать под контролем показатель отписок, не забывайте также про важные пункты:
Максимального удержания вам, вдохновения, и до новых встреч!
Яндекс.Почта избавит от ненужных рассылок
Если вы не делаете из своего электронного адреса секрета, почти наверняка вам каждый день приходят разнообразные рассылки. Их шлют все, с кем вы так или иначе соприкасались: интернет-магазин, в котором вы три года назад купили футболку, супермаркет, в котором вы оформили дисконтную карту, сервис бронирования билетов, которым вы пользуетесь раз в год перед отпуском.
Подписаться на рассылку легко, а вот отказаться от неё — гораздо сложнее. Отправители заинтересованы в том, чтобы люди получали их письма, и порой специально усложняют механизм отписки. Одни просят вспомнить логин и пароль, другие задают лишние вопросы и заставляют писать сочинение на тему «Почему я больше не хочу получать эту рассылку». А иногда механизм вообще не работает: человек нажал на кнопку «Отписаться», а письма продолжают приходить.
Мы добавили в Яндекс.Почту инструмент для управления рассылками. С его помощью можно просмотреть все рассылки, на которые вы подписаны, — и решить, какие вы хотите получать, а какие нет. Для каждой рассылки доступен список последних писем — его стоит изучить, если есть сомнения. Бывает, что рассылка, которую никогда не открывали, в действительности оказывается весьма полезной.
Менеджер рассылок показывает все рассылки, на которые подписан пользователь
Чтобы отказаться от ненужных рассылок, достаточно отметить их в списке и нажать на кнопку «Скрыть». Всё — письма из этих рассылок вас больше не потревожат. Заодно можно убрать из ящика старые сообщения: новости о давно закончившихся распродажах, спецпредложения к позапрошлым новогодним праздникам и прочую неактуальную информацию — в общем, весь архив рассылки.
Можно не только отписаться от рассылки, но и удалить весь её архив — старые письма
Для выявления рассылок Яндекс.Почта использует классификатор на основе машинного обучения. Он умеет отличать важные письма от неважных. К примеру, если вы отказались от новостной рассылки интернет-магазина, вы продолжите получать сообщения о сделанных в нём заказах. Это касается и других значимых писем: авиабилетов, квитанций и так далее — все они будут приходить как обычно.
Cкрытые рассылки перемещаются в папку «Удалённые». Там письма хранятся 31 день и только после этого исчезают навсегда. Если вы скрыли рассылку, а потом передумали, её можно вернуть тем же способом — через менеджер рассылок.
Функция управления рассылками доступна в веб-версии Яндекс.Почты и в мобильных приложениях для iOS и Android. В обучении классификатора мы используем отзывы пользователей, поэтому иногда Почта будет спрашивать у вас, правильно ли она распознала тип письма. Ваши отклики — важный сигнал для системы: с их помощью классификатор проверяет себя и совершенствуется дальше.
Отписка получателей от email-рассылок
В приложении «Рассылки»
Дайте возможность получателям ваших рассылок отказаться от получения ваших сообщений. Это соответствует требованиям международного соглашения CAN-SPAM и нормам элементарной этики сетевого общения. Для этого добавьте в текст рассылки специальную переменную.
Как добавить ссылку отписки в письмо
В визуальном режиме редактора сообщения в приложении «Рассылки» щелкните по кнопке «Вставить переменную».
В появившемся списке выберите ссылку «URL для отписки».
В содержимое письма добавится фрагмент кода:
Его можно увидеть, если переключиться в HTML-режим редактора текста.
Для того чтобы ссылки для отписки срабатывали, в разделе «Структура» приложения «Сайт» добавьте скрытое поселение для «Рассылок» с любым адресом, например, mailer/*.
Как работает ссылка для отписки
Во время отправки рассылки переменная заменится на индивидуальную для каждого получателя ссылку для отписки. Получатель, который щелкнет по этой ссылке, попадет в список «Отписавшиеся». Все адреса в этом списке будут автоматически исключены из получателей будущих рассылок.
Как снова подписаться, если успел отписаться
Если ранее отписавшийся получатель заполнит форму подписки на вашем сайте, то его адрес удалится из списка «Отписавшиеся», попадет в список «Подписчики» и этот получатель снова сможет получать ваши рассылки.
Как отписать вручную любого получателя
Для этого откройте раздел «Подписчики» в бекенде «Рассылок» и щелкните по иконке удаления напротив нужного адреса.
20 комментариев
Смогут ли отписаться с помощью такой ссылки те, кто в базе магазина, т.к. покупатели? Попробовала адрес покупателя внести в базу отписавшихся, не получилось. Очень не хочу получать недовольство от тех, кто не хочет получать рассылку.
Что именно произошло у вас при попытке внести покупателя в базу отписавшихся? Расскажите, как вы это делали и какой конкретно получили результат.
У меня в шаблоне стоить отписать от рассылки. Но при отправке сообщений выводиться уведомление:Для приложения Рассылки не настроены правила маршрутизации. Ссылки отписки в вашей рассылке не будут работать. Для настройки правил маршрутизации используйте приложение Сайт.
Каких либо инструцкций по настройки правил маршрутизации для отписки от рассылок я не нашел
Добавили информацию об этом в конце статьи.
При нажатии на отписаться покупатели попадают на форму логина в админку сайта.
Никакой отписки не происходит.
Личного кабинета у покупателей нет.
Что можно предпринять.
Сообщения об ошибках публикуйте, пожалуйста, в специальном разделе общего хаба поддержки.Так их удобнее регистрировать и обсуждать, если потребуется.
при переходе по ссылке «отписаться» происходит переход на одну из страниц сайта. В списке отписавшихся тестовый адрес не появляется
Как сделать, чтобы отображалась страница с текстом типа
«Извините, мы исключили вас из рассылки. Всего хорошего!»
Вы добавили поселение «Рассылок» в разделе «Структура» приложения «Сайт»?
Добавил, вот скриншот
Вы выполняете тестовую или настоящую рассылку? Для тестовых рассылок отписка не работает.
Вот это всё объясняет. Это была тестовая рассылка. спасибо
Остаётся вопрос, почему нажав на ссылку отписки, я попадаю на одну из категорий на нашем сайте
как сделать страницу, на которую переходит покупатель, нажав на ссылку отписки с определённым текстом («Извините, мы исключили вас из рассылки. Всего хорошего!»)
как сделать страницу, на которую переходит покупатель, нажав на ссылку отписки с определённым текстом («Извините, мы исключили вас из рассылки. Всего хорошего!»)
Сейчас при переходе по ссылке для отписки должен открываться раздел личного кабинета «Мои подписки» с надписью «Вы отписались от всех рассылок.» У вас это не так?
Как отписку добавить через приложение «блог» если там нет кнопки «вставить переменную» https://yadi.sk/i/eWMdKlEyi8wO.
Для чего вам нужна ссылка для отписки в записях блога?
У меня новостные рассылки настроены через это приложение
Как оформить страницу отписки от рассылки [и удержать подписчиков]
Казалось бы, человек, желающий отписаться от рассылки ваших писем, потерян навсегда. Но не тут-то было: если правильно оформить страницу отписки, еще есть шанс сохранить его адрес в списке рассылки.
Почтовые сервисы требуют, чтобы у получателей писем была возможность отписаться от рассылки. Естественно, каждая компания старается держать показатель отписок в пределах нормы (около 1%), используя разные инструменты (дизайн писем, периодичность отправки, заголовки, тексты, стиль и т. п.). Но если все-таки человек кликнул по ссылке «Unsubscribe», неужели больше ничего нельзя сделать? Советуем не опускать руки и правильно оформить страницу отписки. До нуля вы показатель отписок не уменьшите, но эффект все равно будет.
Как не нужно оформлять страницу отписки
Худшее, что можно сделать, — настроить отписку так, чтобы после клика по ссылке в письме адрес подписчика автоматически исключался из базы. И в дополнение “добить” сухим сообщением:
В этом способе все плохо:
Объективности ради скажем, что это еще на самый неудачный способ отписки. Тут хотя бы можно отписаться от писем. А встречаются еще такие варианты:
То есть вы пытаетесь отписаться, а сервер выдает ошибку. Временный ли это сбой или намеренное действие администрации — в любом случае у человека остается неприятный осадок, и ему уж точно захочется отписаться любыми возможными способами. Поэтому важно, чтобы отписка корректно работала.
Еще один «фейл» при оформлении страницы отписки — просить человека авторизоваться на сайте, чтобы управлять рассылкой. Это долго, неудобно, да и логин с паролем для входа помнит далеко не каждый. Ничего кроме недовольства такой подход не вызовет.
Более удачный способ оформления страницы отписки
Этот способ один из самых распространенных. Он состоит из двух шагов: на первом шаге человек кликает по ссылке отписки в письме и попадает на страницу, где его спрашивают о причинах такого решения; на втором — подтверждает отписку.
Способ лучше предыдущего хотя бы потому, что у человека остается время подумать, нужно ли ему отписываться. Также вы получаете обратную связь.
Но есть нюансы. Например, многие используют поле свободного редактирования — мол, напишите, что вас не устроило.
Человек не всегда готов что-то писать, тем более что он уже уходит от вас. Как вариант, можно хорошо попросить:
А можно сделать поле с комментарием обязательным к заполнению, но тогда в отчете вы много интересного узнаете о себе (да и для разбора этого мусора нужно время):
Лучше предложите варианты ответов с причинами отписки — все-таки поставить галочку проще, чем что-то писать.
Минус способа — в отсутствии механизма удержания подписчиков. Да, человек даст обратную связь, но все равно отпишется. Нам же нужно его оставить в базе — и не серыми методами, а так, чтобы он сам не захотел уходить.
Рекомендуем прочитать
Отличные примеры страниц отписки от рассылок
Первый пример — страница отписки от рассылки системы PromoPult (ex-SeoPult). Сервис рассылает разные по своей сути письма — новости, информационные письма, результаты рекламных кампаний, уведомления и мн. др. И на странице отписки человек может выбрать, какой контент для него важен.
Еще пример — сервис Invisible. Здесь пошли другим путем: предлагают подписчикам выбрать частоту получения писем. Таким образом, те, кто отписывается из-за высокой частоты получения писем, могут остаться, уменьшив частоту отправки.
Пример того, как нужно работать с подписчиками до самого конца — страница отписки интернет-магазина Stylus.ua:
Во-первых, сама страница прекрасно оформлена (вас тоже тронул мопс, не так ли?); во-вторых, здесь есть секретное предложение «с ОЧЕНЬ большими скидками» (а кому не захочется взглянуть?). Маркетологи умело «вкрутили» конверсионный элемент на страницу с почти потерянными лидами. И это работает.
Краткий итог
Причины отписки от рассылки могут быть разными: кто-то случайно кликнул по кнопке, кто-то почту чистит или переезжает на новый ящик, а кто-то просто забыл, какие крутые у вас товары или услуги…
Сделайте так, чтобы у человека было время подумать, напомните о ценности, которую несет ваша рассылка, предложите выбор (виды получаемого контента и периодичность), добавьте эмоции и душевности в оформление страницы отписки. Все это в комплексе поможет удержать подписчиков, над получением которых вы так тяжело трудились.
Близятся праздники. Еще есть время подготовиться к «ловле» новогоднего трафика. В помощь — бесплатные вебинары Digital-продвижение в сезон Новогодней лихорадки (12 декабря) и Увеличиваем продажи в праздники: лайфхаки и советы по привлечению клиентов (13 декабря). Записывайтесь — вооружайтесь знаниями!