кейсы по этике деловых отношений
Кейс для работы по программе Наставничество «Деловой этикет»
Кейс Деловой этикет, или Законы психологической привлекательности
Кейс разработала Т.Д.Зинкевич-Евстигнеева
1. Методический пакет учебного блока
2. Тестовые задания
3. Материал для «папки участника»
МЕТОДИЧЕСКИЙ ПАКЕТ УЧЕБНОГО БЛОКА
3. Первая игра: провокационная, проблематизирующая
Инструкция. Сейчас мы с вами переносимся в легендарный Камелот во времена, когда рыцари начали писать свои первые объявления. Сейчас вам предстоит разборчиво составить объявление: «Ищу рыцаря, друга, для того чтобы…». Напиши то, что по-вашему, может друга привлечь, то что замотивирует его откликнуться на ваш призыв. Свои объявления приклейте прямо на «газету» (лист ватмана).
Внимательно прочитайте все объявления. Ваша задача выбрать только два объявления, на которые вы бы откликнулись и поставить на этих объявлениях точку.
Ведущий подсчитывает количество точек на объявлениях и определяет победителя.
Обсуждение:
? почему победило именно это объявление?
? что заложено в этом объявлении?
? сравнение объявления-победителя с объявлением-аутсайдером.
Выводы: существуют законы психологической привлекательности, как для рыцарей, так и для клиентов, партнеров, сотрудников. На этих же законах строится и деловой этикет.
4. Второй информационный блок, содержательный
«Деловой этикет как ресурс развития организации, или Законы психологической привлекательности»
Деловой этикет – это не только список правил общения, но и понимание скрытых причин нарушения взаимодействия, а также способность каждого сотрудника быть психологически привлекательным для других.
Составляющие психологической привлекательности:
? вектор внимания: на себя или на другого?
? имидж-факт
? маятник «свой-чужой»
? самопрезентация
5. Вторая игра, закрепляющая
На основе полученных знаний участники должны самостоятельно составить само презентацию на 2 минуты.
7. Обобщение
Обобщая материал, тренер четко проговаривает ответы на тестовые задания.
Итак, в деловом этикете важно, чтобы вектор внимания был направлен на другого, чтобы о каждом было достаточно привлекательной информации и нас окружали «свои». Тогда несложно будет найти достойные слова и для себя и для другого.
А сам Круглый стол станет нашим достоянием после вечерних испытаний. Приключения продолжаются!
Решение кейсов по дисциплине «Деловые коммуникации»
Ответы на задания-кейсы по курсу «Деловые коммуникации»
Кейс 1. Опоздание. Вас недавно назначили руководителем коллектива, в котором вы несколько лет были рядовым сотрудником. На 8-15 вы вызвали к себе в кабинет подчиненного для выяснения причин его частых опозданий на работу, но сами неожиданно опоздали на 15 мин. Подчиненный же пришел вовремя и ждет вас. Как Вы начнете беседу при встрече?
1. Независимо от своего опоздания сразу же потребуете его объяснений об опозданиях на работу.
2. Извинитесь перед ним и начнете беседу.
3. Поздороваетесь, объясните причину своего опоздания и спросите его: «Как вы думаете, что можно ожидать от руководителя, который так же часто опаздывает, как и вы?»
4. Отмените беседу и перенесете ее на другое время.
Ответ: руководителю следует поздороваться с подчиненным, поблагодарить его за ожидание, в двух словах объяснить причину своей задержки (не оправдываясь, а просто отметив то, что его задержало). Затем следует начать с сотрудником беседу: спросить, по какой причине работник опаздывает, напомнить ему о трудовом распорядке сотрудников, о мерах дисциплинарного взыскания за опоздания, потребовать написать объяснительную. В случае, если сотрудник будет указывать руководителю на его опоздание, следует заметить, что данное происшествие не является нормой, а только исключением.
Кейс 2. Приглашение. Недавно я поступила на работу в качестве начальника одного из отделов солидного предприятия. Коллектив мне достался сложившийся, дружный. Более того, сотрудники любят собираться вместе в нерабочее время у кого-нибудь дома.
И вот настал момент, когда меня тоже пригласили на такую вечеринку. Я в затруднении. С одной стороны, отказаться неудобно, коллеги могут обидеться. С другой стороны, я – руководитель и сближение с подчиненными, вторжение личных контактов в служебные может стать поводом для панибратских отношений, то есть связать мне руки и снизить мой авторитет среди сотрудников.
Посоветуйте, как мне быть?
Ответ: Начальнику следует принять приглашение на вечеринку, поскольку отказ действительно могут понять неправильно. Сближаться с подчиненными не обязательно, главное показать ваше желание познакомиться с коллективом, узнать их поближе. На вечеринку можно прийти на короткое время, побеседовав с сотрудниками, выпить чашку кофе, после чего извиниться, объяснить, что вас ждут дела, попрощаться и уйти. В таком случае начальник проведет время с коллективом и не потеряет в их глазах уважения.
Кейс 3. Накануне . Руководитель организации поручает своему заместителю подготовить заседание коллегии по вопросу, который тот курирует. Накануне заседания руководитель резко критикует проделанную работу и требует внести кардинальные изменения в повестку дня, круг приглашенных лиц и т. д.
Оцените ситуацию и дайте прогноз. Что можно посоветовать действующим лицам?
Ответ: Подчиненному следует объяснить начальнику невозможность кардинального изменения плана заседания коллегии, приводя аргументы в поддержку своих слов (приглашенных участников уже оповестили, доклады по повестке готовы, времени внести в них коррективы нет и т.п.). В случае если начальник продолжает упорствовать, следует спокойно воспринять данную ситуацию и исправить те моменты, которые могут поддаваться корректировке.
Кейс 4. Пострадавшие . В некой фирме в одном кабинете располагались рабочие места двух сотрудниц: совсем молодой Нины и женщины средних лет Лидии Васильевны.
Однажды случилась неприятность: из стола Нины украли деньги. Пропажа обнаружилась вечером, после ухода Лидии Васильевны.
На следующий день Нина, естественно, рассказала коллеге про свою беду, высказав при этом с десяток подозрений. Вообще-то деньги мог взять кто угодно, потому что, выходя ненадолго, дверь они обычно не запирали.
Реакция Лидии Васильевны удивила Нину: она выслушала все очень сдержанно, что было на нее совсем не похоже. А через несколько дней Лидия Васильевна потихоньку, ничего не объясняя, перебралась в другое помещение. Нина недоумевала, пока секретарь шефа не объяснила ей, в чем дело. Оказывается, Лидия Васильевна решила, что Нина подозревает ее в краже, а своим рассказом о пропаже денег пыталась ее «расколоть». Обидевшись насмерть, она поделилась с начальником и добилась переезда в другой кабинет.
Чуть позже директор вызвал к себе Нину и в доверительной беседе сообщил, что ее коллега очень обижена и больше не желает иметь с ней никаких отношений. Он, конечно, пытался ее разубедить, но лучше Нине постараться самой это сделать.
Кто и в чем не прав?
Ответ: неправы обе сотрудницы. Нина не сообщила руководству о происшествии, а сразу стала рассказывать о случившемся коллегам, в частности, Лидии Васильевне. Кроме того, Нина сразу начала высказывать подозрения и догадки, отчего коллега могла подумать, что подозревают ее.
Лидия Васильевна, в свою очередь, не стала разговаривать с Ниной об этой ситуации, решив сразу обратиться к начальству с заявлением об оскорблении. Поскольку она не объяснила мотивов своего поступка коллеге, она ушла от разговора, чем, конечно, могла вызвать еще большие подозрения.
Методический кейс «Культура делового общения» (10-11 класс)
Выбранный для просмотра документ ╨+╤А╨╕╨╜╤Ж╨╕╨+╤Л ╨▌╨╡╨+╨╛╨▌╨╛╨▌╨╛ ╤Н╤В╨╕╨▌╨╡╤В╨▌.docx
Принципы делового этикета
Деловой этикет базируется на следующих принципах:
1. Здравый смысл: нормы делового этикета не должны противоречить здравому смыслу, а здравый смысл подсказывает, что деловой этикет в целом направлен на поддержание порядка, организованности, экономию времени и другие разумные цели.
Нормы этикета, нарушающие деловые взаимоотношения, устоявшиеся правила общения, здравым смыслом поддерживаемы быть не могут.
2. Свобода: имеется в виду то, что правила и нормы делового этикета, хотя и существуют и весьма ревностно исполняются, тем не менее не должны препятствовать свободному волеизъявлению каждого делового партнера, свободе выбора партнеров по бизнесу, свободе подбора методов и способов исполнения договоренностей между сторонами.
Свобода предполагает также терпимое отношение к проявлению национальных особенностей, культурных национальных традиций, лояльность к свободно проявляемой точке зрения, к различным деловым позициям. Однако такой принцип делового этикета, как свобода, ограничен:
• политическим режимом и др.
3. Этичность: весь комплекс норм, стандартов, требований,
рекомендаций, составляющий деловой этикет, самой своей сутью
и содержанием просто обязан быть этичным, моральным, т.е. де
ловой этикет целиком и полностью ориентирован на добро. Но
как трактовать эту главную категорию морали, другими слова
6. Экономичность: этика деловых отношений не должна обходиться слишком дорого; высокая «стоимость» моральности в делах сама по себе не этична, поскольку представляет собой вычет либо из прибыли организации, либо из доходов отдельного сотрудника.
8. Непринужденность: нормы делового этикета должны быть
таковы, чтобы соблюдение их не превращалось в нечто навязываемое, отторгаемое психологически; они естественны, исполняемы с легкостью и без напряжения.
9. Универсализм: это значит, что следует стараться, чтобы каждая рекомендация или норма делового этикета была направлена на многие стороны деловых взаимоотношений.
10. Эффективность: суть этого принципа в том, что стандарты деловых отношений должны способствовать сокращению сроков исполнения договоров, заключению большего числа договоров, уменьшению количества конфликтов в коллективе и т.д.
На современном этапе развития делового этикета активно разрабатываются различные пути, посредством которых этические нормы можно внедрить в практику. В мировой экономике выделяют 7 таких механизмов:
1) этические кодексы;
2) комитеты по этике;
4) социальные аудиты;
5) юридические комитеты;
6) службы, рассматривающие претензии граждан по этическим вопросам;
7) изменения в корпоративной структуре.
Наиболее часто применяемым механизмом является этический кодекс. Около 90 % зарубежных компаний внедряли этические принципы посредством таких кодексов. Они могут быть разработаны для компании в целом и содержать общие для всех этические правила.
Кодекс может быть также разработан для определенных функциональных подразделений, например отдела закупок, и затрагивать только специфические для данного отдела этические проблемы.
Этический кодекс, как правило, разрабатывается специально созданным комитетом. Чтобы сделать его более эффективным, обычно принимаются дисциплинарные меры, направляемые на наказание нарушителей кодекса и поощрение поступков, совершаемых в соответствии с правилами этического кодекса.
Выбранный для просмотра документ ╤А╨╡╨╖╤О╨+╨╡.docx
Как написать резюме
Ваша визитная карточка, или как написать резюме
«Залог успеха,
Соль удачи —
Трудолюбивое терпенье.
А без терпенья мало значат
И озаренье
И уменье…»
Л. Татьяничева
ПИШЕМ РЕЗЮМЕ
Школьные годы и развеселая студенческая пора конечны во времени и пространстве. Рано или поздно придется устраиваться на работу. При этом многое зависит от того, насколько грамотно будет разыгран дебют — составлено резюме.
В переводе с французского слово «резюме» означает — краткий итог.
Составление хорошего грамотного резюме — первый шаг к поиску интересной работы. Ведь резюме — это ваша развёрнутая визитная карточка, отличный способ привлечь внимание работодателя. Основная задача любого резюме — получить приглашение на собеседование.
Составление резюме — точная наука, и её правила так же незыблемы, как закон тяготения. При взгляде на резюме у менеджера по персоналу первые тридцать секунд оказываются решающими — бумажка либо выбрасывается в урну, либо следует её подробное изучение. Поэтому резюме должно быть кратким, четким и запоминающимся. Идеальный вариант не должен превышать 1-2 страницы.
Обязательные пункты резюме:
Личные данные (ФИО, возраст, адрес, семейное положение, контактные телефоны, адрес электронной почты);
Цель (на какую вакансию вы претендуете);
Образование (основное образование, а также курсы, тренинги, которые вы посещали). Не следует писать: информацию об окончании средней школы, так как её окончание подразумевается.
Опыт работы (в этом разделе описывается ваша трудовая деятельность). Необходимо перечислить места трудоустройства, начиная с последнего. Обязательно указать дату (месяц, год начала работы — месяц, год окончания), должность, название фирмы и сферу её деятельности. Полезным будет включить информацию о своих рабочих обязанностях и конкретных достижениях.
Дополнительные навыки. Это владение иностранными языками и компьютерными программами, наличие водительских прав и т.п. А также некоторые умения и навыки, являющиеся специфическими для данной профессии.
Интересы/хобби. Этот пункт придаст вашему резюме индивидуальность. Отнеситесь к нему максимально серьезно. Хобби — не основная часть резюме, поэтому не надо стремиться перечислить все свои увлечения. В первую очередь лучше написать об увлечениях, имеющих хоть какое-то отношение к работе.
Несколько общих рекомендаций по оформлению резюме:
Резюме должно быть легко читаемым. Поэтому используйте стандартные Arial или Times New Roman, а не экзотические символьные шрифты. Четко выделяйте заголовки;
После каждого абзаца делайте отступ;
Не перегружайте резюме декоративными деталями: виньетками, рамочками, разностильными шрифтами;
Границы полей желательно сделать ровными, то есть отформатировать текст “по ширине”;
Не забывайте о грамматике! Всего одна ошибка может загубить резюме.
Итак, первый шаг к поиску работы сделан. Грамотно составленное резюме отправлено. Его прочитают и, вполне вероятно, пригласят к дальнейшему разговору. А там уже все зависит от Вас!
Образец резюме для устройства на работу в текстовом виде
Фото соискателя для примера резюме
Дата рождения: 01.04. 1981
Проживание: г. Санкт-Петербург, Приморский район. Готов к командировкам.
Готов к переезду в г. Москва.
Телефон: +7 (9хх) ххх-хх-хх
Электронная почта: a.smirnov@mail.ru
Желаемая должность: Руководитель отдела продаж
Желаемый уровень дохода: 100 тыс. рублей
Активные продажи, расширение клиентской базы;
Работа с ключевыми клиентами, устранение возникших разногласий;
Руководство отделом продаж.
Создал отдел продаж с «0». Впоследствии отдел (5 человек) под моим руководством регулярно выполнял план по привлечению новых клиентов и продажам;
Привел в компанию 7 ключевых клиентов (совокупно до 50% заказов);
Разработал и внедрил в компании технологию продаж технически сложного оборудования.
10. 2008-07. 2014 Руководитель отдела продаж
ООО «ННН-групп» (www.nnn-grup.com), г. Санкт-Петербург
Сфера деятельности компании: оптовая торговля строительной техникой и комплектующими к ней
Руководство отделом продаж (в подчинении до 5 человек);
Работа с ключевыми клиентами, устранение возникших разногласий;
Работа с дебиторской задолженностью.
07.2003-09.2008 Менеджер по продажам
ООО «ХХХ-групп» (www.ххх-grup.com), г. Санкт-Петербург
Сфера деятельности компании: оптовая торговля строительной техникой
Активные продажи, расширение клиентской базы;
Работа с ключевыми клиентами, устранение возникших разногласий;
Своевременный и систематический мониторинг цен аналогичной продукции конкурентов;
Работа с дебиторской задолженностью.
2003 Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов, г. Санкт-Петербург
Факультет «Экономики труда и управления персоналом»; Специальность: «Управление персоналом»; Квалификация: «Менеджер» (Диплом с отличием).
2003-2014 Посещение многочисленных семинаров и тренингов по продажам и работе с клиентами («Холодные звонки», «Продажи по методу SPIN», «Активные продажи», «Продажи услуг», «Жесткие переговоры», «Работа с возражениями» и т.д.)
Иностранные языки: английский язык – advanced.
Знание ПК: уверенный пользователь (MS Office; CRM; 1С).
Рекомендации предоставляются по запросу
Выбранный для просмотра документ ╤А╨▌╤Б╨+╨╕╤Б╨▌╨▌.docx
Для чего нужна расписка
Расписка – документ, который подтверждает то, что деньги либо другие вещи были переданы от одного физического или юридического лица какому-либо человеку в долг или по другим основаниям.
Расписка содержит информацию о том, сколько средств, на каких условиях было отдано и в какой период они должны быть возвращены займодавцу.
В случаях, когда между кредитором и должником возникают разногласия и кто-либо из них решает обратиться в судебную инстанцию, именно расписка становится той официальной бумагой, которая доказывает факт передачи денег, предметов, а также показывает условия их использования и сроки, в которые они должны были быть отданы обратно.
Расписка не относится к числу обязательных документов, которые должны сопровождать передачу наличности, предметов, услуг (к слову, в отношениях между гражданами таких документов вообще нет), но является рекомендованной.
Когда чаще всего используется документ
Поводов для формирования расписки в получении денежных средств много:
оплата услуг или аренды;
Следует отметить, что в ситуации, когда речь идет о долговом обязательстве, стороны иногда заключают между собой договор займа – он серьезнее с точки зрения закона, т.к. содержит более полную и подробную информацию, но должен составляться по определенный схеме и структуре, тогда как расписка — проще с точки зрения оформления и при этом имеет практически равную юридическую силу (при условии, конечно, что она содержит некоторые обязательные сведения).
Кто пишет расписку
ВАЖНО! Расписка всегда пишется от лица человека, который принимает наличность, предметы и т.д.
Однако, в некоторых случаях граждане, не имеющие возможности взять деньги, предметы лично, прибегают к помощи представителей. В этом случае в расписке обязательно должен быть указан тот факт, что деньги приняты по доверенности, с указанием даты, места ее выдачи, номера и прочих индивидуальных параметров.
Надо ли заверять у нотариуса
Обязанность по заверению расписки у нотариуса в законодательстве РФ не прописана, т.е. каждый займодавец сам вправе решать, заинтересован ли он в том, чтобы расписка была удостоверена подписью работника нотариальной конторы, или нет.
Тем не менее, сам факт наличия автографа нотариуса придает расписке более весомое значение, поэтому пренебрегать ею не стоит.
Единственный минус здесь, точнее, даже два – временные затраты и дополнительные финансовые расходы.
Для чего нужны свидетели
Некоторые займодавцы при передаче денег предусмотрительно заручаются поддержкой свидетелей. В качестве них могут выступать незаинтересованные лица, сведения о которых также в обязательном порядке вносятся в расписку (их ФИО, паспортные данные и адрес места жительства).
Своими подписями они подтверждают факт того, что деньги были переданы именно в том размере, о котором говорится в расписке и на обозначенных в ней условиях.
По сути дела, неким образом свидетели выполняют функцию нотариуса.
Правила составления расписки
Данный документ формируется в простой письменной форме в произвольном виде на обычном листе бумаги. Допускается печатать расписку и на компьютере, но такой вариант не считается лучшим, поскольку в случае, если возникнет необходимость в проведении графологической, почерковедческой экспертизы, такая расписка станет не самым удобным объектом исследования.
В тексте обязательно должны быть указаны:
дата и место формирования документа;
фамилия-имя-отчество человека, который берет деньги, его паспортные данные, адрес места проживания (официальный и фактический). Аналогичным образом в расписку вносятся сведения о том, кто дает деньги;
сумма – ее нужно обязательно указывать цифрами и прописью;
если наличность передается в валюте, советуем указать ее курс на текущий момент и то, в каком размере необходимо будет произвести возврат долга;
срок возврата денежных средств;
способ возврата: наличкой или по безналичному расчету – на карту или на банковский счет) и способ возврата – единовременно или в рассрочку. Если выбран второй вариант – надо составить подробный график выплат;
в случае, когда деньги давались, что называется «под проценты» это нужно также обязательно указать в документе (и прописать размер процентной ставки).
В завершение расписка должна быть заверена подписью человека, который принимает деньги (при этом желательно, чтобы подпись соответствовала той, что стоит в его паспорте) и автографами свидетелей, если таковые были при процедуре передачи денег. При желании займодавец также может расписаться в документе.
Расписка составляется в единственном экземпляре и передается на руки займодавцу.
После составления расписки
Когда дело дойдет до возврата денег, это тоже нужно оформить документально. Существуют два способа для подтверждения возврата долга:
поставить отметку о том, что средства были отданы обратно непосредственно под распиской;
просто вернуть документ должнику, который наверняка её сразу же и уничтожит.
Выбранный для просмотра документ ╤Е╨▌╤А╨▌╨▌╤В╨╡╤А╨╕╤Б╤В╨╕╨▌╨▌.docx
Характеристика – официальный документ с отзывом об учебной, служебной, научной, общественной деятельности какого-нибудь лица. Ее могут писать руководитель учреждения (предприятия), классный руководитель, местный комитет и др.
Характеристика пишется по следующей форме: в центре строки пишут слово «характеристика», на второй строке, справа, указывают фамилию, имя, отчество, год рождения, образование того, о ком пишут отзыв. В конце ставится дата, печать и подпись руководителя.
Иванова Василия Петровича,
1980 года рождения, образование
Иванов Василий Петрович работает с 15 августа 2002 года слесарем на заводе «Сигнал» Санкт-Петербурга.
За время работы (далее описывается его служебная и общественная деятельность на заводе).
24.12.04. г. Директор завода / С. Б. Иванов/
Характеристика на учащегося
Муниципальное общеобразовательное учреждение
обучающегося 10 класса
Ф. И. О., число, месяц, г. р.
Ф. И. обучается в МОУ «хххх СОШ» с первого класса. За время обучения показал средний уровень успеваемости по основным предметам общеобразовательной программы «Школа 2100». (Имя) мог бы учиться лучше, но нет терпения и прилежания в учении. Пропусков без уважительной причины не имеет.
Участвует в общешкольных мероприятиях и общественной жизни класса, не считаясь с собственным временем. Любое порученное дело выполняет всегда добросовестно. Трудолюбивый, умелый.
В классе (имя) пользуется авторитетом и уважением со стороны одноклассников, отношения с ребятами класса ровные, добрые. Коммуникабелен, стремится к лидерству, умеет заинтересовать окружающих.
В повседневной жизни (имя) всегда опрятен и аккуратен. Вежлив и тактичен во взаимоотношениях с взрослыми и сверстниками.
(Имя) воспитывается в полной семье. Благодаря родителям имеет навыки и привычки культурного поведения. Взаимоотношения в семье тёплые и доброжелательные. Родители обеспечивают комфортные условия для полноценного обучения и воспитания сына.
Ученик обладает спокойным и уравновешенным характером. Правильно реагирует на справедливую критику, прислушивается к добрым советам.
Свободное время (имя) использует для занятий на компьютере, занимается в спортивной секции по волейболу, баскетболу. Постоянно участвует в районных олимпиадах по физической культуре, занимает призовые места; входит в состав сборной команды школы, принимает участие в школьных и районных соревнованиях, имеет призовые места. (Имя) является победителем муниципального этапа военно-спортивной игры «Зарница» (3 место – 20.. г., 2 место – 20.. г.).
К военному делу относится положительно.
По медицинским показаниям имеет вторую группу здоровья. Ведёт здоровый образ жизни.
К уголовной и административной ответственности не привлекался.
Директор МОУ «ХХХХ СОШ» ХХХХ
Классный руководитель ХХХХ
Выбранный для просмотра документ ╨+╤А╨╛╤В╨╛╨▌╨╛╨+.docx
ПРОТОКОЛ – это документ с записью всего происходящего на заседании, собрании. Протокол, как правило, ведется во время заседания. Вести протокол должен секретарь или специально назначенное лицо.
Реквизиты протокола:
— наименование организации;
— указание вида документа;
— дата заседания;
— номер;
— место заседания;
— заголовок;
— текст;
— подписи.
Основная часть текста протокола строится по разделам, соответствующим пунктам повестки дня. В каждом пункте могут быть такие части: СЛУШАЛИ, ВЫСТУПИЛИ, РЕШИЛИ (ПОСТАНОВИЛИ). Эти слова пишутся прописными буквами, каждое с новой строки, после них ставиться двоеточие, и таким образом они зрительно разбивают текст.
Протоколы делятся на полные и краткие. Краткий протокол допустим только тогда, когда тексты докладов и выступлений прилагаются к протоколу. В кратких протоколах указываются фамилии докладчиков, темы докладов, фамилии выступающих. Во всех остальных случаях протокол должен содержать записи всех выступлений, показать выработку решений в столкновении мнений.
Совещания в организациях, независимо от их статуса, направления бизнеса и величины проводятся с определенной частотой. Они позволяют решить множество текущих проблем, своевременно принять необходимые меры для урегулирования сложных вопросов, определить стратегию развития компании и пр.
Тем не менее, далеко не все совещания фиксируются с помощью протокола и это не является нарушением закона. В принципе руководство компании вправе определять, какие именно совещания нужно протоколировать, а какие можно проводить и без оформления данного документа.
Основная функция протокола — письменно зарегистрировать все задачи, вопросы, мнения, озвученные на совещании и, что самое важное — коллегиально принятые решения.
Чем тщательнее и детальнее будет вестись протокол, тем лучше.
Обычно протоколы необходимы на тех совещаниях, которые оказывают прямое воздействие на будущее фирмы. Также рекомендуется протоколировать встречи с участием представителей других предприятий и работников государственных учреждений.
Порядок проведения совещания
Совещание – это не то мероприятие, которое проводится, что называется, с бухты-барахты. Оно требует тщательной предварительной подготовки, которой занимается обычно ответственный сотрудник, назначенный на это специальным распоряжением директора. Он собирает необходимые документы, пишет список актуальных вопросов и насущных проблем, которые нужно решить, уведомляет о намечающемся совещании всех потенциальных участников и проводит прочие подготовительные мероприятия.
Следует отметить, что работники предприятия, получившие информацию о готовящемся совещании и приглашение к участию в нем, могут и отказаться, но только при наличии уважительных и достаточно веских причин, поскольку совещание является частью их должностных обязанностей.
Совещание обычно имеет своего председателя, который следит за его ходом, оглашает повестку дня, проводит голосование. Чаще всего это руководитель компании, но может быть и другой сотрудник. При этом сведения о председателе нужно обязательно вносить в протокол.
С самого начала заседания все события, происходящие на нем, тщательно фиксируются. Причем делается это разными способами: ведение протокола не исключает использования средств фото и видео фиксации.
Протокол после окончания совещания обязательно подписывается секретарем и председателем собрания, а также при необходимости его участниками, которые таким образом подтверждают то, что все внесенные в него сведения верны.
Кто должен оформлять протокол
Функция по оформлению протокола обычно входит в компетенцию секретаря предприятия или иного работника, назначенного для выполнения этой миссии прямо на совещании. При этом человек, выбранный для ведения протокола, должен иметь четкое понимание того, как и для чего это делается и обладать хотя бы минимальными навыками по написанию протоколирующих документов.
На сегодня закон не предусматривает строгой унифицированной формы протокола совещания, так что организации могут составлять его в произвольном виде или по образцу, утвержденному в учетной политике фирмы. Однако определенную информацию указывать в нем обязательно:
населенный пункт, в котором зарегистрировано предприятие;
список лиц, присутствующих на совещании (с внесением их должностей, ФИО);
данные по председателю совещания и секретаря;
повестка дня (т.е. те вопросы, которые необходимо решить);
факт проведения голосования (если оно проводилось) и его итоги;
Иногда в протокол вносят точное время (вплоть до минут) начала и окончания совещания – это позволяет дисциплинировать сотрудников и оптимизировать в будущем время, которое тратится на подобного рода собрания.
При необходимости к протоколу совещания могут быть прикреплены какие-то дополнительные документы, фото и видео свидетельства. Если таковые имеются, их наличие нужно отразить в протоколе совещания отдельным пунктом.
Следует отметить, что протокол должен вестись крайне внимательно, нужно избегать ошибок и исправлений, и совершенно недопустимо вносить в него недостоверные или заведомо ложные сведения. При выявлении таких моментов в случае проверки внутренней документации фирмы контролирующими органами, компания может понести серьезное наказание.
Основные правила оформления протокола
Протокол, как правило, составляется в единственном экземпляре, но при необходимости могут быть сделаны его копии, количество которых не ограничено.
Документ должен быть обязательно подписан непосредственным составителем, секретарем, а также всеми членами собрания.
Оформлять протокол можно на простом листе А4 формата или на фирменном бланке организации – это роли не играет, как и то, ведется он в рукописном виде или заполняется на компьютере. Удостоверять его печатью предприятия не обязательно, так как с 2016 года юридические лица по закону имеют полное право не использовать для заверения своей документации печати и штампы.
Содержание и хранение протокола
После оформления и надлежащего визирования протокол должен содержаться вместе с другими документами фирмы, фиксирующими внутренние совещания, переговоры и заседания. После утраты актуальности его следует отправить на хранение в архив предприятия, где он должен находиться установленный законом или внутренними локальными актами компании срок (не меньше 3 лет), после чего он может быть подвергнут утилизации (эта процедура также должна проводиться строго в определенном законом порядке).
Выбранный для просмотра документ ╨╖╨▌╤П╨▌╨+╨╡╨╜╨╕╨╡.docx
Общие правила оформления заявления
Заявление, как правило, составляется в рукописной форме на бумаге формата А-4 или трафаретном бланке. Содержит следующие реквизиты:
Наименование адресата (с указанием должности, фамилии и инициалов) пишется вверху с отступом в треть строки*.
Основной текст пишется с красной строки. Он содержит формулировку просьбы (жалобы, предложения) с краткой аргументацией существа дела и, возможно, с указанием конкретных сроков и условия желательного варианта решения.
Указание на наличие необходимых прилагаемых к заявлению документов.**
Прошу + инфинитив глагола (выделить, разрешить, допустить, принять и т.д.)…
Необходимые документы прилагаются
Директору МБОУ СОШ №1
ученика 9 Б класса
Прошу Вас разрешить мне пропустить занятия в школе 17 и 18 ноября 2004 года в связи с участием в спортивных соревнованиях.
7 ноября 2004 года (подпись)
Выбранный для просмотра документ ╨▌╨╛╨▌╨╡╤А╨╡╨╜╨╜╨╛╤Б╤В╤М.docx
Документ, содержащий информацию о предоставлении права доверенному лицу полномочия предпринять/предпринимать какое-либо действие (чаще всего получить что-либо) от лица доверителя и предназначенный для предъявления третьим лицам.
Адресат – учреждение, предприятие, учебное заведение и т. д.
Разновидности доверенности: официальная (служебная) и личная.
Дата Подпись Расшифровка подписи
Композиция и информативно-смысловая модель автобиографии и резюме в принципе аналогичны. Разница в их информативном содержании обусловлена большей зависимостью содержания резюме от адресата (предполагаемого работодателя).
Выбранный для просмотра документ ╨▌╨▌╤В╨╛╨▌╨╕╨╛╨▌╤А╨▌╤Д╨╕╤П.docx
Автобиография — это описание своей жизни. Данный документ характеризуется незначительным уровнем стандартизации. Главные требования во время его написания — исчерпывающие данные в кратком изложении. В автобиографиях обязательно указываются:
1. Заголовок: автобиография
2. Фамилия, имя, отчество
3. Дата рождения (число, месяц, год)
4. Место рождения (село, город, район, область, республика и т.д.)
5. Родители (их полное имя и отчество, чем занимаются)
6. Образование (когда, где и какую школу и другие учебные заведения окончил)
7. Трудовая деятельность (где, кем и когда работал и занимаемая должность в настоящее время)
8. Состав семьи (где и кем работают или где учатся члены семьи)
9. Поощрения, награждения (если имеются)
Заголовок («Автобиография») пишется посередине строки, чуть ниже верхнего поля. Каждое новое сообщение нужно начинать с абзаца. Дата написания ставится слева под текстом, подпись автора — справа. Автобиография имеет две формы: первая — рассказ с элементами описания и характеристиками упомянутых в ней людей и вторая — документ с точным изложением фактов.
Автобиография — обязательный документ личного дела.
Я, Куликов Андрей Сергеевич, родился 12 апреля 2001 года в г. Чехов Московской области. Проживаю по адресу: г. Москва, пр. Ленина, 45, кв. 49.
Состав семьи:
Отец – Куликов Максим Иванович, преподаватель математики в школе № 19 имени В.Г.Белинского, 1975 года рождения.
Мать – Куликова Лариса Сергеевна, бухгалтер ООО «Хлебодар», 1976 года рождения.
Сестра – Кулагина Инна Максимовна, ученица 10-го класса школы № 19 имени В.Г.Белинского, 1997 года рождения.
С 2003 по 2007 год посещал детский сад «Звездочка» № 5 в городе Чехов. С 2007 по 2009 год обучался в школе № 3 в городе Чехов. В 2009 году, в связи с переездом семьи в город Москва, состоялся мой переход в школу № 19 имени В.Г.Белинского, где я и обучаюсь по настоящий момент в 8-м классе.
В 2011, 2012 годах награждался грамотой за успехи в учебе. На районной олимпиаде по математике в 2012 году занял 3-е место.
Увлекаюсь спортом – посещаю школьную секцию по баскетболу, принимаю участие в школьных и районных соревнованиях.
24 марта 2015 г. А.С. Куликов
Я, Козлов Василий Иванович, родился 4 ноября 1969 года в г. Луцке.
В 1976 году пошёл в первый класс средней школы №27 г. Луцка. После окончания 9 классов в 1984 году поступил в торговый техникум г. Луцка, который закончил с золотой медалью.
В 1986 году поступил на физико-математический факультет Киевского университета имени Тараса Шевченко. Во время обучения в университете был старостой группы.
В 1991 году закончил полный курс упомянутого университета по специальности «Математика и информатика». После его окончания присвоена квалификация учителя математики и информатики. С октября 1991 года работаю учителем в средней школе №19 г. Киева.
жена — Козлова Ольга Николаевна, учитель русского языка и литературы средней школы №107 г. Киева;
дочь — Козлова Маргарита Васильевна, 1991 года рождения.
15 ноября 1999 г. Подпись
Выбранный для просмотра документ ╨╕╤Б╤В╨╛╤А╨╕╤П ╨▌╨╛╨╖╨╜╨╕╨▌╨╜╨╛╨▌╨╡╨╜╨╕╤П ╨▌╨╡╨+╨╛╨▌╨╛╨▌ ╤Н╤В╨╕╨▌╨╕.docx
История становления этики делового общения.
С давних времен институты права, в том числе уголовно-процессуального, рассматривались сквозь призму их нравственной обусловленности, моральных категорий и принципов, общечеловеческих ценностей и идеалов, поскольку само право возникло на основе представлений общества о справедливости, о добре и зле, о правом и неправом.
История этической мысли удивительно разнообразна и противоречива. Ее противоположные тенденции, своеобразно отражающие борьбу основных философских учений, были представлены в истории этики многообразием школ и направлений. Не преследуя цели «объять необъятное», рассмотреть все существующие подходы по обозначенной проблематике, мы постарались учесть все то ценное, рациональное, что было достигнуто в данной области на основе анализа учений наиболее ярких представителей античности, средневековья и нового времени.
Начиная с софистов, Демокрита и Сократа, античная этика анализирует преимущественно понятие совершенной личности, вопрос о том, что является для нее высшим благом и каким образом это высшее благо реализуется. При этом этика исходила из предпосылки, что в той мере, в какой совершенными становятся индивиды, становится совершенным и общество, в котором они живут.
Определенный познавательный интерес для изучения истории развития этики представляют сочинения Аристотеля. Его этическое наследие, дошедшее до нас главным образом благодаря созданным трудам (Никомахова этика, Большая этика, Эвдемова этика), включает в себя следующие три момента:
Отталкиваясь от значения «ethos» как характера (темперамента), Аристотель образовал прилагательное «ethicos» (этический) для того, чтобы обозначить особый класс человеческих качеств, названных им этическими добродетелями. Для обозначения совокупности этических добродетелей как особой предметной области знания и для выделения самого этого знания как особой науки Аристотель ввел термин «этика». Так, в IV в. до н.э. этическая наука получает свое имя, которое носит до сих пор.
Он подвел итог, суммировал все предшествующее развитие этического знания и оставил своеобразный свод этики античности, а вместе с тем и наиболее обширную, систематизированную картину нравов и ценностных ориентаций рабовладельческой эпохи.
Таким образом, впервые среди греческих мыслителей Аристотель основой нравственности сделал волю, преодолев тем самым в значительной степени интеллектуалистическую этику Сократа и Платона.
Таким образом, если античная этика до такой степени была увлечена идеей нравственной суверенности личности, что в итоге пришла к отрицанию всеобщего содержания морали, то средневековая этика, напротив, до такой степени подчеркивает всеобщее содержание морали, что игнорирует историческую и личностную определенность ее проявлений. В этике же нового времени заметно стремление преодолеть односторонности определений морали в античности и в средневековье.
Мораль – это система этических ценностей, которые признаются человеком. Мораль – важнейший способ нормативной регуляции общественных отношений, общения и поведения людей в самых различных сферах общественной жизни – семье, быту, политике, науке, труде и т.д.
Важнейшими категориями этики являются: «добро», «зло», «справедливость», «благо», «ответственность», «долг», «совесть» и т.д.
Общение – процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных групп, общностей или личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности. Общение выступает как способ бытия общества и человека. Именно в процессе общения происходят социализация личности и ее самореализация. По мнению Аристотеля, способность вступать в общение отличает человека от «недоразвитых в нравственном смысле существ» и от «сверхчеловека». Поэтому «тот кто не способен вступать в общение или, считая себя существом самодавлеющим, не чувствует потребности ни в чем, уже не составляет элемента государства, становясь либо животным, либо божеством.