защита прав потребителей горячая линия ростовская область

(c) Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ростовской области, 2006—2020 г.

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на старую версию сайта

Адрес: 344019, г. Ростов-на-Дону, ул. 18 линия, 17

Источник

Защита прав потребителей в Ростовской области

Защита прав потребителей в Ростовской области

«Об обеспечении защиты прав потребителей в Ростовской области»

В целях создания условий для эффективной защиты, установленных законодательством Российской Федерации прав потребителей, снижения социальной напряженности на потребительском рынке, с 2008 года в Ростовской области реализуются мероприятия программы по защите прав потребителей.

Таким образом, наша область стала одним из первых регионов, где к вопросам защиты прав потребителей применяется программный подход.

На сегодняшний день мероприятия реализуются в рамках подпрограммы «Защита прав потребителей в Ростовской области» государственной программы Ростовской области «Экономическое развитие и инновационная экономика», утвержденной постановлением Правительства Ростовской области от 15.10.2018 № 637 (далее – программа).

Принятая программа позволяет своевременно акцентировать внимание, в первую очередь, на наиболее проблемные секторы потребительского рынка. В частности, такие как жилищно-коммунальное хозяйство, финансовые, туристические услуги, сферу торговли, то есть те сферы, где уровень как государственной, так и общественной защиты соответствующих потребительских прав граждан до последнего времени все еще не отвечает реальным запросам населения.

В соответствии с Государственным докладом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Российской Федерации, опубликованным в июле 2021 года, опыт организации защиты прав потребителей в Ростовской области на региональном и муниципальном уровнях, признан самым передовым в Российской Федерации.

По итогам 2018 года, согласно рейтингу субъектов Российской Федерации по уровню защищенности потребителей, Ростовская область вошла в тройку лидеров.

Как показывает практика, систематическая, комплексная работа по защите прав потребителей может строиться только в тесном взаимодействии федеральных органов власти, органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации, общественных организаций и органов местного самоуправления.

Важным элементом защиты прав потребителей, действующим на муниципальном уровне, наиболее приближенном к населению, являются органы местного самоуправления.

В настоящее время во всех муниципальных образованиях области действуют структурные подразделения по защите прав потребителей, где население может получить бесплатную профессиональную консультационную помощь у специалистов администраций. Общее число таких специалистов, координирующих вопросы защиты прав потребителей в области, составляет 120 человек.

Ежегодно число консультаций потребителям, обеспеченных специалистами муниципальных образований, составляет в среднем около 45 тысяч, в досудебном порядке разрешаются более 9 000 потребительских споров или 20% от общего количества поступивших обращений.

– на территории Ростовской области открыты и функционируют общественные приемные по защите прав потребителей для оказания населению бесплатной консультационной помощи. Ежегодно бесплатную юридическую помощь получают более 3 500 потребителей.

Адреса и режим работы, а также контактные данные размещены на профильном сайте – https://zppdon.ru/kto-zashchishchaet-potrebiteley/obshchestvennye-priemnye/

– в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» создан интерактивный портал www.zppdon.ru. На сайте размещается вся актуальная информация в области защиты прав потребителей, работает программа «Составить претензию» http://zppdon.ru/sostavit-przentatsiyu/, позволяющая потребителям составлять юридически обоснованные претензии для внесудебного решения конфликтных ситуаций при приобретении некачественных товаров (работ, услуг). Создана и постоянно актуализируется первая интерактивная образовательная программа «Основы защиты прав потребителей в Ростовской области»: http://study.zppdon.ru/1.007/index.php, нацеленная на повышение правовой грамотности населения в вопросах потребительского законодательства. На сайте www.zppdon.ru работает сервис «Задать вопрос» http://zppdon.ru/zadat-vopros/ask_question.php.

– для потребителей и хозяйствующих субъектов разрабатываются и издаются брошюры, практические пособия по вопросам защиты прав потребителей в различных сферах деятельности.

– вопросы защиты прав потребителей активно освещаются в социальных сетях:

– проводится социологический опрос населения по вопросам защиты прав потребителей. Численность респондентов составляет порядка 1500 человек. Опрос проводится в муниципальных образованиях Ростовской области в онлайн формате.

– организован мониторинг качества продукции и услуг, реализуемых в торговых объектах и оказываемых жителям Ростовской области посредством независимых экспертиз и сравнительных исследований. Темп роста количества исследований увеличился в 7,5 раз, лабораторные исследования различных групп товаров как продовольственных, так и непродовольственных, а также различных видов услуг в 2020 году проведены в отношении 1000 образцов.

– с целью кадрового обеспечения системы защиты прав потребителей Ростовской области, повышения популяризации профессий сфер торговли, общественного питания и бытового обслуживания, а также улучшения качества обслуживания в этих сферах проводятся конкурсы профессионального мастерства: «Твоя профессия – твоё будущее!».

– для поддержки лучших авторов, изданий, программ, каналов, освещающих тему защиты прав потребителей, а также общественных организаций, общественных приемных, муниципальных образований Ростовской области, помогающих гражданам в отстаивании потребительских прав, проводится конкурс «Сильно сказано». Данный конкурс направлен на повышение интереса средств массовой информации к вопросам защиты прав потребителей, стимулирование деятельности органов местного самоуправления по обеспечению защиты прав потребителей.

– в целях повышения мотивации учащихся к углубленному изучению вопросов защиты прав потребителей, повышения потребительской грамотности, популяризации данных вопросов среди молодежи департаментом организовано областной олимпиады среди школьников по вопросам защиты прав потребителей. Для участия в олимпиаде в 2021 году зарегистрировалось более 4500 школьников Ростовской области.

– для оказания содействия специалистам органов местного самоуправления в повышении квалификации в вопросах защиты прав потребителей, повышения правовой грамотности, а также рассмотрения на практике наиболее часто возникающих случаев нарушений в области защиты прав потребителей и изучения путей их решения, департаментом потребительского рынка Ростовской области организовано проведение тренингов для представителей органов местного самоуправления.

– решая задачу по обеспечению учащихся школ не только качественным, но и вкусным питанием, департамент потребительского рынка области инициировал проведение конкурса в сфере общественного питания «Школа со вкусом». Цель конкурса – привлечь рестораторов и поваров региона к созданию рецептов вкусных и полезных блюд для школьников из разнообразных продуктов, с учетом всех требований к школьному питанию.

Каждый участник конкурса выбирал раздел для участия:

«Лучший завтрак», победителем стала – Светлана Истерина;

«Лучший обед» – победителем стал – Денис Малахов;

«Лучшее горячее блюдо» – победителем стал также Денис Малахов;

«Лучший напиток» (горячий, холодный) – победителем стал Александр Арестов.

Участники конкурса, занявшие призовые места получили ценные призы, а победитель, набравший наибольшее количество баллов, им стал Денис Малахов, поедет представлять Ростовскую область на финал чемпионата «Легенда» в городе Пермь.

По итогам Конкурса будет составлена Книга рецептов, которая будет передана в министерство образования Ростовской области для дальнейшего распространения в школы региона.

– ежегодно в г. Ростове-на-Дону проводится региональная конференция по защите прав потребителей. Конференция стала традиционной коммуникационной площадкой, где вырабатываются современные принципы совместной деятельности государства, общества и бизнеса по обеспечению и защите прав потребителей, обсуждаются актуальные проблемы, предлагаются пути их решения.

В конференции принимают участие представители Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, руководители органов исполнительной власти, представители общественных организаций, бизнес–сообщества.

Политика в сфере защиты прав потребителей призвана способствовать достижению стратегической цели социально-экономического курса Правительства Российской Федерации – повышению уровня жизни населения, усилению государственных гарантий защиты прав потребителей в Российской Федерации. В связи с чем основным направлением в вопросах защиты прав потребителей является создание на территории Ростовской области благоприятных условий для реализации потребителями своих законных прав, а также обеспечения их соблюдения, формирование системы эффективной и доступной защиты прав потребителей, в том числе посредством реализации подпрограммы «Защита прав потребителей в Ростовской области» государственной программы Ростовской области «Экономическое развитие и инновационная экономика».

Источник

Защита прав потребителей горячая линия ростовская область

(c) Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ростовской области, 2006—2020 г.

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на старую версию сайта

Адрес: 344019, г. Ростов-на-Дону, ул. 18 линия, 17

Источник

Горячая линия Роспотребнадзора – 8-800-100-74-17

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ростовской области открыло информационную телефонную службу.

Звонок по телефону 8-800-100-74-17 бесплатный из любого населенного пункта страны.

По телефону 8-800-100-74-17 вы можете получить ответы на вопросы, консультации, разъяснения, высказать жалобу, предложение. Компетенция Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – это надзор и контроль за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и в области потребительского рынка.

Если по каким-либо причинам вы хотите направить письменное обращение, то воспользуйтесь данной электронной формой.

(c) Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ростовской области, 2006—2020 г.

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на старую версию сайта

Адрес: 344019, г. Ростов-на-Дону, ул. 18 линия, 17

Источник

Защита прав потребителей горячая линия ростовская область

В Управлении Роспотребнадзора по Ростовской области организован личный прием граждан в Общественной приемной, находящейся по адресу: г. Ростов-на-Дону, 18 линия, д. 17, кабинет № 4

Часы работы: вторник, четверг с 14-00 мин. до 17-00 мин., среда, пятница с 9-00 мин. до 12-00 мин.

По телефону общественной приёмной (863) 210-09-36 можно получить консультацию по вопросам санитарно-эпидемиологического законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей и на потребительском рынке.

Личный прием граждан по вопросам, входящим в компетенцию Управления Роспотребнадзора по Ростовской области, осуществляется начальниками и заместителями начальников структурных подразделений Управления Роспотребнадзора по Ростовской области еженедельно по вторникам с 14-00 час. до 17-00 час. и четвергам с 10-00 час. до 13-00 час. по месту нахождения соответствующих структурных подразделений по предварительной записи.

Порядок проведения личного приема (согласно предварительной записи) в Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Ростовской области

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Граждане приглашаются на прием в порядке очередности.

Должностные лица, осуществляющие прием граждан, вправе уточнить мотивы обращения и существо вопроса, а также ознакомиться с документами, подтверждающими обоснованность сведений и доводов.

При проведении личного приема, должностные лица, осуществляющие прием граждан, вправе привлекать в качестве экспертов сотрудников профильных структурных подразделений Роспотребнадзора.

Ответ на обращение может быть дан гражданину устно в ходе личного приема (с согласия гражданина), о чем делается запись в журнале личного приема гражданина (в случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проработки).

На личном приеме гражданин имеет право подать письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов и получить на него ответ в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

Если в ходе личного приема выясняется, что решение поднимаемых гражданином вопросов не входит в компетенцию Роспотребнадзора, гражданину разъясняется, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, информация о чем заносится в карточку личного приема.

Личный прием граждан руководителем и заместителями руководителя Управления Роспотребнадзора по Ростовской области

Личный прием граждан осуществляется по предварительной записи по тел. (863)251-05-92:

— руководителем Управления Роспотребнадзора по Ростовской области Ковалевым Е.В. еженедельно по понедельникам с 17-00 час. до 19-00 час.;

— заместителем руководителя Управления Роспотребнадзора по Ростовской области Конченко А.В. еженедельно по вторникам с 16-00 час. до 18-00 час.,

— заместителем руководителя Управления Роспотребнадзора по Ростовской области Ергановой Е.Г. еженедельно по четвергам с 16-00 час. до 18-00 час.

Личный прием граждан в Общественных приемных территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по Ростовской области

Личный прием граждан осуществляется в Общественных приемных территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по Ростовской области начальниками территориальных отделов и их заместителями в соответствии с графиком:

(c) Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ростовской области, 2006—2020 г.

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на старую версию сайта

Адрес: 344019, г. Ростов-на-Дону, ул. 18 линия, 17

Источник

• ← защита прав потребителей горячая линия орел
• защита прав потребителей гостиничных услуг →