заявление в альфа банк на возврат денежных средств образец

Как написать письмо, жалобу или заявление в Альфа-Банк

Сотрудничество с банком не всегда идет гладко – то дважды спишут деньги за одну операцию, то не смогут нормально проконсультировать, то из-за технического сбоя сдвинут сроки оплаты, из-за чего у клиента внезапно образуется просрочка. Альфа-Банк в этом вопросе – не исключение. Чтобы решить возникшую проблему, нужно пользоваться эффективным юридическим приемом – составлением жалобы на банк или на конкретное лицо.

Основания для составления жалобы на Альфа-Банк

Оснований для подачи жалобы – очень много. Вкратце рассмотрим основные проблемы, на которые можно жаловаться:

Сотрудник банка вел себя неадекватно. Если в процессе консультации вы столкнулись с хамством или некомпетентностью, жалоба на сотрудника – единственный способ урегулирования вопроса.

Вам без вашего ведома подключили какую-либо услугу. Такое часто случается при оформлении кредитов – вам ничего не сказали про страховку, и во время первого платежа вы внезапно обнаружили, что сумма выплаты отличается от той, на которую вы рассчитывали. Это – ошибка того, кто консультировал вас по кредиту, следовательно, есть веские основания для претензии.

С вас неправомерно списали средства. Это может быть как техническая ошибка (транзакция, на которую вы не давали разрешения или повторное снятие), так и проблема из предыдущего пункта. В любом случае, свои деньги нужно возвращать.

Условия по вашему пакету услуг изменились, хотя вы не подписывали измененный договор комплексного банковского обслуживания. В этом случае нужно добиваться отката условий, если вас что-то не устраивает.

Жалобами письменные обращения к банку не ограничиваются – можно подавать письма с просьбами о кредитных каникулах, о пересмотре условий кредита и так далее. В любом из этих случаев нужно составлять обращение к банку.

Как написать жалобу в отделении Альфа-Банка?

Жалоба или другое письменное обращение, составленное на бумаге и переданное в офис – самый мощный и эффективный инструмент, потому что на бумаге можно поставить подпись. А там, где есть ваша подпись, есть и юридическая сила. Если вы составите текст, подпишете его и подадите руководителю отделения, последний должен будет (от лица банка) дать письменный ответ на вашу претензию, иначе – штраф, предусмотренный законодательством. Еще один весомый аргумент – если дело все же дойдет до суда, письменные доказательства будут более весомыми, чем, например, скриншоты из чата в мобильном приложении.

Правила оформления претензии

У любого обращения, составленного в свободной письменной форме, есть определенный шаблон, которого желательно придерживаться. Этого можно и не делать, но шансы на успех в этом случае существенно снижаются. Итак, претензия должна состоять из: верхнего блока с данными, заголовка, тела и «подвала».

Верхний блок с данными содержит в себе вашу фамилию-имя-отчество, ваше адрес, контактные данные (мобильный телефон, электронная почта), фамилию-имя-отчество и должность человека, к которому обращение адресовано.

Заголовок – это слово «Жалоба», «Претензия», «Заявление» или «Обращение», написанное с выравниванием по центру. Слово может быть любым из вышепредложенных (это не принципиально), но постарайтесь подбирать его, исходя из контекста. Если хотите получить реструктуризацию задолженности, «Жалоба» будет выглядеть странно, а вот «Обращение» – вполне адекватно.

Тело – самая важная часть, в которой вы излагаете суть обращения. Сначала опишите проблему – что и когда случилось, почему вас это не устроило. Затем перечислите доказательства и напишите фактический материал – к последнему, например, относятся имена и фамилии сотрудников банка, не исполнивших (по вашему мнению) своих должностных обязанностей. В конце тела нужно написать, чего именно вы хотите – письменных извинений, возврата средств, четкого разбирательства и так далее. Эту часть нередко пропускают, а зря – четко изложенное требование даст понять, чего именно вы хотите, и это сильно ускорит процесс рассмотрения.

Подвал – это место, где вы ставите дату и подпись. Обычно первую пишут слева, вторую – справа.

Кому адресовывать?

Иногда у составителя жалобы возникает проблема – непонятно, кому жаловаться на несправедливость или плохое обслуживание. Можно, конечно, искать имя-фамилию-отчество руководителя отделения, но можно поступить проще – так и написать: «Руководителю отделения номер такой-то».

Главное, чтобы формулировка была однозначной.

Как подать жалобу на Альфа-Банк руководству?

Для начала проясним один важный момент – эскалацию конфликта. Банк – это не «один человек во главе, остальные – массовка». Банк – это крупная экосистема, со своими правилами и условиями. Руководителю самого банка вы, конечно, написать можете, но вряд ли ваша претензия придет к нему даже в том случае, если дело дойдет до суда – для этого у банка есть юристы.

Поэтому откиньте мысль о том, что нужно «достучаться до верхов», и пользуйтесь более эффективной методикой эскалации конфликта. Суть ее заключается в том, что сначала вы пытаетесь решить проблему наименее конфликтными методами – с рядовыми операторами колл-центра или технической поддержки. Если это не работает, вы идете выше – обращаетесь к системе поддержки клиентов Альфа-Банка, используя тикеты. Если и здесь все идет плохо – подключаете письменные заявления либо руководителю отделения банка, либо руководителю центрального офиса. Если и это не сработало (и вы уверены в своей правоте), то нужно выводить конфликт на новый уровень – обращаться в суд.

Ниже мы детально рассмотрим способы подачи жалобы в сам банк, начиная с самых неконфликтных.

Через социальные сети

В социальных сетях можно написать либо непосредственно администратору паблика, либо в комментариях – ответят и там, и там. Нужно учитывать, что те, кто вам ответят, не будут являться сотрудниками техподдержки. Этим способом можно пользоваться в том случае, если вы не знаете, к кому обратиться со своей проблемой – если напишете администратору, он с высокой вероятностью скажет, что нужно сделать, если напишете в комментариях – возможно, вам подскажут другие подписчики.

Самое густонаселенное сообщество находится на ВКонтакте, поэтому на его примере покажем, что и как нужно делать:

Переходим по ссылке (вы должны быть авторизированы).

Нажимаем на «Написать нам».

Открывается чат. Пишем вопрос, получаем ответ.

Онлайн

Следующий по «силе» шаг – обращение к операторам в онлайн-чате. Проще всего это сделать в приложении. Этим способом Альфа-Банк уже позволяет подать заявление на возврат денежных средств при необходимости – хотя конкретно для возврата лучше пользоваться почтой, о чем мы расскажем ниже.

Заходим в приложение.

Внизу открываем вкладку чата.

Открывается чат. Пишем суть претензии или отзыв на работу сотрудников.

Если проблему можно решить прямо здесь и сейчас – сотрудник постарается решить ее. Если нужно подключать дополнительные каналы связи – вам скажут, куда и как нужно писать.

По телефону

Горячая линия – более серьезный метод, позволяющий регистрировать электронные тикеты (обращения) при необходимости. Номер поддержки: +7 (495) 78-888-78. Вам нужно:

Позвонить по этому номеру.

Идентифицироваться – назвать фамилию, имя, отчество, дату рождения и секретное слово.

Изложить суть претензии.

Дальнейшие действия зависят от ситуации – сотрудник поддержки либо на месте решит ваш вопрос, либо создаст тикет и попросит вас подождать несколько дней. На телефон СМСкой придет номер тикета – по нему можно будет отслеживать статус обращения.

Через обратную связь

Форма обратной связи на сайте позволяет создать тикет, по которому банк обязан будет ответить. Ответ приходит на электронную почту. Что нужно сделать:

Ставим флажок «Физическое» или «Юридическое» лицо, заполняем необходимые данные.

Отправляем. На телефон придет СМС, в котором будет указан номер тикета. Через некоторое время придет ответ от банка, на электронную почту.

По электронной почте

У Альфа-Банка есть электронная почта для обращений, на которую нужно писать в серьезных случаях, чаще всего – связанных с неправомерным списанием денег с карты. Адрес почты: 911@alfabank.ru.

Здесь нужно подготовиться – написать заявление на бумаге по всем правилам оформления (с датой и подписью), подготовить список документов. В качестве адресата (кому направлена жалоба) можно указать сам Альфа-Банк. На заявление дадут письменный ответ.

Основные сложности касаются списка документов. К счастью, на сайте банка есть детальная инструкция для типичных ситуаций. Что нужно делать:

Листаем страницу вниз, до «Типичных ситуаций».

Получаем информацию о том, что необходимо выслать на почту.

Скачиваем бланк заявления, заполняем, распечатываем, подписываем.

Сканируем или фотографируем заявление, то же делаем с чеком.

Пишем на вышеуказанную почту письмо, к нему прикладываем заявление и чек.

Срок рассмотрения претензии

Альфа-Банк рассматривает претензию в течение 3-10 рабочих дней. Чем серьезнее проблема, тем больше потребуется времени.

Особенности написания заявления в Альфа-Банке

Некоторые пользователи рапортуют о том, что Альфа-Банк иногда теряет или не регистрирует обращения, сформированные через колл-центр. Поэтому если вы не получили ответ по своей претензии в течение недели – есть смысл самостоятельно позвонить на горячую линию и спросить, насколько банк продвинулся в решении вашего вопроса.

Источник

Оформление чарджбэка в Альфа-Банке

Чтобы вернуть деньги за некачественный товар, от букмекеров и онлайн-казино или выплаченные по ошибке, инициируется такая процедура, как чарджбэк; Альфа-Банк действует в рамках правил международных платежных систем (МПС). Платеж можно оспорить по стандартному алгоритму, который работает для разных банков.

Что такое чарджбэк в Альфа-Банке

Чарджбэк — возврат денег плательщика.

Чарджбэк — возврат средств, списанных с карточного счета.

Процедура не регламентирована законами РФ, поэтому банки действуют, ориентируясь на правила МПС и свои внутренние документы.

Принцип действия

Чарджбэк позволяет вернуть средства, перечисленные продавцам, отправившим товар ненадлежащего качества или вовсе не исполнившим свою часть сделки. Но, чтобы все получилось, нужно соблюдать требования МПС и банка.

Участие в процедуре чарджбэка принимают:

Чтобы отменить выполненную трансакцию, плательщику нужно написать заявление, доказать, что его права были нарушены и что он пытался уладить ситуацию путем переговоров.

Эффективность

Информированность населения о возможности получить деньги от мошенников или недобросовестного продавца низкая. Этому способствует то, что официальная информация МПС о чарджбэке опубликована только на английском языке, а сами сотрудники банков часто не знают, по какому алгоритму действовать, если клиент хочет оспорить платеж.

Если с момента трансакции не прошло 540 дней, вероятность чарджбэка высокая.

Но если клиенту все же удастся добиться рассмотрения ситуации, то вероятность возврата платежа высокая. Для этого должны быть соблюдены такие условия:

В борьбе с мошенниками чарджбэк работает эффективнее правоохранительных органов.

В течение разбирательства продавец не может воспользоваться деньгами (их нельзя снять или перевести). Если решение будет вынесено в пользу покупателя, то банк начнет контролировать операции по счету мошенника. В случае последующих жалоб на компанию могут быть наложены санкции.

Случаи, в которых платежные системы могут опротестовать платеж

Требование на возврат платежа признается законным в следующих случаях:

В правилах МПС причины возврата детализированы, каждой присвоен цифровой код.

Этапы прохождения процедуры

Перед обращением в банк следует попробовать решить проблему самостоятельно. Претензию продавцу лучше направлять письменно: через чат на сайте, в мессенджере. При отсутствии электронных контактов можно отправить заказное письмо с уведомлением о вручении.

Чтобы сделать чарджбэк, нужно лично обратиться в одно из отделений Альфа-Банка.

Переписку и записи разговоров нужно сохранить. Если последует отказ в возврате денег, то принтскрины чатов и копии писем подтвердят, что решить вопрос самостоятельно не удалось. Если продавец никак не отреагировал, необходимо написать еще раз, подождать 1-3 недели, а после подключать к разбирательству банк.

Чтобы опротестовать трансакцию, нужно лично обратиться в одно из отделений Альфа-Банка или отправить заявление по электронной почте. Срок приема претензий ограничен. Чаще всего можно оспорить трансакцию в течение 120-180 дней. Но если расчет произошел заранее, то есть 540 дней с даты оплаты.

Претензия чаще всего пишется в свободной форме, но в отделении может быть образец — это нужно узнавать на месте.

К претензии следует приложить документы, которые доказывают, что права покупателя нарушены, но последним предпринимались попытки разобраться самостоятельно:

Банк обязан принять решение в течение месяца для сделок, которые совершены внутри страны, или двух месяцев, если клиент переводил деньги зарубежному продавцу. За этот период Альфа-Банк связывается с банком-эквайером. Последний может привлечь к разбирательству получателя средств.

Если стороны не могут прийти к соглашению, дело передается МПС. Решение арбитража Visa или MasterCard признается окончательным.

Важные нюансы

Процедура чарджбэка имеет трудности, т.к. от сотрудников банка требуется знание правил МПС, законодательства. Чтобы избежать возможных проблем, можно обратиться к услугам компании, которая выступит посредником между клиентом и банком — чарджбэк-сервису.

По карте Visa

МПС Visa препятствует проведению чарджбэка, чтобы уменьшить число операций по возврату средств и упростить работу кредитно-финансовых учреждений:

По карте Visa провести чарджбэк трудно.

Особенности возврата платежей по карте Visa:

Mastercard

Русскоязычного регламента по процедуре оспаривания платежа по карте MasterCard нет, ориентироваться можно только на Chargeback Guide. Срок подачи заявления ограничен и составляет 180 дней.

Причины отказа в чарджбэке

Не всегда возврат платежа может быть осуществлен. Если клиент ввел данные карты для оплаты какого-либо товара онлайн и получил его, сделка считается завершенной. Оспорить этот факт через платежную систему сложно. В таких случаях банк рекомендует покупателю и продавцу пользоваться нормами закона «О правах потребителей», согласно которому должна быть возможность возврата товара и денег.

Если клиент Альфа-Банка предварительно не обратился к продавцу, чтобы запросить возврат оплаченной суммы, в чарджбэке будет отказано. Факт того, что покупатель предпринял попытку самостоятельно решить проблему, нужно подтвердить при подаче заявления, например предоставить скриншоты, записи разговоров.

Чарджбэк исключен для переводов в пользу частных лиц. Поле применения процедуры ограничивается расчетами между физическими лицами-покупателями и продавцами-организациями.

Также часто отказывают при попытке возврата денег, переведенных на счета брокеров, онлайн-казино, букмекерских контор. Основанием для этого служит согласие на проведение высокорисковых операций, которое каждый клиент дает при регистрации, поставив галочку в пункте «Принимаю условия пользовательского соглашения, политики конфиденциальности, правила сайта».

Источник

Как вернуть страховку по кредиту в Альфа-Банке?

Покупка полиса добровольного страхования при оформлении кредита увеличивает полную стоимость сделки. Поэтому у заемщиков возникают вопросы: можно ли вернуть страховку по кредиту в Альфа-Банке, когда это допускается, что можно предпринять, если страховщик отказывает в возврате страховки.

Особенности оформления страховки в Альфа-Банке

Альфа-Банк максимально лояльно относится к заемщикам, понимая сложность выплат для многих кредитов и процентов, поэтому снижает для них дополнительные расходы по обслуживанию долга. Страховка жизни и здоровья заемщика в банке не навязывается, клиенты сами определяют необходимость заключения договора страхования.

Какие риски включены в полис страхования:

Занимается оформлением документов частная страховая группа «АльфаСтрахование», но заемщик вправе самостоятельно выбрать страховщика.

Виды страховок, которые можно вернуть

Оформление договора страхования по кредитам в Альфа-Банке осуществляется в обязательном и добровольном порядке. Обязательному страхованию подлежат объекты недвижимости, приобретаемые за счет ипотечного кредита. Для снижения риска невозврата долга, заемщики могут добровольно застраховать жизнь и здоровье при оформлении следующих видов кредитов:

Все виды добровольных страховок можно вернуть, если выполнять установленные требования. Однако предварительно следует оценить, насколько возрастет риск невозврата долга.

Процедура возврата страховки по кредиту в Альфа-Банке

Независимо от вида кредита, процедура возврата страховки является универсальной:

После выдачи кредита

Если при получении кредита в Альфа-Банке был оформлен договор страхования, расторгнуть его и вернуть страховую премию можно в течение 14 дней с момента заключения договора, при условии, что в этот период не наступил страховой случай. В практике этот период называется «охлаждением», он считается необходимым для того, чтобы заемщик изучил условия страхования, просчитал плюсы и минусы сделки.

Длительность периода установлена Указанием Банка России № 4500-У, от 21.08.2017 г. Страховая компания вправе увеличить срок по своему усмотрению, определив его в договоре.

После погашения займа

После погашения займа вернуть страховку не получится, если это не оговорено в договоре.

После досрочного погашения займа

Условия возврата страховой премии при досрочном погашении задолженности должны быть оговорены в договоре страхования. Если выплаченная сумма неиспользованной страховой премии является достаточно высокой, заемщик может обратиться в суд, т. к. в связи с завершением сделки исчезает риск.

Практика показывает, что решение судебных органов зависит от индивидуальных условий сделки и спрогнозировать, какое оно будет, невозможно.

Что делать, если получен отказ страховой в возврате денег?

Страховщик не всегда принимает положительное решение о расторжении договора, причинами отказа могут быть:

Если страхователь считает, что отказ необоснованный, он может обратиться Роспотребнадзор или пытаться отстоять свои права в суде.

Оспаривание страховки в Роспотребнадзоре

Роспотребнадзор – это государственный орган, который создан для защиты прав потребителей, поэтому заемщик может обратиться с жалобой на действия банка в эту организацию.

Подать жалобу можно на сайте Роспотребнадзора или на портале Госуслуг, с приложением необходимых документов. Срок рассмотрения составляет 30 календарных дней. Если контролирующий орган найдет нарушение законодательства, он вправе потребовать удовлетворить претензию, в противном случае заявитель получает официальный отказ.

Возврат страховки Альфа-банка в судебном порядке

Правоохранительные органы обязаны контролировать исполнение законодательных актов и реагировать на поступающие жалобы и претензии. Срок рассмотрения заявления составляет 15–30 дней, далее до заявителя доводится результат. Если жалоба признана обоснованной, суд удовлетворяет заявление или отказывает в удовлетворении.

Можно ли сразу отказаться от страховки по кредиту в Альфа-Банке?

Отказаться от добровольной страховки можно сразу, на этапе оформления кредита. Это не повлияет на решение кредитора о предоставлении кредита, но ужесточит условия выдачи. Может быть увеличена процентная ставка, уменьшена сумма выдачи.

Более подходящим вариантом считается оформление договора страхования, когда оплата страховой премии производится частями, ежемесячно, вместе с погашением кредита. В этом случае при погашении кредита возвращать страховку не потребуется. Этот способ применяется при оформлении кредитных карт. По другим кредитным продуктам Альфа-Банка страховая премия списывается сразу за весь период пользования кредитом.

Источник

Заявление о возврате списанных денежных средств

«Ваше право» – юридическая помощь гражданам и организациям в соответствии с мировыми стандартами юриспруденции.

Скачать образец
Заявление о возврате незаконно списанных денежных средств:

В [наименование территориального
органа Федеральной службы судебных
приставов РФ, в который подается
обращение, адрес]

Заявитель:
[Ф.И.О., адрес проживания,
номер телефона для связи]

Исполнительное производство [номер]

ЗАЯВЛЕНИЕ
о возврате незаконно списанных денежных средств

Судебным приставом-исполнителем [наименование территориального органа ФССП России, фамилия и инициалы пристава] [дата] было возбуждено исполнительное производство [номер] на основании исполнительного листа по делу [номер, дата провозглашенного решения] о взыскании с должника [Ф.И.О.] денежных средств [указать в каком размере] в пользу [Ф.И.О.].

[дата] судебным приставом–исполнителем [наименование территориального органа ФССП России, фамилия и инициалы пристава] вынесено постановление об удержании из заработной платы. Размер такого удержания составляет 50 % заработной платы.

В данном случае, списанная сумма в [указать в каком размере] является заработной платой и последним периодическим платежом.

Подтверждением о зачислении денежных средств является выписка с [наименование банка], где в качестве назначения платежа указано «заработная плата».

Вернуть 50 % от суммы денежных средств, списанных с расчетного счета в [наименование банка].

Приложение:
— Выписка с [наименование банка];
— справка с места работы;

______________ [подпись] /______________ [Ф.И.О.]

«___» ___________ 20 ___ г.

Примечание: Если судебный пристав-исполнитель откажет в удовлетворении ходатайства о возврате списанных денежных средств, лицо вправе обратиться в суд с административным исковым заявлением о признании бездействия незаконным.

(Образец административного искового заявления)

БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ

Перезвоним и проконсультируем, при необходимости дистанционно подготовим документы или запишем на прием в офисе.

Источник

Заявление в альфа банк на возврат денежных средств образец

Галина

В соответствии с правилами налогового законодательства налог рассчитывается и удерживается один раз в месяц при выплате основной части заработной платы по итогам каждого месяца. Соответственно, в случае если трудовым договором установлено, что сумма аванса выплачивается в размере 50 % от оклада (или установлена фиксированная сумма аванса в размере 10 000 рублей), то при выплате аванса в течение месяца НДФЛ не удерживается. НДФЛ с суммы аванса будет удержан при выплате основной части заработной платы по итогам месяца. В любом случае налоговым агентом является работодатель, он самостоятельно определяет, сколько перечислить на счета сотрудников, а сколько в бюджет налога. Банк в данном случае лишь исполняет его инструкции.

Ирина

Можно, и таких клиентов становится все больше. Для того, чтобы заработная плата была перечислена на ранее открытый счет сотрудника, достаточно единожды указать в интернет банке счет получателя. Заработная плата будет перечислена на этот счет вне зависимости от банка, в котором он открыт.

Людмила

Возможность подключить классический зарплатный проект Альфа-банк предоставляет компаниям, чья численность составляет не менее 5 сотрудников. Однако, это вовсе не означает, что если Ваша организация пока не достигла минимального количества сотрудников, клиенты не могут воспользоваться преимуществами. Любой сотрудник может стать индивидуальным зарплатным клиентом, перечисляя свою заработную плату на счет в Альфа-банке.

Наталья, г.Волгоград

Каждая организация может самостоятельно принимать решение о способе выплаты заработной платы своим сотрудникам, вплоть до выплаты через кассу. Однако благодаря передовым технологиям и активной конкуренции в банковской сфере, кредитные организации сегодня предлагают очень выгодные условия обслуживания по зарплатному проекту, как для бухгалтера, так и для сотрудников компании. Ключевые игроки на рынке уже давно не взымают комиссии ни за карты, ни за использование интернет-банка, ни за зачисление фонда оплаты труда, одновременно с этим предлагая удобные сервисы управления проектом для бухгалтера и выгодные условия обслуживания для держателей зарплатных карт.

Для подключения компании к зарплатному проекту Альфа-банка действительно необходимо предоставить документы, однако сотрудники банка стремятся сделать для компании этот этап сотрудничества максимально комфортным и коротким. Зато, когда он будет пройден, Ваши люди смогут в полной мере ощутить удобство и выгоду обслуживания в рамках зарплатного проекта.

Ольга, бухгалтер, г.Нижневартовск

Новый клиент для Банка:

Список клиентских документов:
1) Устав/Учредительный договор
2) Решение/Протокол о назначении на должность ЕИО
3) Распорядительный акт о назначении на должность (при наличии)
4) Копия ДУЛ ЕИО
5) Документы о местоположении (Договор аренды, Св-во о собственности)
6) Документы о фин. положении
7) Сведения о деловой репутации

Список банковских документов:
1) Анкета Клиента
2) Альбом образцов подписей
3) Заявление Клиента на предоставление услуги по переводу дс на счета физ. лиц
4) Подтверждение к Договору о переводе денежных средств
5) Заявление о предоставлении доступа к АЗОН
6) Заявление о применении/изменении Кодового слова
7) Доверенности (при наличии)
8) Сведения о Бенефициарных владельцах
9) Сведения о Выгодоприобретателях (при наличии)

Действующий клиент Банка:

Список клиентских документов:
1) Только при наличии изменений в документах, предоставленных ранее

Список банковских документов:
1) Заявление клиента на предоставление на предоставление услуги по переводу денежных средств на счета физ лиц в рамках зарплатного проекта
2) Подтверждение к Договору о переводе денежных средств
3) Заявление о предоставлении доступа к АЗОН
4) Заявление о применении/изменении Кодового слова
5) Доверенности (при наличии)

На карту третьего физлица перечислять зарплату нельзя, при этом данное физлицо может оформить постоянное поручение на регулярный перевод третьему физлицу.

Маргарита, старший бухгалтер, г. Рязань

Нет, не может, если сотрудник изложил свою просьбу в заявлении.

Работник вправе выбрать любой счет, на который хочет получать зарплату. Зарплатный проект роли не играет (ст. 136 ТК РФ).

Объясните сотруднику, что компании невыгодно использовать его другую карту. Например, комиссия за перевод в новом банке выше. Если же работник не отказался от просьбы, то он должен написать заявление и указать в нем реквизиты, на которые бухгалтер будет переводить доходы.

Если не принять заявление или продолжить использовать старый счет, то возможен штраф до 50 000 руб. (ст. 5.27 КоАП РФ).

Ольга, бухгалтер, г. Нижневартовск

Ольга, чтобы перечислять зарплату на пластиковые карточки, заключите договор с банком, который такие карты выпускает. Список документов для заключения договора лучше уточнить в банке, с которым планируете работать.

Деньги на счета сотрудников вы будете перечислять непосредственно с расчетного счета организации. Поэтому вам потребуется оформлять:

реестр на перечисление денежных средств сотрудникам;

платежное поручение на перевод денег.

Итоговая сумма реестра должна совпадать с итоговой суммой платежного поручения (п. 1.19 Положения, утвержденного Банком России от 19.06.2012 № 383-П).

В некоторых банках (например, в «Альфа-Банке») клиентам не нужно оформлять платежное поручение: достаточно передать в Банк реестр, а платежное поручение под реестр банк сформирует автоматически на основании соглашения о безакцептном списании. Такая возможность клиенту предоставляется Альфа-Банком без дополнительных комиссий.

Составить документы вы можете как в бумажном, так и в электронном виде (п. 1.9 Положения, утвержденного Банком России от 19.06.2012 № 383-П). Сегодня, конечно, большинство банков принимает реестры в электронном виде.

сведения о сотрудниках, которым перечисляете деньги;

реквизиты банков, в которых у сотрудников открыты зарплатные счета;

даты, номера платежек;

сумму по каждому сотруднику.

После перечисления денег на счета сотрудников один экземпляр реестра банк возвращает организации с отметкой об исполнении

Светлана, главный бухгалтер, г. Москва

Светлана, вам придется выплачивать зарплату на новую карту сотрудника. Ведь если работник желает получать зарплату на карту другого банка, вы не вправе ему отказать (ст. 136 ТК РФ).

Попросите сотрудника написать заявление в произвольной форме как минимум за пять дней до срока выдачи зарплаты. В заявление он укажет реквизиты счета, на который он хочет получать деньги.

Когда получите заявление, проверьте его. И если все в порядке, то перечисляйте зарплату работника на счет в новом банке. Если же сотрудник не успел в пятидневный срок или указал неверные данные в заявление, переводите деньги по прежним реквизитам. А на новую карту перечислите суммы при следующей выплате.

Поясните работнику, что у него могут возникнуть дополнительные траты. Как правило, банки снимают дополнительную комиссию за перечисление зарплаты на карты вне зарплатного проекта. Работники, которые получают деньги в рамках проекта, комиссию не платят.

Надежда, главный бухгалтер, г. Сыктывкар

Надежда, напомним, что отказать работнику в смене банка вы не вправе. Пусть даже работник меняет банк третий или пятый раз. Работнику достаточно написать заявление и сообщить новые реквизиты банковского счета.

Заявление сотрудник оформляет в произвольном виде, так как утвержденного бланка нет. В нем он напишет дату, с которой хочет получать зарплату на новую карточку. Между этой датой и датой подачи заявления должно было как минимум пять рабочих дней. Иначе вы вправе перечислить деньги на прежнюю карточку и только со следующего раза — на новую.

Кроме того, из заявления должно быть ясно, кому принадлежит карта, и по каким банковским реквизитам перечислить деньги. В конце заявления работник ставит дату и подпись с расшифровкой.

Александра, бухгалтер, г. Пенза

Александра, работодатель полностью рассчитаться по зарплате со своим сотрудниками должен не позднее 15-го числа следующего месяца (ст. 136 ТК РФ). Если проигнорировать это требование, трудовики выпишут штраф.

За первичное нарушение организация заплатит 30 000—50 000 руб. (п. 1 ст. 5.27 КоАП РФ). Штраф руководителю назначат в сумме 10 000—20 000 руб. Санкции для компании за повторное нарушение составляют от 50 000 до 100 000 руб.

Кроме того, за каждый день просрочки заработной платы работодатель обязан платить сотрудникам компенсацию. Считать ее надо исходя 1/150 ключевой ставки ЦБ РФ за каждый день задержки.

Валентина, помощник бухгалтера, п. Воротынск, Калужская область

Валентина, доход в виде оплаты труда считается полученным в последний день месяца (п. 2 ст. 223 НК РФ). Значит, в последний день исчислите сумму НДФЛ.

Удержать и перечислить налог в бюджет следует непосредственно в день выплаты денег на счета работников. То есть 5-го числа. Либо в день получения средств в банке на выплату зарплаты наличными. Ведь удержать налог из дохода работника вы можете только при его выплате (п. 4 ст. 226 НК РФ).

С аванса, выплачиваемого 20-го числа, перечислять налог не нужно. Так как в этот момент доход окончательно еще не сформирован.

Тамара, бухгалтер, п. Островцы, Московской области

Тамара, последствия зависят от условий в трудовых договорах. Компания обязана выдавать зарплату работникам наличными или на карты в порядке, который прописан в коллективном или трудовом договоре (ч. 3 ст. 136 ТК РФ). Если в договоре указано, что работник получает деньги только на карточку, то выдавать их наличными нельзя.

Если компания нарушит порядок выдачи зарплаты, трудовая инспекция вправе оштрафовать компанию на 50 000 руб. (ст. 5.27 КоАП РФ). Но они не станут этого делать, если зарплату выдали наличными, чтобы не нарушить срок ее выплаты. Например, если у компании не работал Клиент-Банк. В подобных случаях письменно предупреждайте сотрудников, что не перечислите деньги на карту. Это обезопасит компанию от вопросов трудовиков.

Марина, помощник бухгалтера, г. Коломна

Марина, да, надо. Выдавать работникам расчетные листки компания должна независимо от того, как расплачивается с сотрудниками — наличными, по безналу или в натуральной форме. Это прописано в статье 136 ТК РФ. Роструд подтверждает такой вывод (письмо от 18.03.2010 № 739-6-1).

Если расчетные листы не выдавать, трудовики оштрафуют компанию на 50 000 руб., а директора — на 5000 руб. (ст. 5.27 КоАП РФ).

Поэтому заведите журнал выдачи листков. Тогда на проверке будет доказательство, что работники их получали.

Михаил, индивидуальный предприниматель, г. Краснодар

Михаил, платежи банку за выпуск зарплатных карт — это не доход работника (письмо Минфина России от 28.10.2010 № 03-04-06/6-255). Это расход компании на то, чтобы вовремя выдавать зарплату. Значит, удерживать НДФЛ со стоимости карты не надо.

Однако, как показывает судебная практика, инспекция часто не соглашается с этим. Поэтому рекомендуем следующее.

Включите в трудовые договоры с работниками пункты, которые содержат обязанность работодателя нести расходы, связанные с выпуском банковских карт. А при заключении зарплатных проектов с банками смотрите, на кого по договору ложатся затраты на обслуживание зарплатных счетов.

Татьяна бухгалтер, г. Вязьма

Татьяна, если работнику по ошибке перечислены деньги, то вернуть их он может только добровольно. Так как это несчетная ошибка (п. 3 ст. 1109 ГК РФ).

Если работник согласится вернуть лишнее, документально оформите удержание из зарплаты или возврат переплаченной суммы. Для этого напишите на имя генерального директора служебную записку с обоснованием переплаты. Затем в письменном виде уведомите работника об излишней выплате. И прямо на уведомлении получите его согласие – он сделает соответствующую отметку.

После получения письменного согласия сотрудника издайте приказ об удержании переплаты (письмо Роструда от 09.08.2007 № 3044-6-0).

Ольга, бухгалтер, г. Люберцы

Ольга, уточните, какой способ выдачи зарплаты указан в коллективном и трудовом договорах (ч. 3 ст. 136 ТК РФ).

Если в трудовом или коллективном договоре прописан комбинированный способ, вы можете в часть зарплаты сотруднику выдать наличными, а часть перевести на карту. Но сотрудник пусть напишет заявление. В нем он укажет, какую часть хочет получить наличными, а какую — в безналичном порядке.

Возможно, в коллективном и трудовом договорах установлен один вариант выплаты зарплаты. Например, компания оформила зарплатный проект. Тогда перечислите зарплату на карту работника. Если нарушить порядок выдачи зарплаты, трудовая инспекция вправе оштрафовать компанию на 50 000 руб. (ст. 5.27 КоАП РФ).

Юлия, бухгалтер, г. Кострома

Юлия, проводки в бухучете зависят от того, куда поступает зарплата сотрудников.

Если на счет банка, в котором открыты зарплатные карты работников, проводки будут такие:

ДЕБЕТ 76 КРЕДИТ 51

– переведены деньги в счет выплаты зарплаты (на основании выписки о списании денег со счета организации);

ДЕБЕТ 70 КРЕДИТ 76

– зачислены деньги на зарплатные карты сотрудников (на основании второго экземпляра реестра с отметкой банка об исполнении).

Если зарплата поступает на индивидуальные счета сотрудников, открытые ими в разных банках, в бухучете сделайте проводку:

ДЕБЕТ 70 КРЕДИТ 51

– перечислена зарплата на индивидуальный счет сотрудника (на основании выписки о списании денег со счета организации).

Максим, руководитель финансового отдела, г. Долгопрудный

Да, можно. Только попросите сотрудника написать заявление о выплате. В заявлении он укажет, что просит выдать зарплату наличными в связи с утерей зарплатной банковской карты.

Подскажите работнику, что до изготовления дубликата утерянной карты он вправе получать зарплату на другую банковскую карту. Ее реквизиты он укажет в заявлении.

Пока сотрудник не восстановил карту, он вправе получить деньги в кассе «зарплатного» банка по паспорту.

Елена, бухгалтер, г. Омск

Елена, вы не обязаны переводить зарплату сотрудника на карту другого человека. Но вы можете согласиться выполнить просьбу работника о переводе денег. Попросите работника написать заявление и указать в нем:

При этом проверьте, что трудовой договор работника включает условие о возможности перечислять его зарплату на банковский счет другого лица (ч. 5 ст. 136 ТК РФ). Если нет, потребуется доверенность от работника в простой письменной форме (п. 4.2 Положения Банка России от 12.10.2011 № 373-П). Нотариально заверять доверенность не нужно (п. 3 ст. 185.1 ГК РФ)

Анастасия, бухгалтер, г. Брянск

Анастасия, сотрудник вправе распоряжаться полученной зарплатой по своему усмотрению. Поэтому вы можете выполнить просьбу сотрудника и перечислять зарплату на оплату коммунальных услуг. Ограничения по сумме не применяйте (письмо Роструда от 26.09.2012 № ПГ/7156-6-1).

Чтобы перечислить зарплату на оплату коммунальных услуг, пусть работник напишет заявление и укажет, на какие цели и по каким реквизитам переводить деньги.

Ольга, бухгалтер, г. Пермь

Ольга, приход товара отразите через счет 73. При этом авансовый отчет на работника не составляйте. Объясним, почему.

Авансовый отчет не нужен, поскольку сотрудник не получал деньги под отчет, а приобрел товары за свои средства. Работник оформляет отчет, только если получил сумму авансом.

Попросите сотрудника написать заявление с просьбой возместить его расходы на покупку товаров. В заявлении он укажет потраченную сумму и реквизиты подтверждающих документов. Сами документы работник приложит к заявлению.

Далее заявление обязан одобрить руководитель, поставить визу. Если директор согласен, выдайте деньги работнику.

Для бухгалтерских проводок используйте счет 73 «Расчеты с персоналом по прочим операциям». Счет 71 «Расчеты с подотчетными лицами» здесь не подходит, так как операция не относится к подотчету. Сделайте следующие бухгалтерские записи:

ДЕБЕТ 41 КРЕДИТ 73

— оприходован товар, приобретенный работником за личные деньги;

ДЕБЕТ 19 КРЕДИТ 73

ДЕБЕТ 73 КРЕДИТ 50 (51)

— выданы (перечислены на карту) деньги, израсходованные работником.

Андрей, индивидуальный предприниматель, г. Тула

Если сотрудник в установленный срок не явился за зарплатой, депонируйте ее в последний день выдачи зарплаты. Дело в том, что срок выдачи зарплаты не должен превышать пяти рабочих дней. Срок кассир указывает в расчетно-платежном ведомости (п. 6.5 указания Банка России от 11 марта 2014 г. № 3210-У).

Чтобы получить депонированную зарплату, сотрудник после возвращения из командировки должен устно или письменно уведомить организацию о своем желании.

Антонина, бухгалтер, г. Королев

Антонина, да, может. Электронные деньги приравнены к денежным средствам (п. 18 ст. 3 Закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ). Поэтому если работник напишет заявление, организация вправе выплачивать зарплату на электронный кошелек (ст. 136 ТК РФ).

Но для этого компании следует заключить договор с оператором электронных денежных средств (ч. 1 ст. 7 Закона от 27 июня 2011 г. № 161-ФЗ).

Юлия, бухгалтер, г. Красногорск

Юлия, да можно. Согласен с этим и Минфин (письмо от 25.08.2014 № 03-11-11/42288). Но для этого выполните три условия.

Первое – в учетной политике предусмотрите безналичный порядок расчета с подотчетными лицами. Например, пропишите такое положение: «Все расчеты по подотчетным суммам проводятся через кассу либо с использованием зарплатных (личных) карт сотрудников».

Второе – в платежке укажите, что перечисляемые средства подотчетные, а не другая сумма.

Третье – у работника возьмите заявление о выдаче денег под отчет по безналу с реквизитами карты. Потом он будет прикладывать к авансовому отчету документы, подтверждающие оплату этой картой.

Тамара, бухгалтер, г. Дмитров

Тамара, Трудовой кодекс не содержит запрета на досрочную выплату зарплаты. Однако не торопитесь выполнить просьбу работнику.

По закону выплачивать зарплату надо каждые полмесяца, а дату выплаты фиксировать в трудовом или коллективном договоре, положении об оплате труда (ст. 136 ТК РФ). Причем платить зарплату надо за уже отработанное время (ст. 132 ТК РФ).

Если выплатить сотруднику раньше срока, то он получит деньги за период, который еще до конца не отработал. Трудовики посчитают это нарушением, за которое предусмотрены штрафы до 50 000 руб. (письмо Роструда от 08.09.2006 № 1557-6).

Сергей, индивидуальный предприниматель, г. Барнаул

Сергей, налог заплатите в бюджет не позднее дня перечисления дохода на счет сотрудника. Например, зарплату перечислили на карту сотрудника 5 июня. В этот же день заплатите НДФЛ (письмо Минфина России от 01.09.2014 № 03-04-06/43711).

Еще обратите внимание на такой момент. Так как НДФЛ не взимают в момент выплаты аванса, аванс перечислите работнику в полном объеме без удержаний. НДФЛ исчислите и удержите со всей суммы зарплаты (аванс плюс получка).

Кристина, начальник отдела кадров, г. Курск

Кристина, зарплата сотрудника, который отработал месячную норму, не может быть меньше МРОТ (ст. 133 ТК РФ). Получается, если сотрудник отработал месяц, но у него не было продаж, ему следует выплатить зарплату в размере МРОТ.

Поэтому советуем внести изменения в трудовой договор. Пропишите в нем, что зарплата сотрудника составляет процент от объема продаж, но не может быть меньше МРОТ.

Либо установите сотруднику твердый оклад в минимальном размере и доплату в процентах от выручки.

Ирина, замдиректора по кадрам, г. Нижний Новгород

Ирина, вы вправе прописать сроки выдачи зарплаты:

Таким образом, вы сами вправе выбрать, в каком из перечисленных документов указать сроки (письмо Роструда от 06.03.2012 № ПГ/1004-6-1).

Если вы решили прописать срок выплаты заработка в трудовом или коллективном договоре, добавьте в него соответствующее условие. Ниже образец формулировки.

3.1 Заработная плата выплачивается Работнику не реже чем каждые полмесяца. Сроки следующие. 20-го числа текущего месяца выдается заработок за первую половину месяца. 5-го числа месяца, следующего за отработанным выплачивается остальная часть заработка за отработанный месяц. Если день выплаты выпадает на праздник или выходной, заработная плата выдается в предшествующий рабочий день.

Если решите поменять сроки, придется составить дополнительное соглашение к трудовому или коллективному договору. Этот документ также обязаны подписать работники.

Если же решили указать сроки в положении об оплате труда или ином внутреннем документе, в трудовом либо коллективном договоре дайте ссылку на этот документ. Формулировка следующая:

3.1 Заработная плата выплачивается Работнику в сроки, предусмотренные Положением об оплате труда.

Если вы поменяете сроки в таком случае, издайте новый внутренний документ. А вносить изменения в трудовые или коллективный договоры не нужно.

Николай, директор коммерческой организации, г. Санкт-Петербург

Николай, рискованно устанавливать зарплату в валюте или условных единицах, а выдавать в рублях. Рекомендуем определить суммы окладов или тарифных ставок в рублях и менять их при необходимости.

Роструд считает, что в трудовом договоре и прочих внутренних кадровых документах организации обязаны прописывать сумму оплаты труда только в рублях (письмо Роструда от 20.11.2015 № 2631-6-1). Аргументы следующие.

По закону организации вправе выдавать зарплату сотрудникам только в рублях (ст. 131 ТК РФ). Поэтому работодатель ущемляет права работников, если установит зарплату в валюте или условных единицах, а выдает сумму в рублях.

За нарушение трудового законодательства грозят административные штрафы (ст. 5.27 КоАП РФ). Санкции для директора – предупреждение или штраф от 1000 до 5000 руб. сумма штрафа для организации – от 30 000 до 50 000 руб.

Елена, бухгалтер, г. Кострома

Елена, чиновники рекомендуют начислять аванс исходя из отработанного времени сотрудника (письмо Минтруда от 03.02.2016 № 14-1/10/В-660).

Привязка к отработанному времени обезопасит компанию от неприятных ситуаций, когда сотрудник в середине месяца заболеет, уйдет в отпуск, уедет в командировку, прогуляет. Вы оплатите только за отработанные дни, не больше. Этот вариант надежный, но трудоемкий. Чтобы правильно рассчитать аванс, надо каждые полмесяца требовать от подразделений табели учета рабочего времени.

При выплате аванса НДФЛ не удерживайте (письма ФНС России от 29.04.2016 № БС-4-11/7893,Минфина России от 01.02.2017 № 03-04-06/5209). Начислить налог с зарплаты за месяц надо в его последний день (п. 2 ст. 223 НК РФ). Удержать — в день выдачи зарплаты за вторую часть месяца (п. 4 ст. 226 НК РФ). А перечислить не позднее следующего дня (п. 6 ст. 226 НК РФ).

Анастасия, младший сотрудник отдела кадров, г. Саратов

Анастасия, получить согласие новых работников на выплату зарплаты в безналичном порядке нужно. Поясним, почему.

Когда работодатель перечисляет заработанные деньги на карту работника, не имея его письменного согласия, зарплата не признается выплаченной в установленный срок (письмо Минтруда России от 20.03.2015 № 14-1/ООГ-1830).

Так же будет квалифицирована перечисленная работникам зарплата, если в коллективном или трудовом договоре нет условия о ее безналичной выплате.

За нарушение правил выплаты зарплаты, трудовики выпишут компании штраф от 30 000 до 50 000 руб., а ее должностному лицу – от 1000 до 5000 руб.

Татьяна, индивидуальный предприниматель, г. Истра

Татьяна, современные банки, как правило, не берут комиссию за выдачу и обслуживание зарплатных карт.

Если же банк берт комиссию, учтите следующее. Если карту оформляет работодатель в рамках зарплатного проекта, то он обязан оплачивать все расходы, которые связаны с ее обслуживанием.

Если переложить такие затраты на работника, то это будет грубым нарушением закона.

Источник