жалоба в тинькофф банк образец
Как и куда пожаловаться на Тинькофф Банк — 7 инстанций
Этот уникальный представитель отечественной банковской системы предоставляет услуги только дистанционно. У него нет привычной для большинства финансовых учреждений системы отделений. Огромное количество клиентов показывает востребованность такого способа обслуживания. Естественно, что при значительных масштабах деятельности не может быть, чтобы не подавали на Тинькофф жалоб. Какими бы ни были причины, обращение нужно грамотно составить и направить на рассмотрение компетентному органу.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Законодательные основы
Отношения между клиентом и финансовым учреждением подпадают под действие норм гражданского законодательства. Основополагающим актом выступает ГК РФ. Он принят в 1994 году как ФЗ № 51. Профильный закон, регламентирующий банковскую деятельность, № 395-1, приняли ещё в 1990 году. Естественно, что за прошедшие десятилетия отечественная банковская система кардинально изменилась. Поэтому нормативный акт подвергался изменениям, чтобы отвечать требованиям времени.
Кому бы ни предъявлялись претензии, их следует оформлять соответственно определённым правилам. При составлении учитываются требования к обращениям, содержащиеся в ст. 7 ФЗ № 59 за 2006 год.
Направляя обращения различны
м ведомствам, контрольно-надзорным органам, важно чётко представлять, какого рода вопросы подпадают под их компетенцию. Это потребует хотя бы минимального изучения нормативных актов, регламентирующих деятельность определённого госоргана. Укажем среди них:
При подаче иска в суд принято придерживаться требований норм процессуального законодательства. В частности, по форме и содержанию — ст. 131 ГПК. ФЗ № 138 был принят в 2002 году.
Причины обращения
На что точно не будет направлена претензия Тинькофф Банку, так это на нарушения, допущенные сотрудниками отделений. Финансовое учреждение обслуживает клиентов исключительно дистанционно, поэтому разветвлённой сети офисов со штатом сотрудников у него попросту нет. Поэтому сразу исчезает наиболее распространённая причина жалоб на российские банки — на качество обслуживания в отделениях.
И без этого остаётся множество причин направить обращение руководству банка или контрольно-надзорным органам. Клиенты жалуются, что:
Насколько бы ни были основательными причины быть недовольным действиями банка, сначала конфликт полагается разбирать внутри системы. Сторонние структуры в него вовлекаются по мере необходимости, если доводы клиента игнорируются. Это позволит сэкономить массу времени и нервов.
Жалуемся руководству банка
Есть серьёзные причины жаловаться на действия банка? Для начала нужно попытаться урегулировать ситуацию в рамках финансового учреждения. Предвидя, что разбирательство окажется сложным и затянется, направляем претензию банку Тинькофф. Это чрезвычайно важный шаг:
Каким образом направлять жалобу, зависит от конкретных обстоятельств, весомости причин, породивших конфликтную ситуацию. Возможно, что для урегулирования проблем окажется вполне достаточно совершить короткий телефонный звонок.
Телефон бесплатной горячей линии
Проще всего оставить жалобу, воспользовавшись бесплатным номером круглосуточно работающей банковской службы поддержки:
Эти телефоны выделены банком для того, чтобы клиенты смогли разобраться в вопросах по поводу:
Помимо телефонных номеров, бесплатно звоня на которые можно разобраться с проблемами общего характера, в Тинькофф банке выделены и другие — более специализированного назначения.
Официальный сайт
Действия сотрудников вызвали ваше недовольство? На банк жалоба оперативно подаётся через его официальный сайт.
Внизу главной страницы находим раздел «Контакты».
Кликнули по нему. Можно сразу совершить онлайн-звонок.
Но лучше сначала просмотреть перечень наиболее популярных вопросов. При щелчке по ним сразу открываются номера для онлайн-звонков.
Контактные данные
Внизу главной страницы предложен ещё один номер для бесплатных звонков внутри страны: 8 (800) 555–77–78. По разным направлениям банковской деятельности клиентам предлагается получать сведения по телефонам и электронной почте.
Для оформления кредитной карты предназначается телефон: 8 (800) 555–77–78 и e-mail — credit@tinkoff.ru.
С проблемами по вкладу и дебетовой карте помогут разобраться, если позвонить на номера 8 (800) 755–25–50 и 8 (800) 555–25–50.
По Тинькофф Мобайл для выяснения недоразумений выделены:
В головной офис можно отправить факс на номер +7 (495) 645–59–09. Для почтового сообщения пользуемся указанным адресом: 123060, Москва, 1-й Волоколамский проезд, дом 10, строение 1.
Составив представление о том, как в банке выстроена работа по приёму входящей корреспонденции и звонков, определяем, каким способом станем подавать жалобу.
Составляем жалобу грамотно
Всерьёз настроившись написать жалобу на Тинькофф Банк, постараемся сразу избежать того, что её не станут рассматривать. Пишут претензию, придерживаясь произвольной формы. Но это не означает, что допускается небрежный подход к составлению документа. Нельзя отклоняться от конкретики в изложении событий и пренебрегать нормами деловой этики. Чрезмерная эмоциональность и энергичность выражений пойдут только во вред делу.
Рассматриваем составляемую претензию как целостную структуру, образованную четырьмя последовательно выложенными блоками. Начало, как и во всяком деловом документе, представляет собой вводную часть. Нужно привести полное наименование Тинькофф банка и сведения о себе. Они включают контактные данные, по которым будет отправлен ответ.
Описательная часть предназначена для чёткого изложения обстоятельств, с которыми связано возникновение спора. Отношения, существующие между финансовым учреждением и клиентом, подтверждаются исчерпывающими сведениями о заключённом соглашении (по дате, номеру, суммам и т. п.). Важной частью этого блока становятся ссылки на нарушенные нормы актов отечественного законодательства.
Выдвигая в резолютивной части претензии требования к Тинькофф Банку, не забываем начать их со слова «Прошу». И указываем, в какой срок и каким образом следует направить ответ после изучения требований. Упоминаем, что будем вынуждены прибегнуть к подаче судебного иска, если предъявление претензии окажется безрезультатным.
Основательность своей позиции в споре с банком подкрепляем документами. Они прилагаются к претензии.
Естественно, что под документом ставятся дата отправки и расшифрованная подпись.
Претензия в Тинькофф Банк: образец
Направляя официальное заявление банку, допустившему нарушение интересов клиента, предвидим, что разбирательство окажется затяжным. Поэтому поданное обращение рассматривается как обязательная досудебная претензия. Пропустив этот этап урегулирования отношений с финансовым учреждением и сразу обратившись суд, клиент допускает ошибку.
Иск, скорее всего, не примут к рассмотрению, ведь пропущен обязательный этап досудебного разбирательства. Поэтому к составлению претензии следует подходить ответственно, не нагромождая ошибок. Обстоятельства, приведшие к конфликту с банком, складываются по-разному. Используйте пример претензии к Тинькофф Банку, выдвинутой ввиду отключения клиента от дистанционного обслуживания.
Скачать образец жалобы на банк Тинькофф (.doc)
Куда пожаловаться выше
Как правило, предпринятые внутри банковского учреждения усилия по урегулированию проблемы оказываются достаточными. Когда же конфликт полюбовно урегулировать не удаётся, стоит заранее определиться, куда пожаловаться. Выбор адресата посланий определяется характерными особенностями конфликта и компетенцией органов, чью помощь решено использовать. В конфликте с Тинькофф Банком полезным может оказаться обращение к:
Банковская деятельность чуждается чрезмерного внимания со стороны общественности. Поэтому мощным инструментом воздействия может послужить размещение информации об обстоятельствах конфликта в СМИ, социальных сетях, на специализированных интернет-ресурсах.
Последней инстанцией в защите интересов клиента становятся органы правосудия. Но иску в суд обязательно должна предшествовать претензия, направленная финансовому учреждению, которая не была удовлетворена.
Жалобы на сайтах как метод влияния на рейтинг банка
Деньги любят тишину. Поэтому банковская сфера стремится избежать ситуаций, когда кто-то с жалобой на банк, даже необоснованной, выступает на разных медиаресурсах. Распространение такой информации может непроизвольно вызвать весьма неприятные последствия для банковской системы в целом. Подавляющее большинство солидных отечественных интернет-ресурсов, специализирующихся на банковской деятельности, не предусматривает размещения подобных материалов.
Успешно развивающийся с 2005 года проект Банки.ру предлагает подавать отзывы:
2. На рассмотрение в «Народный рейтинг банков». Однако сотрудники сайта могут негативный отзыв и отклонить, посчитав его недостоверным.
Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен
Не во всякой спорной ситуации клиенту поможет обращение к контрольно-надзорным органам. Иногда формальная правота банковского учреждения не может быть ими подвергнута сомнениям. В таких ситуациях клиенту, обратившемуся за помощью в ассоциацию, объединяющую российские банки, иногда могут помочь. Это происходит благодаря посредническому вмешательству финансового омбудсмена.
Ассоциация не применяет меры принуждения. Однако благополучие банковской сферы основывается на доверии со стороны клиентов. Поэтому банку советуют в чём-то пойти на уступки, чтобы не нанести большего вреда себе и другим финансовым учреждениям.
Подаётся жалоба ассоциации на банк здесь.
Сразу указываем банк и обстоятельства, вызвавшие написание жалобы.
Добавляем сведения о себе (с контактными данными для отправки ответа), загружаем файлы с приложениями.
Регистрируемся (или авторизуемся), даём согласие на использование предоставленной персональной информации и отправляем послание.
Жалоба, полученная ассоциацией, будет доступна для рассмотрения и в банке, выступающем второй стороной в конфликте.
Роспотребнадзор
При нарушении Тинькофф Банком прав клиента, как потребителя услуг, последний может заняться написанием жалобы надзорному органу.
На официальном портале Роспотребнадзора гражданам рекомендуют адресовать обращения региональным управлениям. Рассмотрение происходит, в подавляющем большинстве случаев, именно на этом уровне. Чтобы получить контактные данные регионального управления, заходим сюда.
Открываем перечень управлений.
Щелчок по интересующему названию перенаправит на сайт регионального управления. Здесь доступна информация о:
Перечень ситуаций, которые подпадают под рассмотрение центральным аппаратом Роспотребнадзора, дан здесь.
От использования электронной почты в центральном аппарате Роспотребнадзора отказались. Её заменил электронный сервис для приёма обращений граждан.
Проще оставить обращение в электронном формате. Зайти сюда. Выбрать форму для заполнения, решив, нужна ли нам проверка в финансовом учреждении.
Заявителю, который настаивает на проведении проверки, придётся авторизоваться на сайте.
После чего заполняется предложенная форма. Действуют ограничения по:
Когда приходится прилагать к жалобе объёмные документы, то её рекомендуется отправлять по почте. Главный офис находится в Москве, в строениях 5 и 7 дома 18 в Вадковском переулке. Почтовый индекс 127994.
Для звонков в центральный аппарат Роспотребнадзора предоставляются номера телефонов:
Федеральная антимонопольная служба
На недобросовестную рекламу или нечестное ведение банком конкурентной борьбы предлагается пожаловаться антимонопольному ведомству. На портале удобно ориентироваться.
Чтобы связаться с нужным территориальным органом ФАС, находим его контактные данные через соответствующий раздел сайта.
Заходим сюда. По каждому управлению в перечне приведены:
Чтобы принимать обращения граждан, ведомство предоставляет:
Центральный Банк Российской Федерации
Обращение в центральный надзорный орган российской банковской системы рационально, если клиент столкнулся с нарушением своих прав со стороны финансового учреждения.
Для жалобы на Тинькофф Банк в Центробанк могут быть использованы такие основания:
Как пожаловаться в ЦБ, находим на его интернет-портале. Перечень территориальных учреждений откроется, если щёлкнуть по рубрике, помещённой в левой колонке на главной странице.
По каждому из них предоставлены адреса, телефоны, факс и e-mail. Можно перейти к аналогичным данным по отделениям, только без факсов.
Центральный аппарат принимает обращения:
Электронный формат приёма сообщений, предложенный Центробанком, позволяет направлять достаточно большие послания — до 5 тыс. знаков. И прикреплять файлы с документами, до десятка, с общим объёмом до 12 Мб.
Последний способ проще всех. В самом верху главной страницы сайта находится соответствующий значок.
Выбираем из предложенных вариантов подачу жалобы.
Из числа представленных ниже нужно указать тему.
Выбираем, к примеру, чрезмерно высокую ставку потребительского кредитования.
Теперь нужно вписать название финансовой организации, с которой возник спор, написать текст, приложить файлы, дать согласие на обработку предоставленных персональных данных и ввести код.
После этого заполняются сведения о себе и выполняется проверка данных.
Остаётся ждать результата.
Прокуратуру
Узнаём, куда следует обратиться, чтобы жалоба попала на рассмотрение к прокурору, на сайте Генпрокуратуры.
Открывается рубрика «Структура» на главной странице, а в ней нужные прокуратуры субъектов РФ. На сайтах областных прокуратур находим интересующие адреса городских и районных органов, телефоны, факсы и интернет-приёмные.
Для подачи жалобы также доступны:
Физлицам подавать иск против Тинькофф Банка понадобится в суды общей юрисдикции. Организациям — в арбитражные суды. Данным обстоятельством определяется, какой перечень документов нужно приложить к заявлению.
На этом этапе урегулирования конфликта проявляется чрезвычайная важность поданной в своё время претензии. Без неё суд иск к рассмотрению не примет.
Иск составляется в соответствии с жёсткими требованиями. Необходимо жёстко выдерживать структуру документа, включающего обязательные части:
Судебные слушания — последний рубеж защиты интересов для клиента банка. Поэтому к нему нужно подойти во всеоружии. Главным доказательством обоснованности иска послужит своевременно поданная и правильно составленная претензия.
Полезное видео
Адвокат разместил шестиминутной продолжительности видеоурок, как правильно жаловаться на банки.
Заключение
Выдвижение клиентом, права которого нарушил банк Тинькофф, требований претензионного характера — наиболее рациональный способ отстаивания собственных интересов. Он позволяет добиться своего уже на первом этапе, не вовлекая в конфликт с банком контрольно-надзорные органы. Не исключено, что понадобится обращаться и к их помощи.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Отзывы и жалобы. Тинькофф Банк
Пользуясь банком, вы можете попасть в следующую ситуацию: вам напишут, что ваш счет заблокирован, без разъяснения каких-либо обстоятельств блокировки. Потом вам перестанут отвечать на вопросы о причинах блокировки и что нужно сделать, чтобы счет разблокировался. Список неких документов, о которых говорит банк, вам тоже не пришлют. Затем, вам все таки ответят, что все в порядке и ваш счет не заблокирован, вы можете заводить деньги и распоряжаться ими. После того, как вы попробуете сделать qr на снятие наличных, вам снова скажут, что счет заблокирован, а ваши попытки выпытать почему и что надо сделать для разблокировки будут игнорироваться: вам просто перестанут отвечать до конца рабочего дня. На ваши настойчивые и уже разъяренные звонки, вам ответят, что вы сам дурак, пришлют список документов поздно вечером, когда получить их станет возможно только на следующий день. Итак, пользуясь банком, вы получаете невозможность совершить срочную операцию, специально запросив перед эти возможность снятия по qr и получив утвердительный ответ от сотрудника банка, отвратительное отношение к вам как клиенту, игнорирование проблемы банком или тотальную некомпетентность в ответ на проблему, которую банк сам же создал. Ведь клиент уже завел деньги на счет, а значит, на него можно забить и не решать его проблему.
Не вводить клиентов в заблуждение и если это произошло, решать проблему оперативно, так как это вина банка.
03.11.2021 12:15 / Елена
Ответ представителя банка
Мы обратили внимание на систематические поступления крупных сумм денег от юридического лица. В течение нескольких часов поступившие деньги практически в полном объеме снимаются наличными. Это выглядит как классическая схема по обналичиванию денег. На это мы обязаны по закону обращать внимание, поэтому запросили документы для подтверждения смысла и оснований этих операций. На подобные факторы рекомендует обращать внимание ЦБ в 375-П.
Мы приостановили дистанционное обслуживание счета, что возможно по условиям договора, поскольку вы не предоставили документы в обозначенный срок
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Елена, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
29 октября отправил заявку на получение дебетовой карты Тинькофф Блэк по акции. Получил подтверждение в смс о встрече с представителем банка. Однако 1 ноября банк в выдаче карты отказал, не назвав оснований. Сам я несколько лет назад был включен в перечень Росфинмониторинга и попадал под действие 115-Ф. Однако в 2018 году из этого списка был исключен. Никакой негативной истории не имею. Никаких банковских махинаций никогда не совершал. Поэтому отказ мне не понятен совершенно. Отсутствие меня в базе Росфинмониторинга проверить элементарно. Стоит всего лишь пройти по ссылке на сайте ведомства. К чему эта сегрегация у уважаемого банка? Хочется верить, что это какая-то ошибка или халатность сотрудника, ответственного за обновление баз данных. А если нет, то это, уж простите, самый натуральный деление людей на обычных и второсортных.
02.11.2021 11:17 / Денис
Ответ представителя банка
Здравствуйте.
Напишите нам на connect@tinkoff.ru ФИО и дату рождения со ссылкой на ваш отзыв. Проверим все и вернемся с ответом.
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Денис, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
30.10.2021 18:11 / Ольга
Ответ представителя банка
Из-за технической заминки мы не отменили заявку после вашего обращения, поэтому продолжали звонить вам по этому поводу. Простите нас за это. Уже работаем над исправлением ситуации, чтобы она не повторилась в будущем.
Сейчас заявку отменили, при этом за вами остается зарезервированная кредитная линия. Если вы не оформляли заявку, вам нужно обратиться в правоохранительные органы. Мы со своей стороны обязательно поможем в расследовании.
Спасибо, что помогаете нам стать лучше!
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Ольга, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Брала кредитную карту в тинькофф для более удобных покупок от зарплаты до зарплаты, по акции бесплатного обслуживания. С дебетовой карты, которая у меня уже 2 года, трачу на покупки с повышенным 5% кэшбэком. Всё остальное покупаю с кредитки и коплю баллы. В банке есть возможность брать рассрочки на все покупки от 1000 рублей, за оформление рассрочки взимается небольшая комиссия. Если с дебетовой карты взять такую рассрочку, долг перенесет банк на кредитку. Также раз в год можно погасить кредит в другом банке со счета кредитки без каких-либо комиссий и процентов на 4 месяца. Пользовалась я всеми этими опциями и всё работает как надо. Однажды лишь помню, что мне не начислили бонусы за купленный авиабилет через тинькофф путешествия, мне объяснили про рассрочку, что при оформлении рассрочки на покупку бонусы не предусмотрены. Но после небольшого диалога с моим недовольством и просьбами начислить, сотрудники всё же пошли мне на встречу и начислили бонус.
Ответ представителя банка
Спасибо, что в подробностях описали наши преимущества.
Мы всегда стараемся идти навстречу клиенту, но только в том случае, если это возможно. Действительно, бывают случаи, когда мы отказываем в обращениях, но всегда готовы его пересмотреть, если опишете в чате, почему не согласны с нашим ответом.
Рады, что вам нравится с нами работать. Обещаем продолжать улучшать наш сервис.
Неделю назад подавал заявку на автокредит. Одобрение пришло на почту и там значилась сумма на 100 000 рублей больше. Я сначала расстроился, что навязывают считай больше суммы специально, но оператор объяснил, что так как автокредит у них не целенаправленный на конкретное авто, то они могут дать сумму слегка отличающуюся от запроса, плюс смотрят КИ и самого клиента, то есть всё индивидуально. А на мои сомнения сообщил весьма разумный выход – можно либо частично погасить, что и приведет к первоначально запрошенной сумме, или потратить излишек, например, на запчасти. Опять же на первое ТО тоже не лишние как правило деньги бывают. По итогу консультации и получения денег могу с ответственностью заявить – в тинькофф отличная грамотная поддержка и сам автокредит хорош.
29.10.2021 13:29 / Василий
Ответ представителя банка
Мы рады, что смогли сделать вам подходящее предложение.
Поздравляем с приобретением авто.
Будем продолжать радовать вас!
23 августа мошенники списали с моей карты все деньги (больше 110 тыс. р). После того как я заблокировал карту и подал заявление в полицию, операция не проходила подтверждение ещё сутки, однако банк одобрил операцию несмотря ни на что я многократно пытался остановить операцию. Далее они просто перестали выходить на связь и через неделю прислали ответ на почту, якобы они вообще ничего не могут. Смысл в том, что после того как я заблокировал карту, через 3 мин после операции обратился в банк, что это мошенничество. Обратился в тот же час в полицию. А через сутки после всех этих действий банк как ни в чем ни бывало одобряет и завершает операцию по карте, которая уже сутки заблокирована. По сути банк помог мошенничество совершить.
Ответ представителя банка
23 августа по вашему обращению мы заблокировали карту и передали вопрос на оспаривание операций. Мы неоднократно сообщили, что деньги уже списали, и не гарантировали их возврат.
Все действия мы выполнили верно и своевременно. Мы не можем оспорить операции в рамках правил платежной системы, так как вы самостоятельно перешли по ссылке мошенников и указали реквизиты своей карты.
Для возврата рекомендуем обращаться в полицию, мы поможем им в расследовании.
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Антон Александрович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Хотелось бы на основании более тщательной проверки добиться перерасмотрения дела о блокировки моего счёта. Я готов предоставить все документы, чеки, скриншоты и в целом я открыт для сотрудничества.
27.10.2021 21:22 / Даниил
Ответ представителя банка
Мы все повторно проверили. Свое решение пересмотреть не можем. Также не можем назвать вам причины установки ограничений.
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Даниил Иванович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
25.10.2021 14:02 / Руслан
Ответ представителя банка
Здравствуйте! Я занимаюсь инвестициями, а также покупкой и впоследствии продажей криптовалюты на различных p2p площадках, вследствие этого, мною совершается большое количество транзакций. Я полагаю, что именно этот факт привёл к блокировке. Сотрудники Тинькофф не объясняют причину блокировки, тем самым лишают возможности доказать правомерность использования их продукта. Вместо этого ссылаются на п. 4.5 и 4.8 УКБО. Я конечно понимаю, что область торговли криптовалютой находится сейчас, в таком состоянии, что ни один государственный орган не знает, как именно должна осуществляться торговля, как высчитать количество налогов, которые должен платить трейдер и т. д. На сегодняшний момент трейдер должен предоставить декларацию о доходах до 01.04.2022 и всё. Получается, что торговля криптовалютой в России не запрещена, а банк может заблокировать счёт, без объяснения причин.
25.10.2021 06:15 / Вячеслав
Ответ представителя банка
Пояснить причину блокировки не можем. Решение окончательное, пересматривать не будем. В разговоре с вами не могли сообщить подробности.
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Вячеслав Александрович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Кроме того, Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации. Написать ему можно:
• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-495-120-13-79, доб. 77-062.
Ответ представителя банка
Здравствуйте.
Мы очень рады, что карта вам нравится. Уверены, что будете получать еще больше преимуществ от нашей карты. Спасибо за отзыв.
Достоинства: Красивая карта с универсальной мильной системой не относящейся к какой-то конкретной авиакомпании. Недостатки: Есть исключения из начисления милями! Пользуюсь картой второй месяц. Нравится наблюдать плюсики больше чем в 1% на этой кредитке, мили быстрее копятся с 2%, чем например на дебетовке где 1%, также есть походы в кино через приложение банка с дополнительными %. Но вот я купил в МТС себе по акции сяоми и очень удивился когда даже после обработки покупки (исчез значок часики, как мне подсказывали ранее в чате), не было плюсиков миль. В поддержке сказали, что у покупки категория без баллов, в исключении программы. Но также оператор передал сразу вопрос в отдел компенсаций, чтобы они рассмотрели мне все-таки начисление миль. По истечению 1 рабочего дня, мне сообщили, что мили начислят! Вот честно в каком еще банке так смогут сделать? Да, я сам ошибся, так как действительно категории и правила программы есть в свободном доступе, но отворачиваться от клиента они не стали. А миль там не 20, не 50, так что очень круто! Пока ничего не компенсировал, все-таки два месяца всего с получения карты, но планирую в Питер слетать и в Калининград, думаю потом как раз миль накоплю на компенсацию этих перелетов. На эту карту мои рекомендасьен!
Ответ представителя банка
Приветствуем!
Рады, что карта и наша лояльность впечатлили! Будем и дальше дарить прекрасные эмоции и показывать отличный сервис! Спасибо за отзыв!
Решил брать автокредит в салоне с б/у автомобилями. Чтобы там не навязали свои кредиты, страховки и доп опции всякие, я решил прийти туда уже с деньгами. Поэтому заранее подал на автокредит, оформил в Тинькофф, так как основная дебетовая карта именно в Тинькофф. Ожидал, что буду ждать несколько дней, поэтому когда подал с утра, даже не надеялся, что уже через часа полтора поступит одобрение и возможность активировать кредит. Прочитал тариф, всё устроило и активировал – деньги зачислились на дебетовую карту Тинькофф, и я сразу поехал в салон. В общем, такой скорости я не ожидал! И в целом, всегда считал банк крайне удобным, современным. Теперь еще и еОСАГО приобрел по приемлемой цене. Всё нравится!
12.10.2021 13:43 / Михаил
Ответ представителя банка
Рады, что вам все нравится, спасибо за приятные слова. Будем и дальше вас приятно удивлять.
10.10.2021 15:45 / Зенфира
Ответ представителя банка
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Зенфира, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Добрый день. Я не смогла платить по кредитной карте Тинькофф банк. Начались просрочки, банк подал на меня в суд. Я предоставила факты, что не могу платить, так как я мать одиночка, в разводе, алименты не получаю, жилья своего нет, надо ребёнка кормить, обучать, одевать. Суд отменил судебный приказ, приставы сняли арест с банковской карты, на что Тинькофф банк подал опять на меня в суд, который состоится 26.10. 2021 года. Прошу рассмотреть мою жалобу. Мне платить нечем, что делать сейчас я вообще не знаю.
Ответ представителя банка
Здравствуйте. В связи с длительным неисполнением обязательств по оплате задолженности, мы обратились с заявлением в суд на вынесение судебного приказа. 03.07.2020 суд вынес судебный приказ о взыскании суммы задолженности. Затем судебный приказ направили в службу судебных приставов для возбуждения исполнительного производства. Вы подали возражение для отмены данного судебного приказа и 23.06.2021 судебный приказ суд отменил. Поскольку судебный приказ отменили, то в рамках действующего законодательства, мы обратились в суд с исковым заявлением о взыскании суммы задолженности.
Мы не смогли до вас дозвониться, чтобы предложить вариант решения вопроса. В данном случае мы можем рассмотреть программу по списанию части задолженности при условии, если вы погашаете большую часть долга. Если вас наше предложение заинтересует, позвоните или напишите нам.
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Анастасия Сергеевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10571049/ суть дела https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10527046/ Снова ситуация повторяется. как меня это бесит, опять приходится писать на банки ру, чтоб решить проблему, ужасное обслуживание. Платишь 2000 рублей в месяц за премиум тариф, а тебя блочат по выдуманным причинным, хотя перед этим днём ранее пишут что лимит обнулили на перевыпуск (обманули), а сегодня уже блочат и посылают))) класс. Надеюсь специалисты тут помогут мне снова, потому что остальные и кто выносит эти необоснованные решения просто бесполезны и должны быть уволены. Так же добавлю от себя, человека который часто заказывает в интернете и работает с арбитражем, которому требуется куча виртуальных карт, давно уже долблю. Даже в Сбербанке уже выпуск неограничен доп карт, вам не стыдно? Когда у вас уже можно будет хотя бы за деньги перевыпускать и выпускать сверх лимита? Вам не стыдно? Это кошмар уже везде это возможно!
Ответ представителя банка
Мы вас не обманывали, лимит на перевыпуск действительно сбросили и сообщили вам об этом, на тот момент еще не установили ограничения. По условиям обслуживания мы можем ограничить клиента в перевыпуске виртуальных карт, что мы и сделали. Дело в том, что вы блокировали, затем, перевыпускали или выпускали виртуальные карты, что выглядит подозрительно. Пересматривать решение не будем, оставим его в силе. С вами связались и сообщили об этом.
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Андрей Игоревич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Прошу вас разобраться в ситуации. На протяжении месяца поступают звонки от данного банка, на которые я отвечаю. Спрашивают мужчину, которого я не знаю. Не однократно просила удалить мой номер из базы и перестать названивать мне по данному вопросу, на что так и не увидела результатов. По сей день названивают. Я не знаю даного человека, не знакома с ним вообще. И разрешение на обработку персональных данных ни каких не давала, на оборот сказала удалить мой номер. Не удалив мой номер с вашей базы и передавая между сотрудниками информацию по номеру, который оформлен на меня, это значит передавать мои персональные данные. Если не будет решина данная проблема и звонки будут продолжаться, буду вынуждена писать выше стоящим органам.
08.10.2021 10:17 / Юлия
Ответ представителя банка
По вашему номеру мы не звонили. Если вы сможете сообщить нам дату и на какой номер вам поступали от нас звонки- проверим еще раз.
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Юлия, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Здравствуйте! Случилось ужасное, вся ситуация такая: в течении года моя мама пользовалась дебетовой картой тинькоф по моей рекомендации, и в сентябре 23.09. 2021г. в районе утра ей поступил звонок с банка 88005552550. Представился сотрудником банка какой-то Яков, после чего он сообщил ей, что действие договора с банком на обслуживание карты заканчивается и сотрудник попросил её сообщить последние цифры карты, в течении этого разговора был произведён выход в личный кабинет от её имени и подключён овердрафт в течении 30 секунд, после этого на имя сотрудника по имени Яков и ещё какого-то человека был отправлен перевод (хотя на карте баланс был 86 рублей и карта являлась дебетовой), который был совершён в минус по дебетовой карте в статусе подарок, по две суммы по 14 800 рублей, в итоге долг перед банком получился 29 600 руб. При этом она ни какие кредиты у банка не просила, на протяжении месяца, так как у банка нет офисов и он является виртуальным, ни каких ответов от операторов получить не возможно, нет ни какой возможности принять меры и разобраться в этой ужасной не справедливой ситуации, так как не возможно кроме обычных операторов банка тинькофф выйти на контакт с более компетентными представителями банка тинькофф, мы бессильны хоть как-то решить вопрос, кроме заявления в полицию, больше ни чего сделать не возможно. Банк ни как не реагирует и не принимает ни каких мер. И мама знала что нельзя ни кому сообщать ни каких данных и паролей, но здесь у неё не возникло ни каких сомнений из-за того что звонок был совершён с номера банка, официального номера. В дальнейшем если с нашей стороны потребуется детализация звонков от нашего оператора сотовой связи для подтверждения звонка касающегося подлинности подтверждения обвинения банка Тинькофф в обмане, то мы с готовностью предоставим.
06.10.2021 01:05 / Александра
Ответ представителя банка
Мошенники не стоят на месте и уже давно умеют подменять номера телефонов. Нам правда жаль, что ваша мама столкнулась с такой неприятной ситуацией. Заметим, что можно в любой момент, при малейшем подозрении на мошенничество перезвонить нам и проверить, звонили ли мы. Естественно, в этом случае звонили не мы.
После того, как клиент обратился к нам, мы сразу же заблокировали карту и передали вопрос в нужные руки, чтобы проверить, можно ли вернуть деньги. Ошибок поддержки не было, сделали все, что в наших силах. Жаль, но в этой ситуации деньги не получится вернуть нашими усилиями. Доступ к личному кабинету и приложению должен быть только у клиента, поэтому такие операции считаются совершенными с его согласия. Чтобы вернуть деньги нужно обратиться в полицию, а мы будем содействовать им, если получим нужный запрос.
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Александра Александровна, Ваше обращение направлено в адрес банка.
Отображать цену за акцию среднюю по фифо на обоих счетах одинаково.
03.10.2021 18:03 / Анастасия Комментариев: 2
Ответ представителя банка
Для налоговой нет разделения по счетам, есть только инвестор. Налоговую базу считаем по методу FIFO со всех ваших счетов. Первыми при продаже учитываем те бумаги, которые вы купили раньше, даже если купили их на другом брокерском счете.
При этом по каждому счету мы показываем среднюю цену, опираясь на сделки, которые вы совершили именно на этом счету. Мы не списываем акции с одного счета, при продаже с другого. Посмотреть операции по каждому счету в отдельности вы можете с помощью брокерского отчета по нужному счету. Сейчас это работает так, ошибки здесь нет. Возможно, в будущем что-то поменяем.
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Анастасия Владимировна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Прошло больше 3 недель с момента получения карты кредитный от банка тинькофф. Поддержка ничего не может решить и банк не выдаёт кредит. Безобразное отношение к клиентам.
02.10.2021 15:00 / Иван
Ответ представителя банка
Вы получили кредитную карту 20 сентября, но не могли ей пользоваться. По техническим причинам заявка не утвердилась сразу. Вам рекомендовали ждать 2 недели, согласно внутренним процедурам. Извините, что не вникли в вашу проблему, а сказали ждать.
Заявку 8 октября утвердили, сейчас проблем с картой быть не должно. Извините, что так не хорошо сработали.Примем меры, чтобы не допускать подобных ошибок.
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Иван Валерьевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
С заёмщиком и с банком Тинькоф заключили трёхсторонний безакцептный договор. В случае если заёмщик не будет платить по своим обязательствам, я в праве обратиться с платёжным требованием в банк, чтобы банк списывал с его счёта указанную сумму. 6 июня отправил банку платёжное требования на электронную почту и по почте России. Но после обращения в банк на письменные и устные требование, банк никак не реагирует на эти требования, не исполняет их и не даёт никаких разъяснений по не исполнению этих требований. Прошло более 3 месяцев, а проблема так и не решилась. Не понимаю какую цель они преследуют? Отправил им претензию и опять ноль реакции.
01.10.2021 09:21 / Александр Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Александр, Ваша жалоба направлена в адрес банка.