жалоба в цб на мфо образец заполнения
Жалоба на микрофинансовую организацию
Жизнь непредсказуемая штука! И с каждым из нас может случится такая ситуация, когда вдруг срочно понадобятся деньги. Возможно, что пара-тройка тысяч — дотянуть до зарплаты. Может быть, и более значительная сумма, чтобы срочно починить машину, купить новый телефон, потому что старый уже свое отслужил, или просто порадовать свою вторую половинку. Что делать, если «нормальные» банки отказали в выдаче ссуды или кредитной карты? А у родственников или друзей финансовая ситуация ничуть не лучше вашей?
Тогда остается единственный выход. Нет, не пойти грабить банк, а обратиться за деньгами в микрофинансовую организацию. Единственное, что может остановить от похода за деньгами в микрофинансовую организацию, это «безумные» условия займов и «перегибы» специалистов по взысканию просроченной задолженности, или, проще говоря, коллекторов. В данной статье подробнее рассмотрим, как написать жалобу на МФО и «прижать к ногтю» зажравшихся ростовщиков.
Мы постараемся ответить на вопросы:
Какие действия микрофинансовых организаций можно обжаловать;
Как и куда подавать жалобу на незаконные действия микрофинансовых фирм.
Какие действия микрофинансовых организаций можно обжаловать
Итак, чтобы подать кляузу на незаконные действия микрофинансовой организации, для начала нужно оформить в ней займ. К сожалению, без этого никак: нет денег в долг — нет жалобы на кредитора. Правда, вам могут отказать в предоставлении займа, и на это решение тоже, скорее всего, можно попытаться подать куда-нибудь какую-то жалобу. Но с учетом принципа «свободы договора», который предусмотрен Гражданским кодексом РФ, такая затея выглядит весьма сомнительной.
После того, как первый этап пройден, и вы получили деньги, переходим ко второму пункту. Теперь нужно дождаться, когда МФО или коллекторы начнут «беспределить» и во всю нарушать ваши права, тем самым причиняя вам своими незаконными действиями «моральный вред и нравственные страдания». Эту фразу любят использовать органы власти при отсутствии физического вреда. Или, не дай Бог, конечно же, они причинят вам физический вред и имущественный ущерб.
Все нарушения можно условно разделить на две категории:
МФО требует комиссию за выбор
способа перечисления денег.
Куда мне жаловаться?
Нарушения, допущенные при оформлении и выдаче займа
К таким нарушениям, в частности, относятся:
Нарушения, допущенные при взыскании просроченной задолженности
В этом перечне могут быть:
Полиция, прокуратура или суд?
Куда жаловаться? Спросите юриста
Как и куда подать жалобу на незаконные действия микрофинансовых фирм
Кто рассматривает жалобы на незаконные действия финансовых компаний? Все, кому не лень! Ну. А если серьезно, все зависит от допущенного нарушения.
Заявление в ЦБ РФ или саморегулируемую организацию можно направить в случае:
Пожаловаться на незаконные действия взыскателей можно в ФССП России. Но только в том случае, если вас достают именно коллекторы, а не сами сотрудники МФО. Жаловаться можно по таким причинам:
Если при телефонном звонке
коллекторы не представились,
куда жаловаться?
В жалобе надо обязательно указать название и ИНН МФО из договора («торговую марку», наименование на «вывеске» указывать не обязательно). По реквизитам из договора проверяющие органы и будут работать с МФО.
Причем такие действия могут быть направлены не только в отношении Вас, но и ваших родственников и друзей, коллег по работе.
Кроме того, вы вправе подать обращение в органы прокуратуры на нарушения закона, допущенные финансовыми или коллекторскими организациями. Жалобу на МФО в Прокуратуру РФ можно подать онлайн, то есть, не выходя из дома. Достаточно иметь подтвержденную учетную запись на портале государственных услуг и заполнить соответствующую форму заявления.
Всегда ли МФО, включенные в реестр,
ведут переговоры с должниками
цивилизованно?
В случае нарушения «Закона о защите прав потребителей» — навязывание клиентам дополнительных услуг, взимание комиссии, начисление штрафов, а также предоставление неполной или недостоверной информации о кредитах, жалобу на такие нарушения необходимо направлять в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человек или сокращенно — Роспотребнадзор.
Указывайте в жалобе в государственный орган правильный номер для связи. Большая часть отказов по жалобам происходит из-за того, что государственный служащий не может связаться с заявителем для оперативного подтверждения фактов нарушения его прав.
Кроме того, не стоит сбрасывать со счетов такой орган государственной власти как суд, самый гуманный в мире.
В судебном порядке можно не только признать некоторые пункты кредитного договора противоречащими нормам действующего законодательства, но и уменьшить размер неустойки. Можно также оспорить действия или бездействие должностных лиц, отказывающихся реагировать на поступившие жалобы на МФО.
В заключении хочется сказать, что хочется верить, что «белая» компания не станет нарушать закон и «опускаться» до угроз, физического или психологического насилия. Ведь потеря статуса микрофинансовой организации обойдется намного дороже безвозвратного микрозайма. А риски таких «невозвратов» уже заложены в «грабительские» проценты по кредиту.
Но, увы, легальные компании, состоящие в реестре ЦБ, бывает, ведут себя хуже самых отпетых коллекторов.
«Обычно у недобросовестных МФО целый «куст» юридических лиц — микрофинансовых организаций. Иногда в этом «кусте» сидит и контора, внесенная в реестр ФССП России как коллектор. Все эти юридические лица у них не живут долго: их изгоняют из реестра МФО, из реестра ФССП России, как только они нахватают штрафов и нарушений. Бывает, что штрафов «набегает» больше 10 млн. рублей», — говорит директор НАПКА Борис Воронин.
Могу ли я подать в суд на моральный ущерб
от звонков МФО и коллекторов?
Хулиганы очень искусны в организации давления на должника. Это целые «школы» запугивания. Противостоять этому можно только одним способом — направить жалобу в государственные органы и допускать минимум общения с МФО-хулиганами, как только они начали грубить, дает совет Воронин. Пробудить совесть или договориться с ними не получится. Жалоба в ФССП России и Банк России — это единственное, на что они правильно реагируют.
С недавних пор кредитные организации и МФО стали наказывать по ч.1 ст. 14.57 КоАП РФ за незаконные действия по возврату просроченной задолженности. Раньше банки и МФО даже не обязаны были записывать разговоры с должниками — в отличие от коллекторов.
Увеличили и размер штрафов. Должностные лица заплатят от 20 тыс. до 200 тыс. руб., ранее штраф составлял — от 10 тыс. до 100 тыс. руб. Для юрлиц предусмотрели от 50 тыс. до 500 тыс. руб. штрафа (было — от 20 тыс. до 200 тыс. руб.).
Кроме того, отменили специальные составы (например, для МФО, ломбардов) с меньшими штрафами за нарушения при возврате долгов. Их теперь наказывают по общей норме.
Зачем писать жалобу
Во-первых, хулиганы, получив от государственного органа запрос по Вашей жалобе, притихают и делают вид, что они тут ни при чем. А Вам именно это и надо.
А вот как себя поведут сотрудники «черных» компаний — кредиторов, которые выдают займы, хотя не имеют на это никакого права — это вопрос. Такие фирмы не имеют статус микрофинансовых организаций, и ведут свою деятельность, по сути, нелегально. Ограничения, установленные законом для официальных МФО и коллекторов, их не волнуют.
Методы «выбивания» долгов могут быть самыми разнообразными и зачастую незаконными. Чтобы избежать такой ситуации, заранее проверяйте, у кого вы берете в долг и на каких условиях. Интернет вам в помощь! Сайты в поисковиках легально работающих компаний Яндекс отмечает специальным значком.
Если вы столкнулись с противоправными действиями сотрудников МФО или коллекторов. Или у вас возникают трудности с тем, как правильно написать жалобу и куда ее нужно направить, обращайтесь за правовой помощью к нашим юристам. Специалисты нашей компании окажут вам высокопрофессиональную юридическую помощь с минимальными последствиями и максимально положительным результатом для вас и ваших близких.
Как написать жалобу на МФО: куда заявить, правила обращения
Микрофинансовые организации предоставляют услуги потребительского кредитования. Граждане предпочитают обращаться в такие компании, если требуется небольшая сумма на короткий срок. Встречается, что организация нарушает законодательство, предъявляет требования, которых не указано в договоре. Жалоба на МФО позволит защитить свои права. Претензии можно направлять в различные госструктуры, в зависимости от их основания.
Общие положения
Деятельность МФО регулируется Законом № 151-ФЗ от 02.07.2010. Организации не относятся к банковским учреждениям. При оформлении займа компании руководствуются Законом № 353-ФЗ от 21.12.2013.
Отличия МФО от банков заключаются в следующем:
Деятельность МФО регулируется Банком России и законодательными актами. Но бывает, что сотрудники организации выдвигают требования по возвращению долга, которые не указаны в договоре, или иными способами превышают свои полномочия и нарушают права клиентов. В таком случае допускается подать претензию к МФО.
Куда обратиться
При возникновении проблем с микрокредитной компанией возникает вопрос, куда жаловаться. Претензия направляется в то ведомство, которое вправе решать возникшую проблему.
В зависимости от причин конфликта заявление подается в такие государственные структуры, как:
Чаще всего потребители обращаются с жалобой по следующим причинам:
В соответствии с нормативными актами МФО должна зарегистрироваться в реестре Центробанка РФ. Но не все организации соблюдают это условие, поэтому их деятельность трудно проконтролировать.
Обращение в Роспотребнадзор
Жалоба в Роспотребнадзор рассматривается на основании Закона № 59-ФЗ от 02.05.2006. МФО предоставляет потребителям услуги по микрозаймам. Если они ненадлежащего качества, то жалобу на МФО может рассмотреть Роспотребнадзор.
Причины для обращения в ведомство:
Жалоба в Роспотребнадзор может быть направлена следующими способами:
Образец жалобы законодательством не установлен. Но порядок оформления заявления регулируется ст. 7 Закона № 59-ФЗ. В претензии обязательно указываются сведения об организации, деятельность которой нарушает права потребителя, а также личные данные о самом заявителе. Анонимные жалобы ведомством не рассматриваются.
К заявлению прикладываются документы, подтверждающие нарушения. Госслужащие обязаны ответить на обращение в течение 30 дней с даты регистрации. Ответ присылается удобным для заявителя способом, который он указал в жалобе (e-mail, заказное письмо, лично).
Пожаловаться в Роспотребнадзор возможно через их сайт в интернете тут.
Жалоба в Центробанк
Заявление в Центробанк (ЦБ) на неправомерные действия МФО подается онлайн на сайте Регулятора. Основаниями для жалобы могут служить такие причины, как:
В интернет-приемной ЦБ РФ необходимо выбрать тему жалобы, а затем заполнить сведения о себе и реквизиты МФО. К ходатайству следует приложить договор на микрокредитование, другие документы.
Подать жалобу онлайн в ЦБ на МФО можно тут.
Жалоба судебным приставам (ФССП)
Жалоба в ФССП будет рассматриваться, если сделана по следующим основаниям:
Претензию к МФО можно оформить на сайте ФСПП. В заявлении следует указать данные о заявителе, организации, кратко изложить суть нарушений.
Жалоба в прокуратуру
Обращение в прокуратуру актуально, если представители МФО или коллекторы угрожают должнику. На основании проверки представители госструктуры имеют право инициировать уголовное расследование.
В прокуратуру можно обратиться следующими способами:
Инструкция по рассмотрению обращений госслужащими утверждена Приказом Генпрокуратуры № 45 от 30.01.2013. Если заявление требует проверки, то ответ на него будет направлен гражданину в течение 30 дней. В случае, когда обстоятельства дела ясны, на рассмотрение претензии уходит до 15 дней.
При оформлении жалобы необходимо указать свои данные и сведения об МФО. К претензии прикладываются документальные доказательства, в том числе аудиофайлы, видео, изображения и др.
Жалоба финансовому омбудсмену
Права и обязанности финансового омбудсмена регулируются Законом № 123-ФЗ от 04.06.2018. Основные функции службы заключаются в урегулировании конфликтов между финансовыми организациями и потребителями услуг. Обращение к омбудсмену будет рассмотрено в течение 2 недель, если со дня нарушения не прошло больше, чем полгода. На все остальные случаи сотрудникам службы дается до 30 дней.
Заявление подается в письменной, электронной форме или через МФЦ. На рассмотрение жалобы служащему дается 15 или 30 дней. Если сотрудник службы отказывает в принятии претензии, то он направляет заявителю мотивированный ответ в течение 3 дней.
Жалоба в СРО
Микрофинансовые компании объединяются в саморегулируемые организации (СРО). Одной из самых крупных в России считается «МиР». СРО контролирует деятельность МФО, защищает права и интересы потребителей финансовых услуг.
Подать жалобу можно только на организацию, которая является членом профессионального объединения.
Претензия передается на рассмотрение следующими способами:
Пожаловаться на МФО в СРО «МиР» можно на их сайте тут.
Заявления рассматриваются в течение 15 (30) дней. Заявителю отправляется ответ способом, указанным в ходатайстве, на унифицированном бланке СРО.
Причинами обращения к профессиональному объединению МФО могут являться:
К жалобе необходимо приложить копию договора, заключенного с МФО, платежных и других документов. В СРОК не рассматривают анонимные обращения, поэтому понадобится заполнить обязательные поля в онлайн-форме и указать свои личные данные.
Заключение
При возникновении споров с МФО в первую очередь следует попытаться мирно урегулировать конфликт и направить заявление в саму организацию. Если это не дало ожидаемых результатов, то клиент компании может обратиться в различные ведомства. Выбор структуры, куда направить жалобу, зависит от ее оснований. К заявлению следует приложить договор, чеки, квитанции, другие документы, подтверждающие наличие нарушений со стороны МФО.
Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.
Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!
1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
2. Позвоните на горячую линию:
Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней
Как подать жалобу на МФО?
автор: Алексей Жумаев
Время на прочтение: 11 минут
Финансовая деятельность и работа МФО с физическими лицами строго регулируются законами. Граждане защищены от произвола, и в случае нарушений можно обжаловать действия МФО. Но куда подать жалобу на МФО, когда это стоит делать, и на какой закон ссылаться? В статье ответим на эти вопросы.
Как написать жалобу на МФО?
Строгих бланков для жалобы нет, она пишется в свободной форме.
На сайтах госорганов есть готовые бланки для жалобы на МФО, а в разделе Образцы жалоб мы представили примеры для самых популярных проблем с МФО.
Что обязательно указывать, чтобы жалобу рассмотрели без задержек:
Опишите проблему с указанием реквизитов договора займа, даты получения денег, дат звонков, претензий, иных подробностей.
Заявление в правоохранительные органы — в полицию, в ОБЭП составляется с ваших слов и вами заверяется. Не нужно заранее писать обращение, участковый заполнит его при вас. Возьмите с собой документы, если вам угрожали — заручитесь телефонами свидетелей. Чем больше будет доказательств, тем быстрее оперативники проверят и возбудят дело.
Подаете ли вы документы онлайн или через канцелярию, к жалобе на МФО нужно приложить документы, которые подтверждают изложенные сведения. Например, стоит приложить:
Если документов нет, напишите об этом и попросите их запросить. Гос. орган откажет в рассмотрении или просто будет менее внимателен, если заявление ничем не подтверждается.
Проверить по фамилии заемщика, подала ли МФО в суд
Образцы заявлений и жалоб на МФО
Скачайте формы обращении на нарушения микрофинансовых организаций.
Куда пожаловаться на МФО
Микрокредитный рынок — как раз та область, где у заемщиков регулярно возникают претензии. Не все знают основные аспекты микрофинансирования, большинство заемщиков не особо вникают в условия заключаемого договора. А порой причиной жалоб становится жесткий процесс взыскания просроченной задолженности.
Рассмотрим самое главное — куда пожаловаться на МФО. Ситуации могут быть разными, и жалобы направляются в различные инстанции. Все микрофинансовые организации, программы которых размещены на Бробанк.ру, ведут легальную деятельность и подчиняются Центральному Банку. Поэтому чаще всего претензии направляются именно туда.
Основные нормы законов для работы МФО
Микрофинансовый рынок до недавнего времени действительно мало контролировался, поэтому заемщики МФО часто сталкивались с непонятными действиями кредиторов, с раздуванием долгов, с огромными ставками и прочими сложностями. Сейчас всего этого нет, так как за микрокредиторов основательно взялся Центральный Банк.
По его инициативе на законодательном уровне введены важные нормы, которые способствуют защите прав и интересов заемщиков. К сожалению, именно в этой сфере чаще всего заемщиками становятся граждане с низким уровнем финансовой грамотности. Более подробная информация о законах, актуальных для клиентов МФО, — в материале Законы о микрозаймах.
Важные нормы, которые все МФО должны соблюдать:
Размер максимально допустимой ставки зависит от суммы микрокредита и срока его выдачи. Центральный Банк каждый квартал пересматривает значение, но в целом оно мало меняется. Например, на второй квартал 2020 года установлены такие цифры:
Если микрокредитор не соблюдает указанные выше важные нормы, необходимо защищать свои интересы и подавать жалобу.
Жалоба в СРО
Если есть причина подать жалобу на микрофинансовую организацию, оптимальный вариант — обратиться в саморегулируемую организацию (СРО), в которой она состоит. По закону все МФО должны состоять в какой-либо СРО, которая координирует “подшефную” компанию, контролирует ее деятельность. Можно сказать, что МФО находятся в подчинении у СРО.
На сегодня на рынке работают 3 основных СРО, по которым “раскиданы” микрофинансовые организации. При желании направить жалобу на МФО необходимо предварительно выяснить, в какой СРО она состоит. Это может быть:
На сайте Центрального Банка публикуется актуальный реестр СРО и микрофинансовых компаний, которые в них состоят. Информация регулярно обновляется, скачать реестр СРО можно с сайта ЦБ РФ.
Просматривая реестр, выбирайте именно СРО, которые работают с МФО. В последнем столбце таблицы ссылка на перечень участников. Там и ищите нужную организацию:
Определив, в какую саморегулируемую организацию входит МФО, можно зайти на сайт этой СРО в раздел контактов и подать обращение. Предварительно можно позвонить по указанному структурой телефону и получить консультацию.
Жалоба Центральному Банку
Можно направить жалобу на действия кредитной организации и непосредственно регулятору — именно он самый главный надзорный орган над МФО. Но сам же банк рекомендует действовать несколько иначе:
Предварительно обратиться с претензией к самой МФО. Возможно, вопрос реально решить и в рамках компании без вышестоящих инстанций.
Обратиться в СРО, которая контролирует МФО. В большинстве случаев жалоба, поданная в ЦБ РФ, опускается в СРО, так как она способна решить проблему без привлечения регулятора. На это тратится время.
После направления жалобы через интернет-приемную в течение 3-х дней на указанный обратившимся электронный адрес придет сообщение с уведомлением, что жалоба принята. Стандартно результат рассмотрения приходит в течение 30 дней, в некоторых случаях период может быть увеличен до 30 дней.
Если речь о нелегальном кредиторе, не входящем в СРО, жалобу следует направлять в ЦБ РФ.
В связи с какими нарушениями можно подавать жалобы
Центральный Банк и СРО рассмотрят любую жалобу, которая касается несоблюдения закона и прав заемщика. Стандартные поводы обращения:
Если повод вашего обращения какой-то другой, он все равно будет рассмотрен. Подавайте запросы и ждите решение.
Жалоба на МФО в прокуратуру
В этот орган принимаются обращения, связанные с нарушением норм законодательства. В целом, завышение ставок и незаконное раздувание долгов — это тоже нарушение закона, поэтому это также может стать причиной обращения в прокуратуру.
Но чаще всего в этот орган обращаются по действиям самих МФО и коллекторских служб, представляющих их интересы. Это может быть:
Если вы приняли решение обратиться в прокуратуру, то все же параллельно подайте жалобу и в СРО, при этом укажите, что вы обратились еще и в госорган. Некоторые граждане подают идентичные жалобы во все возможные инстанции, это не запрещается. Более того, это может даже усилить эффект обращения.
Обращение в полицию
Сюда следует обращаться только в том случае, если микрокредитор или представляющие его интересы коллекторы превышают свои полномочия. Это могут быть угрозы заемщику и его близким, порча имущества, физическое воздействие и тому подобное.
Такого рода действия в отношении должника запрещены, поэтому обязательно нужно писать заявление в полицию. Нарушителю и компании, где он работает, может угрожать административная или даже уголовная ответственность.
Мы рассмотрели, как написать жалобу в Центробанк на МФО, куда вообще можно обращаться. Надеемся, что эта информация вам поможет. Если кредитная компания действительно нарушает закон, это будет пресечено. Более того, ее могут ждать штрафы и даже исключение из реестра МФО, что равняется потери возможности работать на рынке.
Комментарии: 31
Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:
Здравствуйте, взял займ в PAY P.S. Как и обещали первый займ под 0%. Но при погашении день в день через Киви на следующий день поступил звонок о просрочке платежа. Потом пытались списать деньга с моей карты. Стали начислять какие-то проценты на сумму долга. При переписке по почте, я скинул им квитанцию об оплате. На что они ответили, что деньги пришли только на следующий день, поэтому у меня образовалась просрочка, которую надо погасить. Тогда я уточнил в Киви когда прошёл платёж, на что получил ответ, что он прошёл через 10 мин. после моего запроса. После этого я по почте попросил МФО предоставить мне выписку из их банка о поступлении денежных средств от меня. На данный вопрос они прислали мне по электронке бумажку собственного изготовления с надписью о получении денег на следующий день после даты платежа, а не выписку из банка. Дальше на мои запросы они не реагируют,продолжают пытаться списать деньги с карты и шлют время от времени письма на электронку с информацией о долге. Как правильно поступить?
Уважаемый Дмитрий, стоит учитывать, что переводы проводятся только в операционные часы и срок зачисления не должен совпадать с временем отправки средств, этот процесс может занимать несколько суток. В вашем случае МФО не нарушала ваших прав, а предоставлять выписку по счетам физлицу организация не обязана. Но вы можете обратиться в суд, если считаете, что ваши права нарушены.
Что такое операционные часы? Как понять? Например, при погашении в других МФО, таких как Честно деньги скажем. Там перевод осуществлялся за 15 минут до окончания срока с Киви и он прошёл моментально, перевод также не на Киви, а по номеру договора по реквизитам. А тут вдруг какая-то заминка произошла. При этом сотрудники Киви подтвердили, что перевод прошёл. Как так?
Уважаемый Дмитрий, это период, в течение которого кредитное учреждение производит расчетные операции и обслуживание клиентов. Каждый банк имеет право самостоятельно определять и устанавливать продолжительность банковского операционного дня, в течение которого проведенные банковские операции будут датироваться этим числом.
Уважаемый Марат, если МФО не вносит указанных изменений в разумные сроки, вы можете обратиться в бюро кредитных историй и подать заявление на внесение изменений в кредитную историю. Заявление можно принести лично в офис бюро, либо направить по почте. БКИ направит в адрес источника претензию, по результату рассмотрения которой, в кредитную историю будут внесены изменения или предоставлен мотивированный отказ. Об ответе кредитной организации или его отсутствии бюро проинформирует вас в течение 30 дней.
Здравствуйте. Брала в МФО cash-u деньги на месяц. Не смогла вовремя погасить. Звонки с МФО были больше 5 ти раз в день. Я говорила сотруднику что я заплачу, но на данный момент не могу погасить. Но этот сотрудник банка, создаёт в контакте фейковую страницу, и рассылает моим детям, знакомым, родственникам, и даже друзьям моих детей, что я мошейница и разыскиваюсь. Хотя я говорила, что я заплачу свой долг. И этот сотрудник, даже на второй день после нашего разговора, опять создаёт уже другую страницу в контакте и опять рассылает смс рассылки всем кому только может. Что я мошейница.
Я заплатила свой долг. Но эти рассылки теперь в соц сетях,и каждый из людей передаёт другому.
Куда я могу обратиться с жалобой, на эту компанию?
Уважаемая Ника, пожаловаться на действия коллекторов вы можете в ФССП.
Уважаемая Наталья, рекомендуем вам написать жалобу в ЦБ по факту неправомерных действий (отсутствие договора, дезинформация по сумме). Далее, вы можете обратиться в прокуратуру по факту оскорблений от представителя сервиса.
Добрый день, такая же история, одобрили 8000, ни договора ни чего, прислали 3800, я сразу написала им забирайте обратно, сейчас 22000 должна, звонят угрожают, на обращения не отвечают, уже родственникам позвонили, платить не хочу, потому что видим, все равно должна останусь.
20.06.2021г. Я взяла займ 12000 р гурукеш. Т. Е. Одобрили 12000 перевели их на карту и тутже сняли 5690.как якобы покупка инфо. Когда оформляли то не предупреждали что будут списыват и отдавать половину а платить 16000. Реквизитов нет только сколько дали и сколько платить. Теперь начиная с 26 06.пишут на ватсап отправляют аудио с угрозами. Платить только на карту. Я ее заблокировала потом мучто с ихней стороны были попытки списания. Написала в ЦБ. Пока тишь хочу написать ещё в прокуратуру. Подскажите как
Уважаемая Оксана, заявление в прокуратуру не имеет четкой формы, опишите ситуацию, акцентируйте внимание на некорректном поведении кредитора и дождитесь мотивированного ответа по факту проверки.
Вот тоже вляпался в займ только не гурукеш, а белкакеш эти два название это один и тот же займ. Была такая история взял займ в белкакеш одобрили 12000 тыс пришло на карту 4600 т.р и срок займа дали 7 дней, мне как прислали эти 4600 я потом посмотрел ради интереса сколько должен и у меня аш глаза на лоб вылезли что в этот же день я должен 19600тыс руб, это какой должен быть процент за один день, если мне дали на 7 дней срок займа, а теперь пытаются списывать без моего ведома по 10 раз с разными сумма и названивать по несколько раз в день и присылают смс.
Я читал про этот гурукеш и белкакеш что она одна компания и они с мохинацией разводят людей на большие сумму, также ещё ихней сайт есть мишка кеш и ещё один и то эти некоторые названия внесены в чёрные списки за мошенеческие действия и обмана людей.
Вот у меня просрочка уже 4 дня и я пока что не собираюсь платить, потому что сумма которая мне была дана и я только буду платить ту сумму которую мне дали и за 7 дней процента, а нету сумму которую мне на считали. Подскажите как мне сделать по правильному чтоб потом ещё должным не остался им?
Уважаемый Алексей, рекомендуем перевыпустить карту с новыми реквизитами.
По причине внезапного угрожающего жизни приступа болезни (приступ случился 05.06.2021 года) я не смогла своевременно (09.06.2021 года) продлить (оплатить) продление микрозайма. По той же причине я не отвечала (не могла отвечать) на телефонные звонки.
Моя сестра сообщила микрофинансовой организации о том, что я не в состоянии контактировать по причине угрожающего жизни приступа болезни.
Только 12.06.2021 года я стала приходить в норму.
Тем не менее, на 4-й день просрочки (13.06.2021 г.) продления микрозайма, МФК списала (без моего распоряжения/акцепта оператору) с моего счёта (дебетовой карты) в банке денежные средства. Денежные средства МФК списало с той карты, с которой я ранее оплачивала продление микрозайма самостоятельно. В результате моих оплат продления микрозаймов, МФК стали известны некоторые реквизиты указанной карты и, как мне пояснила МФК, они установили автоплатёж с моей карты в свою пользу. А банк-оператор не запрашивает у меня акцепт по таким автоматическим списаниям (не высылает СМС с кодом подтверждения).
Я не выдавала оператору акцепт на автоплатёж в пользу МФК по его требованию.
МФК считает, что не нарушает прав заёмщика, когда со счетов заёмщика, без его акцепта, выдаваемого, согласно законодательства оператору, но никак не получателю средств, списываются денежные средства в пользу получателя.
Мне стало известно о произведённой транзакции на следующий день (14.07.2021 г.) после списания денежных средств, когда хотела оплатить некоторые лечебные процедуры. Я незамедлительно связалась с банком, в котором у меня открыт указанный счёт, и написала на электронную почту в МФК. Банк в ответ на мою претензию о неправомерном списании денежных средств с моего счёта без моего распоряжения, сообщил, что даст ответ только 04.07.2021 г. МФК ссылается на моё согласие (при регистрации на сайте МФК) на списание денежных средств с моих счетов в пользу МФК по их требованию.
И, хотя, в документе, который назван «Согласие и обязательства заёмщика» указано, что я обязана (?) выдать оператору акцепт на списание денежных средств с моих счетов по требованию МФК, акцепт у меня никто не запрашивал и я его не выдавала.
МФК отказывается вернуть денежные средства противоправно списанные с моего счёта.
Я имею намерение обратиться в ЦБ РФ с жалобой на МФК, которая:
— во-первых, противоправно навязывает заёмщику обязательство выдавать оператору акцепт на списание денежных средств с его счетов.
— во-вторых, без выдачи заёмщиком акцепта оператору, получив некоторые реквизиты карты привязанной к счёту плательщика-заёмщика в момент оплаты заёмщиком денежных средств, подключает (без ведома плательщика) автоплатёж со счетов заёмщика в свою пользу.
— в-третьих, будучи поставленной плательщиком в известность о том, что денежные средства со счёта плательщика были списаны противоправно (без выдачи акцепта оператору), не только не возвращает эти денежные средства, но и повторяет попытку списания денежных средств с того же счёта (15.06.2021 г.).
Правда, эта попытка была неудачной, т.к. я 14.06.2021 года заблокировала карту, которая была привязана к указанному счёту.
Как вы считаете, жалоба в ЦБ РФ на подобные действия МФК имеет смысл?
Уважаемая Татьяна, как правило, при заключении договора микрокредитования кредитору предоставляется право безакцептного списания средств. Что касается подключения автоплатежа, то данный факт нарушает права держателя карты, но не со стороны МФК, а со стороны банка. Вы можете обратиться в ЦБ РФ с жалобой, после получения ответа от регулятора определиться с тактикой дальнейших действий.
Понятно, что банк нарушил закон, когда позволил МФК списать деньги с моего счёта без акцепта. Однако, я считаю, что МФК нарушил законодательство тем, что включил в договор условие, которое изначально не соответствует действующему законодательству. МФК включает в условия договора одностороннее списание денежных средств С ЛЮБЫХ КАРТ заёмщика, которые стали известных МФК в результате перечисления заёмных средств на карту заёмщика и в результаты оплаты заёмщиком очередных платежей со своих карт в пользу МФК. МФК списывает деньги со счетов заёмщика через свою платёжную систему, так как при оплате очередного платежа заёмщик указывает в отдельном поле трёхзначный код безопасности с оборотной стороны карты. Этот код становится известен платёжной системе, и МФК через платёжную систему,, используя этот код, списывает деньги. Банк, выпустивший карту заёмщика, даже не направляет заёмщику код подтверждения (акцепт), который обычно приходит СМС сообщением, если заёмщик производит оплату самостоятельно. А МФК эти свои незаконные действия оправдывает тем, что при заключении договора было подписано согласие на списание денежных средств с любых карт заёмщика. Вы будете утверждать, что это соответствует законодательству?
Добрый день. Необходимо обратиться в правоохранительные органы с заявлением и в МФО, которая выдала займ стороннему лицу.
Брала займ в МФО мишка мани договор так и не прислали сколько должна не знаю требуют оплаты каждые 10 дней брала 20тр уже отдала 70000 и конца нет пошли угозы семье с расправой написала заявление в полицию их это не пугает что делать
Уважаемая Татьяна, напишите заявление в Центробанк РФ. Они проведут проверку действий МФО.
Здравствуйте такая ситуация сложилась сложная.обратился МФО терем займ.оформил заявку 14000.по факту пришло 5500.ни каких договоров ни чего нету вхожу в личный кабинет тем долг уже 30000.рублей.и чтобы погасить долг нужно ещё оплатить 4500.а потом гасить долг.до низ не дозвониться ни до писаться я не знаю что мне делать.читал отзывы про их компанию у всё такая же ситуация.угрожают обещают облить кислотой.и.т.д.может подать в суд или написать в прокуратуру.подскажите пожалуйста что делать.
Уважаемый Альберт, вы можете пожаловаться на действия МФО в СРО, Центральный Банк, в прокуратуру и полицию. Подробное обоснование — куда и как подать жалобу — приведено в статье.
Уважаемая Татьяна, если вы не будете оплачивать долг, то размер суммы будет увеличиваться за счет штрафных санкций. Далее, неоплаченная задолженность может быть взыскана кредитором как на основании судебного приказа, так и в рамках стандартного искового производства, в том числе, с привлечением ФССП.
Жалобу на действия МФО вы можете направить в адрес финансового омбудсмена или в Центробанк.
Уважаемая Татьяна, жалобу на действия МФО, если компанией нарушаются ваши права, рекомендуем обратиться с жалобой непосредственно к МФО, далее по иерархии в СРО и только потом ЦБ РФ (предварительную консультацию можно получить по телефону 8800 300-30-00).
Добрый вечер. Почему мой вопрос был удален и я не получила ответа?