егоршин а п этика деловых отношений

Предисловие

Студенту и слушателю

Государственным стандартом специальности 062100 «Управление персоналом» предусмотрена дисциплина «Этика деловых отношений». Во многих вузах она входит в региональный компонент специальности 061100 «Менеджмент организации». В последние годы появились интересные учебники по «Управлению персоналом», где специальным разделом присутствует «Этика бизнеса». С развитием предпринимательства, государственного регулирования экономики и демократизации российского общества возрастает интерес к этике деловых отношений, построенной на современной теории менеджмента и российском опыте работы с персоналом.

Что может почерпнуть студент из данного учебного пособия? Во-первых, теоретические основы этики деловых отношений, заро-

дившейся в древней Греции и Риме и весьма существенно видоизменившейся в современной рыночной экономике, а также этику бизнеса в разных континентальных культурах.

Во-вторых, методы и средства делового общения в разных отраслях экономики − производство, коммерция, теневой бизнес и др.; искусство речевого этикета и проведения деловых совещаний, а также этику дистанционного общения с применением интернет-технологий.

В-третьих, методы организации эффективных коммуникаций в разной социальной среде, с «трудными» руководителями, в сложных условиях ведения переговоров. Не менее важными являются правила дипломатического и светского этикета, которые следует соблюдать не только за границей.

Выпускники специальности «Управление персоналом» по долгу службы вынуждены иметь деловые контакты с сотнями работников и постоянно решать кадровые проблемы в разных отраслях экономики.

Профессиональные знания в области менеджмента и этики деловых отношений – это ключ к познанию человеческих проблем и правильной мотивации сотрудников любой организации, предприятия и учреждения.

Наступило время, когда крылатая фраза «Молодым везде у нас дорога…» вновь стала актуальной. Авторы пособия имеют опыт подготовки более 10000 студентов.

Преподавателю и аспиранту

Управление персоналом является обширной областью науки и практики, где этика делового общения занимает особое место. Роль учителя, наставника-ученого, к сожалению, утратили в бурном на события ХХ веке значимость и признание в обществе. Предстоит многое сделать для формирования новой массовой культуры и этики предпринимательства.

Что найдет преподаватель в данном учебном пособии? Во-первых, научную концепцию этики деловых отношений во

взаимосвязи с другими дисциплинами: управление персоналом, философия, социология, психология, педагогика, основы менеджмента, организационная культура, мотивация трудовой деятельности и др.

Во-вторых, методический инструментарий обучения: конкретные ситуации, управленческие тесты, практические задания, деловые игры для проведения учебного процесса.

В-третьих, систематизированный отечественный и зарубежный опыт делового общения в разных социальных группах, национальных культурах, отраслях бизнеса.

Нам кажется весьма точным высказывание В.С. Гроссмана: «Управлять поведением работников – это прежде всего управлять своим поведением».

Руководителю и специалисту

Базируясь на нашем опыте повышения квалификации свыше 18000 руководителей и специалистов, можно констатировать, что существует дефицит профессиональных знаний и умений у значительного числа директоров и менеджеров в области управления персоналом. Особенно он проявляется в таких областях, как культурология, социология, психология управления, организационное поведение и, конечно, этика деловых отношений.

Философия личного обогащения, амбициозности менеджеров и Я- самоутверждения постепенно трансформируется в ценности гражданского общества, где уважение личности и российское меценатство займут достойное место в общественной морали.

Книга полезна руководителю и специалисту тем, что содержит: Во-первых, методы и средства делового общения с «трудными» ру-

ководителями, технику ведения деловых переговоров и совещаний, правила управленческого, речевого и светского этикета.

Во-вторых, критический анализ зарубежного опыта делового общения в разных культурах Америки, Европы и Азии, а также основы дипломатического этикета, признанного во всем мире.

В-третьих, этика досуга и современные методы и средства дистанционного общения (Интернет, электронная почта, мобильная связь), которыми пользуемся, но не так хорошо, как хотелось бы.

Очень метко сказал русский баснописец И.А. Крылов: «Чем нравом кто дурней, Тем более кричит и ропщет на людей,

Не видит добрых он, куда ни обернется, А первый сам ни с кем не уживется».

Структура и содержание пособия

Учебное пособие состоит из 3-х разделов и 15 глав. Распределение содержания пособия между авторами следующее:

Особую благодарность хотелось бы выразить рецензентам учебного пособия доктору экономических наук, профессору, заслуженному работнику высшей школы РФ С.Д. Резнику и доктору филологических наук, профессору В.А. Фортунатовой – широко известным в России ученым и педагогам.

Значительный вклад в развитие теории человеческих отношений и поведенческих наук внесли зарубежные ученые: А. Айви, Р. Андерсен, Э. Берн, П. Вейл, М. Вудкок, Ф. Герцберг, Г. Десслер, В. Зигерт, Д. Карнеги, Х. Корнелиус, Р. Ликерт, Д. Макгрегор, Я. Мондел, Дж. Мэйо, М.Ф. Паркер, Д.Р. Паркинсон, А. Пиз, Ф. Ротлисбергер, М.К. Рустамжи, Г. Саймон, Р. Сибакава, З. Фрэйд, Б. Честер, Б. Швальбе и др.

Большой вклад в развитие дисциплины «Этика деловых отношений» в наше время внесли российские ученые: Л.К. Аверченко, И. Алехина, Т.Ю. Базаров, Р.М. Ботавина, Д.К. Захаров, П.В. Журавлев, Т.И. Заславская, А.Н. Булыгина, А.Я. Кибанов, В.К. Коновалова, Э.М. Коротков, В.Н. Лавриненко, С.К. Мордовин, Ю.Г. Одегов, Н.А. Омельченко, М.В. Колтунова, Ю.М. Забрадин, Л.А. Зеленов, Р.Л. Кричевский, Ю.Д. Красовский, Н.Д. Никандров, Н.М. Римашевская, Э.А. Соловьев, В.А. Сухарев, Г.В. Щекин, В.Д. Шадриков.

Книги Е.Н. Зарецкой и А.Я. Кибанова следует выделить особо как по научному вкладу, так и по числу публикаций в этой области.

В подготовке рукописи к изданию оказали помощь сотрудники НИМБ: Р.С. Ермолаева, А.А. Коваленко, А.Н. Майорова, А.Б. Сироткин, Е.В. Ненашева, А.Н. Рудович, Ю.А. Смирнова, которым мы весьма признательны.

Источник

Егоршин А.П.. Книги онлайн

Егоршин Александр Петрович — доктор экономических наук, профессор.

Ректор Нижегородского института менеджмента и бизнеса, заведующий кафедрой «Менеджмент» НИМБ, доктор экономических наук, профессор, заслуженный деятель науки РФ, Победитель Российского конкурса «Менеджер года — 2004» в номинации «Сфера образования»

Научный руководитель 26 стратегических проектов социально-экономического развития, в том числе для 18 предприятий, 4 городов, 4 районов.

Организатор 16 международных и всероссийских научно-практических конференций по вопросам стратегического планирования, управления персоналом, социального менеджмента, экономики труда. За эту работу он награжден дипломами Министерства образования и науки РФ и Правительства Нижегородской области.

Председатель Регионального межвузовского совета по защите диссертаций на соискание ученой степени доктора экономических наук по специальности 08. 00. 05 — «Экономика и управление народным хозяйством». Подготовил 12 докторов и кандидатов экономических наук.

Стажировался в ведущих школах бизнеса США, Великобритании, Германии, Голландии, Испании, Италии.

За период 2000—2005 гг. под руководством А.П. Егоршина в институте разработана и внедрена внутривузовская система управления качеством подготовки специалистов, одним из аспектов которой является инновационный подход к подготовке учебно-методических комплексов по всем 150 дисциплинам учебного процесса. Поставил 7 новых дисциплин по менеджменту и управлению персоналом, разработал УМК. Автор более 250 научных и научно-методических публикаций.

Председатель Совета негосударственных образовательных учреждений Н. Новгорода и Нижегородской области (с. 1998), член Ассоциации негосударственных вузов России (с 2000г.), член Совета ректоров вузов Нижегородской области (с 2002), член Российского Союза ректоров высших учебных заведений (с 2002).

Книги (5)

Учебное пособие посвящено изучению проблем образования как одной из ведущих отраслей народного хозяйства России. Рассмотрена система российского профессионального образования и перспективы ее реформирования в XXI веке, вопросы повышения качества обучения.

Изложена теория и практика менеджмента образования (система, стратегия, персонал, методы, эффективность) и даны рекомендации по построению системы управления образовательным учреждением.

Предложены научные основы разработки маркетинга образовательного учреждения (исследование рынка образования, маркетинговые среда и коммуникации, поведение потребителей, управление маркетингом).

Рассмотрены вопросы экономики образования (основы экономики, ценообразование, финансирование, оплата труда, налогообложение, бухгалтерский учет).

Рассмотрена трудовая мотивация как важнейший элемент управления персоналом, теории поведенческой и содержательной мотивации, концепция потребностей и развития человеческих ресурсов, структура, функции и механизм трудовой мотивации.

Изложена теория оплаты труда персонала; рассмотрены тарифная система, сдельная и повременная системы оплаты труда; гос. регулирование и практика оплаты труда в России, а также зарубежный опыт оплаты труда персонала.

В учебнике рассмотрена трудовая деятельность персонала, элементы и задачи научной организации труда, целевое планирование, техника личной работы персонала и организация трудового процесса.

Дана классификация рабочего времени и методы нормирования труда, условия труда и отдыха в соответствии с ТК РФ, методы и формы регулирования социально-трудовых отношений, методы нормирования труда и способы оптимизации равномерной загрузки персонала.

Рассмотрены вопросы автоматизации управления персоналом в современных условиях, основы теории эффективности труда и планирования рабочего времени руководителя.

Книга посвящена актуальным проблемам управления персоналом на предприятиях и в организациях.

Рассмотрена система работы с персоналом во взаимосвязи кадровой политики, подбора, оценки, расстановки, адаптации и обучения персонала. Изложены новые подходы к организации работы с персоналом на основе разработки философии организации и структуры персонала, регламентации и научной организации труда, основы теории лидерства и формирования коллектива. Освещены важные вопросы мотивации и потребностей, систем оплаты труда, методов управления персоналом и оценки эффективности работы персонала в условиях рыночной экономики и демократизации общества.

Предназначается для студентов и слушателей всех форм обучения, аспирантов и преподавателей, для руководителей и специалистов предприятий, занимающихся вопросами управления персоналом.

Соавтор: Распопов В.П., Шашкова Н.В.

Учебное пособие содержит теоретические и методические основы этики деловых отношений, учебные модули активного обучения (тесты, ситуации, задания) и рекомендации по самостоятельной работе студентов.

В разделе 1 «Основы этики деловых отношений» раскрыты сущность и происхождение этики, особенности управленческой этики и служебных взаимоотношений, соотношение этики разных деловых культур мирового бизнеса.

В разделе 2 «Методы и средства делового общения» рассмотрены вопросы методики и техники общения, речевого этикета, проведения деловых совещаний, этики дистанционного общения и досуга делового человека.

В разделе 3 «Коммуникации, переговоры и этикет» приведены основы организации эффективных коммуникаций, методика проведения переговоров, правила дипломатического и светского этикета, рекомендации по имиджу и деловым презентациям.

Источник

Книга: А. П. Егоршин, В. П. Распопов, Н. В. Шашкова «Этика деловых отношений»

Серия: «Высшее образование»

Учебное пособие содержит теоретические и методические основы этики деловых отношений, учебные модули активного обучения (тесты, ситуации, задания) и рекомендациипо самостоятельной работе студентов. В разделе 1 «Основы этики деловых отношений» раскрыты сущность и происхождение этики, особенности управленческой этики и служебных взаимоотношений, соотношение этики разных деловых культур мирового бизнеса. В разделе 2 «Методы и средства делового общения» рассмотрены вопросы методики и техники общения, речевого этикета, проведения деловых совещаний, этики дистанционного общения и досуга делового человека. В разделе 3 «Коммуникации, переговоры и этикет» приведены основы организации эффективных коммуникаций, методика проведения переговоров, правила дипломатического и светского этикета, рекомендации по имиджуи деловым презентациям. Учебное пособие предназначено для студентов вузов, изучающих дисциплину «Этика деловых отношений», слушателей программы МВА, а также.

Издательство: «НИМБ» (2008)

Формат: 60×90/16, 402 стр.

Другие книги схожей тематики:

Другие книги по запросу «Этика деловых отношений» >>

См. также в других словарях:

ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ — См. ЭТИКА ДЕЛОВАЯ Словарь бизнес терминов. Академик.ру. 2001 … Словарь бизнес-терминов

Этика деловых отношений — Эта страница ранее удалялась или была переименована (что это значит?) 11:55, 27 декабря 2012 Wanderer777 (обсуждение | вклад) удалил страницу Этика деловых отношений (П1: перенаправление на несуществующую страницу: ‎#перенаправление Деловая этика … Википедия

Этика — Эта статья или раздел нуждается в переработке. Пожалуйста, улучшите статью в соответствии с правилами написания статей … Википедия

Этика делового общения — Эту страницу предлагается объединить с Этика деловых отношений. Пояснение причин и обсуждение на странице Википедия:К объединению/19 апре … Википедия

Формы титулования в Российской империи — Титулирование в сословно феодальном обществе форма обращения к лицам дворянского происхождения, духовным и государственным служащим для подчёркивания их особого, привилегированного положения в соответствии с присвоенным им титулом, саном,… … Википедия

Речевой этикет — правила речевого поведения на службе. Речевой этикет включает: устойчивые формы обращения, изложения просьб, выражения признательности; способы аргументации с учетом сложившейся ситуации и т.п. Различают речевой этикет проведения деловых бесед,… … Финансовый словарь

Exxon Mobil — (Эксон Мобил) Компания Exxon Mobil самая крупная частная нефтяная компания в мире Деятельность и продукция компании Эксон Мобил, масла и антифризы компании, а так же нефтепродукты, официальный сайт компании Exxon Mobil Содержание >>>>>>>> … Энциклопедия инвестора

True Crime: Streets of Los Angeles — True Crime: Streets of LA Разработчик Luxoflux Издатель … Википедия

True Crime: Streets of LA — Разработчик Luxoflux Издатель … Википедия

Аспекты информационного метаболизма — Предисловие Модель А 1 2 4 3 6 5 7 8 Таблица собрана из текста со страниц Соционический тип (там поаспектные описания представлены сгруппированными по соционически … Википедия

Индия — (на языке хинди Бхарат) официальное название Республика Индия. I. Общие сведения И. государство в Южной Азии, в бассейне Индийского океана. И. находится на важнейших морских и воздушных коммуникациях,… … Большая советская энциклопедия

Источник

А. П. ЕГОРШИН ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ

1 А. П. ЕГОРШИН ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ Допущено Министерством образования и науки Российской Федерации в качестве учебника по направлениям (специальностям) «Менеджмент» и «Управление персоналом» Нижний Новгород 2014

2 УДК (075.8) ББК Е30 Рецензенты: Резник С. Д. директор института экономики и менеджмента Пензенского государственного университета архитектуры и строительства, доктор экономических наук, профессор, заслуженный деятель науки РФ. Фортунатова В. А. заведующая кафедрой культурологии Нижегородского государственного педагогического университета, доктор филологических наук, профессор, почетный работник высшего образования РФ. Е30 Егоршин А. П. Деловые коммуникации: учебник для вузов. 3-е изд., перераб. Н. Новгород: НИМБ, с. ISBN Учебник содержит теоретические и практические основы этики деловых коммуникаций, учебные модули активного обучения (тесты, ситуации, задания) и рекомендации по самостоятельной работе студентов. В учебнике раскрыты сущность и происхождение этики, особенности этики управления и служебных взаимоотношений, специфика этики разных деловых культур мирового бизнеса. Рассмотрены вопросы методики и техники деловых коммуникаций, речевого этикета, проведения деловых совещаний, переговоров, этики дистанционного общения и досуга делового человека. В разделе 3 «Коммуникации, переговоры и этикет» приведены основы организации эффективных коммуникаций, правила дипломатического и светского этикета, рекомендации по имиджу и деловым презентациям, организации досуга делового человека. Учебник предназначен для студентов вузов, изучающих дисциплину «Этика деловых отношений» и «Деловые коммуникации», слушателей программы МВА, аспирантов и преподавателей по направлениям «Управление персоналом» и «Менеджмент», а также для руководителей организаций и менеджеров по персоналу и связям с общественностью. УДК (075.8) ББК ISBN А.П. Егоршин, 2014 Егоршин А.П., Распопов В.П., Шашкова Н.В., 2005, 2008 Нижегородский институт менеджмента и бизнеса, 2005, 2008, 2014

3 СОДЕРЖАНИЕ Предисловие 5 Глава 1. Межличностные коммуникации 1.1. История этики, морали и коммуникаций Сущность деловой этики и коммуникаций Качества и принципы деловых коммуникаций работника Этика служебных взаимоотношений Конфликты и способы их разрешения 33 Глава 2. Этика деловых коммуникаций в разных культурах 2.1. Зарубежные модели деловых коммуникаций Американская этика бизнеса Европейская этика бизнеса Азиатская этика деловых отношений 65 Глава 3. Этика деловых коммуникаций в отраслях экономики России 3.1. Формирование этики деловых коммуникаций Государственная этика Социальная этика Производственная этика Коммерческая этика Этика теневого бизнеса (криминальная) 110 Глава 4. Этика дистанционного общения 4.1. Роль информации в современном мире Письменное общение и деловая переписка Телефонные переговоры и этикет Мобильная связь и технология коммуникаций Факсимильные и электронные сообщения 142 Глава 5. Эффективные коммуникации 5.1. Сущность и виды коммуникаций Невербальные коммуникации как форма общения Ключ к закрытой личности Общение с «трудным» руководителем Требования к лидеру коллектива..176 Глава 6. Деловые переговоры 6.1. Основы ведения переговоров Искусство управления людьми Психология делового общения Стрессы и способы их преодоления Деловые презентации.209

4 Глава 7. Риторика и речевой этикет 7.1. Основы риторики как искусства красноречия Подготовка и проведение деловой беседы Организация публичного выступления Культура деловой дискуссии. 233 Глава 8. Деловые совещания 8.1. Подготовка делового совещания Проведение делового совещания Контроль исполнения решений совещаний. 254 Глава 9. Светский этикет 9.1. Приветствия и представления Поведение в обществе Немного о винах и выпивке Имидж и одежда сотрудника Глава 10. Этика досуга делового человека Специфика этикета на отдыхе Искусство сувениров и подарков Правила туризма и отдыха Заключение Глоссарий Литературы

6 Предисловие в последние 25 лет значимость и признание в Российском обществе. Предстоит многое сделать для формирования новой массовой культуры и этики предпринимательства. Что найдет преподаватель в данном учебнике? Во-первых, научную концепцию этики деловых отношений и деловых коммуникаций во взаимосвязи с другими дисциплинами: управление персоналом, основы менеджмента, организация труда персонала, социология, психология, мотивация трудовой деятельности и др. Во-вторых, методический инструментарий обучения деловым коммуникациям: конкретные ситуации, управленческие тесты, практические задания, деловые игры для проведения учебного процесса. В-третьих, систематизированный отечественный и зарубежный опыт делового общения в разных национальных культурах и отраслях экономики. Нам кажется весьма точным высказывание В. С. Гроссмана: «Управлять поведением работников это прежде всего управлять своим поведением». РУКОВОДИТЕЛЮ И СПЕЦИАЛИСТУ Базируясь на нашем опыте повышения квалификации свыше руководителей и специалистов, можно констатировать, что существует дефицит профессиональных знаний и умений у значительного числа директоров и менеджеров в области управления персоналом и этики деловых отношений. Философия личного обогащения, амбициозность менеджеров Я-самоутверждение и нарушение кодекса предпринимательства, мы надеемся, постепенно трансформируется в ценности гражданского общества, где уважение личности и российское меценатство займут достойное место в общественной морали. Книга полезна руководителю и специалисту тем, что содержит: Во-первых, методы и средства делового общения с «трудными» руководителями, технику ведения деловых переговоров и совещаний, правила управленческого, речевого и светского этикета. Во-вторых, критический анализ зарубежного опыта делового общения в разных культурах Америки, Европы и Азии, а также основы светского этикета, признанного во всем мире. В-третьих, этика досуга и современные методы и средства дистанционного общения (Интернет, электронная почта, мобильная связь), которыми пользуемся, но не так хорошо, как хотелось бы

7 Предисловие Очень метко сказал русский баснописец И. А. Крылов об определенной группе людей: «Чем нравом кто дурней, Тем более кричит и ропщет на людей, Не видит добрых он, куда ни обернется, А первый сам ни с кем не уживется». ВЫРАЖЕНИЕ ПРИЗНАТЕЛЬНОСТИ В подготовке 1-го и 2-го издания учебного пособия участвовали доцент В. П. Распопов и кандидат филологических наук, доцент Н. В. Шашкова, которым автор выражает большую благодарность. По согласованию с ними, автор посчитал необходимым убрать написанные ими лично части учебника «Этика деловых отношений», а в некоторых главах указать на использованные материалы. Особую благодарность хотелось бы выразить рецензентам учебного пособия доктору экономических наук, профессору, заслуженному работнику высшей школы РФ С. Д. Резнику и доктору филологических наук, профессору В. А. Фортунатовой широко известным в России ученым и педагогам. Значительный вклад в развитие теории человеческих отношений и поведенческих наук внесли зарубежные ученые: А. Айви, Р. Андерсен, Э. Берн, П. Вейл, М. Вудкок, Ф. Герцберг, Г. Десслер, В. Зигерт, Д. Карнеги, Х. Корнелиус, Р. Ликерт, Д. Макгрегор, Я. Мондел, Дж. Мэйо, М.Ф. Паркер, Д.Р. Паркинсон, А. Пиз, Ф. Ротлисбергер, М.К. Рустамжи, Г. Саймон, Р. Сибакава, З. Фрэйд, Б. Честер, Б. Швальбе и др. Большой вклад в развитие дисциплины «Деловые коммуникации» и «Этика деловых отношений» в наше время внесли российские ученые: Л.К. Аверченко, И. Алехина, Т. Ю. Базаров, Р. М. Ботавина, Д. К. Захаров, П. В. Журавлев, Т. И. Заславская, А. Н. Булыгина, А. Я. Кибанов, В. К. Коновалова, Э. М. Коротков, В. Н. Лавриненко, С. К. Мордовин, Ю. Г. Одегов, Н. А. Омельченко, М. В. Колтунова, Ю. М. Забрадин, Л. А. Зеленов, Р. Л. Кричевский, Ю. Д. Красовский, Н. Д. Никандров, Н. М. Римашевская, Э. А. Соловьев, В. А. Сухарев, Г. В. Щекин, В. Д. Шадриков. В подготовке третьего издания учебного пособия оказали помощь автору сотрудники НИМБ: магистр МВА С. В. Туманов, менеджер редакционной группы Е. В. Филилеева, доцент, канд. пед. наук Е.В. Егоршина

Источник