Оффер как написать
Оффер как написать
Главный оффер в бизнесе: инструкция + 40 примеров
Содержание
Иногда знакомишься с компанией и с первого контакта хочешь стать их клиентом. На такое импульсное решение влияют десятки разных элементов бизнеса, причем которые относятся не только к маркетингу. Но как ни крути, если попросить клиента с “холодной” головой сказать, что повлияло на его решение, то мы услышим: “Предложение”.
В профессиональной сфере принято его называть главный оффер. Что это и как его создать, конечно же с примерами, я расскажу в этой статье.
Что это такое
Чем больше Вы инвестируете денег на привлечение одного клиента, тем слабее Ваше предложение. Чем больше Вы делаете телодвижений, тем слабее Ваш главный оффер. Эти фразы не нужно воспринимать дословно.
Но концептуально они доносят правильную идею того, что многие пытаются продать сырой, плохо упакованный бизнес и продукт.
Так как слово “оффер” довольно редко используется в бытовом бизнес-общении, то для начала мы определимся, что это такое с правильной точки зрения. И также чем он отличается от уникального торгового предложения и акций, с которыми его часто путают. А уже потом будем творить и создавать его для Вашего бизнеса.
Если идти наращиванием массы в бизнесе, то первым делом Вы должны определиться со своим предложением. Потом работать над своим уникальным отличием, и только затем переходить к акциям. Но как показывает практика, все поступают в обратном порядке.
Также хочу обратить внимание, что сейчас мы с Вами говорим про упаковку Вашего предложения.
Если изначально Ваш продукт слабый, то здесь Вам делать нечего. Но так как мы пишем для действующих бизнесменов, то по-умолчанию считаем, что у Вас всё хорошо, и остаётся только подать это под правильным ракурсом.
Четыре УРОВНЯ ОФФЕРОВ
Уровень 1. Наша работа
Начальный оффер, с которого начинают работать все. Выражается он в описании того, чем Вы занимаетесь: “Мебель на заказ, курсы для беременных”, “Магазин женской одежды”, “Поставка строительных материалов”.
В этих предложениях клиент не видит никакой ценности и сути Вашего предложения.
Чаще всего компании, которые используют оффер первого уровня, либо самые дешёвые на рынке, так как не в состоянии конкурировать с другими. Либо наоборот самые дорогие, так как их компания с продуктом настолько мощная и популярная, что улучшенное предложение практически никак не повлияет на итоговые показатели.
Уровень 2. Выгода
Ваш следующий уровень, когда Вы думаете, как Ваше предложение можно улучшить с помощью дополнительной ценности.
В итоге у Вас получается: “Мебель на заказ из натурального дерева”, “Магазин женской одежды с авторскими коллекциями”, “Поставка строительных материалов за 2 часа с момента звонка”, “Курсы для беременных от практикующих акушеров”.
У Вас может быть одна выгода, а может быть несколько. Точно можно сказать, что все они идут от потребностей клиента. Поэтому при её формировании Вам нужно опираться не на свои ощущения и мысли, а на слова клиентов.
Для этого желательно провести небольшой анализ рынка, так как от финального решения зависит скорость развития Вашей компании.
Уровень 3. Результат
Я Вас поздравляю, Вы очень близки к совершенству. Теперь Вы продаёте не товар или услугу, а результат, который получит клиент. Всё как в избитой маркетинговой фразе: “Клиент покупает не дрель, а картину на стене”.
Например, “Мебель на заказ из натурального дерева. Ваше наследие и статус”, “Магазин авторской одежды. Вы будете уникальны и неповторимы”, “Курсы для беременных от практикующих акушеров. 9 из 10 рожают естественным путём”.
Вот сейчас Вам нужно буквально читать мысли своих покупателей, так как правильно сформировать сразу выгоду и результат очень сложно.
Причём, заметьте, не всегда результат это что-то измеримое. Иногда он может быть немного размыт, так как некоторые сферы являются “мягкими” (профессиональный термин) и в них можно только дать ориентир без цифр.
Но мы стараемся быть максимально конкретны, чтобы увеличить доверие к такому предложению.
Уровень 4. Глобальный
Если посмотреть глобально на любой бизнес, то мы увидим, что на самом деле мы делаем не человекУ лучше, а человекА.
Ваш бизнес должен быть направлен на реализацию этой цели. Осознать эту мысль очень сложно, а применить на практике ещё сложнее. К тому же, для многих бизнесов это в целом не свойственно по своей сфере деятельности.
Я видел единицы примеров с этого уровня, и большинство из них относятся к большим корпорациям, которые могут позволить себе вместо обычного заколачивания денег, ставить более глобальную цель.
Но я всё-таки попытаюсь показать примеры из малого бизнеса: “Семейный ресторан. Место для Ваших ценностей”, “Магазин авторской одежды. Ваше будущее зависит от того, во что Вы одеты”.
А если это скажет крупная сеть или мировая корпорация, то всё воспримется на ура.
как составить ОФФЕР
На этот случай я даю Вам готовые технологии в виде формул с примерами, куда Вам вместо переменных нужно вставить свою сферу или выгоду клиента + немного включить свою голову и фантазию.
Таким образом, вопрос как правильно составить продающий оффер отпадет сам собой.
1. Снятие возражения. Вы сначала пишите своё предложение, а потом усиливаете его отработкой главного возражения клиентов.
Пример 1: Установка пластиковых окон. Платите любую сумму выше себестоимости.
Пример 2: Магазин лампочек. Если сгорит, мы сами приедем и заменим на новую в течение гарантийного срока.
Пример 3: Интернет-магазин обуви. Привезём 3 размера обуви на выбор, оплатите только одни.
Пример 4: Бурение скважин на воду. Фиксированная стоимость за любую глубину.
2. Гарантия. Клиент получает 100% уверенность в результате или качестве своей покупки.
Пример 1: Франшиза солевых ванн. Вы вернёте свои вложения за 100 дней или получите все деньги обратно.
Пример 2: Фотообои на заказ. Если в течение 3-х лет краски станут тускнеть, мы заменим всё бесплатно.
Пример 3: Доставка грузов из Китая. Получите товар в срок или весь год пользуйтесь нашими услугами бесплатно.
3. Большой выбор. Делаем акцент на том, что у нас очень большой выбор (часто используется в рознице и опте).
Пример 1: Салон цветов. Более 15 видов роз и 10 видов хризантем всегда в наличии.
Пример 2: Пицца с доставкой прямо до дома. 30 начинок, 5 размеров и 4 вида теста.
Пример 3: Магазин детских игрушек. 2000 игрушек для девочек и 3000 игрушек для мальчиков.
4. Экспертность. Вы ссылаетесь на свой опыт и тем самым улучшаете своё предложение.
Пример 1: Пластическая хирургия от врачей с опытом более 20 лет.
Пример 2: Тренинги по продажам от автора бестселлера “Продавай глазами”.
Пример 3: Заявка на тендерное сопровождение. Выполнено более 1000 заявок а течении года.
5. Нишевание. Ваше узкое позиционирование уже может быть Вашим предложением (но лучше усилить).
Пример 1: Внутренняя отделка СИП-домов.
Пример 2: Студия отбеливания зубов.
Пример 3: Магазин женских белых блузок.
6. Тест-драйв. Дайте клиенту бесплатный первый шаг, чтобы он убедился в качестве Вашего предложения.
Пример 1: Фитнес-клуб. Первая неделя занятий с персональным тренером совершенно бесплатно.
Пример 2: Салон автомобилей. Возьмите машину на неделю и после чего примите решение о покупке.
Пример 3: Частная музыкальная школа. Научим первой песне совершенно бесплатно.
7. Низкая стоимость. Любимое (читать как “вынужденное”) предложение многих предпринимателей на основе демпинга.
Пример 1: Стройматериалы по оптовым ценам.
Пример 2: Магазин одежды. Известные бренды со скидками до 90%.
8. Финансовая выгода. Все хотят либо зарабатывать больше, либо наоборот тратить меньше. На этом строится данная техника.
Пример 1: 1С-бухгалтерия. Сократите расходы на 30% за счёт оптимизации бухгалтерии.
Пример 2: Подбор персонала. Получите сотрудника, который окупит себя в первые 3 месяца.
Пример 3: Конструктор Landing page. Сделайте сайт самостоятельно и сэкономьте на этом 50 000 р.
9. Дополнительные бонус. Клиент получает подарок в виде товара или услуги к основной покупке.
Пример 1: Ремонт Iphone. При ремонте защитное стекло в подарок.
Пример 2: Магазин мужских классических костюмов. Услуги ателье по подгону размера бесплатно.
10. Доказательство. Ваше предложение подкрепляется социальным доказательством.
11. Технология или техника. На основе своего подхода или оборудования Вы можете построить оффер.
Пример 1: Чистка ковров на профессиональном оборудовании стоимостью 5 млн. руб.
Пример 2: Квест-комната в очках виртуальной реальности.
Пример 3: Похудение по специальной программе “Line”.
12. Бесплатная помощь. Вы помогаете своему клиенту в решении определённых этапов Вашего продукта.
Пример 1: Бухгалтерские услуги. Бесплатная горячая линия по устным вопросам 24 часа.
Пример 2: Страховая компания. Бесплатно подберём наилучшие условия по ОСАГО из 99 компаний.
13. Качество. Простейшая техника создания предложения на основе триггера “ассоциация”.
Пример 1: Массажный салон. Мастера из Тайланда.
Пример 2: Сеть пиццерий. Вкусно, как в Италии.
14. Скорость. Здесь покажите клиенту как достичь результат за более короткий срок.
Пример 1: Курсы английского языка. Начни разговаривать на английском за 3 месяца вместо двух лет.
Пример 2: Механизированная (машинная) штукатурка. На следующий день можно уже красить.
15. Эксклюзивность. Только то, что есть у Вас и больше ни у кого.
Пример 1: Агентство недвижимости. Подбор квартир по закрытой базе.
Пример 2: Бытовая техника (холодильники и стиральные машины). Эксклюзивный представитель в России.
Правильный оффер должен формироваться на основе целевой аудитории, иначе получится предложение для себя любимого. А в бизнесе мерить по себе, это то же самое, что водить машину вслепую. Только проанализировав реальные критерии выбора клиента Вы сможете понять на что нужно и можно давить.
Коротко о главном
У каждого бизнеса должен быть главный оффер и слово “должен” здесь не случайно. То есть единственный вопрос, который у Вас стоит: “Какой оффер?”
Финально хочу подвести общий итог, ведь Ваш мозг может унести Вас в далёкие-далёкие края, откуда ещё никто никогда не возвращался.
Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter
Правильно ли я понимаю, что позиционирование разрабатывается в самом конце. Сначала оффер, УТП, затем позиционирование? Буду благодарна за ответ
Как составить оффер правильно: правила, виды, ошибки + генераторы офферов
Вы встречали рекламу или заголовок на лендинге, читая которые сложно удержаться от покупки или хотя бы не узнать подробности предложения? Так работает правильный оффер.
Есть над чем поразмыслить, ведь маркетинг – это обширная сфера для экспериментов и тестирования, поэтому давайте вместе разберемся как правильно писать оффер и какие офферы бывают!
Давайте разбираться вместе.
Что такое оффер простыми словами, и где он используется
Грамотный оффер – это то, что должно сразу зацепить и заинтересовать человека при виде рекламного объявления, письма в рассылке или на первом экране лендинга. Если оффер не будет продуман так, чтобы в первые секунды зацепить и заинтересовать читателя и повести дальше по сайту/тексту объявления/письма, то мы просто отправим наших клиентов к конкурентам, которые учли все мелочи.
Многие путают оффер с уникальным торговым предложением, подменяют эти понятия и ставят их в равнозначное положение.
Чем отличается оффер от УТП?
ОФФЕР – это предложение, которое работает ограниченный период времени и продает конкретный товар или услугу. Со временем рынок меняется и маркетологу нужно постоянно менять и улучшать торговые предложения.
Сильный оффер служит для привлечения внимания к конкретному продукту и разрабатывается для сайтов, социальных сетей, рекламных объявлений, почтовых рассылок, коммерческих предложений. Создается под один сегмент аудитории, решает ее боли и задачи.
Пример оффера на сайте по продаже бань-бочек
С помощью правильного оффера можно не только увеличить продажи, распродать товар, который меньше всего покупают, но и повысить лояльность целевой аудитории, повлиять на повторные продажи продукта.
Пример хорошего оффера на лендинге по банкротству физических лиц. Если преимуществ несколько, следует оформить их маркированным списком.
Не следует путать оффер с акцией. Акция чаще всего сезонна и действует от нескольких дней до нескольких месяцев. Ее цель – кратковременное увеличение спроса.
Виды офферов в современном маркетинге
Оффером можно считать не только заголовок на сайте, но и заголовок вакансии, презентации, предложения для партнеров. Исходя из своей цели, офферы бывают товарными, для услуг, партнерскими, акционными.
Итак, какие бывают офферы в маркетинге?
1. Оффер рекламного объявления
Мамам важно, чтобы занятия проходили в игровой форме, и ребенок не уставал. Они часто спрашивают о методике обучения, наличии сертификата и уроках с носителями языка. Все эти критерии перечислены в теле объявлений.
2. Оффер услуги
В случае, если у компании несколько услуг, то для каждой нужен свой оффер, который будет продавать конкретно эту услугу.
Зачастую бывает так, что в рамках одной компании с несколькими услугами совершенно разные сегменты целевой аудитории. Поэтому общим оффером обойтись не получится, обязательно нужно прорабатывать каждый сегмент и делать предложение конкретно для него.
Такие офферы используются на страницах услуг в рамках многостраничного сайта, а на главной странице используется оффер компании или УТП.
Основные правила оффера для услуги – он должен быть понятным читателю, решать его проблему и быть правдоподобным.
3. Оффер компании
Заголовок, уместный на главной странице сайта или на странице «О компании». Транслирует основное отличие компании от конкурентов или ключевую выгоду клиента от сотрудничества с данной компанией.
В случае с оффером компании важно помнить, что тут необязательно собирать все ваши преимущества в одно предложение. Можно поподробнее раскрыть их в несколько предложений.
Пример подробно раскрытого оффера в формате перечисления преимуществ
4. Заголовок квиза
А более подробно про квиз-маркетинг вы можете почитать в нашей статье.
Если рекламный трафик идет не на главную страницу сайта, а на отдельный лендинг или квиз, заголовок квиза/лендинга может содержать ключевые преимущества услуги.
5. Заголовок на лендинге
Как писать оффер для B2B и B2C – важные нюансы
Офферы отличаются не только по своей цели, но и по целевой аудитории, на которую они рассчитаны. Мы выделяем 6 ключевых отличий:
Совет: используйте стоимость в оффере только в определенных случаях:
✔Если цена является вашим конкурентным преимуществом на рынке;
✔Если вы продаете недорогой физический товар и цена является основным критерием выбора.
В остальных случаях лучше сначала продать ценность продукта и лишь в конце лендинга/рассылки/текста ознакомить человека с тарифной сеткой или прайсом на услуги.
Как создать оффер, который точно сработает: 4 ключевых правила от NAJES
Составление оффера это системная работа. Прежде, чем выбрать заголовок для рекламного объявления или сайта, нужно провести маркетинговые исследования. Мы расскажем на примере разработки оффера для лендинга. Итак:
1. Изучите продукт
Подготовьте индивидуальный бриф под бизнес заказчика и проведите с ним интервью. Узнайте, что предприниматель думает о своем продукте, компании, целевой аудитории и конкурентах.
Опросите своих действующих клиентов: почему они выбрали именно вас, какие детали вашего предложения их заинтересовали, почему они не стали работать с вашими конкурентами? Используйте свои преимущества и социальные доказательства в оффере.
Если в компании есть отдел продаж, то вы можете провести интервью с руководителем отдела и специалистами, который контактирует с целевой аудиторией.
2. Изучите конкурентов
Проведите анализ конкурентов: проанализируйте рекламные объявления, профили и группы в социальных сетях, лендинги и сайты ваших конкурентов. Выпишите их офферы и торговые предложения, выявите сильные и слабые стороны, составьте сравнительную таблицу конкурентов.
На выходе вам станет понятно, на какие критерии и болевые точки целевой аудитории давят ваши конкуренты и на чем можно отстроиться. Например, для ваших клиентов важны 3 критерия: цена, скорость оказания услуги и гарантии.
Вы видите, что конкуренты давят на цену и сроки, но практически не расписывают гарантии. Использовав данный критерий, вы отстраиваетесь от конкурентов уже на первом экране сайта.
Например: Увеличим количество заявок с вашего сайта в 3 раза или вернем 100% стоимость своих услуг по договору
Для усиления оффера можно использовать не только критерии выбора, но и статистику по услуге, гарантии, скидки, подарки, результаты клиента в цифрах/процентах.
3. Проанализируйте целевую аудиторию
4. Сначала структура – потом оффер
Продумайте сначала основную структуру сайта, и создайте прототип сайта, а только потом вернитесь к первому экрану. Сначала раскройте полностью продукт, выгоды для покупателя, отработайте возражения и страхи и, отталкиваясь от этого, напишите оффер.
Как НЕ надо писать оффер: 8 ключевых ошибок
Помните, что заголовок в рекламном объявлении должен совпадать с вашим оффером на первом экране сайта. А сам лендинг и его структура соответствовать торговому предложению и раскрывать его сущность.
Конструкторы офферов: как разработать оффер за 5 минут
Составление оффера – творческий процесс, который отнимает у маркетолога немало времени и сил. Поэтому на рынке появились платные и бесплатные конструкторы, позволяющие создавать офферы онлайн:
1. Бесплатный генератор офферов от Петра Панды
Создавайте офферы в течение 20 секунд с помощью встроенного шаблона и специального чек-листа написания заголовков.
2. Бесплатный конструктор офферов по формуле AIDA от компании PRODALET
Состоит из 4-х полей, содержит примеры и типичные ошибки при составлении оффера.
3. Бесплатный конструктор офферов 4U от сервиса Callback Hunter
Ответьте на вопросы и получите готовый оффер по формуле 4U.
Польза конструкторов: экономия времени и реальные примеры, которые пригодятся при разработке.
Недостатки: конструкторы офферов предлагают шаблонный вариант будущего заголовка. Лучше потратить больше времени, но составить действительно сильный оффер, который будет отличаться от ваших конкурентов.
В итоге мы выяснили как написать оффер
Создание оффера – комплексная работа, включающая в себя полный анализ вашего продукта, целевой аудитории и конкурентов. Не пытайтесь сделать оффер за 3 минуты, помните, что от оффера зависит ознакомятся с вашим предложением люди, перейдут ли по рекламному объявлению, продолжат ли изучать лендинг!
Правильный оффер привлекает целевой трафик, потенциальных покупателей, вызывает желание обладать лучшим продуктом и побуждает к покупке.
Со временем офферы устаревают – появляются новые продукты и технологии, на рынок выходят прогрессивные конкуренты с наиболее выгодными условиями. Поэтому не стойте на месте – регулярно мониторьте сайты конкурентов, изучайте тематические форумы, посещайте отраслевые конференции, чтобы быть в тренде и предлагать целевой аудитории всегда актуальный и выгодный продукт.
Как написать продающий оффер для соцсетей: пошаговое руководство
Студия Чижова рассказывает, как писать офферы, которые приносят бизнесу продажи и деньги. Много примеров эффективных офферов для разных социальных сетей.
В этой статье расскажем и покажем на реальных примерах, как мы в Студии Чижова работаем над текстами офферов. Читайте!
Самое главное в инстаграм-офферах — визуал и умение говорить на одном языке (включая узкоспециализированные шутки) со своей целевой аудиторией. Если вы не будете выглядеть как герой сериала 30 Rock, то всё остальное будет делом техники.
Доносите офферы через посты и сторис. Сторис может увидеть аудитория, у которой пост скрыла умная лента, и наоборот.
Тексты для Instagram обычно короткие: для поста достаточно 700–800 символов, а для сторис — 200–300. Вызовите дополнительный отклик аудитории интерактивными элементами: голосованием, викториной, вопросом или другими фишками.
Используйте геометки. Ставьте популярные локации, связанные с бизнесом. Это до сих пор помогает, так как людям интересно увидеть, что находится в том месте или городе, который они планируют посетить.
Хештеги могут увеличить охват, если они связаны с тематикой поста и самим бизнесом. Использовать нерелевантные и массовые хештеги не стоит. Профита с них в 2021 году нет. Скорее даже наоборот. Отсутствие реакций по хештегам может дать алгоритму сигнал, что контент неинтересен и его нужно пессимизировать.
В мессенджерах отлично заходят большие офферы, потому что система не сворачивает длинные посты. На интересные предложения пользователи реагируют активнее, чем в других социальных сетях, потому что здесь пока нет обычной рекламной площадки и непрошеных публикаций.
В «Телеграме» нет ленты рекомендаций, поэтому сообщения высвечиваются в обычном хронологическом порядке. Благодаря этому выше шансы, что подписчики прочтут и отреагируют на оффер.
Facebook скрывает часть текста в посте, поэтому главную информацию располагайте в верхней части поста.
Пользователи Facebook хорошо реагируют на контент, поэтому вместо обычной рекламы можно мотивировать прочитать полезную для аудитории статью и только потом предлагать платные услуги. Этот подход может быть эффективнее откручивания офферов с предложением сразу купить услугу.
Во «ВКонтакте» вся важная информация должна находиться в первых двух предложениях, иначе она скроется под плашкой «читать дальше».
Пользователи «ВКонтакте» хорошо вовлекаются в развлечения, поэтому с офферов имеет смысл вести на конкурсы, розыгрыши призов и лид-магниты.
Для офферов во всех социальных сетях обязательно используйте utm-метки, которые помогут отследить эффективность разных офферов и оптимизировать рекламную кампанию.
Прежде чем начать рекламировать продукт, решите, на какую аудиторию ориентирован оффер. Одним взмахом привлечь всех невозможно. Распределите аудиторию на сегменты и работайте с каждым в отдельности.
Распределите сегменты по теплоте и создайте рекламные воронки с офферами, выбор которых определяется этим параметром.
Холодная аудитория не знакома с брендом и с ним не взаимодействовала, но теоретически может быть заинтересована в продукте. Эту аудиторию сложно сразу закрыть на продажу. Предложите бесплатный товар, полезный контент, вовлеките в конкурс, розыгрыш, квиз и подобное.
Теплая аудитория уже знает про бренд, но еще не готова сделать покупку. С этими ребятами можно и нужно работать. Расскажите, какую выгоду принесет ваш продукт — они сейчас в активной фазе потребления информации. Покажите, чем именно ваше предложение круче конкурентов.
Горячая аудитория близка к покупке. Ее важно дожать и убедить купить именно у вас. На эту аудиторию работают офферы со скидками, ограниченными по времени предложениями, подборками товаров.
Изучите рекламные посты и публикации конкурентов, посмотрите, с какими офферами и на каких площадках они продвигаются. Проанализируйте глубину вовлечения в разных форматах, чтобы понять, стоит ли вам концентрироваться на них.
Теперь у вас на руках несколько идей, понимание того, на какой сегмент аудитории нацелен оффер, и удачные/неудачные примеры от конкурентов. Отталкиваясь от этой информации, можно создать действительно эффективный оффер.
Изображение для оффера должно нести смысл, привлекать внимание, вызывать желание купить.
Авиакомпания сообщает об открытии брони на новогодние рейсы. Изображение Санта-Клауса, поднимающегося на борт частного самолета, с первого взгляда дает понимание сути предложения — здесь продают места на чартерных рейсах.
Студия интерьерных решений показывает, как разные комбинации их обоев, ткани и лепнины создают стильный интерьер. Попробуйте и вы погрузить клиента в тот мир, где оффер уже решил его проблему.
При создании оффера лучше всего не изобретать велосипед, а использовать одну из проверенных временем формул. Можно сделать несколько разных текстов, провести А/Б-тестирование и выяснить, какой из них работает лучше в вашем случае.
Классическая формула разработана Дэвидом Огилви. Это один из самых авторитетных в XX веке специалистов по рекламе и один из основоположников копирайтинга.
Аlt: формула 4U в оффере
Это проверенная модель рекламных текстов, которая вышла из-под пера адвоката Элмо Льюиса.
При помощи этой формулы можно логически объяснить, как бренд закроет боль потенциального покупателя.
Эта формула действует по принципу «до/после». Такие офферы часто используются в сферах, где можно показать разительные изменения в одной картинке.
Этой формулой вы показываете, что именно, за какое время, каким образом и за счет чего получит пользователь.
Для усиления влияния оффера используйте один из трех принципов:
Заголовок — важнейший элемент оффера. Три основные характеристики заголовка офферов в социальных сетях:
Как написать продающий оффер?
Оффер — это основные выгоды вашего предложения, расставленные по порядку и ведущие к одному конкретному желаемому достижимому правдоподобному результату.
По сути оффер – это обещание вашего текста, независимо от того, что он продает или вовлекает читателя в текст. Это примерно 2-4 предложения после названия, которое говорит людям: «получите что» или «сделайте что» и что будет в результате. Когда вы это рассказываете, людям нужно обязательно понимать: зачем им что-то покупать, читать.
Они должны видеть как свет в конце тоннеля именно один результат. И больше их ничего не должно от этого отвлекать. Конкретный результат означает, что не следует использовать фразы, типа «однажды, скоро, может быть» и т.д. Результат должен быть конкретным, например, «через 7 дней вы похудеете на 3 кг и больше они не вернутся». Результат должен быть желаемым. То есть его клиент должен искренне хотеть. Для этого вам нужно хорошо разбираться в болях клиента и его желаниях.
Оффер пишется либо к болям клиента, либо к желаниям. Достижимость результата должна быть обусловлена вами на 100%. Не нужно предлагать клиенту обещание, которое очень сложно будет выполнить. Например, сейчас очень часто обещается миллион, после курса.
Но все понимают, что если сейчас у человека нет ресурсов, то даже через месяц он не будет зарабатывать миллион. Поэтому обещать нужно только в то, во что люди поверят. Не страшно немного снизить результаты, ненужно громких фраз, а обещать только то, что вы реально можете дать.
Правдоподобный результат может быть двояким. Вы можете пообещать очень большой результат, в который люди не поверят и абсолютно реальный результат, но люди тоже в него не поверят. Например, предложить что-то за 900 рублей, что на самом деле стоит 10 000. Люди могут в это просто не поверить и тогда возможно придется понизить цену основного продукта, чтобы скидка выглядела убедительнее.
Такой оффер обычно огромен. Используются слова «скоро, может быть» и т.д. Хороший оффер не будет обещать чего-либо слишком, здесь нужна золотая середина.
Здесь нужно понимать, что это предложение работает только на людей, знакомых с офферами, пробовали их писать, но у них чего-то не хватает, чтобы собрать мысли в одну единую цель. На аудиторию, которая не разбирается в копирайтинге.
Маркетинг: «создай аватар клиента за 1 день, который не будет пылиться на полке, а реально принесет тебе сотни тысяч рублей за счет точного выстрела в аудиторию. Ты будешь знать своего клиента в лицо, предугадывать его желания и выдавать именно те продукты, которые ему сейчас необходимы»
Здесь нацеленность на самую главную проблему: аватар не работает. Этот оффер настроен на людей, знающих что такое аватар клиента и как он может быть полезен. Но большинство онлайн-предпринимателей уже пытались создавать аватары сами и у них ничего не вышло. В оффере мы видим обещание работы, конкретный срок «1 день» и боль «не будет плиться на полке ». Второе обещание больше подчеркивает яркость первого обещания. То есть это подкрепление результата.
Как написать сильный оффер: формулы офферов, триггеры в маркетинге и примеры
Продающий оффер — это предложение, от которого очень сложно отказаться. То самое, которое цепляет с первых слов, заставляет остановиться и читать дальше. И это не магия. Это маркетинговые приемы, о которых и поговорим в этой статье.
Перед прочтением этой статьи советуем сначала ознакомиться с нашей статьей о том, как создать оффер.
Вариантов создания подобных офферов довольно много.
Сильный оффер должен быть разработан отдельно для компании, рекламы, услуги, лендинга, квиза.
Начнем с того, что в глобальном смысле, сочинять ничего не нужно. Все уже придумано, проверено маркетологами и упаковано в формулы.
Известные маркетинговые агентства ежегодно выпускают гайды и чек-листы с готовыми формулами офферов. Разберем несколько популярных.
11 формул для написания оффера с примерами
1) Ключевое слово + выгода (несколько выгод)
2) Минимальные усилия + результат/выгода клиента
3) Необычная выгода + результат
4) Подберем (ключевое слово) + выгода + срок
5) Как + выгода + продукт (ключевое слово)
6) Для (представителя целевой аудитории) + проблема ЦА
7) Хватит + проблема ЦА
8) Формула ODC = Offer + Deadline + Call to Action
9) Максимальный результат за минимальные усилия
Как сдать квартиру на 15% дороже за 3 дня без посредников. Бесплатный вебинар от агентства недвижимости «Космос».
10) Продукт + гарантия
11) AIDA оффер
A (attention) – внимание;
I (interest) – интерес;
D (desire) – желание;
A (action) – действие.
Привлекаем потенциального покупателя, разжигаем его интерес и желание купить товар/услугу, побуждаем к совершению целевого действия.
Формула 4U – когда и как использовать
Оффер по 4U состоит из следующих элементов:
1. Пользы (выгоды клиента)
2. Уникальности (продукта или методики, которую использует компания)
3. Срочности
4. Ультраспецифичности (выгоды в конкретных цифрах).
Примеры оффера 4U:
✔ В вашей сфере практически каждый третий конкурент использует заголовок по 4U
✔ Вы продаете простой и понятный продукт, уникальность выглядит высосанной из пальца
✔ Клиент находится на 4 стадии принятия решения, сравнивая предложения по цене и срокам
Примеры продающих офферов от проблемы и от выгоды
Теплота трафика сильно влияет на структуру будущего лендинга и на заголовок вашего сайта. Допустим, у вас 2 сегмента целевой аудитории:
1. Молодые компании, которые только начинают запускать контекстную рекламу самостоятельно или отдают услугу на аутсорс. Как можно заинтересовать их работать именно с вашим агентством?
Примеры хороших офферов от проблемы:
Например, вы решили продавать промо-акции. Основной целевой аудиторией являются неопытные маркетологи, которым поручили провести акцию и увеличить продажи торговой марки.
Изучив форумы, мы выделили несколько ключевых вопросов, которые задает ЦА:
— Какая акция точно сработает на моем рынке?
— Как увеличить продажи товаров в мертвый сезон?
— Как оценить эффективность проведенной акции?
— Какие периоды времени наиболее удачны для проведения промо-акций?
Используя эту информацию, можно составить следующий оффер от проблемы:
Пример цепляющего оффера от выгоды:
Как составить оффер в маркетинге и выбрать направленность заголовка?
Если у вашей компании нет сильных преимуществ, или целевая аудитория недостаточно прогрета, используйте оффер от проблемы.
Если конкурентный анализ выявил уникальные преимущества – заголовок от выгод клиента/преимуществ.
Выгоды, которые идеально впишутся в продающий оффер:
Оффер с активным глаголом – 3 варианта
Такой заголовок актуален для отдельных страниц сайта с услугами компании.
1. Классический вариант строится по формуле: активный глагол + ключевой запрос + преимущество компании.
Как можно усилить оффер. Триггеры в маркетинге.
Для того, чтобы триггеры так работали, необходимо изучить свою аудиторию, определить, что является триггером именно для того сегмента, которому вы предлагаете данный продукт/услугу.
Давайте рассмотрим 20 примеров триггеров в маркетинге и разберёмся, как их использовать
2. «Страх»
Сильнейший триггер. Нарисовать читателю перспективу потери или любой неприятности и дать ему возможность избежать этого. Человек непременно узнает, как устранить источник риска.
3. «Сравнение»
Сравнительная таблица с конкурентами. Причем необязательно говорить плохо о ком-то конкретном. Можно взять средние показатели по нише.
4. «Конкретика»
Цифры. Конкретное время достижения результата. Количество успешных кейсов. В процентах, в деньгах, в килограммах. Любые измеримые результаты будут всегда играть на руку.
5. «Социальное доказательство»
Рекомендации известных личностей, отзывы клиентов. Любые доказательства лояльности других людей к вашему продукту, несомненно будут повышать продажи.
6. «Привлекательность»
Сюда можно отнести красивый визуал и оформление. Вкусы у всех людей разные, и нужно подобрать ненавязчивый, приятный вид который устроит большинство.
8. «Дефицит»
Один из самых популярных триггеров. Используется с таймером времени или количеством оставшегося товара, которое неумолимо уменьшается. Побуждает поторопиться и успеть принять предложение.
9. «Обоснование»
Объяснить читателю почему он должен купить именно у вас, именно этот продукт, именно сейчас. Соберите все доводы и простым языком расскажите человеку, как это решит его проблему.
12. «Стадный инстинкт»
Эффект толпы. Человек реагирует на сообщение о том, что “много человек” уже “сделали что-либо”. Появляется страх упустить что-то важное и полезное, что нужно большому количеству людей.
13. «Поощрение лояльности»
Выгода от того что ты “свой”. Вознаграждайте постоянных клиентов за лояльность скидками, бонусами, подарками.
15. «Гарантии»
В последнее время гарантиям покупатели доверяют все меньше. Но несмотря на это, такой триггер работает, если обещать бесплатное обслуживание товара в течение какого-то времени, возврат или обмен, соответствие заявленным параметрам.
16. «Сделаем за вас»
Онлайн калькуляторы, готовые сравнительные таблицы, наборы товаров или услуг, покупки в один клик. Чем меньше действий нужно совершить покупателю, тем быстрее он принимает решение.
17. «Новинка»
Хорошо работает вместе с триггерами “Стадного инстинкта” и “Дефицита”. Новый товар, который популярен и ограничен по времени или количеству. Такой триггер способен максимально повысить конверсию.
18. «Значимость»
Официальные документы, которые подтверждают качество товара, его премиальность, ответственность продавца.
19. «Жалость»
Этот триггер уместен, если вы часть выручки отправляете на благотворительность. Многие положительно к этому относятся и готовы поддержать такие проекты.
20. «Экспертность»
Покажите ваши достижения, опыт и заслуги, выраженные в конкретных показателях и цифрах. Это повышает доверие к вам и мотивирует на сотрудничество.
На практике существует гораздо больше триггеров, чем мы перечислили. Но это основные, которые можно удобно и эффективно использовать в ваших предложениях.
А что в итоге?
Рецепта идеального оффера не существует. Все формулы работают, все триггеры помогают. Поэтому важно провести тщательный анализ вашей целевой аудитории, выявить все боли, страхи, возражения и потребности. Проанализировать конкурентов, чтобы сделать предложение интереснее для потенциальных покупателей.. И исходя из этого, подобрать формулу оффера, определить триггеры и собрать свои идеальные офферы.
Любой вариант нужно тестировать, добавлять новые элементы, группировать разные преимущества и критерии выбора, чтобы добиться максимальной конверсии.
Как составить продающий оффер (УТП) для сайта
Даже если сделать сайт самому совсем сложно, возьмите один из одноэкранных шаблонов и поместите на него оффер — для старта будет достаточно.
А как составить уникальное торговое предложение мы рассмотрели в этой статье. Для этого мы выяснили, что включает в себя оффер, собрали экспертные мнения о его тестировании для российских сайтов и бизнесов и разобрались зачем оффер посетителю сайта.
Часть 1: О чем хотят узнать посетители вашего сайта в первые 10 секунд?
Оффер отвечает на основные вопросы посетителя сайта здесь и сейчас. Он убеждает остаться на сайте, отправить вам заявку, купить ваш продукт. На это у вас есть несколько секунд.
Торговое предложение должно быть конкретным и понятным с первого взгляда. Ценность его для клиента должна быть очевидной. Как этого добиться?
Нил Пэтел (Neil Patel), консультант компаний Amazon, NBC, General Motors, The Hewlett-Packard, в своем блоге пишет о 8 вопросах, которые возникают в голове у клиента в первые 10 секунд. То, как вы на них ответите, повлияет на дальнейший сценарий: человек заинтересуется и останется, либо закроет вкладку и никогда про вас больше не вспомнит.
Мы взяли за основу вопросы Нила, адаптировали их под российскую реальность и вашу возможность сверстать лендинг пейдж самостоятельно на Тильде. Не забыли про поведенческую психологию, копирайтинг и дизайн. В итоге вы получите полное представление о том, как создать хороший оффер на Тильде.
Оффер на сайте существует в форме заголовка и подзаголовка. Посетитель прочитает его первым, заголовок больше остальных элементов повлияет на судьбу продажи или лида.
Самая распространенная методика хорошего заголовка — техника 4U — возникла до появления первого в мире сайта. Формулу идеального заголовка предложил Дэвид Огилви ещё в 50-е годы XX века. Но актуальность она не потеряла.
Полезность (Usefulness)
То, ради чего вы нужны клиенту. «Сэкономьте, улучшите, обезопасьте, накормите, порадуйте» — заголовок начинается с повелительного глагола.
Уникальность (Unique)
То, чем вы отличаетесь от конкурентов. Предложение выгоднее по цене: «Коттедж в 2 раза дешевле квартиры». Оригинальность товара: «Новые системы безопасности».
Прицельность (Ultra-Specific)
Выгода клиента, измеримая в цифрах или процентах. «Сэкономьте до 4000 рублей», «Увеличьте конверсию оффера на 70%».
Срочность (Urgency)
Ограничение предложения во времени. «Купите со скидкой до 15 апреля», «Используйте программу бесплатно 30 дней».
Если вы не смогли уместить все 4U в заголовок, сделайте это в подзаголовке или в маркированном списке. Но не забывайте — чем ниже на странице расположен текст, тем у него меньше шансов быть прочитанным.
Есть и современный вариант формулы: 4U+K. Он появился уже с популяризацией веб-страниц и лендингов.
«К» — ключевое слово, «вшитое» в заголовок для бесплатной SEO-оптимизации.Чтобы решить, какое словосочетание сконвертирует вашу аудиторию и даст хороший поисковый трафик, проверьте слова и сочетания вашего заголовка сайта:
10 формул работы с заголовками сайта
< Качество продукта >[ SEO-фраза ], созданный для [ преимущество потребителя ]
Например: «Удобный конструктор писем, созданный для того, чтобы делать рассылки быстро и экономить время».
< Прилагательное >+ [ Продукт / Услуга ] для [ характеристика целевой аудитории ]
Например: Дистанционный курс по HTML для девушек, мечтающих научиться программировать с нуля.
[ Название продукта ] — это [ категория продукта ], который [ работа, которую он выполняет лучше других ]
Например: «Oki — это приложение для заказа еды, которое находит выгодные предложения в радиусе одного километра».
[ Уменьшите боль / проблему ] [ неожиданным способом ]
Например: «Повышайте ваш доход, когда делаете покупки».
[Делай что-то как [вдохновляющий пример] без [нежелательных последствий]
Например: Научись играть в теннис как звезда без изнуряющих тренировок.
[ Занимайтесь желаемым делом ] без [ неприятных эмоций ] / [ неожиданным способом ]
Например: «Путешествуйте без ограничений, не бросая карьеру».
< Качество продукта >+ < качество продукта >[SEO-фраза], который [ желанный результат ]
Например: Необычные авторские чехлы для телефона, которые защитят ваш телефон от ударов.
[ Действие ] + [ SEO-фраза ], за [ время ]
Например: Создавайте профессиональные презентации за 30 минут.
[ Обещание результата ] за [ время ]. [ Дополнительное преимущество ]
Например: Привезем, соберем и установим дом за один день. Обработаем поверхность противопожарным средством бесплатно.
Делаем + < качество продукта >+ [ продукт ], который [ преимущество потребителя ]
Например: Делаем доступные видеоролики для сайта, которые увеличивают продажи вашего бизнеса.
Изображения превращаются в дополненную реальность, в которой участвует товар:
Продаете музыкальную группу? Снимите видео, где музыканты играют на мероприятии, вокруг танцуют и веселятся люди — ваша целевая аудитория.
Продаете дорогую сковородку? Поместить её в интерьер стильной и классной кухни, где ухоженная домохозяйка с хорошим маникюром жарит мраморные стейки.
Продвигаете услуги инструктора по сноуборду? Поместите фото или видео, как парень в ярком костюме лихо съезжает с горы, вокруг невозможно красивые виды и залитые солнцем сугробы. А потом он учит вас «за 2 часа — с нуля до первого склона».
Иллюстрация закрывает несколько зон внимания:
Заголовок, подзаголовок и иллюстрация показывают полезность товара. Это первое и самое важное в иерархии 4U — Usefulness.
Разговаривать с клиентом на его языке и прочувствовать его боли — основной принцип всех удачных продаж. Делайте упор на то, чем вы полезны для посетителя сайта.
Усильте эффект — опишите ситуации, в которых клиент узнает себя и решает свои задачи с помощью товара. Добавьте в оффер сценарий.
Сформулировано множество формул поведенческих реакций, которые должен учитывать ваш оффер. Например:
AIDA — Attention, Interest, Desire, Action — Внимание, Интерес, Желание, Действие.
Из расширенных версий наиболее известна:
AIDAS — Attention, Interest, Desire, Action, Satisfaction — Внимание, Интерес, Желание, Действие, Удовлетворение.
Любое рекламное обращение должно привлечь внимание потенциального потребителя, затем вызвать его интерес, который переходит в желание обладать товаром (услугой) и, наконец, побудить к действию — покупке. Удовлетворение же означает, что после этих процедур нужно еще добиться того, чтобы потребитель остался удовлетворенным продукцией. Такой потребитель может рассказать о покупке родным и знакомым, стать постоянным клиентом компании и приобретать другие её продукты.
Эти формулы — сценарии, которые вы можете взять за основу как пример уникального торгового предложения. Вести посетителя сайта по странице от пункта к пункту.
Но отметим, что такие заголовки и офферы не всегда работают. Рекламщики и владельцы бизнесов злоупотребляют такими формулировками — у пользователей естественным образом включается фильтр на такую схему подачи.
Как увидеть свое преимущество и понять, что именно сделать крючком, на который цепляем посетителя? Все же надо использовать тестирование и разные зацепки для разных целевых групп.
Например, в книге «Заразительный» автор Йона Бергер приводит пример: «Кофе, выращенный в горах» — весь кофе растет в горах, но компания сделала это главным УТП (уникальным торговым предложением). Основой оффера.
Чтобы ответить на вопрос о преимуществах и правильно его выразить, нужно знать аудиторию и цепляющие её факторы.
Одна молодая мама заботится о здоровье ребенка и повернута на теме экологичности. В рекламе детского питания для неё важны — безопасность, отсутствие ГМО, происхождение продуктов. Для другой мамы решающим фактором будет цена. Для третьей — то, что это охотно едят все дети, и ребенок будет доволен.
Под каждую аудиторию надо писать свои тексты, и на каждой странице разделять эти месседжи. В идеале — сделать А/B тестирование, либо динамическую страницу с подменой на каждую целевую аудиторию.
Если вы нашли нишу рынка, где нет конкурентов, значит вы — Чан Ким или Рене Моборн — авторы книги «Стратегия голубого океана: как найти или создать рынок, свободный от других игроков». Чан Ким и Моборн предлагают подробные инструкции по выведению компании из состояния конкурентного стресса и созданию совершенно новой бизнес-модели.
В противном случае у вашего бизнеса от двух до десяти заметных игроков рядом. И посетители сайта должны понять — почему им надо купить у вас, а не у более опытных и надежных или молодых и ярких.
Развернутый ответ оставьте для раздела «О компании». В оффере разместите самое заметное конкурентное отличие.
Вы продаете группу музыкантов, сопровождающую свадебные торжества. Все ансамбли играют каверы на почти одни и те же известные песни. Чем вы лучше?
Не обязательно указывать цену в оффере на главной странице. Важно сделать быстрый и заметный путь к цене. В меню сайта, которое видно сразу и всегда, должен быть пункт «Сколько это стоит», «Цена», «Прайс-лист».
Чтобы понять, нужна вам цена на оффере или нет — протестируйте конверсии в обоих вариантах. Мы расскажем вам о реальном примере такого тестирования во второй части этого лонгрида.
Заявляете о цене сразу? Горячий вопрос многих продажников-новичков: какую цену указать — 28 или 27,99. Отвечают знатоки — Ник Коленда, предприниматель и автор блога о поведенческой психологии в маркетинге.
Исследования Ника опираются на академическую науку, это располагает к доверию.
Цены делятся на 4 типа:
Второй тип не используйте никогда. Лишние нули будут «пачкать» оффер. Единственное место, где такие цены уместны — это таблица, где встречаются и целые числа. Столбец будет выглядеть опрятнее.
С первым, третьим и четвертым действует закон скорости восприятия. Круглая цена быстрее считывается, точная — дольше. Цены с окончанием в 99 или 95 — где-то посередине.
Закон действует и в обратном порядке. Если покупка «рациональная», то вам понадобится больше времени на обдумывание. В этом случае точная цена увеличивает время на когнитивные усилия мозга. Человек неосознанно сопоставляет потраченное время на обдумывание числа с общим временем размышлений над покупкой, и ему кажется, что он молодец — хорошо взвесил свой шаг.
Коленда удивляет простотой приема: чем больше шрифт, тем дороже кажется товар покупателям. В его исследовании все описано подробно.
Ваше основное меню должно быть доступным. Желательно — видимым всегда.
На Тильде меню можно сделать фиксированным. В этом случае пользователь в любой момент может к нему обратиться.
Как это сделать: в настройках выбрать «Поведение: фиксирование при скролле».
Социальное одобрение имеет большой вес. Мы выбираем стоматолога по рекомендации друга. Ищем автосервис на форумах автолюбителей. Выбираем, кому отдать свою «ноготочки», через репосты подружек в соцсетях.
Традиционно на сайтах используют блок с логотипами компаний-заказчиков. Самый простой и быстрый способ.
Объедините портфолио с «именами» клиентов. Отлично работает подборка кейсов и реальных достижений.
Пример реализации на Тильде:
Если вы занимаетесь smm, и у вашей компании есть страницы в соцсетях, то самый «очеловеченный» способ подключить социальные доказательства — добавить на страницу сайта виджет группы vk или сообщества facebook.
Чтобы усилить действие вашей формы обратной связи, разместите доказательства возле СТА-кнопки.
Добавьте в меню пункт, который будет вести на документацию и сертификаты качества. Такие меры нужны только в том случае, если вы продаете то, что в этом нуждается: продукты питания, медицинские или косметологические услуги, экстремальные виды развлечений, фитнес-услуги.
Но не выносите скрины этих документов на главную, пожалуйста.
Разместите полную контактную информацию, по которой компанию легко найти в реестрах. Укажите, как обменять или вернуть товар.
B2B (англ. «Business to Business», рус «Бизнес для бизнеса») — продажи организациям, юридическим лицам.
B2C (англ. «Business to Consumer», рус. «Бизнес для потребителя») — продажи конечным пользователям для личного использования.
Ключевое отличие продаж B2B и B2C лежит в типе ЦА (целевой аудитории), к которой мы обращаемся. Но не все так очевидно. Решения о покупке в организациях принимают те же самые физические лица с их личной мотивацией. Примите во внимание тот факт, что за каждой покупкой стоит конкретный человек с его конкретными потребностями, нуждами, болями и проблемами.
Если проводить аналогию между продажами и спортом, то В2С — это спринт, а В2В — марафон».
Что влияет на решение о покупке: 9 отличий конечного пользователя и представителя бизнеса:
Пользователь
1. Личные мотивы и вкусы — двигатель решения о покупке.
Представитель бизнеса
1. Бизнесмен и сотрудник «не выключает» личные мотивы, но они перестают быть собственными. Они связываются с целями компании и задачами его должности.
Дайте вашей целевой аудитории именно то, что нужно ей.
И еще один секрет: не всегда то, что кажется работающим и самым классным с вашей точки зрения (или по мнению авторов сайта, лэндинга), будет работать для клиента. Любой вариант нужно тестировать. Именно на представителях вашей целевой аудитории».
Единых сценариев и идеального продающего оффера нет. Компания, которая хочет увеличить конверсию сайта и предложения, должна понять — кто её целевая аудитория и зачем её услуги нужны этим людям.
Компания, которая знает, чего хочет её клиент, может предложить ему разные варианты оффера. Сейчас мы говорим не о динамических страницах под разные seo-запросы, а о тестировании целевой страницы с точки зрения юзабилити.
Часть 2: Примеры и практика российского бизнеса
Чтобы знать, что мы делаем хорошо, а где нужно подтянуться — тестируйте. Мы подразумеваем работу над каждым элементом и страницей в целом. Вы можете проработать только заголовок — найти самый работающий текст. Можете сверстать несколько вариантов оффера с разными дизайнами. И все это протестировать.
Мы публиковали схему для новичков — как провести свой первый A/B тест на Тильде. Сейчас мы сделали упор на практику и примеры российского бизнеса. Собрали мнения экспертов — руководителей российских бизнесов. Истории «с полей».
На мой взгляд, самый большой миф, который есть в IT-индустрии — это утверждение, что А/В-тестирование — универсальный метод улучшения показателей.
Я до своей компании занимался менеджментом проектов в штате других фирм, а еще до этого работал UX-специалистом, проектировал и занимался аналитикой. По опыту могу сказать, что почти ни у кого (по крайней мере в медиа) нет нормального А/В тестирования, поставленного на поток.
Личный опыт
На одном проекте (суточный трафик порядка 800 000 уникальных пользователей) мы как-то задались целью внедрить А/В тестирование. И столкнулись со сложностями. Разделю рассказ на три пункта.
Это очень трудно с точки зрения подготовки и измерения.
Даже если не брать А/В-тестирование, а разобрать «простой» пример, когда вы просто хотите добавить еще один рекламный баннер себе на сайт и измерить изменения в показателях.
Вы его добавили, и он стал приносить деньги. Что стало с другими баннерами и их конверсией? Вы стали больше получать денег? Через месяц вы можете выяснить, что другие баннеры просели и вы глобально уронили свой доход. А может это было связано с тем, что у вас изменились поставщики трафика и он стал другого качества? Нужно хорошо разобраться в возможных внешних причинах.
Тем более, что это означает что у вас должна быть очень круто настроена аналитика. Мы в своем проекте помимо Google Analytics и Яндекс. Метрики еще использовали серверную самописную аналитику и выгружали сырые данные в Excel для ручного подсчета. Как мне известно, крупные e-commerce проекты живут примерно так же (когда-то читал про аналитику lamoda). Они измеряют все в нескольких системах, так как они считают по-разному и дают разную погрешность. У одного и того же сайта данные посещений по ЯМ и GA могут сильно отличаться. По-настоящему сложные задачи эти системы решать не умеют.
А может так получиться, что с новым баннером вы за месяц заработаете чуть больше. Но в баннере ли дело? Может это сезонность сыграла или PR-компания в соц. сети? Пока вы тестируете, компания живет и развивается, очень трудно найти «чистый» месяц, который был бы без влияния маркетинга, портящего эксперимент.
А еще может получиться так, что кликать на баннер стали больше и ваш доход вырос, но ядро аудитории стало больше «раздражаться» и ее возвращаемость (или ретеншен) стал падать. То есть, через несколько месяцев вы потеряете аудиторию и, опять же, на круг заработаете меньше.
К чему я веду? К тому, что чисто статистически, учесть все причины и правильно измерить результат изменения очень трудно. Методологически (и математически) правильно считать естественную погрешность показателей, и если изменение дает рост больше погрешности — то это повод все перепроверить и убедиться, что у вас через квартал не упадут показатели.
Естественное колебание показателей может достигать 10%-20%, так что если вы поставили баннер и получили рост или падение прибыли на 5% — это ничего не значит.
А/В-тестирование — это очень затратно с точки зрения времени и денег.
А давайте одновременно показывать разные варианты разным людям, тогда мы не будем зависеть от изменчивости трафика, исключим сезонность и маркетинг?
Отличная идея. Казалось бы.
Если у проекта есть какая-то история и high-load, то есть настроено кэширование, разные сервера для контента и еще много всяких радостей, то вряд ли этот проект изначально затачивался на разветление продакшена. То есть архитектурно, проект не готов к тесту. Это значит что если вы придете к backend-программисту и скажете: «Коля, а давай мы 8% аудитории будем показывать вот эту верстку, причем они еще могут регистрироваться, нам нужно дать им отдельные куки, редиректы и все такое» — он озадачится.
Ваш первый А/В-тест будет полон технических сюрпризов и веселых моментов, особенно, если что-то отвалится, и вы перемешаете аудиторию. Конечно, в идеальных проектах такого нет, но в реальности встречается постоянно.
Когда вы с этим справитесь и даже потестируете что-нибудь, вы поймете что небольшие изменения дают небольшой результат. То есть если я на кнопке сделаю скругление краев и поменяю цвет с синего на зеленый — большинство пользователей или не заметят этого или вообще не обратят внимание, так как пришли в первый раз. Если вы хотите нормальный результат — делайте «крупные» изменения. Если у вас было 12 полей ввода для регистрации, а осталось 4 — то это существенное изменение. Только вот, если можете обойтись 4мя полями — это очевидно лучше и даст большую, для этого не нужен А/В-тест или дорогой UX-специалист.
Когда мне клиенты говорят что хотят А/В-тесты и это супер модно и круто, я им говорю что мы можем, только стоимость дизайна и верстки вырастет для них в полтора раза. А что? Вы же хотите 2 макета вместо одного. Выхлоп очень сомнительный по сравнению с затратами.
Другими словами, если вы просто сделали нормальный дизайн, продумали сценарий использования, посидели над текстами, нарисовали приятную графику — вы уже достигли «90% эффективности». Достичь оставшиеся 10% за счет интерфейсных улучшений очень и очень непросто.
Другие действия дают больше пользы.
Окончательным гвоздем в крышку А/В-тестирования является тот интересный факт, что вам проще поменять рекламодателя, провести конкурс в соц. сети, купить трафик в другом месте, оптимизировать кампанию в директе, запилить новую фичу в продукте или поправить баги — в общем заняться чем-то полезным, не трогая сайт. По себестоимости времени и денег вы окупите свои действия с большей эффективностью, чем занимаясь А/В тестами.
Почему тогда А/В-тесты так популярны?
Я думаю, потому, что крупные компании (Яндекс, Mail.Ru или Касперский) их используют и постоянно их пиарят. Для них они необходимы, так как эти компании уже попробовали все для своих продуктов и они «выжимают» камень в поисках крупиц пользы. У них есть на это ресурсы, деньги и желание.
Вот Яндекс. Музыка использует eye-tracking — целый набор инструментов, которые изучают куда смотрит глаз человека во время использования мобильного приложения. Да, штука полезная, когда у тебя есть бюджет. Не рекомендовать же это всем?
Отсюда вывод про кнопки и интерфейсы — делайте просто аккуратно, удобно и со вкусом. Этого будет достаточно. Если ваш продукт так себе, ни один интерфейс не исправит ситуацию.
Основа продажи — хороший продукт и здоровая коммуникация.
«Как составить продающий оффер правильно: пошаговая инструкция»
1. Как написать оффер? 6 работающих формул, правила и реальные примеры
Любой профессиональный копирайтер способен написать большой продающий текст. А создать хороший оффер – это уже серьезная проблема, причем настолько, что компании выделяют для этого специалиста в штат.
Мы собрали приемы и формулы для создания самых эффективных офферов. Как можно применить их для вашего бизнеса и так упаковать продукт, чтобы покупатель захотел его купить без раздумий, мы покажем на наглядных примерах.
1) Что такое оффер: определение термина
Многие в Сети заблуждаются, что оффер и уникальное торговое предложение (УТП) – идентичные понятия. Это совершенно не так на самом деле: отличается как сам формат создание оффера и создания уникального торгового предложения, так и их задачи.
Пожизненная гарантия зажигалок ZIPPO – это именно уникальное торговое предложение. то есть нечто глобальное, статичное, не меняющиеся со временем. Да, уникальное предложение тоже можно менять, но это сложный и очень нечастый процесс, поскольку УТП как бы врастает в продукт или услугу, становится его признаком.
Оффер – это более легковесная, заменяемая конструкция. Скажем, распродажа зажигалок ZIPPO со скидкой 30% при покупке на сайте – это оффер. Параллельно у продукта может быть еще десяток офферов – скидки для пенсионеров, 2 зеленые зажигалки по цене одной, новая услуга – бесплатная гравировка при покупке и т.п.
Так что будет правильно, если мы не будем смешивать эти понятия. Уникальное торговое предложение – это одно, а просто торговое предложение (оффер) – это совсем другое. Так далее и будем его порой именовать.
Оффер – это торговое предложение, сформулированное максимально сжато и кратко, содержащее описание выгоды и веские причины приобрести данный продукт. Может содержать призыв к действию (CPA) и (или) информацию о рекламной акции.
Признаки хорошего оффера:
1. Клиентоориентированность. Доскональное знание аудитории позволяет предложить ей именно то, чего она хочет. Странно предлагать большинству покупателей вступление в «эксклюзивный» закрытый клуб, а премиум-клиентам скидки до 90%.
2. Краткость. Идеальный оффер состоит из одной-двух фраз. Помните, у вас есть всего несколько секунд, чтобы заинтересовать клиента.
3. Правдивость. Оффер должен соответствовать действительности и не вызывать недоверия (как при покупке одного бриллианта – второй в подарок).
4. Выгода. Это самое главное. Неважно какая – рациональная (цена) или эмоциональная (удовольствие и пр.), выгода должна быть четко обозначена.
Выделим 4 типа офферов – каждый сложнее и глубже предыдущего. Между собой он отличаются степенью проработки и глубиной смысла. Тем не менее, все они вполне жизнеспособны. Чтобы правильно написать оффер необходимо рассмотреть и использовать виды офферов.
1. Что мы делаем? Простое описание продукта или деятельности компании (торты на заказ, изготовление корпусной мебели, уборка квартир и коттеджей). Несмотря на простоту, такие офферы активно используются, если:
ﾷ компания является монополистом, т. е. у нее нет конкурентов;
ﾷ продукт очень дешевый;
ﾷ продукт максимально премиальный, и нет нужды специально его рекламировать.
2. Какую выгоду вы получите? Следующий тип офферов уже предполагает, что продукт имеет преимущества перед другими (вкусные и красивые торты на заказ с бесплатной доставкой, изготовление дизайнерской корпусной мебели на собственном производстве, уборка квартир и коттеджей в день обращения). Это самый популярный способ, как написать оффер практически во всех сферах.
3. Каков будет результат? Здесь предлагается купить уже не сам продукт, а финальный результат («Устройте самый сладкий и незабываемый праздник с нашим тортом на заказ», «Стильный интерьер из дизайнерских коллекций Pinterest станет реальностью с нашей корпусной мебелью», «Чистый дом – уже сегодня»).
4. Какова наша миссия? Самый сложный и редко используемый тип офферов. В основе – некая высшая ценность. Как правило, такие офферы очень амбициозны и похожи на слоганы. Редко используются в малом бизнесе, но это не значит, что к ним не надо стремиться.
3) Формулы для написания офферов
Сделать оффер для продукта или услуги нередко сложнее, чем написать куда более объемный продающий текст. Там, где нужна краткость и емкость, всегда сложнее найти самые верные слова. Но все же это вполне выполнимо, а потому предлагаю вам попробовать самостоятельно создать оффер на оснофе формул.
Итак, даны общие условия:
Продукт: программа обучения LSI-копирайтингу.
Целевая аудитория: владельцы сайтов.
«Боли» ЦА: низкие позиции в выдаче, постоянно повышающаяся стоимость SEO-продвижения при смене алгоритмов, высокие затраты на рекламу, высокая стоимость одного посетителя и лида, неэффективность контент-маркетинга.
Преимущества продукта: уникальная информация, которой больше нет нигде, личный опыт автора – эксперта в своей области, обучение LSI-копирайтингу «под ключ», написание первой LSI-статьи от выбора темы до последней точки, особенности работы с разными нишами и тематиками и пр.
Результаты: рост видимости сайта в поисковой выдаче, выход в ТОП, рост трафика с поисковых систем без затрат на SEO и рекламу, повышение конверсии и так далее.
Примеры создания офферов по разным формулам
Формула 4U: полезность + ультра-специфичность + уникальность + срочность (usefulness, ultra-specificity, uniqueness, urgency).
Начинаем с повелительного глагола, который пообещает что-то увеличить, сэкономить, расширить, получить (полезность). Необходимо показать конечный результат для клиента: не еще один кредит, а новый автомобиль.
Далее добавляем цифры, в которых измеряется результат (ультра-специфичность). Отстраиваемся от конкурентов, показываем, чем наше предложение отличается (уникальность). И ограничиваем клиента во времени (срочность).
Сократите рекламные расходы на 95% уже через 4 недели! После прохождения первого в России курса по LSI-копирайтингу вы заберете ТОП Яндекса у конкурентов.
Формула ACCA: внимание + понимание + убеждение + действие (аttention, сomprehension, сonviction, аction).
Это рациональная формула, строящаяся на пользе для клиента. Все просто: привлекаем внимание, объясняем выгоду, приводим доказательства и призываем к действию.
Не можете слезть с SEO-иглы? Курс по LSI-копирайтингу: узнайте, как занять ТОП Яндекс и Google с помощью контента. 1200 наших учеников уже вытеснили своих конкурентов из выдачи. Присоединяйтесь!
Формула AIDA: внимание + интерес + желание + действие (attention, interest, desire, action).
Самая старая и распространенная модель создания рекламных текстов и офферов в частности. В отличие от предыдущего шаблона, здесь упор делается на эмоции (чаще удовольствие или страх).
Сначала привлекаем внимание, подпитываем интерес, разжигаем желание обладать товаром и побуждаем к действию.
Мечтаете слезть с SEO-иглы и вывести сайт в ТОП? Курс по LSI-копирайтингу: мы научим вас писать статьи, от которых будут в восторге не только клиенты, но и Яндекс. Узнайте все об LSI-текстах, победивших SEO!
Формула BAB: до + после + мост (before, after, bridge).
Сначала пишем про «боль» клиента, потом создаем образ мира, где его проблемы решены. Мостом между этими реальностями служит ваш продукт.
Поисковики не видят ваши статьи, а контент-маркетинг – это пустая трата времени и денег? Научитесь писать настоящие LSI-статьи и без вложений заберите ТОП у конкурентов! Записывайтесь на курс «LSI-копирайтинг: мастер контента.
Формула H3W: как + где + почему + когда (how, where, why, when).
Формула отлично подходит не только для создания офферов, но и просто заголовков. Вы должны ответить на вопросы: за какой период? как именно или за счет чего? что именно получит клиент?
Как сократить рекламные расходы на 95% уже через 4 недели с помощью LSI-копирайтинга?
Формула ИБР: идентификация + боль + решение.
В самом начале обозначаем целевую аудиторию, вскрываем ее главную боль и предлагаем решение с помощью продукта.
Вы владелец сайта или интернет-магазина? Мечтаете слезть с SEO-иглы? Устали платить за бесполезные тексты?Запишитесь на наш курс и заберите ТОП у конкурентов с помощью настоящих LSI-статей!
Как вы заметили, мы привели стилизованные и не совсем естественные примеры офферов, чтобы наглядно продемонстрировать суть каждой формулы.
В таком чистом виде они встречаются редко. Их можно брать за основу, адаптировать под свою нишу и аудиторию, расширять некоторые их элементы и добавлять новые.
4)Примеры разных типов офферов
Работа с возражениями. Очень эффективный прием, и чтобы его использовать необходимо досконально знать свою ЦА. Убеждая клиентов купить ваш товар, вы апеллируете к их главным возражениям. Авторы этих офферов отлично знают, что именно отталкивает потенциальных клиентов от заказа услуг:
Гарантия. Отличный прием в написании офферов для сферы услуг, ремонтных работ. Ваше торговое предложение строится на уверенности в качестве и высоком сервисе. Пример оффера ниже хоть и слишком нарочитый, но очень яркий:
Широкий выбор. Отличный прием, чтобы написать оффер для интернет-магазинов, маркетплейсов. Важно! Не надо писать «у нас большой выбор велосипедов». Суть приема – в конкретных цифрах и данных: «у нас более 50 моделей велосипедов».
Ограничения. Чаще всего используется в офферах с акцией. Необходимо создавать дефицит или времени на принятие решения, или самого товара.
Экспертность. Важно показать реальные результаты, т. е. ощутимое доказательство вашего опыта и успешности:
Бесплатный тест-драйв. Один из самых популярных приемов, как написать оффер для консалтинговых, интеллектуальных, IT услуг (бесплатные уроки, аудиты, консультации и пр.). Кстати, в примере оффера ниже использован и предыдущий прием экспертности:
Экономия. Еще один распространенный прием. Здесь заявляем не низкую цену на товар, а вторичную финансовую выгоду от покупки. Клиент с помощью вашего торгового предложения должен на чем-то экономить.
Раздача бонусов. За покупку товара покупатель получает подарок. Прием отлично работает, если подарок сочетается с основным продуктом, является аксессуаром или дополнением (странно продавать пылесос и дарить серьги).
Социальное доказательство. Оффер строится на подтверждении выгодных качеств товара с помощью статистики, исследований или слов максимально авторитетного эксперта:
Технологии. Хороший прием, как написать продающий оффер для IT, коммуникаций, информационного бизнеса, гаджетов и, как ни странно, косметических средств:
Бесплатная помощь. Прием, очень похожий на раздачу бонусов. При покупке продукта клиент бесплатно получает помощь на каком-то из этапов оформления или использования товара. Это может быть помощь в оформлении документов, консультация и пр.
Знак качества. Это игра на ассоциациях (не всегда объективная). Мы привыкли думать, что надежные часы = швейцарские, вкуснее всего кормят в дорогих ресторанах, лучшее молоко – как в деревне.
Оперативность. Отстройка от конкурентов происходит за счет более коротких сроков. Главное, не переборщить со сверхзвуковой скоростью.
6)Полезные советы для разных видов контента
Как написать оффер для лендинга и сайтов
1. Первый экран лендинга – ваше всё! Оффер должен находиться именно здесь. Ключевая выгода – в ярком заголовке. Дополнительные располагаются в подзаголовке. Факультативно можно разместить небольшой маркированный список, если преимуществ очень много, или если это совершенно новый продукт, или продукт с неочевидной выгодой.
2. В хорошем оффере для лендинга клиент должен узнать себя. Кратко, красноречивыми штрихами опишите его жизненную ситуацию.
3. Преимущества продукта необходимо располагать не только на первом экране. В теле лендинга можно провести отстройку от конкурентов, показать, чем ваш продукт отличается от аналогичных. Отлично усиливает оффер работа с типичными возражениями.
4. Ни один оффер для лендинга не обходится без призыва к действию. Существует огромный спектр приемов и способов эффектно оформить CTA. A/B-тестирование вам в помощь!
5. Эти рекомендации актуальны и для сайтов и интернет-магазинов в общем. Чтобы написать оффер на сайт необходимо отлично знать свою аудиторию, понимать ее мотивацию и проблемы. Как и на лендинге, оффер выносится на первый экран главной страницы сайта или каждой посадочной страницы. На сайте может быть множество товаров и услуг, но один оффер всегда должен содержать одно предложение.
Как написать оффер для коммерческого предложения
1. Оффер – это главный структурный элемент КП, его сердце и суть. Как правило, он располагается в самом начале, сразу после лида.
2. Настоятельно рекомендуем писать для коммерческого предложения офферы ТРЕТЬЕГО типа, т. е. нацеленные на результат. Например, предлагать не контекстную рекламу, а увеличение конверсии и количества заявок на 20-30-50%.
3. Выгода в оффере для КП должна обозначена максимально конкретно и осязаемо, лучше всего в цифрах. Никаких штампов и клише, типа низких цен и высокого качества, взаимовыгодного сотрудничества и надежного партнерства.
4. Желательно использовать рациональные формулы для составления оффера. Излишние эмоции в коммерческом предложении помешают клиентам отнестись к вам серьезно.
5. Оффер в КП рекомендуется отделить от последующих элементов пустой строкой или иллюстрацией. Это облегчает чтение и улучшает общее восприятие текста.
Как написать оффер для рекламы
2. Рекламные офферы отличаются большим разнообразием.В зависимости от аудитории здесь используются все возможные приемы для усиления торгового предложения. Чаще всего офферы содержат акцию с обещанием скидки, подарка, экономии. Не менее популярны приемы с обещанием гарантии (конкретизированной!), большого выбора.
3. Чтобы написать оффер для рекламы, оптимально использовать формулы AIDA, 4U и H3W. В отличие от КП, в рекламе приветствуется эмоциональность.
4. В рекламе очень важно ограничение по срокам. Чем больше срок, тем менее эффективен оффер, т. к. у клиента появляется соблазн отложить покупку, «подумать» и в конце концов забыть о предложении.
2.Как составить продающий оффер правильно: пошаговая инструкция
Мы рассматриваем разные предложения на рынке при покупке товара или услугу, ищем те, что обещают интересную и выгодную покупку. Маркетологи называют эти предложения офферами.
Как составить свой привлекательный продающий оффер и почему вакансия и резюме — это тоже офферы. Какие инструменты для создания офферов можно использовать и как технология оффера поможет сделать продающий лендинг или email рассылку сегодня разберемся с вами.
Что такое оффер
Оффер — это торговое предложение. Его задача — показать клиенту выгоду, уникальность, причину купить продукт у вас, а не у конкурентов.
Например, ищем компанию, которая организует службу доставки для интернет-магазина. Сравниваем два предложения-оффера. Посмотрите, какое выглядит привлекательнее:
1. «Организуем службу доставки для интернет-магазина под ключ!».
2. «Доставка для интернет-магазинов: собственный склад, курьеры в 70 городах, прием наличных и любых карт, доставка максимум 10 дней».
В первом примере выгода вроде есть, но оформлена плохо: общее выражение «под ключ» ничего не говорит о содержании и качестве услуги. Во втором примере на цифрах видно, что у компании большой штат и территориальный охват, она удобна для клиентов.
Важно! Оффер — это торговое предложение. Хороший оффер показывает выгоду сделки, рассказывает о ее преимуществах перед конкурентами.
1) Типы и примеры офферов
Условно разделим офферы на три типа: товары и услуги, предложения на рынке труда, предложения в партнерских сетях.
Предложение товаров и услуг
Товарные офферы чаще построены на скидках. Это вариант, если вы торгуете обычными потребительскими товарами, а не предметами роскоши. Например, магазин техники «МВидео» устраивает летнюю «Тотальную распродажу», основной упор в этом оффере на экономию денег:
Или предлагает скидку на сопутствующую услугу при покупке техники, тоже экономия:
А вот оффер на сайте риелторских услуг — он обещает максимальную выгоду от сделки, которую проведет это агентство.
Предложение на рынке труда
Вакансия и резюме — это тоже офферы, но на рынке труда. Работодатель предоставляет условия работы и оплату, работник взамен приносит прибыль компании. Значит, чтобы нанять ценного сотрудника, нужно предложить ему хорошие условия. А чтобы найти подходящую работу — представить себя в выгодном свете.
Работодатели как мантру повторяют «кофе, печеньки, дружный коллектив». Но любой работник предпочтет хороший соцпакет всем офисным печенькам. Подумайте, что еще можно предложить, кроме зарплаты и соцгарантий — работу с уникальными проектами, обучение на рабочем месте, гибкий график. Какую из этих вакансий с HeadHunter вы бы предпочли?
ﾷ Перспективы обучения и роста в дружелюбном коллективе.
ﾷ Рабочая неделя 5/2 с 10.30 до 18.30.
ﾷ Современный офис в районе станции метро «Полежаевская» или «Беговая»
ﾷ Оформление по ТК РФ.
ﾷ Чай, кофе, печеньки.
Что предлагаем мы:
ﾧ Оформление согласно ТК РФ;
ﾧ Высокая заработная плата;
ﾧ Вся ЗП полностью «белая» и точно в срок пополняет ваш счет;
ﾧ Просторный офис класса «А» (5 минут от м. Деловой центр, Международная, Выставочная);
ﾧ Комфортное первоклассно оборудованное рабочее место, которое мы модернизируем по вашему запросу;
ﾧ Вы получите серьезный опыт в сфере нейронных одноранговых сетей;
ﾧ Обязательный профессиональный и карьерный рост при ваших высоких показателях;
ﾧ Индексация ЗП, а также бонусы премии конкурентного уровня, отпуска;
ﾧ Возможны командировки за границу (при желании);
ﾧ Классная молодая команда, вкусный кофе, сладости, фрукты и никакого дресс-кота.
Мы ценим своих специалистов, поэтому готовы создать максимально комфортные условия труда с соответствующей компенсацией и будущим профессиональным развитием всего штата сотрудников.
Наши основополагающие принципы- сотрудничество, взаимная помощь, самоотдача, равенство, справедливость, демократия и солидарность.
Работники пишут резюме в стиле автобиографии со списком навыков: работал там, теперь здесь, владею пакетом Microsoft Office. Но работодателя интересует не опыт, а его ценность — как работник принесет компании пользу. Нужно строить свое резюме-оффер от ценности, которая интересна компании: например, умею поднимать проекты с нуля или подхватывать на любом этапе.
Предложения в партнерских сетях
Партнерские сети— это механизм, когда в цепи продаж появляется посредник.
Как работает партнерка: есть интернет-магазин, который хочет получить больше клиентов. Он заключает договор с владельцами тематических площадок — сайтов, групп в соцсетях и так далее. Владельцы площадок размещают у себя рекламу товаров этого магазина. За покупку, которая сделана с перехода по рекламной ссылке, владелец площадки получает вознаграждение.
Офферами в партнерских программах называют предложения от магазинов посредникам. Это выглядит как техническое задание с условиями сотрудничества: что за товар, с какой площадки нужен трафик, за какое действие покупателей посредник получает вознаграждение и так далее. Вот пример оффера от супермаркета «Перекресток»:
Обратите внимание! Оффер в любом сегменте рынка продает ценность — пользу или выгоду, которую принесет покупка, а не сам товар.
2) Как составить оффер
Что важно на каждом этапе при составлении продающего оффера. Давайте определим целевую аудиторию, добавим выгоду и посмотрим, какие инструменты можно использовать для добавления ценности нашему предложению.
1. Определить целевую аудиторию.
Кому и что мы продаем — составим портрет покупателя. Например, мы хотим делать на заказ мебель среднего ценового сегмента. Целевой аудиторией будут люди с невысоким доходом, но хорошим вкусом — молодые семьи или вчерашние студенты, которые хотят недорого и красиво обставить первое жилье.
2. Понять, что важно для целевой аудитории.
Определим, какие критерии покупки важны для ЦА. Наши потенциальные клиенты хотят красивую мебель нетиповых проектов, могут ждать заказ довольно долго, но не готовы переплачивать за дорогие материалы.
3. Добавить ценность предложению.
На основе пожеланий ЦА и своих возможностей составим офферы, которые учитывают желание сэкономить и получить дизайнерскую вещь: «Увидели красивый шкаф в другом магазине? Изготовим похожий дешевле!», «До конца месяца при заказе любой кухни — ее персональный дизайн-проект бесплатно».
Вот разные виды ценности, которые можно добавлять в свои офферы:
ﾷ Экономия денег или времени:«Горячие скидки — до 30% на летнюю одежду».
ﾷ Дополнительная ценность — подарок, консультация, пробник:«При покупке ноутбука сумка и компьютерная мышь в подарок».
ﾷ Выгода — заработать больше благодаря покупке:«Полный аудит сайта: поможем поднять конверсию на 20%».
ﾷ Гарантия:«Сделаем сайт за неделю или вернем деньги».
ﾷ Мнения ЛОМов — экспертов и звезд:«Бьюти-топ: любимые румяна нашего ведущего визажиста».
ﾷ Факты и результаты исследований о товаре:«Лучший товар по рейтингу Роскачества — 2018».
3) Как написать оффер для лендинга
Чтобы правильно составить оффер для лендинга, предложение нужно будет проработать:
ﾷ собрать аргументы, почему это действительно выгодно;
ﾷ найти преимущества, отличающие от конкурентов;
ﾷ проработать возможные вопросы и возражения клиентов;
ﾷ собрать отзывы.
Выбираем конструктор для создания лендинга и размещаем на странице всю собранную информацию. Обязательно добавляем CTA-кнопку, ведущую к покупке: купить, записаться, оставить контакты для звонка. Вот универсальная структура оффера для продающего лендинга:
1. Введение — суть оффера в паре предложений и яркая иллюстрация. CTA-кнопка.
2. Более подробное содержание предложения — описание того, что получает покупатель.
3. Аргументы в пользу покупки.
4. Ответы на возможные вопросы и возражения пользователей. Еще раз CTA-кнопка.
5. Отзывы, видеодемонстрация товара или услуги.
Главная задача при создании лендинга — последовательно убедить человека, чтобы он пришел к тому же выводу, который обозначен в самом начале, в оффере.
Важно! Продающий лендинг начинается с основного посыла оффера, затем последовательно описывает аргументы в его поддержку. CTA-кнопка есть как минимум дважды — в самом начале и ближе к концу.
Вот пример продающего лендинга — свидания на крыше в Санкт-Петербурге.
Пример продающего лендинга
Начинается с основного посыла — это необычные, романтичные и незабываемые впечатления. Затем последовательно проработаны аргументы этого посыла, описано содержание услуги с возможностью сразу выбрать условия и забронировать. Есть готовые пакеты на разные поводы. В конце — отзывы, а также CTA на покупку сертификата в подарок.
4) Как написать оффер для email рассылки
Оффер в письме тоже действует по основному правилу — продавать ценность и выгоду, а не сам товар.
Оффер в отличие от сайта в email рассылке должен быть коротким и сконцентрированным на чем-то конкретно. Письмо существует меньше — его открывают один раз, по сравнению с выходом на сайт. Посмотреть лендинг можно несколько раз, ознакомиться с информацией, перечитать отзывы, посмотреть видео. А оффер в письме либо не приводит аргументы, либо делает это кратко.
Важно! Не забывайте о качественном оформлении даже короткого письма! В конструкторе SendPulse уже можно делать интерактивные AMP рассылки — с прокруткой фото в галереях, возможностью покупки не уходя из письма, удобными формами для заполнения.
Приведем три примера рассылок со скидочными офферами. На каждой скидке добавлена еще какая-то ценность.
Booking предложил подборку популярных городов.
Что стоит запомнить
Оффер — это торговое предложение. Оно показывает не сам товар, а ценность, которую принесет покупка.
Для составить продающий оффер, нужно определить портрет и потребности ЦА, а затем на их основе предложить релевантную ценность, которую создаст продукт. Можно использовать в качестве ценности скидки, подарки, выгоду от применения товара, гарантию на его действие, мнение значимых для ЦА персон, результаты исследований.
Чтобы построить сильный оффер, необходимо сначала провести маркетинговое исследование:
ﾷ её потребности,
ﾷ критерии выбора и принятие решения.
Для полноты картины можно соотносить потребности клиента с техническими характеристиками товара. Это нужно, чтобы получить представление, как именно товар поможет клиентам в решении их проблем.
У каждого бизнеса должен быть главный оффер и слово “должен” здесь не случайно. То есть единственный вопрос, который у Вас стоит: “Какой оффер?”
А если серьёзно, то Вам нужно при формировании своего обещания учитывать основные критерии успешного предложения, так как нарушив одно из них, Вы рискуете свести все Ваши старания на нет. Как говорится, ломать – не строить.
1. Понятно. Ваше предложение лёгкое на восприятие;
2. Правдоподобно. Клиент сразу поверит в Ваши обещания;
3. Выгодно. В предложении озвучены выгоды и полезности;
4. Клиентоориентировано. Используется подход для клиента.
1. Новичку написать хороший оффер сложно, но можно. Для этого нужно минимально изучить свою целевую аудиторию и понять ее боли, потребности и возражения.
2. В начале пути можно не изобретать велосипед и использовать готовые шаблоны. Примеры офферов разного типа мы уже дали, вам остается просто взять те, которые подходят конкретно для вашего предложения.
3. Не существует какой-то универсальной формулы написания офферов, все выводится индивидуально для каждой тематики, ниши и аудитории.
4. Опыт успешных конкурентов отлично вдохновляет. Не ленитесь изучить предложения других брендов в своей нише или даже направлениях, которые к вам совершенно не относятся. Всегда найдутся варианты и шаблоны офферов, которые можно модернизировать и доделать под себя.
5. Тестирование – лучший друг при шлифовке и доработке торгового предложения. Не ленитесь создавать офферы разных форматов, смотрите на показатели и выбирайте лучшие.
Как составить продающий оффер правильно: пошаговая инструкция
Чтобы купить товар или услугу, мы рассматриваем разные предложения на рынке, ищем те, что обещают интересную и выгодную покупку. Маркетологи называют эти предложения офферами.
Сегодня разберемся, как составить свой привлекательный продающий оффер и почему вакансия и резюме — это тоже офферы. Посмотрим, какие инструменты для создания офферов можно использовать и как технология оффера поможет сделать продающий лендинг или email рассылку.
Что такое оффер
Оффер (от английского offer, «предлагать») — это торговое предложение. Его задача — показать клиенту выгоду, уникальность, причину купить продукт у вас, а не у конкурентов.
Например, ищем компанию, которая организует службу доставки для интернет-магазина. Сравниваем два предложения-оффера. Посмотрите, какое выглядит привлекательнее:
В первом примере выгода вроде есть, но оформлена плохо: общее выражение «под ключ» ничего не говорит о содержании и качестве услуги. Во втором примере на цифрах видно, что у компании большой штат и территориальный охват, она удобна для клиентов.
Важно! Оффер — это торговое предложение. Хороший оффер показывает выгоду сделки, рассказывает о ее преимуществах перед конкурентами.
Типы и примеры офферов
Условно разделим офферы на три типа: товары и услуги, предложения на рынке труда, предложения в партнерских сетях.
Предложение товаров и услуг
Товарные офферы чаще построены на скидках. Это вариант, если вы торгуете обычными потребительскими товарами, а не предметами роскоши. Например, магазин техники «МВидео» устраивает летнюю «Тотальную распродажу», основной упор в этом оффере на экономию денег:
Или предлагает скидку на сопутствующую услугу при покупке техники, тоже экономия:
А вот оффер на сайте риелторских услуг — он обещает максимальную выгоду от сделки, которую проведет это агентство.
Предложение на рынке труда
Вакансия и резюме — это тоже офферы, но на рынке труда. Работодатель предоставляет условия работы и оплату, работник взамен приносит прибыль компании. Значит, чтобы нанять ценного сотрудника, нужно предложить ему хорошие условия. А чтобы найти подходящую работу — представить себя в выгодном свете.
Работодатели как мантру повторяют «кофе, печеньки, дружный коллектив». Но любой работник предпочтет хороший соцпакет всем офисным печенькам. Подумайте, что еще можно предложить, кроме зарплаты и соцгарантий — работу с уникальными проектами, обучение на рабочем месте, гибкий график. Какую из этих вакансий с HeadHunter вы бы предпочли?
Работники пишут резюме в стиле автобиографии со списком навыков: работал там, теперь здесь, владею пакетом Microsoft Office. Но работодателя интересует не опыт, а его ценность — как работник принесет компании пользу. Нужно строить свое резюме-оффер от ценности, которая интересна компании: например, умею поднимать проекты с нуля или подхватывать на любом этапе.
Предложения в партнерских сетях
Партнерские сети, или в народе просто партнерки — это механизм, когда в цепи продаж появляется посредник.
Как работает партнерка: есть интернет-магазин, который хочет получить больше клиентов. Он заключает договор с владельцами тематических площадок — сайтов, групп в соцсетях и так далее. Владельцы площадок размещают у себя рекламу товаров этого магазина. За покупку, которая сделана с перехода по рекламной ссылке, владелец площадки получает вознаграждение.
Офферами в партнерских программах называют предложения от магазинов посредникам. Это выглядит как техническое задание с условиями сотрудничества: что за товар, с какой площадки нужен трафик, за какое действие покупателей посредник получает вознаграждение и так далее. Вот пример оффера от супермаркета «Перекресток»:
Обратите внимание! Оффер в любом сегменте рынка продает ценность — пользу или выгоду, которую принесет покупка, а не сам товар.
Как составить оффер
Давайте пошагово составим продающий оффер и разберемся, что важно на каждом этапе. Определим целевую аудиторию, добавим выгоду и посмотрим, какие инструменты можно использовать для придания ценности нашему предложению.
1. Определить целевую аудиторию.
Кому и что мы продаем — нарисуем портрет покупателя. Например, мы хотим делать на заказ мебель среднего ценового сегмента. Целевой аудиторией будут люди с невысоким доходом, но хорошим вкусом — молодые семьи или вчерашние студенты, которые хотят недорого и красиво обставить первое жилье.
2. Понять, что важно для целевой аудитории.
Определим, какие критерии покупки важны для ЦА. Наши потенциальные клиенты хотят красивую мебель нетиповых проектов, могут ждать заказ довольно долго, но не готовы переплачивать за дорогие материалы.
3. Добавить ценность предложению.
На основе пожеланий ЦА и своих возможностей составим офферы, которые учитывают желание сэкономить и получить дизайнерскую вещь: «Увидели красивый шкаф в другом магазине? Изготовим похожий дешевле!», «До конца месяца при заказе любой кухни — ее персональный дизайн-проект бесплатно».
Вот разные виды ценности, которые можно добавлять в свои офферы:
Как написать оффер для лендинга
Чтобы правильно составить оффер для лендинга, предложение нужно будет проработать:
Выбираем конструктор для создания лендинга и размещаем на странице всю собранную информацию. Обязательно добавляем CTA-кнопку, ведущую к покупке: купить, записаться, оставить контакты для звонка. Вот универсальная структура оффера для продающего лендинга:
Главная задача при создании лендинга — последовательно убедить человека, чтобы он пришел к тому же выводу, который обозначен в самом начале, в оффере.
Важно! Продающий лендинг начинается с основного посыла оффера, затем последовательно описывает аргументы в его поддержку. CTA-кнопка есть как минимум дважды — в самом начале и ближе к концу.
Вот пример продающего лендинга — свидания на крыше в Санкт-Петербурге.
Пример продающего лендинга
Начинается с основного посыла — это необычные, романтичные и незабываемые впечатления. Затем последовательно проработаны аргументы этого посыла, описано содержание услуги с возможностью сразу выбрать условия и забронировать. Есть готовые пакеты на разные поводы. В конце — отзывы, а также CTA на покупку сертификата в подарок.
Как написать оффер для email рассылки
Оффер в письме тоже действует по основному правилу — продавать ценность и выгоду, а не сам товар.
В отличие от сайта, оффер в email рассылке должен быть коротким и сконцентрированным. Письмо «живет» меньше — его открывают один раз, тогда как на лендинг можно вернуться за подробностями, перечитать отзывы и еще раз посмотреть видео. Оффер в письме либо не приводит аргументы, либо делает это кратко.
Важно! Не забывайте о качественном оформлении даже короткого письма! В конструкторе SendPulse уже можно делать интерактивные AMP рассылки — с прокруткой фото в галереях, возможностью покупки не уходя из письма, удобными формами для заполнения.
Основной инструмент для офферов в рассылке — выгода. Готовы поспорить, что большая часть писем в вашем почтовом ящике предлагает скидки.
Вот три примера рассылок со скидочными офферами. Обратите внимание, что к каждой скидке добавлена еще какая-то ценность.
Booking предложил подборку популярных городов.
Boxberry сделал акцент на эксклюзивности предложения:
А 4fresh собрал лучшие скидки недели:
Что стоит запомнить
Оффер — это торговое предложение. Оно показывает не сам товар, а ценность, которую принесет покупка.
Чтобы составить продающий оффер, нужно определить портрет и потребности ЦА, а затем на их основе предложить релевантную ценность, которую создаст товар. В качестве ценности можно использовать скидки, подарки, выгоду от применения товара, гарантию на его действие, мнение значимых для ЦА персон, результаты исследований.
Технологию оффера можно применять в лендингах — начинать с основного посыла оффера, затем последовательно приводить аргументы в его поддержку. Оффер также подходит для создания продающих рассылок, при этом чаще всего используется аргумент экономии — скидки.
Изучайте свою целевую аудиторию и предлагайте клиентам релевантные для них ценности по любым каналам коммуникации — от push до рассылок. С SendPulse ваши выгодные офферы точно превратятся в отличную статистику продаж.
Рассказываю, как делать по-настоящему крутые email рассылки. Помогаю найти баланс между заботой о клиенте и успешными продажами.
Как написать оффер? 6 формул, правила и реальные примеры
Недавно на сайте одного крупного банка появилась вакансия. Соискатель должен был уметь сформулировать суть продукта или акции в 1–2 предложениях. И всё. Это было единственное требование.
Вот ведь парадокс: написать большой продающий текст способен любой профессиональный копирайтер. А создать хороший оффер – это уже серьезная проблема, причем настолько, что компании выделяют для этого отдельную штатную единицу.
В этой статье мы собрали приемы и формулы для создания самых эффективных офферов. На наглядных примерах мы покажем, как можно применить их для вашего бизнеса и так упаковать продукт, чтобы покупатель захотел его купить без раздумий.
Что такое оффер: определение термина
В Сети популярно достаточно опасное заблуждение, что оффер и уникальное торговое предложение (УТП) – идентичные понятия. На самом деле это совершенно не так: отличается как сам формат создание оффера и создания уникального торгового предложения, так и их задачи.
Пожизненная гарантия зажигалок ZIPPO – это именно уникальное торговое предложение. то есть нечто глобальное, статичное, не меняющиеся со временем. Да, уникальное предложение тоже можно менять, но это сложный и очень нечастый процесс, поскольку УТП как бы врастает в продукт или услугу, становится его признаком.
Так что будет правильно, если мы не будем смешивать эти понятия. Уникальное торговое предложение – это одно, а просто торговое предложение (оффер) – это совсем другое. Так далее и будем его порой именовать.
Признаки хорошего оффера:
Виды офферов
Формулы для написания офферов
Сделать оффер для продукта или услуги нередко сложнее, чем написать куда более объемный продающий текст. Там, где нужна краткость и емкость, всегда сложнее найти самые верные слова. Но все же это вполне выполнимо, а потому предлагаю вам попробовать самостоятельно создать оффер на основе формул.
Итак, даны общие условия:
Продукт: программа обучения LSI-копирайтингу.
«Боли» ЦА: низкие позиции в выдаче, постоянно повышающаяся стоимость SEO-продвижения при смене алгоритмов, высокие затраты на рекламу, высокая стоимость одного посетителя и лида, неэффективность контент-маркетинга.
Преимущества продукта: уникальная информация, которой больше нет нигде, личный опыт автора – эксперта в своей области, обучение LSI-копирайтингу «под ключ», написание первой LSI-статьи от выбора темы до последней точки, особенности работы с разными нишами и тематиками и пр.
Результаты: рост видимости сайта в поисковой выдаче, выход в ТОП, рост трафика с поисковых систем без затрат на SEO и рекламу, повышение конверсии и так далее.
Теперь давайте попробуем использовать все это для создания разных форматов офферов, где вводные одинаковы, но подано все будет по-разному.
Примеры создания офферов по разным формулам
Формула 4U: полезность + ультра-специфичность + уникальность + срочность (usefulness, ultra-specificity, uniqueness, urgency).
Начинаем с повелительного глагола, который пообещает что-то увеличить, сэкономить, расширить, получить (полезность). Необходимо показать конечный результат для клиента: не еще один кредит, а новый автомобиль.
Далее добавляем цифры, в которых измеряется результат (ультра-специфичность). Отстраиваемся от конкурентов, показываем, чем наше предложение отличается (уникальность). И ограничиваем клиента во времени (срочность).
Сократите рекламные расходы на 95% уже через 4 недели! После прохождения первого в России курса по LSI-копирайтингу вы заберете ТОП Яндекса у конкурентов.
Формула ACCA: внимание + понимание + убеждение + действие (аttention, сomprehension, сonviction, аction).
Это рациональная формула, строящаяся на пользе для клиента. Все просто: привлекаем внимание, объясняем выгоду, приводим доказательства и призываем к действию.
Не можете слезть с SEO-иглы? Курс по LSI-копирайтингу: узнайте, как занять ТОП Яндекс и Google с помощью контента. 1200 наших учеников уже вытеснили своих конкурентов из выдачи. Присоединяйтесь!
Формула AIDA: внимание + интерес + желание + действие (attention, interest, desire, action).
Сначала привлекаем внимание, подпитываем интерес, разжигаем желание обладать товаром и побуждаем к действию.
Мечтаете слезть с SEO-иглы и вывести сайт в ТОП? Курс по LSI-копирайтингу: мы научим вас писать статьи, от которых будут в восторге не только клиенты, но и Яндекс. Узнайте все об LSI-текстах, победивших SEO!
Формула BAB: до + после + мост (before, after, bridge).
Сначала пишем про «боль» клиента, потом создаем образ мира, где его проблемы решены. Мостом между этими реальностями служит ваш продукт.
Поисковики не видят ваши статьи, а контент-маркетинг – это пустая трата времени и денег? Научитесь писать настоящие LSI-статьи и без вложений заберите ТОП у конкурентов! Записывайтесь на курс «LSI-копирайтинг: мастер контента.
Формула H3W: как + где + почему + когда (how, where, why, when).
Формула отлично подходит не только для создания офферов, но и просто заголовков. Вы должны ответить на вопросы: за какой период? как именно или за счет чего? что именно получит клиент?
Как сократить рекламные расходы на 95% уже через 4 недели с помощью LSI-копирайтинга?
Формула ИБР: идентификация + боль + решение.
В самом начале обозначаем целевую аудиторию, вскрываем ее главную боль и предлагаем решение с помощью продукта.
Вы владелец сайта или интернет-магазина? Мечтаете слезть с SEO-иглы? Устали платить за бесполезные тексты?Запишитесь на наш курс и заберите ТОП у конкурентов с помощью настоящих LSI-статей!
В таком чистом виде они встречаются редко. Их можно брать за основу, адаптировать под свою нишу и аудиторию, расширять некоторые их элементы и добавлять новые.
Примеры разных типов офферов
Раздача бонусов. За покупку товара покупатель получает подарок. Прием отлично работает, если подарок сочетается с основным продуктом, является аксессуаром или дополнением (странно продавать пылесос и дарить серьги).
Социальное доказательство. Оффер строится на подтверждении выгодных качеств товара с помощью статистики, исследований или слов максимально авторитетного эксперта:
Знак качества. Это игра на ассоциациях (не всегда объективная). Мы привыкли думать, что надежные часы = швейцарские, вкуснее всего кормят в дорогих ресторанах, лучшее молоко – как в деревне.
Оперативность. Отстройка от конкурентов происходит за счет более коротких сроков. Главное, не переборщить со сверхзвуковой скоростью.
Полезные советы для разных видов контента
Как написать оффер для лендинга и сайтов
Как написать оффер для коммерческого предложения
Как написать оффер для рекламы
Выводы коротко
Опечатка? Пожалуйста, выделите её и нажмите Ctrl+Enter. Спасибо!