заголовок в письме образец
Образец делового письма
Составление различного рода деловых писем – необходимая часть работы представителей бизнеса. Благодаря подобным посланиям они приобретают возможность решать коммерческие вопросы наиболее доступным, быстрым и оптимальным путем.
К вашему вниманию! Этот документ можно скачать в КонсультантПлюс.
Какие деловые письма бывают
Условно деловые письма можно разделить на несколько основных категорий:
Отдельным пунктом можно пометить ответы на все эти письма, которые также являются частью официальной деловой корреспонденции и также пишутся по определенным канонам.
Кто должен выступать в роли автора письма
Деловые письма всегда должны содержать подпись. При этом непосредственно составлением письма может заниматься любой сотрудник компании, в чью компетенцию входит данная функция или уполномоченный на это распоряжением директора. Обычно это специалист или руководитель того структурного подразделения, в ведение которого входит тематика послания. Однако вне зависимости от того, кто именно занят написанием, письмо в любом случае нужно передавать на утверждение руководителю, памятуя о том, что оно пишется от лица компании.
Общие правила написания деловых писем
Все деловые послания должны касаться только деятельности фирмы или обстоятельств, с ней связанных. При этом, вне зависимости от содержания, они должны подчиняться некоторым требованиям.
В первую очередь, это определенная структура. В послании всегда должны быть указаны:
Следует отметить, что письма могут адресовываться как отдельным сотрудникам, так и целым коллективам (в этом случае достаточно ограничиться приветствием «Добрый день!»).
К письму могут прилагаться различные дополнительные документы, фото и видео свидетельства – при наличии таковых, это необходимо отразить в основном тексте.
Письмо можно оформлять как на обычном стандартном листе формата А4, так и на фирменном бланке организации. Второй вариант предпочтительнее, поскольку при нем не надо вручную вбивать реквизиты компании, кроме того, такое письмо выглядит солиднее и лишний раз свидетельствует о принадлежности послания к официальной корреспонденции. Его можно писать в рукописном виде (особенно удачно получаются письма, написанные каллиграфическим почерком), или же печатать на компьютере (удобно, когда нужно создать несколько копий письма).
Письмо обязательно должно быть заверено подписью, но при этом проштамповывать его не обязательно, т.к. с 2016 года юридические лица освобождены от необходимости применять в своей деятельности печати.
Перед отправлением послание при надобности регистрируется в журнале исходящей документации, в котором ему присваивается номер и ставится дата отправления.
На что обращать внимание при составлении письма
При составлении письма нужно тщательно следить за правописанием, придерживаться правил и норм русского языка по части лексики, грамматики, пунктуации и т.д. Получатели всегда обращают внимание на то, насколько грамотно изложены и оформлены мысли в послании.
Не стоит забывать о том, что проведенные исследования однозначно говорят о том, что люди не готовы тратить на прочтение подобного рода писем более одной минуты.
Письмо необходимо писать в корректной форме, не «растекаясь мыслью по древу», достаточно коротко и емко, по делу. Каждая новая тема должна быть оформлена в виде отдельного абзаца, которые при необходимости надо разделить на пункты. Кроме того, лаконичное и четкое письмо даст понять получателю, что автор ценит его время. Здесь поговорка «краткость — сестра таланта» — к месту.
Чего нельзя допускать в деловом письме
В деловых письмах совершенно недопустим развязный или фривольный тон, ровно как и лишком сухой текст и банальные «штампы». Также следует избегать сложных формулировок, обилия причастных и деепричастных оборотов, специальной терминологии, понятной узкому кругу специалистов.
В письмо нельзя включать непроверенные, недостоверные и уж, тем более, заведомо ложные сведения.
Надо иметь ввиду, что такой тип посланий не только является частью рутинной деловой корреспонденции, но и, во многих случаях, относится к официальным документам, которые впоследствии могут обрести статус юридически значимых.
Как отправить письмо
Любое официальное послание можно отправить несколькими основными путями.
Минус здесь один – при большом количестве почты у адресата, письмо может легко затеряться или же попасть в папку «Спам», поэтому при отправлении писем таким способом, желательно дополнительно удостовериться в том, что письмо получено (через простой телефонный звонок).
Обычно отправление через стандартную почту используется в тех случаях, когда отправляются оригиналы документов, письма, заверенные живыми подписями и печатями.
Вы ещё помните? Этот документ можно скачать в КонсультантПлюс.
30 шаблонов заголовков e-mail, чтобы письмо открыли
«Шаблоны» продающих заголовков, которые вызовут желание открыть письмо рассылки, ознакомиться с предложением и совершить покупку.
Прочтет ли получатель e-mail или удалит не открывая? Маркетологи, занимающиеся рассылкой, никогда не скажут наверняка, что именно в заголовке сработает.
Изменяйте примеры заголовков писем в зависимости от рода занятий вашей компании, от страхов и боли целевой аудитории. Мы же применяли заголовки к онлайн-изданию, и я сделала подборку удачных для ЦА, заголовков.
Лучшие заголовки для писем email-рассылки
«Только не читайте это письмо!» действует на взрослого человека, пробуждая его детскую вредность.
«Месяц бесплатной подписки для — если вы храните аудиторию в базе и сможете подтянуть в заголовок название компании, используйте это! Заголовок обращается к компании получателя с выгодным предложением.
Контакт автоматически считается тёплым, если попадает в базу подписчиков. Далее с подписчиком нужно работать по цепочке, погружая его в воронку продаж. Заголовки писем помогут вам повысить количество и качество касаний с подписчиками. Тестируйте заголовки писем, и вы увидите результат в виде продаж.
Примеры работающих заголовков писем — кейсы от Трубадура
Как я и обещал вам, сегодня мы наконец-то разберем заголовки в email-копирайтинге. И я поделюсь с вами своими наблюдениями и результатами сплит-тестов.
Для начала — некоторые общие положения. Какие заголовки повышают открываемость?
Тип 1: классические продающие заголовки
Классика заголовков по-прежнему работает, как и в любых продающих текстах. Это заголовки классических шаблонов, которые я даю во всех тренингах: «Как укрепить мышцы живота», «Желаете укрепить мышцы живота» и «Укрепите мышцы живота!».
Но, увы, в целом она приелась и может даже вызывать отторжение.
Например, я был немало удивлен, когда начал продавать по свежей, «непуганной» базе, но на заголовки сразу стали реагировать хуже, чем на обычные статейные.
Однако всё закономерно (и ответ не пришлось долго ждать): помимо моих, те же самые люди получают ДЕСЯТКИ писем в день с такими же заголовками. Причем часть из них — тупо спам.
Поэтому, наверное, из классики однозначно подойдет только заголовок типа «КАК» — потому что он же применяется и в статьях. Сегодня вы даете статью, завтра продаете, — а читатель не замечает разницы.
Тип 2: заголовки цифровой выгоды
Это заголовки, обещающие конкретные цифры заработка или успехи в четко обозначенное время: «Рецепт выхода на 50 000 рублей в месяц», «Как избавиться от прыщей за 10 дней».
Они приелись, пожалуй, даже больше, чем заголовки первого типа :). Потому что даже школьники обещают нынче миллионы (и часто чем неопытнее инфобизнесмен, тем больше он обещает).
Поэтому с ними нужно быть аккуратнее. Хотя и не факт, что они не сработают на разогретую аудиторию.
Тип 3: ХАЛЯВА, которая по-прежнему рулит
Как ни странно, а эффект халявы никогда не отступает (если только вы не предлагаете ее в каждом письме).
И мои заголовки с раздачей чего-то бесплатного (особенно от меня, а не партнеров) стабильно дают больше и открываемость (open rate), и число переходов (click rate).
Говорить о процентах здесь бесполезно — потому что, как вы помните из прошлой статьи, открываемость падает от множества факторов и уже не дает сильных всплесков.
Разумнее говорить о приросте открываемости. У меня это обычно от +10% до +50%. Процент зависит от того, что, кому и по какому поводу раздается.
Например, вот это письмо:
— дало прирост почти на 100%! Процент переходов был таким, каким был в то время процент открытий средней статьи.
Хотя, например, следующая раздача (розыгрыш 4000 рублей на вебинаре) показала открываемость даже ниже, чем предыдущая статья с нестандартным заголовком.
Тип 4: очень личное обращение
Мы часто обращаемся к читателям по имени, но это не глубоко личное обращение.
Речь идет как раз о взывании к мотивам человека.
Такой подход я провернул на одном из релизом. Заголовок звучал так: «ИМЯ, что случилось с вами?». Письмо касалось того, почему человек перегорел и не стал покупать, хотя и состоял в списке интересующихся.
Я получил много обратной связи, порой даже гневной, немало отписок, но одновременно — и больший процент открытий, и дополнительные продажи.
Здесь, вероятно, сработал эмоциональный эффект.
Тип 5: скандальный или провокационный заголовок
Такой подход пришел из желтой прессы, а в email-копирайтинге его любит применять Дмитрий Кот.
Конечно, провокация провокации рознь. Заголовки типа «Шок! Мальчик съедает собственную голову» — могут сработать, но разово. И, возможно, вызовут обратный эффект в виде сильного роста отписок :). Потому что это совсем не относится к вашей базе (оставим это газете «Жизнь» и порталу МаркетГид).
Но более аккуратную провокацию можно и попробовать применить.
Например, когда я запускал один из старых своих курсов, заголовок звучал так: «Случилось страшное!».
Продажи это не подняло, но рост открываемости был бешеный :). Все хотели узнать, что же такое случилось.
А вот другой вариант не вызвал особого ажиотажа (наверное, это слишком мягкая провокация). Это заголовок «Чем Трубадур отличается от Анны Чапман».
Письмо показало меньшую открываемость, чем соседнее от Александры: «It’s horror time, или Чего боятся ВСЕ фрирайтеры».
(Тоже, впрочем, цепляющий вариант :).)
Общий вывод для ВСЕХ типов заголовков
Скука — враг открываемости писем.
Когда вы используете всё время заголовки одного и того же типа, открываемость закономерно падает.
Упадет она и в том случае, если вы начнете постоянно использовать, скажем, провокационные или личные заголовки.
— периодически аккуратно добавлять разнообразия в заголовки
Пара результатов сплит-тестов
Если вы еще не в курсе, сплит-тест — это тест конверсии, когда трафик распределяется на разные варианты тестируемого объекта. Тестируются обычно подписные и продающие страницы с «легким» вариантом конверсии (например, заявка). Чистую продажу обычно труднее потестировать (конверсия ниже, поэтому нужно дольше ждать результатов).
С год назад такую возможность предоставил относительно писем и сервис рассылок Smartresponder. Вы рассылаете два варианта письма и смотрите, какой сработает лучше.
Я иногда прибегаю к сплит-тесту.
Здесь второе письмо — без темы, просто с грифом Школы. И на тот момент оно показало почти такую же открываемость, как и первое, с темой.
(Обратите внимание, что число переходов вообще почти одинаковое. И даже больше: сначала второе письмо лидировало.)
А я после этого письма отказался от применения грифа в постоянных рассылках:
Задавайте свои вопросы, делитесь наблюдениями!
Ваш тренер Трубадур
Сергей Трубадур
Последние материалы автора Сергей Трубадур (смотреть все)
Почитайте похожие статьи
Добрый день, коллега. Согласитесь, довольно спекулятивный вопрос — чем продающий текст отличается от непродающего?…
Добрый день, коллега. Перед праздниками решил написать довольно интересную и важную статью, которая требует вашего…
Добрый день, коллега. Согласитесь, довольно спекулятивный вопрос — чем продающий текст отличается от непродающего?…
Comments
5 thoughts on “ Примеры работающих заголовков писем — кейсы от Трубадура ”
Интересные наблюдения и анализ. Одним словом, ясно, что надо постоянно искать новые варианты, смотреть эффект и применять.
Отличная статья и примеры, зачиталась! Видимо, важно смотреть не только на заголовки отдельных писем, а на общую концепцию рассылки.
Получаю немало рассылок от разных инфобизнесменов. Часто удивляют у них в теме каждого письма какие-то символы — то звездочки, то стрелочки на пол темы, а потом одно и тоже «уникальный вид маркетинга», «бесплатно», «простая рабочая схема». Такая откровенная продажа в каждом письме. Вот если бы он просто взял, и написал что-то человеческое, живое, было бы только лучше. Важно не только быстро набирать подписчиков, а уметь работать с базой. Вы умеете =)
Насчет грифа или его отсутствия. Честно говоря, подписана у Вас на все, что только можно и даже, кажется, на 2 адреса (рабочий и «спамный») Так что мне лично без разницы, что там в теме и какой гриф, открываю ВСЕ подряд.:-D
Кстати, Сергей, отличный способ одновременно давать полезную информацию и продавать участие на тренинге такими классными статьями. Помню, Дмитрий Кот отправлял развернутые отзывы каждый день перед набором, я почти попалась. Ваш метод, как по мне,круче.
P.S. Говорите, завтра еще можно оплатить? 8) Иду *IN LOVE*
Заголовки однозначно важны. Но, видать, главное — это качество собраной базы. В последнее время стал замечать сильное смещение у многих инфобизнесменов в сторону качества базы, а не ее количества. Судя по скриншетам — это очень правильное решение.
— У одного знакомого открывают всего 4%. Остальные «мертвый груз»
С фантазий большие проблемы. Фраза «надо экспериментировать» порождает желание воспользоваться чьими-то идеями. 🙁 Хорошо хоть идей таких вокруг много 🙂
Одним словом, ясно, что надо постоянно искать новые варианты, смотреть эффект и применять.
Алена Исаева написал:
Часто удивляют у них в теме каждого письма какие-то символы — то звездочки, то стрелочки на пол темы
Алена Исаева написал:
Кстати, Сергей, отличный способ одновременно давать полезную информацию и продавать участие на тренинге такими классными статьями. Помню, Дмитрий Кот отправлял развернутые отзывы каждый день перед набором, я почти попалась. Ваш метод, как по мне,круче.
Этот метод имеет существенный недостаток: гораздо меньше людей увидит и перейдет.
Поэтому продажа в лоб у меня тоже есть, но теперь — только по предварительному списку.
— У одного знакомого открывают всего 4%. Остальные «мертвый груз»
Ну я и сам до этого дошел :). 6% было перед обновлением. Поэтому и создал «золотые» рассылки.
Хорошо хоть идей таких вокруг много
Как написать деловое письмо? Правильная структура и шаблон для скачивания
Не так давно мы уже рассказывали о правилах общения в официально-деловом стиле и деловой переписке, теперь пришло время изучить и саму структуру делового письма.
Сегодня мы рассмотрим четкий поэтапный план написания делового письма по конкретному шаблону. Зачем нужно изучать такие моменты?
Все просто: нарушение порядка смысловых и структурных блоков в письмах приводит к массе проблем. Грамотная структура делового письма позволяет:
Последовательность элементов должна неукоснительно соблюдаться. Точка. Эксперименты здесь невозможны в принципе, поскольку уже сложилась универсальная схема письма деловой переписке. Есть “золотой стандарт”, которого нужно придерживаться.
Но прежде чем мы начнем изучать саму структуру, давайте разберемся с видами деловых писем.
Виды деловых писем
К формату “деловое письмо” относится более 30 разновидностей корреспонденции – от информационных уведомлений до оферт и презентационных писем. Видов достаточно много, поэтому проще сказать так:
Все, что является предметом официальной переписки между любой компанией и получателем, уже можно смело назвать деловым письмом.
Принципы разделения деловых писем на виды
Вид 1. По тематическому признаку. Содержание письма напрямую зависит от цели и темы письма. Например, письмо-запрос создается для рассмотрения предложения, рекламация – несет в себе претензию, благодарственное письмо для выражения эмоций.
Вид 2. По необходимости ответа. Большинство деловых писем предполагает обязательный ответ, но есть ряд писем, на которые ответ не нужен или не критичен. Список писем, не требующих ответа или допускающих необязательный ответ:
Вид 3. По формату переписки. Существует 2 вида деловой переписки: 1) переписка с 1 получателем; 2) переписка с несколькими получателями. И если первый формат еще предполагает какие-то минимальные отступления от рамок, то при общении с несколькими получателями желательно ни на шаг не отходить от структуры вашего письма.
Вид 4. По числу аспектов. Написание деловых писем, их структура также разделяется по аспектам (идеям) текста.
1. Многоаспектное деловое письмо состоит из пунктов, подпунктов, разделов. В таком письме можно передавать любое количество тем, идей, поднимать разные вопросы. В подавляющем большинстве случаев используется этот тип;
2. Одноаспектное деловое письмо имеет исключительно информационный характер: уведомление о выходном дне, предстоящем совещании и так далее.
Отличие его в том, что оно несет в себе одну идею (тему, вопрос) и очень короткую структуру. В одноаспектном письме, как правило, дается информация без деления на блоки.
Ниже мы с вами будем разбирать именно структуру многоаспектных деловых писем.
Поблочная структура делового письма
Этап 1. Реквизиты адресанта и адресата
Этап 1. Реквизиты адресанта и адресатаНаписание делового письма начинается с указания реквизитов. Это идентификационные элементы. Как правило, реквизиты размещаются в самом начале письма – в левом и правом верхних углах листа.
Реквизиты отправителя (адресанта) сообщают, из какой компании пришло сообщение. Как правило, стандартный бланк для деловых писем уже содержит эту информацию.
Указывается полное юридическое название с формой собственности, адрес, телефон, сайт, ИНН и ОГРН. Указываются в левом верхнем углу.
Реквизиты получателя (адресата) содержат меньше информации. Как правило, это должность, название его фирмы, ФИО и адрес, куда письмо будет отправлено. Пишутся в правом верхнем углу строго в дательном падеже.
Дата написания
Необходима для различения писем. Полезна для отчетности или в длительной деловой переписке – по дате можно узнать очередность сообщений и структурировать их. Указывается тот день, когда письмо будет отправлено. Как правило, он совпадает с днем написания. Дата пишется перед заголовком, ближе к правому краю листа.
Этап 2. Вступление в письме
Это самое начало, которое является ключевым в структуре делового письма. Его пишут максимально информативным. Прочитав «введение», адресат уже должен понять, что от него хотят, и примерно представлять основное содержание.
Вступление состоит из нескольких элементов:
1.Заголовок
Главный раздел, определяющий тему письма. Именно он позволяет адресату понять, о чем оно. Или насколько для него важно прочитать это.
С помощью заголовка отправитель делового письма одновременно информирует и привлекает внимание. Пример заголовков разных видов деловых писем:
2.Обращение
Это очень важная часть вашего делового письма. Она не просто соблюдает формальности, но и располагает к себе читателя, фиксирует его внимание. Поэтому ему уделено столько времени – важно не ошибиться в написании.
Обращение практически всегда становится началом письма. Как правило, размещается в центре строки и начинается с прописной буквы.
Любое обращение следует начинать со слова «уважаемый(ая)». Оно выражает наиболее нейтральную форму вежливости, в отличие от «любимый», «дорогой» и прочих, использующихся в личной переписке.
Встречаются также формы слова «уважаемый» с приставками «много-», «глубоко-», когда обращение адресовано к высшему чину или заслуженному деятелю в какой-либо сфере. С ним можно использовать следующие формы обращения:
Сокращения неприемлемы! Никаких инициалов, неполных званий/должностей или «г-н/г-жа» быть не должно. То есть писать «Уважаемый тов. полковник» нельзя.
Также в деловой переписке, если корреспонденция имеет конкретного адресата, в знак уважения принято писать местоимение «Вы» с прописной (большой) буквы.
Если письмо трафаретное (отправляется сразу большому количеству людей и не имеет личного обращения) или послано коллективу, местоимение пишется со строчной (маленькой) буквы.
Необходимо не забывать некоторые важные аспекты использования обращения:
Также нужно помнить о разнице в знаках препинания. В конце обращения желательно ставить восклицательный знак, а не запятую. Это покажет, как важно отосланное письмо. Запятая же придаст ему будничный характер.
3.Преамбула
Эта часть делового письма содержит суть послания. Здесь адресант расписывает свои мотивы и цели. Как правило, указываются вводные данные, касающиеся темы письма и долженствующие напоминать получателю о ней:
Преамбула облекается в формальный вид при помощи вводных слов и фраз «согласно», «в связи с…», «считаем необходимым уведомить…», «ставим Вас в известность, что…», «доводим до Вашего сведения…» и прочим.
Преамбула может быть краткой (буквально пара предложений) или длинной (вплоть до нескольких абзацев). Это очень важный элемент в шаблоне делового письма, который обязательно стоит использовать.
Образец части делового письма (преамбула с обращением и заголовком):
Уважаемая госпожа Потапкина!
Настоящим письмом считаем необходимым уведомить Вас, что, согласно договору от 20.06.2020, Вы обязаны забрать новую партию мобильных телефонов со склада не позднее, чем 30 дней с момента поставки.
Этап 3. Основная часть письма
В основной части делового письма подробно и аргументированно расписывается цель написания. Просьба, требование или сведения приводятся в полном виде так, чтобы передать адресату максимальное количество информации.
Как правило, в теле письма отправитель анализирует случившееся и приводит аргументы в пользу своей точки зрения.
Например, при информировании о каком-либо событии (выставке, презентации и прочих) подчеркивает, что мероприятие желательно посетить по такой-то и такой-то причине.
В конце основной части подводятся итоги всего письма. Это может быть надежда, извинения или уверенность в скором ответе. Пример: «Надеемся на Ваше содействие по данной проблеме». Также часто здесь пишут предложения или вопросы к адресату.
Заключение в деловом письме
Так же, как и обращение, несет преимущественно этикетную функцию. Это нечто вроде прощания с адресатом, которое также должно поддерживать атмосферу всего письма.
Выбранная заключительная фраза зависит от степени знакомства с адресатом. В деловой переписке преимущественно используется «С уважением». После чего указывается должность отправителя и его ФИО.
Пример: «С уважением, председатель организационного комитета Иванов Дмитрий Петрович».
Этап 4. Дополнительные элементы письма
Структура делового письма может подразумевать дополнительные части, которые не обязательно использовать. Они могут понадобиться лишь в редких случаях. Но и для факультативных элементов есть свои места.
Приложения к письму
Если необходимо вместе с деловой корреспонденцией предоставить нечто дополнительное – файл, договор, изображение и так далее – используются приложения. Они прикрепляются к письму на отдельных листах, не затрагивая основной текст.
Каждое приложение прикрепляется на отдельном листе. В случае электронного делового письма принято высылать приложения в виде отдельных файлов. В некоторых случаях адресант указывает наличие приложений перед заключением.
Постскриптум
Постскриптум в структуре деловой корреспонденции несет сразу две функции:
Постскриптум указывается после заключения и подписи. Под ним принято писать инициалы отправителя или ставить личную подпись. На этом структура деловой переписки считается завершенной – это финальный элемент.
Эпилог
Написание деловых писем вовсе не так сложно, как может показаться. Если резюмировать сказанное выше, то принцип следующий:
Главное, изучите правила написания стандартных вводных: правила написания дат, правила написания названий компаний, грамотное использование знаков пунктуации и так далее. Словом, какие-то статичные моменты.
Остальные же элементы в структуре делового письма очень скоро запомнятся и вы начнете их придерживаться “на автомате”.