Комитет по защите прав потребителей МТИ РК запустил пилотный проект Telegram бот по вопросам защиты прав потребителей, сообщает zakon.kz.
Telegram бот может принимать и обрабатывать обращения; разъяснять нормы закона по защите прав потребителей; выдавать информацию о региональных департаментах комитета и общественных объединениях; ознакомить с базой часто-задаваемых вопросов и ответов; отправлять важную информацию.
Ежедневно совершая покупки в точках продаж или онлайн, а так же пользуясь любыми услугами, мы часто не задумываемся, что в момент приобретения тех или иных товаров и услуг становимся одной из сторон сделок купли-продажи.
Бот поможет отстаивать потребительские права и интересы на случай непредвиденных споров с продавцом товаров или услугодателем «не отходя от кассы».
Теперь столкнувшись с проблемой или спором в роли потребителя, вам нужно зайти в Telegram и найти @kzpp_bot в списке, найти необходимую информацию или подать обращение в компетентный орган.
Для удобства в подаче и обработке обращения, вы можете выбрать один из разделов: ЖКХ, торговля, бытовое обслуживание, общественное питание, финансовые, образовательные, медицинские услуги, электронная торговля, услуги связи, туристские и другое. Также при подаче можно выбрать регион, к которому относится суть обращения, а бот в зависимости от региона отправит обращение назначенному оператору.
Бот работает 24/7 и вы можете в любой момент отправить обращение по «горячим следам» и более того прикрепить фото, видео, ссылку к обращению для конкретизации и предметного рассмотрения. Этот инструмент способствует обеспечению потребителей безопасными и качественными товарами (работами, услугами) и способствует ведению добросовестного бизнеса.
Комитет по защите прав потребителей МТИ РК запустил пилотный проект Telegram бот по вопросам защиты прав потребителей, сообщает zakon.kz.
Telegram бот может принимать и обрабатывать обращения; разъяснять нормы закона по защите прав потребителей; выдавать информацию о региональных департаментах комитета и общественных объединениях; ознакомить с базой часто-задаваемых вопросов и ответов; отправлять важную информацию.
Ежедневно совершая покупки в точках продаж или онлайн, а так же пользуясь любыми услугами, мы часто не задумываемся, что в момент приобретения тех или иных товаров и услуг становимся одной из сторон сделок купли-продажи.
Бот поможет отстаивать потребительские права и интересы на случай непредвиденных споров с продавцом товаров или услугодателем «не отходя от кассы».
Теперь столкнувшись с проблемой или спором в роли потребителя, вам нужно зайти в Telegram и найти @kzpp_bot в списке, найти необходимую информацию или подать обращение в компетентный орган.
Бот работает 24/7 и вы можете в любой момент отправить обращение по «горячим следам» и более того прикрепить фото, видео, ссылку к обращению для конкретизации и предметного рассмотрения. Этот инструмент способствует обеспечению потребителей безопасными и качественными товарами (работами, услугами) и способствует ведению добросовестного бизнеса.
Куда обратиться в случае нарушения ваших прав
Одним из приоритетных направлений органов прокуратуры является защита прав и свобод физических лиц при рассмотрении их обращений, сообщает Авиационная транспортная прокуратура города Алматы.
Как отмечается, для реализации данного направления, а именно защиты прав лиц обратившихся в органы прокуратуры, для получения информации по вопросам рассмотрения обращений, генеральным прокурором РК утверждена инструкция «О работе Call-центра Генеральной прокуратуры Республики Казахстан».
Call-Центр производит прием и регистрацию обращений:
— по вопросам обжалования действий органов уголовного преследования, выразившихся в необоснованном отказе в регистрации заявления и сообщения об уголовном правонарушении, о розыске без вести пропавшего, незаконном доставлении, задержании и аресте;
— о нарушениях прав предпринимателей, в том числе связанных с неза-конными проверками; — о нарушениях трудовых прав граждан, в том числе связанных с невы-платой заработной платы;
— о нарушениях прав женщин, несовершеннолетних детей и об охране материнства; — о нарушениях прав инвалидов;
— о фактах несоблюдения прав граждан на доступность и бесплатность медицинской помощи, оказываемой медицинскими учреждениями в рамках гарантируемой помощи, оказываемой медицинскими учреждениями в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;
— по вопросам обжалования действий коррупционного характера сотрудников органов прокуратуры.
При необходимости могут быть зарегистрированы обращения не предусмотренные вышеуказанным перечнем, в том числе касающиеся нарушений конституционных прав и свобод граждан, содержащие сведения об угрозе государственной и общественной безопасности, имеющие большой общественный резонанс и способные привести к различным негативным последствиям;
— разъяснение порядка подачи обращений органы прокуратуры и оказания ими государственных услуг; — информирование заявителя о состоянии и результатах рассмотрения обращений в органах прокуратуры;
— предоставление сведений справочного характера в пределах установленных законодательством (к примеру: о местонахождении и почтовых адресах государственных и правоохранительных органов, их телефонах доверия и другой информации).
При этом указывается, что сотрудники Call-Центра не дают юридических консультаций, рекомендаций правового характера, за исключением разъяснений о порядке подачи обращений в органы прокуратуры.
В случае нарушений ваших прав и свобод обращайтесь в Call-Центр по номеру телефона «115».
Большинство людей, ежедневно совершая покупки, а так же пользуясь разными услугами совершенно не задумывается о том, что в момент приобретения тех или иных товаров и услуг становятся одной из сторон сделок розничной купли-продажи. В данной статье мы расскажем о потребительских правах и интересах. Заключая договора с организациями на выполнение работ и оказание услуг всегда нужно помнить и о потребительских правах на случай непредвиденных споров с услугодателем. Потребитель имеет значительный арсенал возможностей для того, чтобы реализовать законные права и интересы. Взаимоотношения с продавцом в таких случаях регулируются Законом «О защите прав потребителей».
Какие законные права имеют потребители?
Условия, нарушающие и (или) ущемляющие права потребителей при заключении договора:
Что делать если после приобретения товара Вами обнаружен какой либо недостаток или товар изначально был испорченным, но вы не обратили сразу на это внимание?
Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат товара, проданного с истекшим сроком годности, не соответствующего требованиям, установленным техническими регламентами, нормативными документами по продукции, в том числе выпущенного с нарушением прав интеллектуальной собственности, независимо от его употребления, сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков в течение тридцати календарных дней со дня приобретения товара с возвратом потребителю денежной суммы за купленный товар. Обмен производится в соответствии со статьей 30 настоящего Закона.
Право потребителей на защиту прав и законных интересов
Защита прав и законных интересов потребителей осуществляется в пределах компетенции соответствующими государственными органами, судом и арбитражем.
Потребитель вправе обращаться с претензией к продавцу (изготовителю, исполнителю) товара (работы, услуги) об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) в добровольном порядке.
Если в течение десяти календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) не даст ответа на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред), потребитель вправе обратиться в суд.
Что делать, если продавец отказывает вам на возврат/обмен товара?
Адреса и телефоны горячих линий отделов защиты прав потребителей Департаментов Комитета по регулированию естественных монополий, защите конкуренции и прав потребителей Министерства национальной экономики по территории Казахстана (далее-КРЕМЗКиПП):
Территориальный департамент КРЕМЗКиПП
Адрес
Телефон горячей линии
индекс 050000,г.Алматы, ул.Абылайхана 74 а
индекс 010000,г.Нур-Султан, ул. Ташенова, 25
индекс 160011,г.Шымкент, ул. Таукехана, 82
индекс 020000, г. Кокшетау, ул. Кудайбердиева 27/3
индекс 030000, г. Актобе, ул. Ш.Калдаякова 33
индекс 040000, г.Талдыкорган, ул. Кабанбай батыра 78
индекс 060009, г. Атырау, Авангард, 4 Мкр д.3в
индекс 080000, г.Тараз, ул. Желтоксан 78
индекс 09000, г.Уральск, ул. Некрасова 30/1
индекс 100012, г. Караганда, ул. Костенко 6
индекс 110000, г. Костанай, ул. Гоголя 177 а
индекс 120014, г. Кызылорда, ул. Ыбырай Жахаева 5
индекс 130000, г. Актау, 9 микрорайон, здание 23
140000, г. Павлодар, ул. Ак. Сатбаева, строение 136
Комитет по защите прав потребителей МТИ РК запустил пилотный проект Telegram бот по вопросам защиты прав потребителей, сообщает zakon.kz.
Telegram бот может принимать и обрабатывать обращения; разъяснять нормы закона по защите прав потребителей; выдавать информацию о региональных департаментах комитета и общественных объединениях; ознакомить с базой часто-задаваемых вопросов и ответов; отправлять важную информацию.
Ежедневно совершая покупки в точках продаж или онлайн, а так же пользуясь любыми услугами, мы часто не задумываемся, что в момент приобретения тех или иных товаров и услуг становимся одной из сторон сделок купли-продажи.
Бот поможет отстаивать потребительские права и интересы на случай непредвиденных споров с продавцом товаров или услугодателем «не отходя от кассы».
Теперь столкнувшись с проблемой или спором в роли потребителя, вам нужно зайти в Telegram и найти @kzpp_bot в списке, найти необходимую информацию или подать обращение в компетентный орган.
Для удобства в подаче и обработке обращения, вы можете выбрать один из разделов: ЖКХ, торговля, бытовое обслуживание, общественное питание, финансовые, образовательные, медицинские услуги, электронная торговля, услуги связи, туристские и другое. Также при подаче можно выбрать регион, к которому относится суть обращения, а бот в зависимости от региона отправит обращение назначенному оператору.
Бот работает 24/7 и вы можете в любой момент отправить обращение по «горячим следам» и более того прикрепить фото, видео, ссылку к обращению для конкретизации и предметного рассмотрения. Этот инструмент способствует обеспечению потребителей безопасными и качественными товарами (работами, услугами) и способствует ведению добросовестного бизнеса.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал. Будьте в курсе всех событий! Мы работаем для Вас!
Читайте также:
Токаев дал поручения Саткалиеву
Председатель Агентства по противодействию коррупции встретился с активом Туркестанской области
Аудитория имени Михаила Дорофеева открылась в Атырауском университете
В Алматинской области на автодороге закрыли движение
До 2060 года мы окончательно от нефти не отойдем – Назарбаев
